【正文】 y intended) 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5112 工作分析 工作規(guī)範(fàn) 工作說明書 指標(biāo) (predictors) 成功準(zhǔn)則 (criteria of job success) 效度(validity) 工作分析與效度的關(guān)係 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5113 效度 (Validity) 的類別 內(nèi)容效度 (Content Validity) 測試內(nèi)容是否對(duì)達(dá)成工作績效非常重要 ? 建構(gòu)效度 (Construct Validity) 對(duì)有關(guān)心理特徵或概念的衡量，是否建構(gòu)於正確的理論基礎(chǔ)之上 ? 準(zhǔn)則相關(guān)效度(CriterionRelated Validity) ?要先決定指標(biāo) (predictors)與成功準(zhǔn) 則 (criterion) ?最常用的兩種 : ?預(yù)測效度 (Predictive validity) ?同步效度 (Concurrent validity) 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5114 申請(qǐng)人 測驗(yàn) 全部錄用 職前訓(xùn)練 任用 測驗(yàn)分?jǐn)?shù) 一段時(shí)間後 工作表現(xiàn)的量化 (根據(jù)成功準(zhǔn)則 ) 相關(guān)分析 預(yù)測效度 預(yù)測效度 (Predictive validity)舉例說明 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5115 現(xiàn)有員工 測驗(yàn) 現(xiàn)有員工的任用 測驗(yàn)分?jǐn)?shù) 工作表現(xiàn)的量化 (根據(jù)成功準(zhǔn)則 ) 相關(guān)分析 同步效度 同步效度 (Concurrent validity)舉例說明 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5116 申請(qǐng)表 ( Application Blanks ) ?因過去行為與表現(xiàn)是未來績效的預(yù)估指標(biāo)，可運(yùn)用申請(qǐng)表得到有用的資訊 ?所問問題須與工作相關(guān) (Validate questions by showing jobrelatedness) ?何種問題為不該問 ? ?各國法律規(guī)定不同 ?犯罪紀(jì)錄不能問 ?會(huì)員 :只能問及與工作專業(yè)相關(guān)者 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5117 ?非結(jié)構(gòu)式面試 (Unstructured interviews) ? 沒有範(fàn)本依循 ?結(jié)構(gòu)式面試 (Structured interviews) ?得到相同資訊種類，故信度較高 ?半結(jié)構(gòu)式面試 (Semistructured interviews) ?情境面試 (Situational interviews) ?詢問其過去經(jīng)驗(yàn) 面試的種類 (Types of Interviews) 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5118 面試者的指導(dǎo)原則 (Guidelines for interview) ?預(yù)作規(guī)畫 ? 事先審核申請(qǐng)表及履歷 ? 慎選面試地點(diǎn) (room arrangements) ?營造和諧氣氛 ? 設(shè)法讓申請(qǐng)人放鬆心情 (put the applicant at ease) ?進(jìn)行面談時(shí) ? 依循結(jié)構(gòu)化面談 (structure the questions to be asked) ? 多用 open/end 的問題 (5WH) ? 少用 yes/no 的問題 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5119 面試者的指導(dǎo)原則 (續(xù) ) ?結(jié)束面談時(shí) ? 保留時(shí)間讓應(yīng)徵者發(fā)問 ? 以正面的方式結(jié)束面談 ? 順便做公關(guān)的工作 ?面試過程要加以檢討 ? 事實(shí)資料立即記下 (record the facts obtained in the interview immediately) ? 評(píng)估面談過程 (evaluate the effectiveness of the interviewing process) 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5120 ?實(shí)作測驗(yàn) (Job Sample Performance Tests) ?認(rèn)知能力測驗(yàn) (Cognitive Ability Tests) ?多種特定心智能力的衡量 (Measuring a large number of specific mental abilities) ?運(yùn)動(dòng)神經(jīng)能力測試 (Psychomotor Ability Simulations) ?反應(yīng)時(shí)間、四肢活動(dòng)能力、手指靈巧度 (Reaction time, limb movement, and finger dexterity) 員工甄試方法 舉例 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5121 人格量表與個(gè)性測驗(yàn) (Personality Inventories and Temperament Tests) ?信度可能為最低 (Potentially the least reliable) ?效度有賴情境的配合程度 (Validity tied to the match between test and situation) 員工甄試方法舉例 測謊器與誠實(shí)測驗(yàn) (Polygraph and Honesty Tests) ?美國 1988年通過員工測謊保護(hù)法案 ?因此，筆寫的誠實(shí)測試增多 (Increasing use of paperandpencil honesty tests) 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5122 ?最早由 ATamp。T採用 (1950)，需時(shí) 23天，以多重甄選方法來選拔管理人才 (A multiple selection method for managers) ?各種不同的評(píng)量方式包括 : ? 面談 (Interviews) ? 工作實(shí)例 (Work samples) ?收文籃測驗(yàn) (The Inbasket) ? 模擬 (Simulations) ?管理競賽 (Management games) ? 筆試 (Paper and pencil tests) 管理評(píng)量中心 (Assessment Centers) 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5123 其實(shí)施程序要合法 (Making Them Legally Acceptable): ?預(yù)先告知 (Informing all applicants of the drugscreening program) ?具公信力 (Establishing a highquality control testing procedure with a reliable testing lab) ?過程具專業(yè)水準(zhǔn) (Performing any drug testing in a professional, nonthreatening manner) ?守密 (Keeping all results confidential) 藥物檢驗(yàn) (Drug Testing) 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5124 介紹人疏忽之責(zé) (Fear of “negligent referrals” claims) 法律風(fēng)險(xiǎn)衡量 (Weighing the legal risks) 隱私權(quán)與破壞名譽(yù)的顧慮(Fear of right to privacy or defamation claims) 介紹人提供資料 (Reference Checks ) 的顧慮與衡量 : 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5125 9 績效評(píng)估 (Performance Evaluation) ? 績效管理 ( performance management) 與績效評(píng)估 ( performance evaluation) 的定義 ?評(píng)分誤差的產(chǎn)生 (various types of rating errors that can occur) ? 各種績效評(píng)估技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn) (advantages of various performance evaluation techniques) ?目標(biāo)管理作為一個(gè)評(píng)估系統(tǒng) (management by objectives as an evaluation system) 學(xué)習(xí)目標(biāo) (LEARNING OBJECTIVES) 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5126 何謂績效管理 ? 績效評(píng)估 ? 績效管理 (Performance Management): 使員工的表現(xiàn)與組織的目標(biāo)能趨於一致的一種努力 (Efforts to align employee performance with the firm’s goals) 績效評(píng)估 (Performance Evaluation):對(duì)員工在工作上表現(xiàn)得好不好的一個(gè)評(píng)定與溝通的過程 (To determine the extent to which an employee performs work effectively. Also known as performance appraisal, merit rating,……) 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5127 績效評(píng)估的目的(Purposes of Evaluation) 員工發(fā)展Development 激勵(lì)員工 Motivation HRM研究HRM Research 溝通 Communications 遵守法令Legal Compliance 任用規(guī)劃 Employment Planning 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5128 績效評(píng)估的主要問題 ? 目的何在 ? ? 評(píng)估工具的選擇 ? ? 主管的評(píng)估能力 ? ? 有無重大考慮因素 (薪資負(fù)擔(dān)、工會(huì)壓力、員工流動(dòng)率、時(shí)間限制 ….)? ? 考核者的態(tài)度 ? ? 考核結(jié)果公佈否 ? ? 考評(píng)要素的選定 ? 如 銀行 : 業(yè)務(wù)量、敏捷性、業(yè)務(wù)態(tài)度 製造業(yè) : 作業(yè)知識(shí)、速度、安全 百貨公司 : 容姿、商品知識(shí)、顧客應(yīng)侍力 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5129 ?可信度 (Reliability) ?相關(guān)度 (Relevance) ?敏感度 (Sensitivity) ?實(shí)際性 (Practicality) 績效評(píng)估的準(zhǔn)則 (Criteria of Evaluation) 以上準(zhǔn)則必須綜合考慮 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5130 誰來評(píng)估員工的績效 ? (Who Should Evaluate the Employee?) ?直屬上司 (Immediate supervisor) ?委員會(huì) (Committee of several supervisors) ?同儕 (Employees’ peers or coworkers) ?部屬 (Employees’ subordinates) ?無工作關(guān)係的第三者 (Someone outside the immediate work situation) ?自評(píng) (Selfevaluation) 許多可能 (MANY POSSIBILITIES) 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5131 360度回饋法 ?用以改正只由上司進(jìn)行績效評(píng)估時(shí)的偏差 ?使用多重評(píng)估 (Uses multiple appraisers) ?但非萬靈丹 (Not a panacea) 360DEGREE FEEDBACK 部屬 Subordinates 同儕Peers 上司 Supervisors 自評(píng) Selfappraisal 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5132 評(píng)估方法 (Evaluation Methods): 個(gè)人情境 (Individual ) ?圖尺表 (Graphic rating scale) ?使用最普遍 (Oldest and perhaps most mon) ?強(qiáng)制選擇 (Forced choice) ?評(píng)述法 (Essay evaluation) ?重大事件法 (Critical incident technique) ?檢查表 (Checklists and weighted checklists) ?行為基準(zhǔn)量表 (Behaviorally anchored rating scales， 簡稱 BARS) 人力資源規(guī)劃 國立中山大學(xué)企業(yè)管理系 5133 一、工作量 ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 不符最低標(biāo)準(zhǔn)