【正文】 “師傅，你搭這個(gè)腳手架多久經(jīng)驗(yàn)了”他會(huì)說好多年了，然后你就說“那么依您看，這個(gè)工作怎么做才會(huì)比較安全？”請(qǐng)教他，師傅會(huì)說很多理由，比如安全網(wǎng)，或者海面墊，但是可能安全網(wǎng)不好拉，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)人說謊或者不正確時(shí)候，他會(huì)說10個(gè)理由圓前面的那個(gè)謊，最后他會(huì)說，其實(shí)還是綁安全帶比較安全，但是就是那個(gè)綁安全帶比較不方便，答案不就出來了。那我們當(dāng)主管的就是要解決員工的不方便，那么我們就應(yīng)該問，如果我們?cè)谶@邊到那邊給你拉一個(gè)生命索，是不是會(huì)比較方便呢？師傅就會(huì)講，那當(dāng)然好咯。整個(gè)過程就是一個(gè)很好的互動(dòng)，你有沒有給他責(zé)罵，有沒有給他沒有面子，都沒有，你是在請(qǐng)教他，尊重他的經(jīng)驗(yàn)，然后從他嘴巴里面得出這樣做會(huì)對(duì)的。然后我們就說，對(duì)哦，師傅，我們以后就照你說的做，這樣他就會(huì)有榮譽(yù)感，這個(gè)就是要教給你們主管的互動(dòng)方法，當(dāng)然整個(gè)過程主管要有耐心。***：剛才**先生說的就是我們發(fā)現(xiàn)不安全行為時(shí)候所作的互動(dòng)，我們還有一種方法，是我們很安全，員工有改進(jìn)，剛剛有了新規(guī)定，員工就執(zhí)行，那我們主管能不能看到這種好的改善，然后有反饋，我告訴大家，如果你認(rèn)為帶耳塞很正常，你就走過去，那么那個(gè)員工可能就可能下次不帶了，員工會(huì)認(rèn)為你根本不在意，因?yàn)槲乙呀?jīng)很努力的在改了，可是你都不在意，那么我干嗎還要改？***：STOP是一個(gè)管理工具，更是一個(gè)能夠?qū)砀淖兡憬M織文化的工具，剛才*小姐講的一個(gè)是員工做錯(cuò)的事情，你怎么去糾正他，另一個(gè)是員工做正確的事情，你怎么樣去鼓勵(lì)他，贊許他。所以說一個(gè)主管受不受員工歡迎，我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)看員工的反應(yīng)。如果你一去，員工就走開了，說明你平時(shí)做人失敗，員工不喜歡，如果你去了，員工熱情打招呼，那么說明做人不錯(cuò)。那么對(duì)員工不錯(cuò)，不是看外表，不是看英俊瀟灑，是看你跟員工的互動(dòng)，跟員工的感覺，你平常有沒有贊許員工？平常贊許過的舉手。大家可能覺得這有什么好贊許的，很正常啊，公司花錢請(qǐng)你們不就是要你們表現(xiàn)正常嗎？不可能每個(gè)員工都有豐功偉業(yè)，廠里員工，你都要贊許他，中國(guó)人很吝嗇贊許別人，奢侈的批評(píng)別人，等到真正要夸獎(jiǎng)別人的時(shí)候，不知道如何贊揚(yáng)，我的老板是個(gè)美國(guó)人，我一天到晚被我老板夸的莫名其妙，我站在那里什么沒有干，就是一句“good job”我沒有受傷，就是good job，那么劉總有沒有贊許過你？如果有一天突然贊美你，那么你肯定心里想，完蛋了，肯定有什么事情做錯(cuò)了。其實(shí)贊美人是有訣竅的，有公式的，大家有沒有聽過S situation時(shí)機(jī)T task工作A action工作R results結(jié)果不會(huì)贊許，那你就象黃鼠狼給雞拜年，以前我培訓(xùn)時(shí)有個(gè)同事不會(huì)贊美別人，突然讓他贊美身邊的女同事，認(rèn)識(shí)8，9年從來沒有贊美過，憋了半天終于說出一句話，你會(huì)氣死，黃小姐，我覺得你今天長(zhǎng)的很漂亮。當(dāng)主管都很主官，我覺得，我認(rèn)為，越高的主管越有這種習(xí)慣，所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)千萬不要有這種習(xí)慣，按照這個(gè)STAR，黃小姐，今天早上參加培訓(xùn)的時(shí)候?qū)Ｐ穆犞v的時(shí)候真是漂亮，李師傅，昨天你在搭腳手架的時(shí)候綁著安全帶真是好表率。所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要用具體的方法。如果你今天突然贊美員工，員工會(huì)害怕，這說明你以前沒有這樣的互動(dòng)，可是他今天覺得怪怪的，但是你明天贊美他，第十天再贊美他，他就會(huì)慢慢習(xí)慣了。好的文化就起來了，所以STOP不僅是一個(gè)工具，教你怎么看事情，教你怎么樣系統(tǒng)化去發(fā)掘事故隱患，他還通過與員工的互動(dòng)關(guān)系，提升人與人之間的互動(dòng)模式，提升員工和主管之間的互動(dòng)模式，到最后，員工會(huì)死心塌地的為你賣命。他不是為你，是為他自己，因?yàn)樗l(fā)自內(nèi)心，不是因?yàn)槟愕呢?zé)備，不是因?yàn)槟愕某C情，不是因?yàn)槟愕奶幜P，他是發(fā)自內(nèi)心，所以STOP在全世界很受歡迎。***：所以我們每一樣?xùn)|西都很具體，我們?nèi)绻蟾倪M(jìn)的話，就需要具體的溝通，這個(gè)就是STOP對(duì)溝通這個(gè)環(huán)節(jié)以總結(jié)起來，STOP就是一個(gè)是觀察，一個(gè)是溝通，通過適當(dāng)?shù)木毩?xí)讓我們的觀察和溝通成為我們的本能，這里面還有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，就是我們?cè)趯W(xué)的時(shí)候，分解出來第一步是你開會(huì)，然后有個(gè)人主持，然后他要依靠PPT來做，如果我們的主管主持這樣一個(gè)會(huì)，要讓大家盡可能的參與，你不希望大家跟木頭一樣，一講完會(huì)，大家就都走了，要?jiǎng)幽X筋，去進(jìn)入這個(gè)場(chǎng)景，這是我們想要的，于是我們STOP有這樣的PPT提供給大家，要怎么主持這個(gè)會(huì)議，只要一步步走，按照PPT的指示，第一個(gè)問題拋出來，大家就有反應(yīng)，第二個(gè)問題拋出來大家就有討論，第三個(gè)就有不同的成效。那么我們一個(gè)單元，一個(gè)單元的練習(xí)，雖然第一次可能有點(diǎn)木訥，但是第二次，第三次會(huì)越來越好，直到你不用任何工具就可以主持任何安全會(huì)議。***：STOP是一個(gè)非常成熟的訓(xùn)練工具，除了剛才說得教你怎么去開會(huì)，怎么去演練，你還是不會(huì)，不用擔(dān)心，我們還有DVD光盤，你就去看，每一個(gè)步驟怎么做的，怎么跟員工互動(dòng)的，你只要照著做就可以了，一個(gè)章節(jié)一個(gè)章節(jié)的，不用占用很多時(shí)間，我們希望這一套教材不是說3天看完，我們希望看的要做，我們要的是效果，一般一個(gè)STOP教程會(huì)在20幾個(gè)禮拜，新版的只要12到14個(gè)，我們公司規(guī)模比較大，所以長(zhǎng)點(diǎn)好，半年時(shí)間可以把貴公司管理模式和企業(yè)互動(dòng)模式建立起來，可以說是一個(gè)奇跡，因?yàn)槟銈兘裉觳粌H是學(xué)管理的方法，而且在改變公司的文化。提問：那我們觀察要不要記錄？***：有，它的特點(diǎn)是不記錄姓名，不記性別，我們只是記錄事實(shí)，然后請(qǐng)個(gè)小姑娘把這些卡片輸入電腦，然后我們就可以得到一個(gè)趨勢(shì)圖，當(dāng)我們把這個(gè)圖調(diào)出來的時(shí)候，我們會(huì)教給你如何看懂這個(gè)圖的信號(hào)，怎么樣調(diào)整我們管理的方向，和我們的精力投入方向，下一步該做什么。卡片有樣本，是要賣的，這個(gè)卡片主要作用是，當(dāng)我們學(xué)習(xí)階段結(jié)束你已經(jīng)把觀察能力變成本能，第一可以起到提醒的作用，第二做到一個(gè)記錄的作用，比如今天我要去現(xiàn)場(chǎng)，我拿出來看一眼，明白了，然后我到下面觀察，當(dāng)時(shí)該怎么溝通就怎么溝通，該怎么處理就怎么處理，這個(gè)過程完了之后，我不用一分鐘時(shí)間，勾一下，不同的勾法有不同的含義，然后在背面記錄今天的現(xiàn)象，比如發(fā)生什么了，有沒有整改，有沒有整改的跟進(jìn)，這些都填上，不寫員工的姓名，性別，但是要寫上自己的姓名，記錄區(qū)域，這種完整的信號(hào)，如果我們收集的夠多的話，我們就會(huì)根據(jù)趨勢(shì)發(fā)現(xiàn)比如金東公司整理車間哪個(gè)區(qū)域，哪一類危險(xiǎn)比較容易發(fā)生，我們要不要集中做個(gè)整改，做個(gè)會(huì)議，做個(gè)培訓(xùn)，甚至下個(gè)月定為“安全月”，這個(gè)卡片還有一個(gè)好處，不僅可以記錄缺點(diǎn)，還可以記錄優(yōu)點(diǎn)，好的也要表示出來。提問：如果一個(gè)人一天發(fā)現(xiàn)10張，那5000人不是一天50000張了嗎？***：哦，不是，做一次觀察之后，你可能看到10件，20件，但是你回來只要勾，屬于哪一類別，不是說有一個(gè)缺點(diǎn)就要用一張。比如我看到一個(gè)員工有多個(gè)方面問題，我只需要勾好，然后在背面記錄好所有問題?？ㄆ现还搭悇e。比如勞保用品，我們要求的是從頭看到腳，我們首先看在這樣一個(gè)環(huán)境有哪些危險(xiǎn)，它會(huì)傷害到人員的哪些部位，哪些可以用勞保用品防護(hù)。可能多種情況，這里面就有很多細(xì)別給我們勾。提問：如果我們使用STOP，那這個(gè)卡片我們還是要買？***：對(duì)，這個(gè)卡片要買，如果你們自己印，估計(jì)我們法律部門會(huì)來找你的哦***：我們還有一種是可擦寫的，撕不破，不怕水，每個(gè)人兩張，可以反復(fù)使用。員工：請(qǐng)問你在杜邦26年沒有工傷記錄，那么工廠多少員工？***：我在杜邦待過的那家工廠有1100多人，但是光沖床有120多臺(tái)，樹膠射出的模具有300多臺(tái)，都是那種高危險(xiǎn)的，但是我們沖床都是年輕貌美的姑娘在打，因?yàn)槲覀冞@里做到了防呆，他雖然人不多，但是每臺(tái)機(jī)器都是危險(xiǎn)的。***：就以杜邦在中國(guó)有一家最老的工廠，15年歷史，在深圳，500多人，但是我們有超過10個(gè)事業(yè)部在那里有流水線，帶來很大的管理難度，但是我們一樣做到0事故。提問：如果有個(gè)員工對(duì)安全這方面，聽了培訓(xùn)，但是又發(fā)生錯(cuò)誤了，這個(gè)人安全事故幾率對(duì)他來說比較高，我們?cè)趺醋鍪顾幱谝粋€(gè)安全的狀態(tài)？***：我用一個(gè)我實(shí)際碰到的事情來說，在杜邦，如果你出了事故，受了傷害，但是是我們?cè)诠芾砩蠜]有點(diǎn)到的，規(guī)定沒有規(guī)定到的，那么這個(gè)人會(huì)得到很多照顧，因?yàn)楣緵]有管理好，這個(gè)員工用血汗換來公司的教訓(xùn)，那么這個(gè)員工不會(huì)受到處罰，但是如果這個(gè)員工同樣的問題出現(xiàn)第二次，而公司也有相關(guān)規(guī)定，那么這個(gè)員工將會(huì)得到公司很多的指責(zé)。如果這個(gè)員工經(jīng)過培訓(xùn)，仍然違章，受傷，那么他今年再好，再優(yōu)秀都是一筆勾銷，考核排尾。我們考核員工基本上分為5大類，安全占20％，質(zhì)量占20％，技術(shù)20％，態(tài)度20％，其他加上考勤20％，但是安全的分?jǐn)?shù)打出后要乘上120％，和質(zhì)量一樣都要乘以120％，在杜邦安全和質(zhì)量都不是靠檢查出來的，要靠自發(fā)的。傅：這個(gè)STOP在執(zhí)行上還是存在一些誤區(qū)，可能有些困難，不是說每個(gè)使用STOP的都成功，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，比如說缺乏高層的參與，這就可能導(dǎo)致失敗，如果我們就不按照逐步練習(xí)的規(guī)律，一開始就拿卡片，那就亂套了。不是希望你能多塊，關(guān)鍵要落實(shí)，杜邦我覺得最可貴的就是落實(shí)，不說大話，我們的要求可能沒有你們金東嚴(yán)厲，但是我們說到就一定做到，做不到就拿掉?？茨銈兊膫Ψ诸?，什么叫輕傷，一個(gè)員工受傷105天以內(nèi)不能來上班，105天還叫輕傷，后來查才知道，根據(jù)保險(xiǎn)公司理賠的起點(diǎn)，保險(xiǎn)公司為了自己的利益當(dāng)然會(huì)這樣?。」局鞴埽汉媒裉熘x謝二位，希望以后我們經(jīng)常合作