招商商戶接待流程-資料下載頁
2024-10-26 18:33本頁面
【導(dǎo)讀】目的為商戶提供全方位的人性化、專業(yè)化、品質(zhì)化的服務(wù)，增強(qiáng)商戶對項(xiàng)目品質(zhì)和后續(xù)服務(wù)保障的可見度和信任度，完善和提升項(xiàng)目的品牌形象。招商人員，并禮貌的轉(zhuǎn)交給上次接待的人員進(jìn)行跟進(jìn)。B引導(dǎo)商戶到招商部領(lǐng)取資料并做商戶資料登記《商戶接待表》及進(jìn)行媒介調(diào)查。施工現(xiàn)場安全，要戴上安全帽）。摸清商戶意向及需求。商鋪簽單，促進(jìn)完成。很滿意，招商人員應(yīng)說明項(xiàng)目的業(yè)態(tài)互補(bǔ)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢及其它優(yōu)點(diǎn)。
【正文】 引發(fā) 商戶 簽單欲望。 F、要點(diǎn)：招商人員應(yīng)在右 前方給介紹商鋪情況，提前設(shè)計(jì)好路線和要推薦的商鋪，遵循“品牌至上、名、特、優(yōu)、新”優(yōu)先的招商 原則，爭取 商戶 選的滿意的商鋪，在看商鋪過程中盡量讓 商戶 選定位置，以便在洽談區(qū)洽談時(shí)保證成功 率。 G、再次洽談帶 商戶 到洽談區(qū)：看鋪號表，對有意向的鋪號進(jìn)行計(jì)算，進(jìn)一步引導(dǎo) 商戶 對已選商鋪簽單，促進(jìn)完成。 H、送出門口，禮貌再見。 接待注意事項(xiàng) A、注意觀察 商戶 的表情態(tài)度， 商戶 的反應(yīng)，有針對性的時(shí)效介紹，如 商戶 表現(xiàn)出對地段不是很滿意，招商人員應(yīng)說明項(xiàng)目的業(yè)態(tài)互補(bǔ)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢及其它優(yōu)點(diǎn)。 B、在介紹項(xiàng)目過程中一味說好，閉口不談缺點(diǎn)，會使 商戶 產(chǎn)生不信任的感覺，介紹優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也要講缺點(diǎn)，但應(yīng)注意用“負(fù)正法”來抵消 商戶 的不滿態(tài)度。 C、在招商的同時(shí)， 商戶 可能會進(jìn)行反復(fù)思考，權(quán)衡，在這過程中他們往往會產(chǎn)生異議，猶豫不決，這時(shí)招商人員需耐心做 商戶 工作，消除 商戶 的異議，并針對 商戶 的個性心理特征進(jìn)行說明。 附表 1 商戶來訪意向 登記
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