【正文】 第四十九條 解釋權(quán) 公司 企劃部 擁有本管理 制度 的解釋權(quán)。 3． 如果 投訴部門及被投訴部門均認(rèn)可企劃部 做出的 裁決，由責(zé)任部門 和相關(guān)責(zé)任員工承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 2．申訴評審會完成后的 2個(gè)工作日內(nèi)將 評估 結(jié)果以書面形式反饋給申訴人。 4．如果申訴人對評審會 評估 結(jié)果仍不滿意，可在得到 評估 結(jié)果的 10個(gè)工作日內(nèi)向 公司業(yè)績管理委員會提交要求二次評審的書面報(bào)告， 公司 業(yè)績管理委員會審核后根據(jù)具體情況，決定是否進(jìn)行二次評審。 第四十五條 申訴處理 1． 公司 企劃 部對申訴報(bào)告進(jìn)行審核，決定是否需要召開由申訴人、申訴人領(lǐng)導(dǎo)、 ， 公司企劃部 組成的申訴評審會。各修訂提案需有三分之二以上參會委員投票贊成，方可通過提案。 第四十二條 業(yè)績管理 制度 內(nèi)容修訂流程 1．修訂議案的提出 任何對 蘇華達(dá) 評估 制度有疑問的員工都有權(quán)向部門負(fù)責(zé)人提出 評估 制度修訂意見或方案，并由部門負(fù)責(zé)人向 公司 企劃 部提出書面《 評估 制度修訂提案》。 2．業(yè)績管理制度修訂的組織 公司 業(yè)績管理委員會在 全年 業(yè)績評估 結(jié)束后，匯總 當(dāng)期主要情況和問題，組織進(jìn)行制度的修訂。若已經(jīng)結(jié)束的 業(yè)績評估 期的浮動工資未向該員工支付，蘇華達(dá) 仍需按照應(yīng)向員工支付的獎勵(lì)金額向員工支付浮動工資。支付工作需在員工離開 蘇華達(dá) 當(dāng)日起10個(gè)工作日內(nèi)完成。員工 職位 變動后，應(yīng)由該員工原業(yè)績合同的發(fā)約人對該員工截至到 職位 變動日期為止的業(yè)績進(jìn)行評估。若業(yè)績管理委員會不同意修改業(yè)績合同，需出具書面材料對不同意修改的理由進(jìn)行說明。若雙方同意對原業(yè)績合同進(jìn)行修改，雙方需共同出具書面材料說明修改業(yè)績合同的原因，并將提議修改業(yè)績合 同的申請和雙方出具的書面材料提交業(yè)績管理委員會審核。為保證培訓(xùn)順利高效的組織進(jìn)行，各部門應(yīng)當(dāng)為 企劃 部的工作提供必要的支持 和配合 。 2．對 業(yè)績 突出、素質(zhì)好、有創(chuàng)新能力的優(yōu)秀管理人員，通過 職位 輪換、特殊培訓(xùn)等方式，從素質(zhì)和能力上進(jìn)行全面培養(yǎng)，在 高級管理 職位 調(diào)整補(bǔ)充人員時(shí)，優(yōu)先予以提拔重用。制定相應(yīng)能力發(fā)展領(lǐng)域、具體行動和期望結(jié)果。 江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 15 3． 進(jìn)行 業(yè)績 診斷 在評估會議中，對那些完成較好的 業(yè)績 指標(biāo)及目標(biāo)以及那些未完成的指標(biāo)及目標(biāo)進(jìn)行原因分析，在哪些方面員工表現(xiàn)出貫有的行為模式以獲得了某些強(qiáng)項(xiàng)或?qū)е铝四承┤蹴?xiàng)？有哪些方面如果采用了不同的做法就可能達(dá)到目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)？例如，有效的交流溝通技巧，積極傾聽會幫助員工提供較高質(zhì)量的客戶服務(wù)。在雙方均有準(zhǔn)備的情況下，對業(yè)績合同及評估表格上 所列指標(biāo)或目標(biāo)的完成情況進(jìn)行逐條討論，讓下屬對每項(xiàng)指標(biāo)或目標(biāo)先作一總結(jié)。 可采用 業(yè)績 評估討論會議來進(jìn)行業(yè)績反饋。 工作目標(biāo)設(shè)定評分級別及對應(yīng)分值如下表所示： 分值 工作目標(biāo)完成效果 ＜ 50 分 沒有完成目標(biāo) 50～ 64 分 基本完成目標(biāo) 65~89 分 剛好完成目標(biāo)（達(dá)到基本要求），即 GS 目標(biāo)分值 90~105 分 較好地完成目標(biāo)（ 目標(biāo)完成超出基本要求） 105 很好地完成目標(biāo)（目標(biāo)完成達(dá)到挑戰(zhàn)要求） 第二十七條 年 度 業(yè)績評估 得分計(jì)算 江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 14 1． 年度 業(yè)績評估 是對員工的長期發(fā)展和年度綜合表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)的評價(jià)， 是 年度浮動工資 核算 、 年度效益獎金 發(fā)放、 業(yè)績 調(diào)薪 的重要依據(jù)，并為員工 招聘、培訓(xùn)、 職業(yè)發(fā)展、 職位調(diào)動、輪崗、降職、解聘 提供充分信息 。 第 六 章 業(yè)績評估 第二十四條 業(yè)績 評估 周期 江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 13 業(yè)績 評估 周期根據(jù)對象工作性質(zhì) 及層級 的不同而不同。這是指導(dǎo)的最終關(guān)鍵，可以通過詢問 “ 那你將采用什么方法來處理?? ?”、“ 如果??你將怎么辦？ ”、“ 如果??你將怎么說？ ”等問題進(jìn)行討論。雙方對最終想獲得的結(jié)果，有一個(gè)共同的認(rèn)識是至關(guān)重要的。上級可以用開放式問題來收集具體的信息，征求員工對此問題的認(rèn)識及想法。 第二十三條 日常指導(dǎo)的步驟 1． 強(qiáng)調(diào)此次指導(dǎo)的目的和重要性 用一種積極的方式來開始指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)員工的想法對此次討論的意義。所以在指導(dǎo)中多用“問”的方式對下屬日后真正在行動上落實(shí)改進(jìn)的方 案較為有效。大量研究證明詢問信息，想江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 12 法，建議等。例如：只顧自己的目標(biāo)而影響他人或某些行為加劇了部門與部 門之間的沖突等。 第二十二條 日常指導(dǎo)的內(nèi)容 作為上級，身上會承擔(dān)很多的責(zé)任，因而并不會有時(shí)間去跟蹤并指導(dǎo)每位下屬員工的每一次具體發(fā)生的問題或每個(gè)要改進(jìn)的方面。 第二十一條 日常指導(dǎo)的契機(jī) 一般有如下四種情形發(fā)生時(shí)， 需要上級進(jìn)行 日常指導(dǎo) ： 1． 當(dāng)員工希望 上級 對某種情狀發(fā)表意見時(shí)，如員工向 上級 請教問題時(shí)，以及向 上級 征詢對某個(gè)新想法的看法時(shí)。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。 6． 步驟六 ： 檢查指標(biāo)內(nèi)部一致性 作為業(yè)績合同設(shè)計(jì)結(jié)束前的關(guān)鍵一步，要從橫向、縱向兩個(gè)方面檢查設(shè)計(jì)是否維持了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。未獲批準(zhǔn)的，仍以原指標(biāo) 為江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 10 準(zhǔn)。 確定 KPI的目標(biāo) 值 時(shí)首先可參考過去相類似指標(biāo)在相同市場環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整；其次可參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國際指標(biāo)，從而確定合理的水平；第三應(yīng)參考為上級職位相關(guān)指標(biāo)所設(shè)定的目標(biāo)值，保證下 級單位對上級單位目標(biāo)值的分解；最后應(yīng)結(jié)合本部門、 蘇華達(dá) 戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)，服務(wù)于 公司 整體 關(guān)鍵經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 4． 步驟四 ： 權(quán)重分配 權(quán)重是 業(yè)績管理指標(biāo) 體系的重要組成部分，通過對每個(gè)被評估者 職位性質(zhì)、工作特點(diǎn)及對經(jīng)營業(yè)務(wù)的控制和影響等因素的分析，確定每類及每項(xiàng)指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定整體及其中各項(xiàng)在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要程度，賦予相應(yīng)的權(quán)重，以達(dá)到 評估 的科學(xué)合理?？傮w而言 ，在關(guān)鍵業(yè)績 指標(biāo)的選擇上，一定要力爭做到科學(xué)合理，以發(fā)揮 業(yè)績 管 理的激勵(lì)約束作用，最大限度地提升員工 業(yè)績 水平。 第十八條 員工業(yè)績合同 簽訂 流程 1． 步驟一 ： 職位工作職責(zé)界定 職位工作職責(zé)界定，主要是通過工作分析的方法，對目標(biāo)職位的關(guān)鍵業(yè)務(wù)內(nèi)容及應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要工作成果，用 簡練 而準(zhǔn)確的語言進(jìn)行書面描述。 9． 業(yè)績分?jǐn)?shù)：按照業(yè)績得分計(jì)算公式得出的分值。 5． 評估標(biāo)準(zhǔn)：是工作目標(biāo)設(shè)定（ GS）的詳細(xì)說明，要求 明確 、 具體 、可 衡量 、 可實(shí)現(xiàn) 。 第十七條 業(yè)績合同的要素 1． 發(fā)約人 信息： 按管理權(quán)限來確定，包括評估者的姓名、所在部門及職位。學(xué)習(xí)和發(fā)展類指標(biāo)主要包括員工滿意度，員工流失率等。 3． 內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo) 內(nèi)部營運(yùn)類關(guān)鍵 業(yè)績 指標(biāo)衡量為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增長的重要營運(yùn)操作控制活動的效果，是緊密結(jié)合不同職位特色，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)，也是對企業(yè)利用各種內(nèi)部營運(yùn)活動推江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 7 動整體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力的直接考察。 第十二條 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI）分類 1． 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 財(cái)務(wù)類關(guān)鍵 業(yè)績 指標(biāo)是投資者重點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)價(jià)值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造成果的最直接財(cái)務(wù)指標(biāo)。 5． 可衡量原則 業(yè)績評估 指標(biāo)應(yīng)該可被衡量，可以是定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也可以是定性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 江蘇蘇華達(dá)新材料有限 公司 業(yè)績管理手冊 北京外企太和企業(yè)管理顧問有限公司 蘇華達(dá) 項(xiàng) 目組 6 第 三 章 業(yè)績管理 指標(biāo)體系 第十條 業(yè)績 管理 指標(biāo)設(shè)定原則 1． 戰(zhàn)略導(dǎo)向原則 業(yè)績評估 指標(biāo)以 蘇華達(dá) 的戰(zhàn) 略目標(biāo)為導(dǎo)向，由 蘇華達(dá) 的戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出，基于關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動因素，與 蘇華達(dá) 的發(fā)展階段相適應(yīng)。 第六條 注意事項(xiàng) 本制度主要對員工日常工作業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行管理，如員工出現(xiàn)重大過失，應(yīng)執(zhí)行 蘇華達(dá) 相關(guān)管理制度（如員工手冊相關(guān)規(guī)定）。 第五條 業(yè)績管理重要概念說明 1． 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是用來衡量工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是對工作完成效果的最直接衡量方式。 4． 信息反饋原則 在業(yè)績管理過程結(jié)束時(shí)， 評估 人需要通過面談的形式把 業(yè)績評估 結(jié)果反饋給被 評估 人，聽取被 評估 人對 評估 結(jié)果的意 見，對 評估 結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或做出合理解釋。 第四條 業(yè)績管理原則 1． 高層驅(qū)動原則 業(yè)績管理與 蘇華達(dá) 的戰(zhàn)略密切相關(guān)，需與特定的目標(biāo)掛鉤并由 蘇華達(dá) 的高層管理人員驅(qū)動。 第二條 適用范圍 本制度適用于 蘇華達(dá) 除 公司 副總以下