【正文】 蘇華達(dá)新材料 公司 業(yè)績 效考核 管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 2 目 錄 第一章 總則 3 第二章 業(yè)績管理職責(zé) 5 第三章 業(yè)績管理指標(biāo)體系 6 第四章 業(yè)績合同的簽訂 8 第五章 業(yè)績指導(dǎo) 11 第六章 業(yè)績?cè)u(píng)估 12 第七章 業(yè)績?cè)u(píng)估結(jié)果運(yùn)用 16 第八章 特殊情況處理 17 第九章 業(yè)績管理制度修訂 19 第十章 業(yè)績?cè)u(píng)估申訴與監(jiān)督 20 第十一章 附則 22 附錄 1 業(yè)績目標(biāo)體系建立流程圖 23 附錄 2 業(yè)績管理工作流程 24 附錄 3 投訴管理流程 25 附錄 4 員工申訴表及員工申訴處理記錄表 26 附錄 5 業(yè)績合同樣本 27 江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 3 第一章 總則 第一條 引言 為促進(jìn) 江蘇蘇華達(dá)新材料 有限公司 （ 以下 簡稱 蘇華達(dá) ） 經(jīng)營管理活動(dòng)的有序進(jìn)行和價(jià)值增值，特制定本管理辦法， 以進(jìn)一步提升 蘇華達(dá) 的經(jīng)營管理水平。 第二條 適用范圍 本制度適用于 蘇華達(dá) 除 公司 副總以下 所有正式員工。 第三條 業(yè)績管理意義 1. 蘇華達(dá) 戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與落實(shí) 通過業(yè)績管理體系，將 蘇華達(dá) 戰(zhàn)略目標(biāo)、年度經(jīng)營目標(biāo)逐級(jí)分解落實(shí)到 蘇華達(dá) 各部門及各 職位 ，以保證在部門目標(biāo)和 職位 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況下支持整個(gè) 蘇華達(dá) 經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2. 為 加強(qiáng)主管及員工間的溝通提供有效的管理工具 業(yè)績管理為員工與主管人員進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展方面的相互溝通提供了一個(gè)全面且易于操作的管理工具。 3. 建立 業(yè)績 提升的正反饋機(jī)制 業(yè)績管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)的 業(yè)績 溝通與指導(dǎo)，以幫助員工 達(dá)成任務(wù)目標(biāo)；并與科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制相掛鉤，形成一個(gè)不斷強(qiáng)化的 反饋過程，促進(jìn)員工業(yè)績的改善，從而推動(dòng) 蘇華達(dá) 業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高，最終實(shí)現(xiàn) 蘇華達(dá) 經(jīng)營和管理水平的不斷提升。 第四條 業(yè)績管理原則 1． 高層驅(qū)動(dòng)原則 業(yè)績管理與 蘇華達(dá) 的戰(zhàn)略密切相關(guān)，需與特定的目標(biāo)掛鉤并由 蘇華達(dá) 的高層管理人員驅(qū)動(dòng)。因此，業(yè)績管理的 實(shí)施是一個(gè)從上至下全面督導(dǎo)和協(xié)同的過程。 2． 制度公開原則 業(yè)績管理所有標(biāo)準(zhǔn)及流程以制度的形式明文規(guī)定，在 蘇華達(dá) 內(nèi)部形成確定的組織、時(shí)間、方法和標(biāo)準(zhǔn)，便于 評(píng)估 人與被 評(píng)估 人按照規(guī)范化的程序進(jìn)行操作，以保證程序公平。 3． 過程控制原則 業(yè)績管理強(qiáng)調(diào) 評(píng)估 人與被 評(píng)估 人在整個(gè) 業(yè)績 期內(nèi)進(jìn)行持續(xù)的 業(yè)績 溝通， 評(píng)估 人需要根據(jù)被 評(píng)估 者的 業(yè)績 表現(xiàn)，對(duì)被 評(píng)估 者進(jìn)行必要的指導(dǎo)，以保證被 評(píng)估 人 業(yè)績 目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)整體 業(yè)績 目標(biāo)的達(dá)成。 4． 信息反饋原則 在業(yè)績管理過程結(jié)束時(shí)， 評(píng)估 人需要通過面談的形式把 業(yè)績?cè)u(píng)估 結(jié)果反饋給被 評(píng)估 人，聽取被 評(píng)估 人對(duì) 評(píng)估 結(jié)果的意 見，對(duì) 評(píng)估 結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或做出合理解釋。 江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 4 5． 持續(xù)改善原則 實(shí)施業(yè)績管理的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及其原因，并找到解決措施，幫助員工消除障礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，各級(jí)主管人員在實(shí)行 評(píng)估 監(jiān)督的同時(shí)，注意進(jìn)行及時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過業(yè)績管理不斷提高員工能力、改進(jìn)其 業(yè)績 表現(xiàn)，最終促成整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 第五條 業(yè)績管理重要概念說明 1． 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是用來衡量工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。 2． 工作目標(biāo)設(shè)定（ GS） 工作目標(biāo)設(shè)定是對(duì)長期性、過程性、輔助性、難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成效果的 衡量方式。 3． 業(yè)績合同 業(yè)績合同是發(fā)約人與受約人以契約的形式，為確認(rèn) 評(píng)估 期內(nèi)受約人應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作業(yè)績所訂立的書面協(xié)議。 4． 業(yè)績管理環(huán)節(jié) 業(yè)績管理由三大環(huán)節(jié)構(gòu)成，一是業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成及業(yè)績合同的簽訂，二是日常 的 和定期的業(yè)績反饋與指導(dǎo)，三是業(yè)績?cè)u(píng)估及評(píng)估結(jié)果應(yīng)用。 第六條 注意事項(xiàng) 本制度主要對(duì)員工日常工作業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行管理，如員工出現(xiàn)重大過失，應(yīng)執(zhí)行 蘇華達(dá) 相關(guān)管理制度（如員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定）。 江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 5 第二章 業(yè)績管理職責(zé) 第七條 業(yè)績管理委員會(huì) 職責(zé) 為使 蘇華達(dá) 的業(yè)績管理規(guī)范有效運(yùn)行， 由 公司 高層組成業(yè)績管理委員會(huì)，組織領(lǐng)導(dǎo) 全 公司 的業(yè)績管理工 作，承擔(dān)以下職責(zé)： 1． 負(fù)責(zé)業(yè)績管理制度及相關(guān)實(shí)施細(xì)則的最終審批； 2． 負(fù)責(zé) 公司 業(yè)績?cè)u(píng)估 結(jié)果的最終審定； 3． 負(fù)責(zé)員工 業(yè)績?cè)u(píng)估 申訴的最終裁決。 第八條 公司 企劃部 職責(zé) 公司 企劃部 是業(yè)績管理工作的具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)， 承擔(dān) 職責(zé) 如下 ： 1． 對(duì)業(yè)績管理各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)； 2． 對(duì) 業(yè)績?cè)u(píng)估 過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 3． 匯總統(tǒng)計(jì) 業(yè)績?cè)u(píng)估 結(jié)果并及時(shí)上報(bào)業(yè)績管理委員會(huì)審批； 4． 協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于 業(yè)績?cè)u(píng)估 申訴的具體工作； 5． 對(duì) 業(yè)績?cè)u(píng)估 工作情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì) 業(yè)績?cè)u(píng)估 過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰； 6． 為員工建立業(yè)績 管理檔案，作為浮動(dòng)工資發(fā)放、薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、 職位 調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)； 7． 對(duì)業(yè)績管理制度提出修改建議 并具體進(jìn)行修訂 。 第九條 各部門負(fù)責(zé)人及各級(jí)管理者 職責(zé) 各部門負(fù)責(zé)人及各級(jí)管理者 是業(yè)績管理體系的重要執(zhí)行者， 承擔(dān) 職責(zé) 如下 ： 1． 負(fù)責(zé)本部門業(yè)績管理工作的整體組織實(shí)施； 2． 負(fù)責(zé)所屬員工的指標(biāo)計(jì)算及打分評(píng)價(jià)工作； 3． 負(fù)責(zé)所屬員工的 業(yè)績?cè)u(píng)估 結(jié)果反饋，并幫助員工制定業(yè)績改進(jìn)計(jì)劃； 4． 協(xié)助 企劃 部處理所屬員工的 評(píng)估 申訴。 江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊(cè) 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 6 第 三 章 業(yè)績管理 指標(biāo)體系 第十條 業(yè)績 管理 指標(biāo)設(shè)定原則 1． 戰(zhàn)略導(dǎo)向原則 業(yè)績?cè)u(píng)估 指標(biāo)以 蘇華達(dá) 的戰(zhàn) 略目標(biāo)為導(dǎo)向，由 蘇華達(dá) 的戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，基于關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，與 蘇華達(dá) 的發(fā)展階段相適應(yīng)。 2． 目標(biāo)性原則 業(yè)績?cè)u(píng)估 指標(biāo)與 蘇華達(dá) 制定的年度經(jīng)營計(jì)劃相匹配，與年度經(jīng)營目標(biāo)密切相關(guān)。 3． 關(guān)鍵性原則 業(yè)績?cè)u(píng)估 指標(biāo)應(yīng)反映關(guān)鍵經(jīng)營活動(dòng)的效果，突出工作重點(diǎn)和關(guān)鍵任務(wù)，而非面面俱到。 4． 可控性原則 業(yè)績?cè)u(píng)估 指標(biāo)應(yīng)與各 職位 職責(zé)范圍相匹配，被 評(píng)估 方