【導(dǎo)讀】第二章業(yè)績(jī)管理職責(zé)-----------------------------------------------------------------5. 第三章業(yè)績(jī)管理指標(biāo)體系-----------------------------------------------------------6. 第四章業(yè)績(jī)合同的簽訂--------------------------------------------------------------8. 第五章業(yè)績(jī)指導(dǎo)----------------------------------------------------------------------11. 第六章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估----------------------------------------------------------------------12. 第八章特殊情況處理----------------------------------------------------------------17. 第九章業(yè)績(jī)管理制度修訂----------------------------------------------------------19. 第十章業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估申訴與監(jiān)督-------------------------------------------------------20. 附錄3投訴管理流程-------------------------------------------------------------------25. 附錄4員工申訴表及員工申訴處理記錄表------------------------------------------26. 附錄5業(yè)績(jī)合同樣本-------------------------------------------------------------------27. 增值，特制定本管理辦法，以進(jìn)一步提升蘇華達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理水平。各職位，以保證在部門目標(biāo)和職位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況下支持整個(gè)蘇華達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)全面且易于操作的管理工具。方法和標(biāo)準(zhǔn)，便于評(píng)估人與被評(píng)估人按照規(guī)范化的程序進(jìn)行操作，以保證程序公平。在業(yè)績(jī)管理過(guò)程結(jié)束時(shí)，評(píng)估人需要通過(guò)面談的形式把業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果反饋給被評(píng)估人，聽(tīng)取被評(píng)估人對(duì)評(píng)估結(jié)果的意見(jiàn)，對(duì)評(píng)估結(jié)果存在的問(wèn)題及時(shí)修正或做出合理解釋。過(guò)業(yè)績(jī)管理不斷提高員工能力、改進(jìn)其業(yè)績(jī)表現(xiàn)，最終促成整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。訂立的書(shū)面協(xié)議。2．負(fù)責(zé)公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果的最終審定；1．對(duì)業(yè)績(jī)管理各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)；

　　

【正文】 業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 20 第 十 章 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 申訴與監(jiān)督 第四十三條 申訴條件 在 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 過(guò)程中，員工如認(rèn)為受到不公平對(duì)待或?qū)?評(píng)估 結(jié)果有爭(zhēng)議，有權(quán)在 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估反饋結(jié)束后 10個(gè)工作日內(nèi)向 公司 企劃部 申訴。 第四十四條 申訴形式 員工向 公司 企劃部 部申訴時(shí)需要以書(shū)面形式提交申訴報(bào)告， 公司 企劃部 負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案。 第四十五條 申訴處理 1． 公司 企劃 部對(duì)申訴報(bào)告進(jìn)行審核，決定是否需要召開(kāi)由申訴人、申訴人領(lǐng)導(dǎo)、 ， 公司企劃部 組成的申訴評(píng)審會(huì)。 2．如果員工申訴內(nèi)容屬實(shí)，申訴評(píng)審會(huì)需要按 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 流程對(duì)申訴人重新進(jìn)行 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ，此次 評(píng)估 結(jié)果即該員工本 評(píng)估 期內(nèi)的 評(píng)估 成績(jī)。 3．申訴評(píng)審會(huì)還需 要確定 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 人對(duì)員工 評(píng)估 過(guò)程中是否存在不公平現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)員工 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 人在 評(píng)估 過(guò)程確有不公平行為，將采取相應(yīng)的處罰措施。 4．如果申訴人對(duì)評(píng)審會(huì) 評(píng)估 結(jié)果仍不滿意，可在得到 評(píng)估 結(jié)果的 10個(gè)工作日內(nèi)向 公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)提交要求二次評(píng)審的書(shū)面報(bào)告， 公司 業(yè)績(jī)管理委員會(huì)審核后根據(jù)具體情況，決定是否進(jìn)行二次評(píng)審。 5．如需進(jìn)行二次評(píng)審，通過(guò) 公司 業(yè)績(jī)管理委員會(huì)、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 人和被 評(píng)估 員工共同討論，最終裁決該員工 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 成績(jī)，以 公司 業(yè)績(jī)管理委員會(huì)最終決定的評(píng)審意見(jiàn)為準(zhǔn)。對(duì)于 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 過(guò)程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象， 公司 業(yè)績(jī)管理委員會(huì)保 留進(jìn)一步調(diào)查處罰的權(quán)利。 第四十六條 申訴反饋 1．申訴提出之日起 5個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)給予爭(zhēng)議雙方書(shū)面處理意見(jiàn)答復(fù)。 2．申訴評(píng)審會(huì)完成后的 2個(gè)工作日內(nèi)將 評(píng)估 結(jié)果以書(shū)面形式反饋給申訴人。 第四十七條 投訴管理 1． 在跨部門協(xié)調(diào)中， 因另一 部門 工作失誤造成對(duì)本部門工作影響的， 部門負(fù)責(zé)人 可 以書(shū)面形式 向 企劃部提出 對(duì)另一部門的 投訴。 如果投訴問(wèn)題影響業(yè)績(jī)考核結(jié)果的， 則 需在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 開(kāi)始 前 3個(gè)工作日提出。 2． 企劃 部 在接到書(shū)面投訴后，做好投訴登記、記錄工作，并在一個(gè)工作日內(nèi) 對(duì) 投訴 進(jìn)行審核， 必要時(shí) 組織投訴部門與被投訴部門就投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查并對(duì)投訴 做出 裁決。 3． 如果 投訴部門及被投訴部門均認(rèn)可企劃部 做出的 裁決，由責(zé)任部門 和相關(guān)責(zé)任員工承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 4． 如果投訴部門及被投訴部門 任何 一方不認(rèn)可企劃部初步裁決， 由企劃部以書(shū)面形式江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績(jī)管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 21 上報(bào)公司業(yè)績(jī)管理委員會(huì)，由業(yè)績(jī)管理委員會(huì) ，必要時(shí) 組織針對(duì)投訴問(wèn)題的第二次調(diào)查并對(duì)投訴做出裁決。 5． 業(yè)績(jī)管理委員會(huì)做出的裁決為最終裁決 ，根據(jù)本最終裁決由責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任員工承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績(jī)管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 22 第 十一 章 附則 第四十八條 生效時(shí)間 本 制度 自正式頒布之日起實(shí)施。 第四十九條 解釋權(quán) 公司 企劃部 擁有本管理 制度 的解釋權(quán)。 江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績(jī)管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 23 附錄 1 業(yè)績(jī) 目標(biāo)體系建立流程圖 責(zé)任部門 /職位 流程描 述 時(shí)間 蘇華達(dá) 最高管理層 蘇華達(dá) 最高管理層 企劃部 企劃部 業(yè)績(jī)管理委員會(huì) 業(yè)績(jī)管理委員會(huì) 業(yè)績(jī)管理委員會(huì) 蘇華達(dá) 最高管理層 業(yè)績(jī)管理委員會(huì) 各部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)績(jī)管理委員會(huì) 蘇華達(dá) 最高管理層 主管領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人 企劃 部 職位 任職者與其直接上級(jí)主管 職位 任職者與其直接上級(jí)主管 Y Y N N N N 否 否 制定能夠明確判斷活動(dòng)完成情況的指標(biāo) 開(kāi)始 制定公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 確立與關(guān)鍵成功因素密切相關(guān)的活動(dòng) （需要測(cè)評(píng)的主要活動(dòng)） 確定業(yè)務(wù)流程和管理流程 找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素 確定組織結(jié)構(gòu)， 明確各部門職責(zé) 業(yè)績(jī)目標(biāo)體系建立（指標(biāo)及目標(biāo)值） 根據(jù)流程和部門職責(zé)初步落實(shí)各部門業(yè)績(jī)目標(biāo) 各部門分析核心業(yè)務(wù)，研究調(diào)整本部門業(yè)績(jī)目標(biāo) 審核管轄單位 /部門的業(yè)績(jī)目標(biāo) 審批 各單位業(yè)績(jī)目標(biāo)體系建立 分析核心業(yè)務(wù)并確定各崗位職責(zé) 選擇、分解或設(shè)定各崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo) 崗位業(yè)績(jī)目標(biāo)體系建立（指標(biāo)及目標(biāo)值） 審批 平衡、調(diào)整各單位 /部門業(yè)績(jī)目標(biāo) 江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績(jī)管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 24 附錄 2 業(yè)績(jī)管理工作流程 責(zé)任部門 /職位 流程描述 時(shí)間 職位 任職者與其直接上級(jí)主管 職位 任職者與其直接上級(jí)主管 職 位 任職者 直接上級(jí)主管 相關(guān)部門 直接上級(jí)主管 直接上級(jí)主管 職位 任職者 相關(guān)部門 職位 任職者與其直接上級(jí)主管 直接上級(jí)主管 直接上級(jí)主管 職位 任職者 相關(guān)部門 相關(guān)部門 N Y Y N Y Y N 是否接受考核結(jié) 果 Y N 開(kāi)始 簽訂《業(yè)績(jī)合同》 溝通制定個(gè)人階段目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃 實(shí)施階段計(jì)劃 溝通與輔導(dǎo) 收集信息和數(shù)據(jù) 階段考核結(jié)果反饋 年度考核結(jié)果匯總及 分析 階段考核 年度考核結(jié)果反饋 階段業(yè)績(jī)考核結(jié)果與浮動(dòng)工資掛鉤 業(yè)績(jī)管理材料 歸檔 是否需要調(diào) 整業(yè)績(jī)目標(biāo) 是否接受考核結(jié)果 年度考核結(jié) 果運(yùn)用 申訴 業(yè)績(jī)目標(biāo)調(diào)整 申訴 Y N Y N 江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績(jī)管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 25 附錄 3 投訴管理 流程 投訴管理流程 責(zé)任部門 /職位 流程描述 時(shí)間 投訴 部門 企劃部 企劃部、投訴部門及被投訴部門 企劃部 投訴部門、被投訴部門 業(yè)績(jī)管理委員會(huì) 業(yè)績(jī)管理委員會(huì) 企劃部、投訴部門及被投訴部門 企劃部 半個(gè)工作日內(nèi) 受理 受理投訴后一個(gè)工作日內(nèi)完成 N Y Y N Y Y N 提出投訴 投訴受理 聯(lián)合調(diào)查 責(zé)任裁定 二次調(diào)查 是否接受 裁定 最終裁定 記錄歸檔 開(kāi)始 責(zé)任追究 Y N 江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績(jī)管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 26 附錄 4 員工申訴表及員工申訴處理記錄表 員工申訴表 申訴人姓名 所在部門 職位 申訴事項(xiàng) 申訴事由 接待人 申訴日期 員工申訴處理記錄表 申訴人姓名 所在部門 職位 申訴事項(xiàng) 申訴原因摘要 面談時(shí)間 接待人 處理記錄 問(wèn)題簡(jiǎn)要描述： 調(diào)查情況 : 建議解決方案： 協(xié)調(diào)結(jié)果： 經(jīng)辦人 : 備 注： 江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績(jī)管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 27 附錄 5 業(yè)績(jī)合同 樣本 蘇華達(dá) 員工 業(yè)績(jī)合同 發(fā)約人姓名 : 受約人姓名 : 職位 : 職位 : 合同有效期 : 年 月 日 至 年 月 日 職位描述 (關(guān)鍵職責(zé) ) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 單位 目標(biāo)值 實(shí)際完成值 權(quán)重 業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù) % % % % % % % % % % % 總權(quán)重 100% 個(gè)人業(yè)績(jī)考核 總分 確認(rèn)業(yè)績(jī)合同指標(biāo)、目標(biāo)、權(quán)重 確認(rèn)個(gè)人綜合業(yè)績(jī)得分 發(fā)約人姓名及簽字日期 / 年 月 日 / 年 月 日 受約人姓名及簽字日期： / 年 月 日 / 年 月 日