【正文】 “師傅，你搭這個腳手架多久經(jīng)驗了”他會說好多年了，然后你就說“那么依您看，這個工作怎么做才會比較安全？”請教他，師傅會說很多理由，比如安全網(wǎng)，或者海面墊，但是可能安全網(wǎng)不好拉，你會發(fā)現(xiàn)一個人說謊或者不正確時候，他會說10個理由圓前面的那個謊，最后他會說，其實還是綁安全帶比較安全，但是就是那個綁安全帶比較不方便，答案不就出來了。那我們當主管的就是要解決員工的不方便，那么我們就應該問，如果我們在這邊到那邊給你拉一個生命索，是不是會比較方便呢？師傅就會講，那當然好咯。整個過程就是一個很好的互動，你有沒有給他責罵，有沒有給他沒有面子，都沒有，你是在請教他，尊重他的經(jīng)驗，然后從他嘴巴里面得出這樣做會對的。然后我們就說，對哦，師傅，我們以后就照你說的做，這樣他就會有榮譽感，這個就是要教給你們主管的互動方法，當然整個過程主管要有耐心。***：剛才**先生說的就是我們發(fā)現(xiàn)不安全行為時候所作的互動，我們還有一種方法，是我們很安全，員工有改進，剛剛有了新規(guī)定，員工就執(zhí)行，那我們主管能不能看到這種好的改善，然后有反饋，我告訴大家，如果你認為帶耳塞很正常，你就走過去，那么那個員工可能就可能下次不帶了，員工會認為你根本不在意，因為我已經(jīng)很努力的在改了，可是你都不在意，那么我干嗎還要改？***：STOP是一個管理工具，更是一個能夠?qū)砀淖兡憬M織文化的工具，剛才*小姐講的一個是員工做錯的事情，你怎么去糾正他，另一個是員工做正確的事情，你怎么樣去鼓勵他，贊許他。所以說一個主管受不受員工歡迎，我們?nèi)ガF(xiàn)場看員工的反應。如果你一去，員工就走開了，說明你平時做人失敗，員工不喜歡，如果你去了，員工熱情打招呼，那么說明做人不錯。那么對員工不錯，不是看外表，不是看英俊瀟灑，是看你跟員工的互動，跟員工的感覺，你平常有沒有贊許員工？平常贊許過的舉手。大家可能覺得這有什么好贊許的，很正常啊，公司花錢請你們不就是要你們表現(xiàn)正常嗎？不可能每個員工都有豐功偉業(yè)，廠里員工，你都要贊許他，中國人很吝嗇贊許別人，奢侈的批評別人，等到真正要夸獎別人的時候，不知道如何贊揚，我的老板是個美國人，我一天到晚被我老板夸的莫名其妙，我站在那里什么沒有干，就是一句“good job”我沒有受傷，就是good job，那么劉總有沒有贊許過你？如果有一天突然贊美你，那么你肯定心里想，完蛋了，肯定有什么事情做錯了。其實贊美人是有訣竅的，有公式的，大家有沒有聽過S situation時機T task工作A action工作R results結(jié)果不會贊許，那你就象黃鼠狼給雞拜年，以前我培訓時有個同事不會贊美別人，突然讓他贊美身邊的女同事，認識8，9年從來沒有贊美過，憋了半天終于說出一句話，你會氣死，黃小姐，我覺得你今天長的很漂亮。當主管都很主官，我覺得，我認為，越高的主管越有這種習慣，所以當領導千萬不要有這種習慣，按照這個STAR，黃小姐，今天早上參加培訓的時候?qū)Ｐ穆犞v的時候真是漂亮，李師傅，昨天你在搭腳手架的時候綁著安全帶真是好表率。所以當領導要用具體的方法。如果你今天突然贊美員工，員工會害怕，這說明你以前沒有這樣的互動，可是他今天覺得怪怪的，但是你明天贊美他，第十天再贊美他，他就會慢慢習慣了。好的文化就起來了，所以STOP不僅是一個工具，教你怎么看事情，教你怎么樣系統(tǒng)化去發(fā)掘事故隱患，他還通過與員工的互動關系，提升人與人之間的互動模式，提升員工和主管之間的互動模式，到最后，員工會死心塌地的為你賣命。他不是為你，是為他自己，因為他發(fā)自內(nèi)心，不是因為你的責備，不是因為你的矯情，不是因為你的處罰，他是發(fā)自內(nèi)心，所以STOP在全世界很受歡迎。***：所以我們每一樣東西都很具體，我們?nèi)绻蟾倪M的話，就需要具體的溝通，這個就是STOP對溝通這個環(huán)節(jié)以總結(jié)起來，STOP就是一個是觀察，一個是溝通，通過適當?shù)木毩曌屛覀兊挠^察和溝通成為我們的本能，這里面還有一個循序漸進的過程，就是我們在學的時候，分解出來第一步是你開會，然后有個人主持，然后他要依靠PPT來做，如果我們的主管主持這樣一個會，要讓大家盡可能的參與，你不希望大家跟木頭一樣，一講完會，大家就都走了，要動腦筋，去進入這個場景，這是我們想要的，于是我們STOP有這樣的PPT提供給大家，要怎么主持這個會議，只要一步步走，按照PPT的指示，第一個問題拋出來，大家就有反應，第二個問題拋出來大家就有討論，第三個就有不同的成效。那么我們一個單元，一個單元的練習，雖然第一次可能有點木訥，但是第二次，第三次會越來越好，直到你不用任何工具就可以主持任何安全會議。***：STOP是一個非常成熟的訓練工具，除了剛才說得教你怎么去開會，怎么去演練，你還是不會，不用擔心，我們還有DVD光盤，你就去看，每一個步驟怎么做的，怎么跟員工互動的，你只要照著做就可以了，一個章節(jié)一個章節(jié)的，不用占用很多時間，我們希望這一套教材不是說3天看完，我們希望看的要做，我們要的是效果，一般一個STOP教程會在20幾個禮拜，新版的只要12到14個，我們公司規(guī)模比較大，所以長點好，半年時間可以把貴公司管理模式和企業(yè)互動模式建立起來，可以說是一個奇跡，因為你們今天不僅是學管理的方法，而且在改變公司的文化。提問：那我們觀察要不要記錄？***：有，它的特點是不記錄姓名，不記性別，我們只是記錄事實，然后請個小姑娘把這些卡片輸入電腦，然后我們就可以得到一個趨勢圖，當我們把這個圖調(diào)出來的時候，我們會教給你如何看懂這個圖的信號，怎么樣調(diào)整我們管理的方向，和我們的精力投入方向，下一步該做什么。卡片有樣本，是要賣的，這個卡片主要作用是，當我們學習階段結(jié)束你已經(jīng)把觀察能力變成本能，第一可以起到提醒的作用，第二做到一個記錄的作用，比如今天我要去現(xiàn)場，我拿出來看一眼，明白了，然后我到下面觀察，當時該怎么溝通就怎么溝通，該怎么處理就怎么處理，這個過程完了之后，我不用一分鐘時間，勾一下，不同的勾法有不同的含義，然后在背面記錄今天的現(xiàn)象，比如發(fā)生什么了，有沒有整改，有沒有整改的跟進，這些都填上，不寫員工的姓名，性別，但是要寫上自己的姓名，記錄區(qū)域，這種完整的信號，如果我們收集的夠多的話，我們就會根據(jù)趨勢發(fā)現(xiàn)比如金東公司整理車間哪個區(qū)域，哪一類危險比較容易發(fā)生，我們要不要集中做個整改，做個會議，做個培訓，甚至下個月定為“安全月”，這個卡片還有一個好處，不僅可以記錄缺點，還可以記錄優(yōu)點，好的也要表示出來。提問：如果一個人一天發(fā)現(xiàn)10張，那5000人不是一天50000張了嗎？***：哦，不是，做一次觀察之后，你可能看到10件，20件，但是你回來只要勾，屬于哪一類別，不是說有一個缺點就要用一張。比如我看到一個員工有多個方面問題，我只需要勾好，然后在背面記錄好所有問題?？ㄆ现还搭悇e。比如勞保用品，我們要求的是從頭看到腳，我們首先看在這樣一個環(huán)境有哪些危險，它會傷害到人員的哪些部位，哪些可以用勞保用品防護。可能多種情況，這里面就有很多細別給我們勾。提問：如果我們使用STOP，那這個卡片我們還是要買？***：對，這個卡片要買，如果你們自己印，估計我們法律部門會來找你的哦***：我們還有一種是可擦寫的，撕不破，不怕水，每個人兩張，可以反復使用。員工：請問你在杜邦26年沒有工傷記錄，那么工廠多少員工？***：我在杜邦待過的那家工廠有1100多人，但是光沖床有120多臺，樹膠射出的模具有300多臺，都是那種高危險的，但是我們沖床都是年輕貌美的姑娘在打，因為我們這里做到了防呆，他雖然人不多，但是每臺機器都是危險的。***：就以杜邦在中國有一家最老的工廠，15年歷史，在深圳，500多人，但是我們有超過10個事業(yè)部在那里有流水線，帶來很大的管理難度，但是我們一樣做到0事故。提問：如果有個員工對安全這方面，聽了培訓，但是又發(fā)生錯誤了，這個人安全事故幾率對他來說比較高，我們怎么做使他處于一個安全的狀態(tài)？***：我用一個我實際碰到的事情來說，在杜邦，如果你出了事故，受了傷害，但是是我們在管理上沒有點到的，規(guī)定沒有規(guī)定到的，那么這個人會得到很多照顧，因為公司沒有管理好，這個員工用血汗換來公司的教訓，那么這個員工不會受到處罰，但是如果這個員工同樣的問題出現(xiàn)第二次，而公司也有相關規(guī)定，那么這個員工將會得到公司很多的指責。如果這個員工經(jīng)過培訓，仍然違章，受傷，那么他今年再好，再優(yōu)秀都是一筆勾銷，考核排尾。我們考核員工基本上分為5大類，安全占20％，質(zhì)量占20％，技術(shù)20％，態(tài)度20％，其他加上考勤20％，但是安全的分數(shù)打出后要乘上120％，和質(zhì)量一樣都要乘以120％，在杜邦安全和質(zhì)量都不是靠檢查出來的，要靠自發(fā)的。傅：這個STOP在執(zhí)行上還是存在一些誤區(qū)，可能有些困難，不是說每個使用STOP的都成功，存在一定的風險，比如說缺乏高層的參與，這就可能導致失敗，如果我們就不按照逐步練習的規(guī)律，一開始就拿卡片，那就亂套了。不是希望你能多塊，關鍵要落實，杜邦我覺得最可貴的就是落實，不說大話，我們的要求可能沒有你們金東嚴厲，但是我們說到就一定做到，做不到就拿掉?？茨銈兊膫Ψ诸悾裁唇休p傷，一個員工受傷105天以內(nèi)不能來上班，105天還叫輕傷，后來查才知道，根據(jù)保險公司理賠的起點，保險公司為了自己的利益當然會這樣?。」局鞴埽汉媒裉熘x謝二位，希望以后我們經(jīng)常合作