津?yàn)I輕軌運(yùn)營(yíng)服務(wù)乘客調(diào)查分析報(bào)告(05年第三季度)-資料下載頁
2025-04-14 04:46本頁面
【正文】 3) 在車上設(shè)乘務(wù)員。（6人次）4) 衣冠不整者最好不讓進(jìn)車廂。（1人次）5) 在車上設(shè)列車員來回巡視，曾幾次看見在輕軌運(yùn)行過程中有人打架而無乘務(wù)員知道，無人阻止。（1人次）3. 準(zhǔn)備一些塑料袋給暈車的人使用。（1人次）4. 需要信任乘客，不要以懷疑的目光看乘客，這樣極不尊重。（1人次）5. 更專業(yè)、更細(xì)致的服務(wù)，適當(dāng)借鑒先進(jìn)的管理方式和服務(wù)理念，尤其是主動(dòng)性和精神范疇的提高。（1人次）6. 發(fā)放列車時(shí)刻表。（4人次）7. 加強(qiáng)立體服務(wù)。（1人次）8. 明確服務(wù)理念，使服務(wù)提高，作不一般的服務(wù)。（1人次）9. 提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)程序及引導(dǎo)。（1人次）10. 讓更多的人了解輕軌的優(yōu)點(diǎn)。（1人次）11. 組織活動(dòng)提高輕軌非上下班時(shí)間的人流量。（1人次）12. 舒適度不夠理想。（2人次）13. 服務(wù)更人性化，不分身份高低。（1人次）14. 省時(shí)、快捷、舒適。（1人次）15. 提供公交轉(zhuǎn)乘的信息。（1人次）16. 關(guān)于站務(wù)引導(dǎo)服務(wù)（15人次）：1）進(jìn)出站時(shí)間長(zhǎng)、繁瑣。（8人次）2）上車之前應(yīng)對(duì)乘客的安全予以提示，站在黃色安全線內(nèi)。（1人次）3）人多時(shí)購(gòu)票引導(dǎo)乘客排隊(duì)，或到售票機(jī)購(gòu)票。（1人次）4）加強(qiáng)對(duì)乘車秩序地維護(hù)。（1人次）5）高峰時(shí)間擁擠人群進(jìn)站的問題，如何更快速通過檢票口以及出站時(shí)通過檢票口的速度。（3人次）6）服務(wù)人員引導(dǎo)不夠，許多乘客第一次乘車往往堵在門口。（1人次）（八）其他建議（共15人次）1. 沒有形象大使。（1人次）2. 服裝不能體現(xiàn)車上廣告中所說的輕軌是年輕的、有活力的公司形象，而且很多人穿的衣服不合身，還有破洞。（2人次）3. 候車等待時(shí)的廣告宣傳（介紹天津發(fā)展的內(nèi)容及可視的電子地圖）。（1人次）4. 地下停車場(chǎng)出口、入口標(biāo)識(shí)不明確，汽車出口設(shè)計(jì)角度存在很大的不方便，容易造成擦碰。（1人次）5. 如何增加客流量，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上如何提高運(yùn)營(yíng)效率，如何利用合理的經(jīng)營(yíng)方式，節(jié)約能源與各項(xiàng)開支。（1人次）6. 印制一些交通聯(lián)絡(luò)的小卡片散發(fā)，并定時(shí)（半年、一年）根據(jù)公交線路變化更改，保持正確率，這也可附在你們印制的輕軌安全使用冊(cè)子上，讓人能有收獲，便于日常使用，也對(duì)許多不明白輕軌方便、好處的人有幫助，提高乘坐率。（1人次）7. 車上應(yīng)使用節(jié)能燈，這樣可以節(jié)電。（1人次）8. 降低成本，突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（1人次）9. 周六、日車廂內(nèi)人員太擠。（1人次）10. 洋貨市場(chǎng)站不應(yīng)改名。（1人次）11. 市內(nèi)交通不便利。（1人次）12. 與公交的接駁問題，尤其是開發(fā)區(qū)。（1人次）13. 更換站名，如“鋼管公司”。（1人次）14. 想在塘沽站段投資干點(diǎn)清真快餐。（1人次）七、附件附件：部分有參考價(jià)值問卷目錄一、調(diào)查的目的 1二、調(diào)查的實(shí)施控制 1三、調(diào)查的基本情況 1四、調(diào)查的具體分析 1（一） 按照調(diào)查的整體情況進(jìn)行分析 1（二）其他專題分析 8五、調(diào)查的實(shí)施評(píng)價(jià) 8六、乘客對(duì)輕軌的意見 8（一）乘客對(duì)津?yàn)I輕軌的表揚(yáng)及鼓勵(lì)（共6人次） 8（二）對(duì)輕軌員工的建議及期望。（共11人次） 8（三）對(duì)輕軌運(yùn)營(yíng)的建議（共164人次） 8（四）對(duì)完善車站配套設(shè)施的建議（共45人次） 8（五）對(duì)完善輕軌車內(nèi)及配套設(shè)施的建議（共47人次） 8（六）對(duì)輕軌票務(wù)工作的意見（共42人次） 8（七）對(duì)于完善各項(xiàng)服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的意見（共63人次） 8（八）其他建議（共15人次） 8七、附件 817 頁 共 16頁 運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷策劃部
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