燃?xì)饩S修服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)v11定稿(已修改)
2024-11-12 05:11 本頁(yè)面
【正文】 華潤(rùn)燃?xì)饪蛻舴?wù)管理體系 燃?xì)饩S修服務(wù) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) （ CSMS–BZ05/VER:） 華潤(rùn)燃?xì)饪毓捎邢薰? 市場(chǎng)發(fā)展部 2020 年 6 月 華潤(rùn)燃?xì)饪蛻舴?wù)管理體系 —— 燃?xì)饩S修服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) CSMS– BZ05VER: 一、目的 為規(guī)范成員公司總結(jié)、探尋 燃?xì)夤艿篮腿細(xì)庠O(shè)施 維修服務(wù)環(huán)節(jié)所需管理制度流程，便于成員公司更快，更好的進(jìn)行燃?xì)?漏氣 維修，同時(shí)將公司的服務(wù)提升更高層次，實(shí)現(xiàn)品牌延伸和整體服務(wù)價(jià)值的提升， 特制定 本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 二、適用范圍 本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定了客戶燃?xì)庠O(shè)施的維修操作要求。 本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)適用于客戶燃?xì)庠O(shè)施 戶內(nèi)漏氣 維修作業(yè)。 三、權(quán)責(zé) 文件由集團(tuán)市場(chǎng)發(fā)展部組織編制小組負(fù)責(zé)制訂，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，在集團(tuán)內(nèi)實(shí)行。 四、定義 戶內(nèi)燃?xì)?設(shè)施維修服務(wù)： 為保障客戶使用燃?xì)獾陌踩?，由燃?xì)夤?提供上門(mén)服務(wù) ，對(duì)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施 進(jìn)行 維修，保障燃?xì)庥脩舭踩褂萌細(xì)?。 五、參考文件 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) —— 城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范 GB500282020 中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) —— 家用燃?xì)馊紵靼惭b及驗(yàn)收規(guī)范 CJJ1299（ 1999 年版） 中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) —— 城鎮(zhèn)燃?xì)馐覂?nèi)工程施工與質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 CJJ942020 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) —— 燃?xì)馊紵骶甙踩夹g(shù)條件 GB169142020 中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) —— 家用燃?xì)馄骶甙踩芾硪?guī)則 GB179052020 中華人民共和國(guó)建設(shè)部規(guī)章 —— 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定 中 華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) —— 城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)范CJJ512020 第 3 頁(yè) /共 13 頁(yè) 六、作業(yè)程序與要求 作業(yè)前工作準(zhǔn)備 步驟 工作準(zhǔn)備項(xiàng)目 示例圖片 1 換工作制服 2 帶 工作牌 維修 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)步驟 步驟 作業(yè)項(xiàng)目 示例圖片 1 按時(shí)到戶： 接派工單后 ， 先與用戶聯(lián)系，確認(rèn)維修內(nèi)容并預(yù)約到戶服務(wù)時(shí)間 ，領(lǐng)取相應(yīng)的配件 ， 在約定的時(shí)間 內(nèi) 上門(mén)服務(wù)； 輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴。敲門(mén)以一次 34下為宜，每次相隔 56 秒；按門(mén)鈴為每次一下，每次相隔 10 秒為宜。 2 表明身份： 客戶開(kāi)門(mén)后，先應(yīng)表明自己的身份和來(lái)意，出示工作證：“您好，我是 XX 燃?xì)夤镜姆?wù)人員，上門(mén)為您??”，得到用戶充許后方能進(jìn)用戶家 。 遇客戶不在家時(shí)，應(yīng)聯(lián)系用戶延時(shí)服務(wù)或另約時(shí)間。用戶短時(shí)間耽擱未到家的可予以等候。不能聯(lián)系到客戶的， 則應(yīng)留下 “ 到訪不遇 ” 卡， “ 到訪不遇 ” 卡應(yīng)塞入門(mén)縫或外人無(wú)法看到的地方，以免招引盜竊 。 華潤(rùn)燃?xì)饪蛻舴?wù)管理體系 —— 燃?xì)饩S修服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) CSMS– BZ05VER: 第 4 頁(yè) /共 13 頁(yè) 3 穿鞋套： 得到用戶的允許后穿鞋套進(jìn)門(mén)；進(jìn)門(mén)后應(yīng)嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)行 公司規(guī)定 ，在工作區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)有貴重物品應(yīng)提醒用戶 4 安全檢查： 檢查前應(yīng)打開(kāi)門(mén)窗，保持空氣流通
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