燃?xì)饩S修服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊v11（定稿）-全文預(yù)覽
【正文】 問題 ， 應(yīng) 在維修工單上注明并跟蹤處理。 （ 2）入戶時(shí)應(yīng)按與客戶約定的時(shí)間稍提前到達(dá)，不得遲到；敲門輕重適度，不大聲叫喊，客戶開門后先向客戶問好并表明身份和來意。回公司后 根據(jù)戶內(nèi)隱患分級管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。一次處結(jié)率達(dá)到 100%，完成后讓用戶在工作單上簽字認(rèn)可。 （ 2）維修員在接到工作單后 要立即與用戶聯(lián)系，并與用戶預(yù)約到戶時(shí)間，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶家中，及時(shí)率達(dá) 100%。 11 安全檢查 （燃?xì)庠O(shè)施） ： 對燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查 12 安全檢查 （燃?xì)饩撸?： 軟管連接及 燃?xì)饩邫z查 華潤燃?xì)饪蛻舴?wù)管理體系 —— 燃?xì)饩S修服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊 CSMS– BZ05VER: 第 6 頁 /共 13 頁 13 點(diǎn)火試灶 14 清理現(xiàn)場： 工作完畢應(yīng)將現(xiàn)場打掃干凈恢復(fù)原貌，收拾好工具和配件 ,確?？蛻舡h(huán)境清潔 。 遇客戶不在家時(shí)，應(yīng)聯(lián)系用戶延時(shí)服務(wù)或另約時(shí)間。 四、定義 戶內(nèi)燃?xì)?設(shè)施維修服務(wù)： 為保障客戶使用燃?xì)獾陌踩裕扇細(xì)夤?提供上門服務(wù) ，對戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施 進(jìn)行 維修，保障燃?xì)庥脩舭踩褂萌細(xì)?。 華潤燃?xì)饪蛻舴?wù)管理體系 燃?xì)饩S修服務(wù) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊 （ CSMS–BZ05/VER:） 華潤燃?xì)饪毓捎邢薰? 市場發(fā)展部 2020 年 6 月 華潤燃?xì)饪蛻舴?wù)管理體系 —— 燃?xì)饩S修服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊 CSMS– BZ05VER: 一、目的 為規(guī)范成員公司總結(jié)、探尋 燃?xì)夤艿篮腿細(xì)庠O(shè)施 維修服務(wù)環(huán)節(jié)所需管理制度流程，便于成員公司更快，更好的進(jìn)行燃?xì)?漏氣 維修，同時(shí)將公司的服務(wù)提升更高層次，實(shí)現(xiàn)品牌延伸和整體服務(wù)價(jià)值的提升， 特制定 本作業(yè)指導(dǎo)書。 三、權(quán)責(zé) 文件由集團(tuán)市場發(fā)展部組織編制小組負(fù)責(zé)制訂，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，在集團(tuán)內(nèi)實(shí)行。 2 表明身份： 客戶開門后，先應(yīng)表明自己的身份和來意，出示工作證：“您好，我是 XX 燃?xì)夤镜姆?wù)人員，上門為您??”，得到用戶充許后方能進(jìn)用戶家 。 華潤燃?xì)饪蛻舴?wù)管理體系 —— 燃?xì)饩S修服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊 CSMS– BZ05VER: 第 4 頁 /共 13 頁 3 穿鞋套： 得到用戶的允許后穿鞋套進(jìn)門；進(jìn)門后應(yīng)嚴(yán)格按照執(zhí)行 公司規(guī)定 ，在工作區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)有貴重物品應(yīng)提醒用戶 4 安全檢查： 檢查前應(yīng)打開門窗，保持空氣流通 5 公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 服務(wù)如需收費(fèi)，需提前向用戶出示華潤燃?xì)狻敖y(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)” 6 放置工具： 依據(jù)工作單準(zhǔn)備材料、工具、設(shè)備 ， 將工具、設(shè)備放置在工作墊上 7 開始 檢查： 用肥皂水或檢漏儀 對 燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行檢查， 嚴(yán)禁明火檢測 華潤燃?xì)饪蛻舴?wù)管理體系 —— 燃?xì)饩S修服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊 CSMS– BZ05VER: 第 5 頁 /共 13 頁 8 依次檢查： 檢測室內(nèi)部分時(shí)，先檢測各接頭，再檢測表具、閥門、灶具及熱水器，最后檢測膠管 ；檢測室外部分時(shí)，先檢測各接頭，再檢測表箱內(nèi)的表具、表前閥 9 進(jìn)行維修 ： 確定 漏氣 部位，開始維修 ； 10 氣密檢測： 維修完畢， 嚴(yán)格按照國家規(guī)范進(jìn)行氣密性
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