【正文】 機電設備設施維修報批表NO：FMRW318時間地點維修人員維修內(nèi)容維修方案（包括時間、人工、材料等）工程部主任：管理處經(jīng)理:7. 工程部機電設備設施環(huán)境要求管理規(guī)定 目的滿足機電設備設施使用條件，延長設備設施的使用期。 機電設備設施應制定完善維修保養(yǎng)計劃并落實。 一定時間內(nèi)復查。 維修人員做好維修前的準備工作，（如工具、材料、安全防范措施等），做好現(xiàn)場清理工作。 工程部報修處理程序（見下頁程序圖） 附表 《維修單》 《有償服務收費標準》（公司另行制定發(fā)布執(zhí)行） 《工程部有償服務登記表》 《零修及時率統(tǒng)計表》維修單日期： 年 月 日 NO：FMRW311業(yè)主姓名物業(yè)位置預約時間聯(lián)系人聯(lián)系電話派單人維修內(nèi)容維修情況維修負責人接單時間完成時間業(yè)主意見簽名： 日期：備注工程部報修處理程序客 戶 報 修辦公登記、預約時間 工程部主任派工維修員現(xiàn)場勘查無 償 維 修現(xiàn) 場 檢 查 確 定 方 案現(xiàn)場清理準備工作組 織 人 員 維 修檢 查 試 用恢 復 現(xiàn) 場、清 潔業(yè) 主 簽 字 確 認現(xiàn) 場 檢 查 確 定 方 案現(xiàn)場清理準備工作有 償 維 修有 償 維 修組 織 人 員 維 修檢 查 試 用恢 復 現(xiàn) 場 清 潔維修人員簽名維修人員簽名返單前臺登記返單前臺登記返單前臺登記返單前臺登記返單前臺登記回訪或復查工程部有償服務登記表NO：FMRW313序號時間位置維修內(nèi)容維修材料及人工費用維修人零修及時率統(tǒng)計表NO：FMRW314月份內(nèi)容1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月實際零修項目報修總數(shù)維修及時的單據(jù)數(shù)零修及時率維修合格的單據(jù)數(shù)實施維修的單據(jù)數(shù)零修合格率統(tǒng)計人注: 零修及時率 =X100% 維修及時的單據(jù)數(shù) 實際零修項目報修總數(shù)零修合格率 = X100% 維修合格的單據(jù)數(shù) 實施維修的單據(jù)數(shù)5．公共維修 目的 規(guī)范公共維修程序,確保公共設施良好。 維修工作完成后，維修人員應清整工作現(xiàn)場，檢查試用。 工程部主任根據(jù)報修內(nèi)容，安排維修人員的工作。4. 客戶報修服務管理規(guī)定 目的 規(guī)范住戶報修服務規(guī)程,增加客戶維修滿意率,完善內(nèi)部維修管理。 施工前工程主任須組織維修責任人及施工方擬定詳細施工方案，施工方人員須按所擬定方案進行，施工時對施工地點是否有水、電、氣等經(jīng)過應作詳細了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復原有水、電、氣等標志。 附表 《工程部抽查表》工程部抽查表年 月 日 NO：FMRW310位置內(nèi)容抽查質量結果問題記錄整改情況抽查人電梯環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況配電房環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況發(fā)電機房環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況水泵房環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況聯(lián)動系統(tǒng)環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況風機房環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況3．零星工程申報與施工管理規(guī)定 本物業(yè)管理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術方面確有困難時可申請對外委托施工。 各當班維修人員出去維修，（含有償服務和公共維修），應注明時間，回來交單時應注明完成時間，并且盡量讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。 團結務實，努力工作，遵守本部門之制度。 服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點的突出的或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。 及時處理維修申請單，不得積壓。 目的規(guī)范工程部內(nèi)部管理工作，確保內(nèi)部管理高效有序，為客戶提供高效優(yōu)質的服務。 盡力做到當天的維修投訴當天處理完，實在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚,做到維修及時率達到99%以上，維修合格率達到95%以上。 附表： 《領（借）用鑰匙登記表》 《鑰匙丟失/損壞申報表》 《鑰匙月庫存統(tǒng)計表》領（借）用鑰匙登記表NO：FMRW304日期設備鑰匙名稱數(shù)量借/領匙原因借匙人歸還日期接匙人鑰匙丟失/損壞申報單NO：FMRW305時間鑰匙名稱丟失地點丟失或損壞數(shù)量原因：丟失或損壞鑰匙人工程部主任鑰匙月庫存統(tǒng)計表NO：FMRW306序號內(nèi)容（名稱）上月庫存本月進本月出本月庫存?zhèn)渥⒅票恚? 審核：二、工程維修管理規(guī)定 目的：維修管理人員服務于物業(yè)內(nèi)全體業(yè)主，快速優(yōu)質完成業(yè)主的每一起報修任務，圓滿地處理好每一起投訴是維修人員的職責，讓業(yè)主滿意是我們工作的目標。 各設備設施房的鑰匙應清楚標明，并整齊有序的放置在鑰匙專柜中；鑰匙專柜由工程主任掌管。 交班人隱瞞問題不報，經(jīng)查證確系其責任的。 所有問題記錄須現(xiàn)場交代清楚,等接班人員確認。 巡視各設備的運行情況，各參數(shù)是否正常。 嚴禁無關人員進入值班室和機電設備房，檢查各類工具和鑰匙等。發(fā)現(xiàn)設備故障應馬上排除，如無法處理應及時向主任或值班總負責人反映。 對外單位弱電施工布線等進行監(jiān)控。 工作內(nèi)容 弱電維修工須定期制定弱電維修養(yǎng)護計劃，并按計劃實施。 所有設備設施須設立崗位責任人，所有標牌警示須準確齊備到位。 所有設備的操作和檢修須按說明書規(guī)定程序進行，不得隨意更改或省略操作步驟。 所有設備運行期間須24小時有人值班并巡查，及進發(fā)現(xiàn)問題并作出有效處理。 中級以上技術等級。 負責小區(qū)（大廈）內(nèi)各相關設備設施的維保工作，負責水電及其它。 督導、檢查維修人員的工作情況，并填寫日常工作表。 工作內(nèi)容 協(xié)助主任落實小區(qū)（大廈）內(nèi)設備、設施管理工作。 建立設備資料檔案。 檢查交接班情況、巡查情況，回訪維修情況，并對工作中存在的問題盡快提出處理意見，負責具體的技術性檢查。 負責小區(qū)（大廈）內(nèi)設備設施的維修保養(yǎng)、督導和管理工作。 具有較強的專業(yè)知識，全面了解住宅內(nèi)各種設備的基本原理。 必須將服務意識，服務態(tài)度和服務技巧貫徹落實到言行中，語言文明禮貌，對業(yè)主提出的質疑要耐心、細致地回答或解釋，不得推脫。 未經(jīng)公司領導授權或批準，不得以公司名義對外展開業(yè)務或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。 內(nèi)容 關心公司，熱愛本職工作，遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司設備、設施。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司工程維修人員。 對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔責任，并從中吸取教訓，不斷提升工作水平。 嚴禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。2．工程部主任崗位職責 任職資格 具有《中華人民共和國特種技術操作許可證》 熟練掌握電工基本原理。 工作內(nèi)容 全面管理工程部事務。 根據(jù)設備的特點制訂或審核各類設備的年度、季度、月度、周預防性檢修保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督落實。 負責有關工程技術標準，規(guī)格的審核，對工程的預算等。 熟悉小區(qū)（大廈）內(nèi)設備備用配件的規(guī)格、性能、型號、名稱。 對維保所需配件進行管理，各類設備運行資料的記錄與管理，維修資料的管理。 工作內(nèi)容 服從主任和組長的調度與工作安排。5. 工程部機電設備運行管理人員崗位職責 任職資格 具有《中華人民共和國特種技術操作許可證》。 機電設備運行期間，須確保其安全運行，隨時巡查，并作好相關記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度。所有設備須制定詳細維修保養(yǎng)計劃，定期維修保養(yǎng)，并作好記錄。 保持設備房內(nèi)干凈整潔，嚴禁無關人員進入設備房,設備設施專用工具或備件等須造冊登記，擺放整齊并保管好。 有中級以上技工職稱。 參加應急搶修，配合其他工程人員工作。 值班（夜班）人員應處理好本班報修工作，不能處理的應注明原因。 值班人員不得私自調班，因特殊情況要調班，必須向主任申請。 檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好，各機房是否干凈整潔。 交班人員必須詳細介紹其值班情況、機器運行情況及存在的未處理問題。 交接過程中發(fā)生故障，應停止交接，由交班人員負責處理事故，接班人協(xié)助事故處理。 內(nèi)容 所有鑰匙任何時候須有不少于一把備用，所有備用鑰匙須造冊登記。 工程人員必須妥善保管好領用鑰匙，熟悉各鑰匙的使用范圍，并承擔相應責任，每月月底統(tǒng)計一次，填寫《鑰匙月庫存統(tǒng)計表》。. 工作認真細致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負責賠償。 經(jīng)?；卦L，征求業(yè)主意見，傾聽業(yè)主聲音。 上班時須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。 上門維修時須帶工具袋（箱），必備工具都