燃?xì)饩S修服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)v11定稿-資料下載頁(yè)
2024-10-27 05:11本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】延伸和整體服務(wù)價(jià)值的提升，特制定本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。文件由集團(tuán)市場(chǎng)發(fā)展部組織編制小組負(fù)責(zé)制訂，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，在集團(tuán)內(nèi)實(shí)行。對(duì)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行維修，保障燃?xì)庥脩舭踩褂萌細(xì)?。次一下，每次相?0秒為宜。的身份和來(lái)意，出示工作證：“您好，”，得到用戶充許后方能進(jìn)。器，最后檢測(cè)膠管；檢測(cè)室外部分時(shí)，10氣密檢測(cè)：維修完畢，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范進(jìn)行氣密性檢測(cè)?？蛻粲脷獍踩⑿麄靼僮鹑?xì)饩?。有條件，可向用戶發(fā)放安全使用手冊(cè)，間內(nèi)到達(dá)用戶家中，及時(shí)率達(dá)100%。一次處結(jié)率達(dá)到100%，完成后讓用戶在工作單上簽字認(rèn)可。向用戶解釋清楚，協(xié)調(diào)好再進(jìn)行更換。維修更換完畢后檢查是否漏氣，一次處結(jié)率達(dá)到。現(xiàn)場(chǎng)整改，不能整改的要告知用戶需注意事項(xiàng)并下達(dá)隱患通知書(shū)，用戶簽字認(rèn)可。后根據(jù)戶內(nèi)隱患分級(jí)管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。叫喊，客戶開(kāi)門(mén)后先向客戶問(wèn)好并表明身份和來(lái)意。入戶后應(yīng)在工作區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，不得東
【正文】 —— 燃?xì)饩S修服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) CSMS– BZ05VER: 第 12 頁(yè) /共 13 頁(yè) xx燃?xì)夤?維修服務(wù)工 單 （ 不需換表 ） 任務(wù)單號(hào)： 任務(wù)類(lèi)型： 出單時(shí)間： 客戶姓名 用 戶 號(hào) 表具狀態(tài) 通氣時(shí)間 地 址 管 理 站 聯(lián) 系 人 聯(lián)系電話 綜合提示 最后抄表日期 最后抄表讀數(shù) 其它提示 最后安檢日期 最后安檢情況 業(yè)務(wù)內(nèi)容 預(yù)約時(shí)間 工作人員 燃?xì)獗碣Y料 表 型 號(hào) 表 鋼 號(hào) 左 右 表 □左 □右 其它信息 本次抄表讀數(shù) 燃?xì)饩哔Y料 條形碼編號(hào) 品牌型號(hào) 購(gòu)買(mǎi)日期 條形碼編號(hào) 品牌型號(hào) 購(gòu)買(mǎi)日期 工 程 及 服 務(wù) 項(xiàng) 目 溫馨提示 1. 燃?xì)夤艿涝O(shè)施及燃?xì)饩叩陌惭b，須由有相應(yīng)資質(zhì)的單位施工；客戶另聘我司以外的單位施工，須提前通知我司派人到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督施工和驗(yàn)收。 2. 客戶需提供燃?xì)獍惭b施工時(shí)需用的水、電等條件，及提供存放材料、工具的場(chǎng)所。 3. 我司上門(mén)人員均穿統(tǒng)一的工作服，佩帶華潤(rùn)燃?xì)夤竟ぷ髯C。若客戶對(duì)服務(wù)、安裝質(zhì)量或其他方面有疑問(wèn)時(shí)，可于工作時(shí)間致電我司客戶服務(wù)熱線： 11111111。若遇突發(fā)燃?xì)庑孤┦录?，可致電我?24 小時(shí)緊急搶險(xiǎn)電話： 11111111。 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 數(shù)量 單價(jià) 金額 處理結(jié)果： 以上項(xiàng)目總金額 如有發(fā)生 請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 提前預(yù)收金額 現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)金額 票據(jù)號(hào)碼 收款人簽名 服務(wù)日期 到達(dá)時(shí)間 離開(kāi)時(shí)間 工作審核 工作聲明 本人聲明上述工程已處理妥當(dāng)，符合安全要求及檢驗(yàn)合格，可交客戶使用，并已指導(dǎo)客戶正確使用。 員工 /承建商 簽名： 工號(hào)： 客戶意見(jiàn) □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 非常不滿意 茲證明：上述工程已處理妥當(dāng)，無(wú)遺留問(wèn)題，本人愿意支付上述工程所需的費(fèi)用。 客戶（代表）簽名： 改善建議： 備 注 華潤(rùn)燃?xì)饪蛻舴?wù)管理體系 —— 燃?xì)饩S修服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) CSMS– BZ05VER: 第 13 頁(yè) /共 13 頁(yè) 附件三：安全用氣手冊(cè) 附件四： 2020年華潤(rùn)燃?xì)夥?wù)承諾
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