【導(dǎo)讀】第二章業(yè)績管理職責(zé)-----------------------------------------------------------------5. 第三章業(yè)績管理指標體系-----------------------------------------------------------6. 第四章業(yè)績合同的簽訂--------------------------------------------------------------8. 第五章業(yè)績指導(dǎo)----------------------------------------------------------------------11. 第六章業(yè)績評估----------------------------------------------------------------------12. 第八章特殊情況處理----------------------------------------------------------------17. 第九章業(yè)績管理制度修訂----------------------------------------------------------19. 第十章業(yè)績評估申訴與監(jiān)督-------------------------------------------------------20. 附錄3投訴管理流程-------------------------------------------------------------------25. 附錄4員工申訴表及員工申訴處理記錄表------------------------------------------26. 附錄5業(yè)績合同樣本-------------------------------------------------------------------27. 增值，特制定本管理辦法，以進一步提升蘇華達的經(jīng)營管理水平。各職位，以保證在部門目標和職位目標實現(xiàn)的情況下支持整個蘇華達經(jīng)營目標的實現(xiàn)。一個全面且易于操作的管理工具。方法和標準，便于評估人與被評估人按照規(guī)范化的程序進行操作，以保證程序公平。在業(yè)績管理過程結(jié)束時，評估人需要通過面談的形式把業(yè)績評估結(jié)果反饋給被評估人，聽取被評估人對評估結(jié)果的意見，對評估結(jié)果存在的問題及時修正或做出合理解釋。過業(yè)績管理不斷提高員工能力、改進其業(yè)績表現(xiàn)，最終促成整體目標的實現(xiàn)。訂立的書面協(xié)議。2．負責(zé)公司業(yè)績評估結(jié)果的最終審定；1．對業(yè)績管理各項工作進行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)；

　　

【正文】 業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達 項 目組 20 第 十 章 業(yè)績評估 申訴與監(jiān)督 第四十三條 申訴條件 在 業(yè)績評估 過程中，員工如認為受到不公平對待或?qū)?評估 結(jié)果有爭議，有權(quán)在 業(yè)績評估反饋結(jié)束后 10個工作日內(nèi)向 公司 企劃部 申訴。 第四十四條 申訴形式 員工向 公司 企劃部 部申訴時需要以書面形式提交申訴報告， 公司 企劃部 負責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案。 第四十五條 申訴處理 1． 公司 企劃 部對申訴報告進行審核，決定是否需要召開由申訴人、申訴人領(lǐng)導(dǎo)、 ， 公司企劃部 組成的申訴評審會。 2．如果員工申訴內(nèi)容屬實，申訴評審會需要按 業(yè)績評估 流程對申訴人重新進行 業(yè)績評估 ，此次 評估 結(jié)果即該員工本 評估 期內(nèi)的 評估 成績。 3．申訴評審會還需 要確定 業(yè)績評估 人對員工 評估 過程中是否存在不公平現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)員工 業(yè)績評估 人在 評估 過程確有不公平行為，將采取相應(yīng)的處罰措施。 4．如果申訴人對評審會 評估 結(jié)果仍不滿意，可在得到 評估 結(jié)果的 10個工作日內(nèi)向 公司業(yè)績管理委員會提交要求二次評審的書面報告， 公司 業(yè)績管理委員會審核后根據(jù)具體情況，決定是否進行二次評審。 5．如需進行二次評審，通過 公司 業(yè)績管理委員會、 業(yè)績評估 人和被 評估 員工共同討論，最終裁決該員工 業(yè)績評估 成績，以 公司 業(yè)績管理委員會最終決定的評審意見為準。對于 業(yè)績評估 過程中出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象， 公司 業(yè)績管理委員會保 留進一步調(diào)查處罰的權(quán)利。 第四十六條 申訴反饋 1．申訴提出之日起 5個工作日內(nèi)應(yīng)給予爭議雙方書面處理意見答復(fù)。 2．申訴評審會完成后的 2個工作日內(nèi)將 評估 結(jié)果以書面形式反饋給申訴人。 第四十七條 投訴管理 1． 在跨部門協(xié)調(diào)中， 因另一 部門 工作失誤造成對本部門工作影響的， 部門負責(zé)人 可 以書面形式 向 企劃部提出 對另一部門的 投訴。 如果投訴問題影響業(yè)績考核結(jié)果的， 則 需在業(yè)績評估 開始 前 3個工作日提出。 2． 企劃 部 在接到書面投訴后，做好投訴登記、記錄工作，并在一個工作日內(nèi) 對 投訴 進行審核， 必要時 組織投訴部門與被投訴部門就投訴問題進行調(diào)查并對投訴 做出 裁決。 3． 如果 投訴部門及被投訴部門均認可企劃部 做出的 裁決，由責(zé)任部門 和相關(guān)責(zé)任員工承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 4． 如果投訴部門及被投訴部門 任何 一方不認可企劃部初步裁決， 由企劃部以書面形式江蘇蘇華達新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達 項 目組 21 上報公司業(yè)績管理委員會，由業(yè)績管理委員會 ，必要時 組織針對投訴問題的第二次調(diào)查并對投訴做出裁決。 5． 業(yè)績管理委員會做出的裁決為最終裁決 ，根據(jù)本最終裁決由責(zé)任部門和相關(guān)責(zé)任員工承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 江蘇蘇華達新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達 項 目組 22 第 十一 章 附則 第四十八條 生效時間 本 制度 自正式頒布之日起實施。 第四十九條 解釋權(quán) 公司 企劃部 擁有本管理 制度 的解釋權(quán)。 江蘇蘇華達新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達 項 目組 23 附錄 1 業(yè)績 目標體系建立流程圖 責(zé)任部門 /職位 流程描 述 時間 蘇華達 最高管理層 蘇華達 最高管理層 企劃部 企劃部 業(yè)績管理委員會 業(yè)績管理委員會 業(yè)績管理委員會 蘇華達 最高管理層 業(yè)績管理委員會 各部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)績管理委員會 蘇華達 最高管理層 主管領(lǐng)導(dǎo)與部門負責(zé)人 企劃 部 職位 任職者與其直接上級主管 職位 任職者與其直接上級主管 Y Y N N N N 否 否 制定能夠明確判斷活動完成情況的指標 開始 制定公司年度經(jīng)營目標 確立與關(guān)鍵成功因素密切相關(guān)的活動 （需要測評的主要活動） 確定業(yè)務(wù)流程和管理流程 找出實現(xiàn)目標的關(guān)鍵成功因素 確定組織結(jié)構(gòu)， 明確各部門職責(zé) 業(yè)績目標體系建立（指標及目標值） 根據(jù)流程和部門職責(zé)初步落實各部門業(yè)績目標 各部門分析核心業(yè)務(wù)，研究調(diào)整本部門業(yè)績目標 審核管轄單位 /部門的業(yè)績目標 審批 各單位業(yè)績目標體系建立 分析核心業(yè)務(wù)并確定各崗位職責(zé) 選擇、分解或設(shè)定各崗位業(yè)績考核指標 崗位業(yè)績目標體系建立（指標及目標值） 審批 平衡、調(diào)整各單位 /部門業(yè)績目標 江蘇蘇華達新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達 項 目組 24 附錄 2 業(yè)績管理工作流程 責(zé)任部門 /職位 流程描述 時間 職位 任職者與其直接上級主管 職位 任職者與其直接上級主管 職 位 任職者 直接上級主管 相關(guān)部門 直接上級主管 直接上級主管 職位 任職者 相關(guān)部門 職位 任職者與其直接上級主管 直接上級主管 直接上級主管 職位 任職者 相關(guān)部門 相關(guān)部門 N Y Y N Y Y N 是否接受考核結(jié) 果 Y N 開始 簽訂《業(yè)績合同》 溝通制定個人階段目標、行動計劃 實施階段計劃 溝通與輔導(dǎo) 收集信息和數(shù)據(jù) 階段考核結(jié)果反饋 年度考核結(jié)果匯總及 分析 階段考核 年度考核結(jié)果反饋 階段業(yè)績考核結(jié)果與浮動工資掛鉤 業(yè)績管理材料 歸檔 是否需要調(diào) 整業(yè)績目標 是否接受考核結(jié)果 年度考核結(jié) 果運用 申訴 業(yè)績目標調(diào)整 申訴 Y N Y N 江蘇蘇華達新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達 項 目組 25 附錄 3 投訴管理 流程 投訴管理流程 責(zé)任部門 /職位 流程描述 時間 投訴 部門 企劃部 企劃部、投訴部門及被投訴部門 企劃部 投訴部門、被投訴部門 業(yè)績管理委員會 業(yè)績管理委員會 企劃部、投訴部門及被投訴部門 企劃部 半個工作日內(nèi) 受理 受理投訴后一個工作日內(nèi)完成 N Y Y N Y Y N 提出投訴 投訴受理 聯(lián)合調(diào)查 責(zé)任裁定 二次調(diào)查 是否接受 裁定 最終裁定 記錄歸檔 開始 責(zé)任追究 Y N 江蘇蘇華達新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達 項 目組 26 附錄 4 員工申訴表及員工申訴處理記錄表 員工申訴表 申訴人姓名 所在部門 職位 申訴事項 申訴事由 接待人 申訴日期 員工申訴處理記錄表 申訴人姓名 所在部門 職位 申訴事項 申訴原因摘要 面談時間 接待人 處理記錄 問題簡要描述： 調(diào)查情況 : 建議解決方案： 協(xié)調(diào)結(jié)果： 經(jīng)辦人 : 備 注： 江蘇蘇華達新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達 項 目組 27 附錄 5 業(yè)績合同 樣本 蘇華達 員工 業(yè)績合同 發(fā)約人姓名 : 受約人姓名 : 職位 : 職位 : 合同有效期 : 年 月 日 至 年 月 日 職位描述 (關(guān)鍵職責(zé) ) 關(guān)鍵業(yè)績指標 單位 目標值 實際完成值 權(quán)重 業(yè)績分數(shù) % % % % % % % % % % % 總權(quán)重 100% 個人業(yè)績考核 總分 確認業(yè)績合同指標、目標、權(quán)重 確認個人綜合業(yè)績得分 發(fā)約人姓名及簽字日期 / 年 月 日 / 年 月 日 受約人姓名及簽字日期： / 年 月 日 / 年 月 日