【正文】 對(duì)于必須罰款的人由管理處決定。六、用戶醉酒鬧事或精神病人等處理：醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安保人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安機(jī)關(guān)處理。值班人員在值勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：（1）糾正違章時(shí)要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。（2）對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。（3）發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無(wú)理，打罵值班人員的，可上報(bào)管理處，由管理處妥善處理。（4） 若社會(huì)上的人在本大樓轄區(qū)故意滋事，不聽(tīng)勸告，自行其是，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。七、急癥病人的處理：第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。在有可能的情況下，通知用戶的單位及家屬。如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼120）。根據(jù)病人的情況，采取相應(yīng)的施救措施。八、觸電事故的應(yīng)急處理程序：發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開(kāi)。立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。九、突發(fā)性水浸事故處理程序：當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告后，立即通知工程部并前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻查出出水的來(lái)源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥，如下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。十、風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施： 檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。檢查急救箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備。將緊急應(yīng)用電話表張貼在大樓顯眼的地方。提醒用戶搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。天臺(tái)溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。搬離放在圍墻頂及其它高處之各類可移動(dòng)物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。緊閉所有門(mén)窗、電梯機(jī)房及垃圾房等，還必須做好防水措施。加固所有樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽的花卉移至低處或隱蔽角落。留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)信號(hào)張貼于大樓或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蛴脩麸@示臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。掛紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)時(shí)，非值班員工須與本部門(mén)主管聯(lián)絡(luò)，聽(tīng)候指示。1為保證員工的自身安全應(yīng)避免留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工。1如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員工接聽(tīng)電話。十一、中毒事件處理程序：大樓崗位內(nèi)發(fā)生中毒（食物中毒、服毒、煤氣中毒等）事件，應(yīng)采取如下步驟處理。（1）立即拔醫(yī)院急救電話，同時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。組織人員將中毒者送往醫(yī)院搶救。（2）保護(hù)中毒現(xiàn)場(chǎng)，任何員工不得隨意觸摸毒品、毒物和可疑物。（3）監(jiān)視和抓獲投毒者或?qū)⑼抖究梢扇伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。（4）有關(guān)情況要作出書(shū)面記錄備查。第三十九條 應(yīng)急處置流程圖盤(pán)查可疑人員流程圖 登記證件如有可疑，送公安機(jī)關(guān)處理是否帶有可疑物品或工具如核查無(wú)疑，清離大樓無(wú)證件有證件盲流人員教育勸離寫(xiě)保證書(shū)登記證件推銷人員請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，送公安機(jī)關(guān)處理帶回安保隊(duì)做調(diào)查，有否作案工具或可疑物品查驗(yàn)并登記驗(yàn)證形跡可疑觀察判斷禮貌詢問(wèn) 醉酒、精神病人處理流程圖 與大樓業(yè)主聯(lián)系，調(diào)查此人有否損壞大樓或業(yè)主財(cái)產(chǎn)將其暫時(shí)置留，拍照取證，設(shè)法聯(lián)絡(luò)家屬、同事到大樓賠償穩(wěn)定其情緒，防止做危害他人安全或財(cái)產(chǎn)的行為并引導(dǎo)其離開(kāi)大樓范圍交派出所處理交派出所處理設(shè)法聯(lián)絡(luò)其家屬、同事領(lǐng)人打架斗毆等暴力事件處理流程圖 監(jiān)控中心或巡樓安保隊(duì)員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)將事情處理過(guò)程詳細(xì)向上級(jí)匯報(bào)并做好記錄現(xiàn)場(chǎng)拍照如損壞大樓設(shè)施，列出詳細(xì)清單交警方追賠償費(fèi)如有傷員設(shè)法搶救監(jiān)控中心110報(bào)警將發(fā)現(xiàn)及處理經(jīng)過(guò)寫(xiě)一份詳細(xì)報(bào)告交管理處、護(hù)衛(wèi)公司如實(shí)向警方提供現(xiàn)場(chǎng)所見(jiàn)情況如制止不了，控制場(chǎng)面，等候警方處理協(xié)助警方捉拿肇事者，勘察大斗現(xiàn)場(chǎng)，勸散圍觀群眾。并協(xié)助警方調(diào)查如械斗激烈，場(chǎng)面難以控制，通知消防中心打110報(bào)警，通知各崗位做好堵截準(zhǔn)備，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。安保班長(zhǎng)即赴現(xiàn)場(chǎng)勸解監(jiān)控中心跟蹤錄像立即制止打斗，收繳打斗兇器立即報(bào)告安保班長(zhǎng)（報(bào)告打斗地點(diǎn)） 電梯困人處理流程圖 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)電梯困人立即通知工程部、電梯專修人員解救被困人員，并報(bào)告管理處，安保班長(zhǎng)，通知巡邏安保人員、管理員啟用對(duì)講系統(tǒng)與被困人員聯(lián)系，了解梯內(nèi)人數(shù)和健康情況，安慰被困人員，告知很快有人前來(lái)解救 安保班長(zhǎng)巡樓安保人員、管理員迅速趕到困梯樓層，協(xié)同解救被困人員利用梯內(nèi)閉路電視仔細(xì)觀察梯內(nèi)人員情況，并隨時(shí)與梯內(nèi)人員保持聯(lián)系。如有異常立即報(bào)告到所報(bào)樓層，協(xié)同電梯專修人員，工程機(jī)修人員一起解救被困人員在解救工程中，用對(duì)講系統(tǒng)告知被困人員不要靠轎廂門(mén)站，以免發(fā)生危險(xiǎn) 如梯內(nèi)人員健康狀況欠佳，即時(shí)報(bào)告管理處通過(guò)電梯門(mén)縫與梯內(nèi)人員保持聯(lián)系，告知解救人員正在采取措施故障排除后，電梯試運(yùn)行期間密切留意 將事情發(fā)生及處理情況詳細(xì)記錄在當(dāng)值記錄本中將事情處理情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告，并記錄被解救出梯人員如昏厥或受傷，即送醫(yī)院搶救水浸事件處理處理流程圖查明水源，采取有效措施截?cái)嗨? 水浸來(lái)自地下水反溢，封閉反溢的地下水道水浸來(lái)自各天臺(tái)及大樓外，應(yīng)在低于水位的出入口設(shè)置攔水閘板或沙包水浸來(lái)自大樓機(jī)管設(shè)施損壞或故障，關(guān)閉水閥或水泵水源未中斷前，組織大樓各部門(mén)當(dāng)值人員采取有效措施，攔截和疏泄積水，防止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致的損失關(guān)閉受浸區(qū)域電源，以防觸電。疏通排水道，開(kāi)啟排水泵，用吸水機(jī)吸水迅速取用就近樓層管井房?jī)?nèi)的沙包，堵住水蔓延的通道，防止水溢至其他樓層將電梯升高離開(kāi)受浸范圍，以免電梯受損 通知清潔人員清理現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)束后，在當(dāng)值日志上做詳細(xì)記錄，填寫(xiě)事件報(bào)告表呈交管理處如聯(lián)絡(luò)未果，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，破鎖入室，搶救用戶財(cái)產(chǎn)及資料，并派人看守管理處通知自來(lái)水公司搶修地下爆裂水管及堵截反溢的地下水向用戶做好解釋工作，盡力為用戶克服因水浸所帶來(lái)的困難，維護(hù)大樓秩序如用戶內(nèi)水浸，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)該公司（住戶）緊急聯(lián)絡(luò)人返大樓處理爆炸物品處理流程圖 本部巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物接公安機(jī)關(guān)、派出所通知，出現(xiàn)可疑爆炸物租戶/業(yè)主發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物群眾、員工發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物消防、監(jiān)控中心接上述報(bào)告后，立即派安保隊(duì)員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)安保隊(duì)員報(bào)告安保班長(zhǎng)，安保班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)視具體情況，向公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告；派安保隊(duì)員攜液氮防爆裝置到現(xiàn)場(chǎng)，將可疑爆炸物放入液氮瓶?jī)?nèi)配合上級(jí)機(jī)關(guān)處理事件及事后工作報(bào)派出所、公安局等上級(jí)機(jī)關(guān)第四十條 安全防范措施 以技防和人防相結(jié)合的安全防范措施，確保大廈的安全。一、技防措施大廈的消防監(jiān)控中心，通過(guò)先進(jìn)的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，采用24小時(shí)不間斷的值班監(jiān)控，確保大廈的安全。閉路電視監(jiān)控中心，通過(guò)安裝在大樓各標(biāo)準(zhǔn)層電梯廳和車場(chǎng)等重點(diǎn)出入口部位的閉路電視屏幕，實(shí)時(shí)監(jiān)控及錄下每一個(gè)進(jìn)出大樓的人員的情況。凡是值班的安保人員、消防值班員、均配備人手一臺(tái)對(duì)講機(jī)，以保證各崗位之間的迅速聯(lián)系，增強(qiáng)快速反應(yīng)的能力。 大廈各樓層安裝門(mén)禁系統(tǒng)，增強(qiáng)大廈人員進(jìn)出管理力度，有效堵塞漏洞。二、人防措施大廈大門(mén)崗位值班員負(fù)責(zé)監(jiān)控每一個(gè)從大廈大門(mén)進(jìn)出大廈的人員，對(duì)進(jìn)入大廈的人員進(jìn)行辨別，將不宜進(jìn)入大廈的人員和可疑人員擋在大門(mén)之外。車場(chǎng)入口崗負(fù)責(zé)進(jìn)入大樓的車輛疏導(dǎo)工作，確保大樓入口無(wú)車輛堵塞現(xiàn)象。閉路監(jiān)控崗?fù)ㄟ^(guò)屏幕圖象，監(jiān)控進(jìn)入大樓的人員的活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)可疑，通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫巡邏崗前往處理，確?？焖偌皶r(shí)處理問(wèn)題。安保巡邏崗?fù)ㄟ^(guò)對(duì)大樓各部位的巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，起到威懾作用，消除治安隱患。大門(mén)崗，在指揮車輛停放的同時(shí)，對(duì)從大院出入的人員、物品進(jìn)行監(jiān)控，進(jìn)來(lái)查人，出去查物，確保外來(lái)人員不能隨便進(jìn)入大樓及保證大樓物品不丟失。管理處、安保隊(duì)，互相配合，共同防范，確保安全。保安設(shè)有24小時(shí)值班服務(wù)電話，負(fù)責(zé)處理出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，為業(yè)主用戶排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。重要部位安全防范措施一、24小時(shí)專人值班。二、全天候監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控。三、消防器材配備齊全，合理。四、室內(nèi)空氣暢通，無(wú)廢氣。五、每天進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。二00九年度***安保分隊(duì)工作計(jì)劃 二00九年***安保分隊(duì)將在護(hù)衛(wèi)公司和***安保室及上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，加強(qiáng)***大廈管理處的安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)工作，本著“建立安全長(zhǎng)效機(jī)制，規(guī)范安全生產(chǎn)管理”這一中心，認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)的“四防”（防火、防盜、防事故、防治安案件）工作，特制定本計(jì)劃：一、在護(hù)衛(wèi)公司的支持下按照***要求完成保安裝備的配備。二、在護(hù)衛(wèi)公司的支持下按照***的要求對(duì)***分隊(duì)安保人員進(jìn)行調(diào)整。三、建立健全安全管理制度，完善安保分隊(duì)資料臺(tái)帳管理。四、落實(shí)安全責(zé)任制，逐級(jí)簽訂安全責(zé)任書(shū)。五、加強(qiáng)保安隊(duì)伍內(nèi)部管理，正規(guī)各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)化解各種矛盾，保持隊(duì)伍穩(wěn)定，注重培養(yǎng)、發(fā)掘骨干人才。六、協(xié)助管理處進(jìn)行每周安全生產(chǎn)綜合檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)管理處和***公司安保室。七、做好2009年6月安全生產(chǎn)月和“119”消防日活動(dòng)的宣傳教育工作。九、配合***安保室在***大廈組織進(jìn)行一次大型的消防演練。十、組織全體安保人員進(jìn)行軍事、消防、各類突發(fā)事件及各種業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、考核。十一、完成護(hù)衛(wèi)公司和***交辦的其他工作。第 52 頁(yè) 共 52