燃氣維修服務(wù)作業(yè)標準手冊v11定稿-免費閱讀
【正文】 若遇突發(fā)燃氣泄漏事件，可致電我司 24 小時緊急搶險電話： 11111111。若客戶對服務(wù)、安裝質(zhì)量或其他方面有疑問時，可于工作時間致電我司客戶服務(wù)熱線： 11111111。 （ 3） 維修燃氣器具前應(yīng)檢查其控制閥門是否關(guān)閉，然后進行操作。 維修服務(wù)工作規(guī)范 （ 1）工作 人員衣著應(yīng)保持干凈、整潔并持證上崗，儀表大方，舉止文明。更換完必后要仔細檢查是否漏氣。 華潤燃氣客戶服務(wù)管理體系 —— 燃氣維修服務(wù)作業(yè)標準手冊 CSMS– BZ05VER: 第 4 頁 /共 13 頁 3 穿鞋套： 得到用戶的允許后穿鞋套進門；進門后應(yīng)嚴格按照執(zhí)行 公司規(guī)定 ，在工作區(qū)域內(nèi)活動，如發(fā)現(xiàn)有貴重物品應(yīng)提醒用戶 4 安全檢查： 檢查前應(yīng)打開門窗，保持空氣流通 5 公開收費標準： 服務(wù)如需收費，需提前向用戶出示華潤燃氣“統(tǒng)一收費標準” 6 放置工具： 依據(jù)工作單準備材料、工具、設(shè)備 ， 將工具、設(shè)備放置在工作墊上 7 開始 檢查： 用肥皂水或檢漏儀 對 燃氣設(shè)施進行檢查， 嚴禁明火檢測 華潤燃氣客戶服務(wù)管理體系 —— 燃氣維修服務(wù)作業(yè)標準手冊 CSMS– BZ05VER: 第 5 頁 /共 13 頁 8 依次檢查： 檢測室內(nèi)部分時，先檢測各接頭，再檢測表具、閥門、灶具及熱水器，最后檢測膠管 ；檢測室外部分時，先檢測各接頭，再檢測表箱內(nèi)的表具、表前閥 9 進行維修 ： 確定 漏氣 部位，開始維修 ； 10 氣密檢測： 維修完畢， 嚴格按照國家規(guī)范進行氣密性檢測。 三、權(quán)責(zé) 文件由集團市場發(fā)展部組織編制小組負責(zé)制訂，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，在集團內(nèi)實行。 四、定義 戶內(nèi)燃氣 設(shè)施維修服務(wù)： 為保障客戶使用燃氣的安全性，由燃氣公司 提供上門服務(wù) ，對戶內(nèi)燃氣設(shè)施 進行 維修，保障燃氣用戶安全使用燃氣 。 11 安全檢查 （燃氣設(shè)施） ： 對燃氣設(shè)施進行安全檢查 12 安全檢查 （燃氣具） ： 軟管連接及 燃氣具檢查 華潤燃氣客戶服務(wù)管理體系 —— 燃氣維修服務(wù)作業(yè)標準手冊 CSMS– BZ05VER: 第 6 頁 /共 13 頁 13 點火試灶 14 清理現(xiàn)場： 工作完畢應(yīng)將現(xiàn)場打掃干凈恢復(fù)原貌，收拾好工具和配件 ,確?？蛻舡h(huán)境清潔 。一次處結(jié)率達到 100%，完成后讓用戶在工作單上簽字認可。 （ 2）入戶時應(yīng)按與客戶約定的時間稍提前到達，不得遲到；敲門輕重適度，不大聲叫喊，客戶開門后先向客戶問好并表明身份和來意。動作要輕拿輕放，按操作程序進行，保證檢修質(zhì)量，修理結(jié)束后，用檢漏儀或肥皂水檢漏，保證其正常使用。若遇突發(fā)燃氣泄漏事件，可致電我司 24 小時緊急搶險電話： 11111111。 項目內(nèi)容 數(shù)量 單價 金額 處理結(jié)果：
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1