【正文】 應(yīng)對(duì) 評(píng)估 指標(biāo)有足夠的影響力和控制力。 5． 可衡量原則 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 指標(biāo)應(yīng)該可被衡量，可以是定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也可以是定性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 第十一條 業(yè)績(jī) 管理 指標(biāo) 體系 內(nèi)容 業(yè)績(jī) 管理 指標(biāo)是評(píng)定 職位 責(zé)任人 評(píng)估 期內(nèi)工作和 目標(biāo)完成情況的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè) 職位 責(zé)任人的業(yè)績(jī)結(jié)果和工作過(guò)程表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)、公正的控制、管理和激勵(lì)。 業(yè)績(jī) 管理 指標(biāo)包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）和工作目標(biāo)設(shè)定（ GS）。具體指標(biāo)根據(jù)人員的不同層級(jí)和 職位 工作內(nèi)容進(jìn)行確定。 第十二條 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）分類(lèi) 1． 財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo) 財(cái)務(wù)類(lèi)關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo)是投資者重點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)價(jià)值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接財(cái)務(wù)指標(biāo)。這類(lèi)指標(biāo)能全面、綜合地衡量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最終成果、衡量企業(yè)創(chuàng)造股東價(jià)值的能力。財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)主要包括利潤(rùn)，收入，資產(chǎn)回報(bào)率等。 2． 客戶和市場(chǎng)類(lèi)指標(biāo) 從顧客的 角度設(shè)定目標(biāo) 和 評(píng)價(jià)指標(biāo)，能夠保證企業(yè)的工作都會(huì)有成效 ，以滿足客戶在時(shí)間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本上的需要， 客戶和市場(chǎng)類(lèi)指標(biāo)主要包括市場(chǎng)占有率，客戶數(shù)量，客戶保留度，客戶滿意度等。 3． 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo)衡量為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)操作控制活動(dòng)的效果，是緊密結(jié)合不同職位特色，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)，也是對(duì)企業(yè)利用各種內(nèi)部營(yíng)運(yùn)活動(dòng)推江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績(jī)管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 7 動(dòng)整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力的直接考察。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)根據(jù)企業(yè)當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和各單位經(jīng)營(yíng)操作的具體情況及特點(diǎn)來(lái)確定。內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)主要包括和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程相關(guān)的質(zhì)量 、時(shí)間有關(guān)的指標(biāo)，如風(fēng)險(xiǎn)控制、反應(yīng)時(shí)間、工作質(zhì)量等。 4． 學(xué)習(xí)和發(fā)展類(lèi)指標(biāo) 學(xué)習(xí)和發(fā)展類(lèi)關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo)用來(lái)評(píng)估員工管理、員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等保持企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的能力。學(xué)習(xí)和發(fā)展類(lèi)指標(biāo)主要包括員工滿意度，員工流失率等。 第十三條 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）的 設(shè)計(jì) 1． 制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，決定重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo) 2． 對(duì)重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析，確定關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 驅(qū)動(dòng)因素 3． 根據(jù)關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 驅(qū)動(dòng)因素，并參考同行及企業(yè)現(xiàn)有的 業(yè)績(jī) 指標(biāo)體系，收集整理有關(guān)的關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo)，建立指標(biāo) 體系 4． 核實(shí)確定關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo)的計(jì)算方法和數(shù)據(jù)來(lái)源 5． 結(jié) 合流程與職位職責(zé)，為具體職位設(shè)定關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo) 6． 上下溝通情況，檢查關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo)與實(shí)際情況的一致性 第十四條 工作目標(biāo)設(shè)定 （ GS） 應(yīng)考慮的問(wèn)題 1． 與關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo)的選擇遵循同樣的原則，但側(cè)重不易衡量的領(lǐng)域 2． 不能和關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo)內(nèi)容重復(fù)，且由于關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo)相對(duì)于工作目標(biāo) 設(shè)定 ，其客觀性更強(qiáng)，對(duì) 業(yè)績(jī) 的衡量也更精確， 因此， 可以用關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo)衡量的工作領(lǐng)域應(yīng)首先考慮使用關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo)，在無(wú)法科學(xué)量化的領(lǐng)域， 再 引入 工作目標(biāo)設(shè)定 3． 只選擇對(duì)企業(yè)價(jià)值有貢獻(xiàn)的關(guān)鍵工作領(lǐng)域，而非所有工作內(nèi)容 4． 不宜過(guò)多，一般不超過(guò) 7個(gè) 5． 不同工作目標(biāo)應(yīng)針對(duì)不同工作方 面，不應(yīng)重復(fù)；而每個(gè)工作目標(biāo)，應(yīng)只針對(duì)單一的工作方面 第十五條 工作目標(biāo) 設(shè)定 （ GS）的 設(shè)計(jì) 1．確認(rèn) 職位 職責(zé) 2．分析職責(zé)完成的關(guān)鍵結(jié)果區(qū)域 3．確定明確 相對(duì) 具體且可衡量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 4． 上下溝通情況，檢查 工作目標(biāo) 與實(shí)際情況的一致性 江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績(jī)管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 8 第 四 章 業(yè)績(jī)合同的簽訂 第十六條 業(yè)績(jī)合同的含義和意義 簽訂業(yè)績(jī)合同是 蘇華達(dá) 實(shí)施業(yè)績(jī)管理體系的第一個(gè)關(guān)鍵步驟。 業(yè)績(jī)合同是被評(píng)估者和評(píng)估者雙方對(duì)員工應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作 業(yè)績(jī) 進(jìn)行溝通，并將溝通的結(jié)果落實(shí)為訂立正式書(shū)面協(xié)議 的過(guò)程 ，它是雙方在明晰責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上簽訂的一個(gè)內(nèi)部協(xié)議。 業(yè)績(jī)合同作為 業(yè)績(jī) 管理的一 種有力工具，它體現(xiàn)了上下級(jí)之間承諾的 業(yè)績(jī)管理指標(biāo) 的嚴(yán)肅性，使決策層能夠把精力集中在對(duì)企業(yè)價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)決策上，確保企業(yè)總體戰(zhàn)略的逐步實(shí)施和年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種突出 業(yè)績(jī) 的企業(yè)文化。 第十七條 業(yè)績(jī)合同的要素 1． 發(fā)約人 信息： 按管理權(quán)限來(lái)確定，包括評(píng)估者的姓名、所在部門(mén)及職位。 2． 受約人 信息： 包括被評(píng)估者的姓名、所在部門(mén)及職位。 3． 關(guān)鍵職責(zé)：是設(shè)定業(yè)績(jī)合同及評(píng)估內(nèi)容的基本依據(jù)，提供查閱、調(diào)整業(yè)績(jī)合同及評(píng)估內(nèi)容的基本參照信息。 4． 業(yè)績(jī)管理指標(biāo) ：包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）和工作目標(biāo)設(shè)定（ GS），用于 全面衡量被 評(píng)估者的重要工作成果。 5． 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：是工作目標(biāo)設(shè)定（ GS）的詳細(xì)說(shuō)明，要求 明確 、 具體 、可 衡量 、 可實(shí)現(xiàn) 。 6． 權(quán)重 ：體現(xiàn) 各 業(yè)績(jī)管理指標(biāo) 的 影響程度 及重要程度 ， 所有 業(yè)績(jī)管理指標(biāo) 的權(quán)重總和為 100%。 7． 目標(biāo)值：是 業(yè)績(jī)管理指標(biāo) 應(yīng)達(dá)到的水平。 8． 實(shí)際完成值：業(yè)績(jī)合同有效期內(nèi) 業(yè)績(jī)管理指標(biāo) 的實(shí)際完成結(jié)果。 9． 業(yè)績(jī)分?jǐn)?shù)：按照業(yè)績(jī)得分計(jì)算公式得出的分值。 10． 個(gè)人綜合業(yè)績(jī)得分：以“分”為單位所表示的個(gè)人本 評(píng)估 期的工作結(jié)果。 11． 合同簽約雙方簽字：在合同簽約時(shí)和 評(píng)估 期末確認(rèn)業(yè)績(jī)得分時(shí)， 業(yè)績(jī) 合同發(fā)約人和受約人需簽字對(duì)有關(guān)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。 12． 簽字日期：發(fā) 約人和受約人進(jìn)行簽字確認(rèn)時(shí)的日期。 第十八條 員工業(yè)績(jī)合同 簽訂 流程 1． 步驟一 ： 職位工作職責(zé)界定 職位工作職責(zé)界定，主要是通過(guò)工作分析的方法，對(duì)目標(biāo)職位的關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要工作成果，用 簡(jiǎn)練 而準(zhǔn)確的語(yǔ)言進(jìn)行書(shū)面描述。職位工作職責(zé)界定是設(shè)定 業(yè)績(jī)管理指標(biāo) ，做好業(yè)績(jī)合同設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)。 2． 步驟二 ： 設(shè)定關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo) 江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績(jī)管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 9 根據(jù) 公司 的戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)計(jì)劃、職位工作職責(zé)的描述，為被評(píng)估者制定可衡量的、能夠量化的、具有代表性的關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo)。關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo)如何制定 詳見(jiàn)第二章?？傮w而言 ，在關(guān)鍵業(yè)績(jī) 指標(biāo)的選擇上，一定要力爭(zhēng)做到科學(xué)合理，以發(fā)揮 業(yè)績(jī) 管 理的激勵(lì)約束作用，最大限度地提升員工 業(yè)績(jī) 水平。 3． 步驟三 ： 設(shè)定 工作目標(biāo) 公司 內(nèi)部不同職位的工作性質(zhì)，存在著很大的差異，也并非所有職位都是可以用量化的關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo)來(lái)衡量的，比如職能部門(mén)，其工作內(nèi)容不少屬于宏觀管理，定性的含量比較大。因此，需要結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，針對(duì)被評(píng)估者的職位職責(zé)描述和工作性質(zhì)，把一些具有長(zhǎng)期性、過(guò)程性、輔助性的關(guān)鍵工作納入工作目標(biāo)評(píng)價(jià)，作為對(duì)關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo)的一種重要補(bǔ)充和完善。 工作目標(biāo)如何設(shè)定詳見(jiàn)第二章。 4． 步驟四 ： 權(quán)重分配 權(quán)重是 業(yè)績(jī)管理指標(biāo) 體系的重要組成部分，通過(guò)對(duì)每個(gè)被評(píng)估者 職位性質(zhì)、工作特點(diǎn)及對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的控制和影響等因素的分析，確定每類(lèi)及每項(xiàng)指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定整體及其中各項(xiàng)在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要程度，賦予相應(yīng)的權(quán)重，以達(dá)到 評(píng)估 的科學(xué)合理。權(quán)重確定 原則如下： （ 1） 對(duì) 蘇華達(dá) 的戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)權(quán)重高 （ 2） 對(duì)被 評(píng)估 者影響直接且顯著的指標(biāo)權(quán)重高 （ 3） 綜合性強(qiáng)的指標(biāo)權(quán)重高 （ 4） 權(quán)重分配在同級(jí)別、同類(lèi)型 職位 之間應(yīng)具有一致性，又要兼顧每個(gè) 職位 的獨(dú)特性，因此可以有一定的浮動(dòng)范圍 （ 5） 每一項(xiàng)的權(quán)重一般不要小于 5%，否則對(duì) 業(yè)績(jī) 的影響太微弱 5． 步驟五 ： 確定關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo)和工作目標(biāo)的 目標(biāo) 值 KPI與 GS 的 目標(biāo)值 設(shè)定過(guò)程不完全相同。 KPI 往往包括 各職能部門(mén) 的重要經(jīng)營(yíng)結(jié)果，其目標(biāo)值的設(shè)定涉及到 公司 的 預(yù)算、概算等其它相關(guān)管理程序，因此往往需經(jīng)過(guò)正式的估測(cè)、試算，予以慎重確定。而 對(duì) GS的 衡量標(biāo)準(zhǔn)往往應(yīng)用于對(duì)工作過(guò)程的衡量，因此 其目標(biāo)值的設(shè)定 主要通過(guò) 評(píng)估人 與 被評(píng)估人 之間的溝通完成。 確定 KPI的目標(biāo) 值 時(shí)首先可參考過(guò)去相類(lèi)似指標(biāo)在相同市場(chǎng)環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整；其次可參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國(guó)際指標(biāo)，從而確定合理的水平；第三應(yīng)參考為上級(jí)職位相關(guān)指標(biāo)所設(shè)定的目標(biāo)值，保證下 級(jí)單位對(duì)上級(jí)單位目標(biāo)值的分解；最后應(yīng)結(jié)合本部門(mén)、 蘇華達(dá) 戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)，服務(wù)于 公司 整體 關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 指標(biāo) 每年核定一次。指標(biāo)一經(jīng)確定，一般不作調(diào)整。如遇不可抗拒因素等特殊情況確需調(diào)整，由被評(píng)估者 向評(píng)估者提出書(shū)面申請(qǐng)，并按規(guī)定程序?qū)徟?。未獲批準(zhǔn)的，仍以原指標(biāo) 為江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績(jī)管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 10 準(zhǔn)。 在確定過(guò)程中，尤其要注意公平地為各職位設(shè)定指標(biāo)，對(duì)相同類(lèi)型的職位統(tǒng)一要求，盡量避免同樣類(lèi)型職位的指標(biāo)值在相同情況下有高有低。對(duì)同樣類(lèi)型職位，其指標(biāo)值的差異可以因自然條件、當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)環(huán)境與企業(yè)資源多少產(chǎn)生，但不應(yīng)由于個(gè)人能力與過(guò)去 業(yè)績(jī) 水平不同產(chǎn)生差異 。例如，不能由于某員工工作能力與管理水平高，就給其設(shè)定較高的目標(biāo)值，造成對(duì)其的衡量標(biāo)準(zhǔn)高于他人，所得 業(yè)績(jī) 分值低于其應(yīng)得的水平。 6． 步驟六 ： 檢查指標(biāo)內(nèi)部一致性 作為業(yè)績(jī)合同設(shè)計(jì)結(jié)束前的關(guān)鍵一步，要從橫向、縱