[中國企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙是文化和領(lǐng)導(dǎo)力]雙相情感障礙-資料下載頁
2025-04-13 18:44本頁面
【正文】 有的提供更加價(jià)廉物美的產(chǎn)品，如全球最便宜的汽車，有的提供更便宜的金融服務(wù)；有的通過在農(nóng)村建立互聯(lián)網(wǎng)站，為農(nóng)民提供農(nóng)產(chǎn)品信息服務(wù)，以提高他們的收入，有的則是通過建立創(chuàng)新的分銷渠道，為社會(huì)底層的消費(fèi)者提供服務(wù)。 相比之下，從前幾年的情況來看，中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人似乎更注重于花費(fèi)大量時(shí)間和精力在融資或資本重組、收購兼并、市場擴(kuò)張等外向型進(jìn)攻性的活動(dòng)上，而真正在理解客戶需要上所花的時(shí)間并不多。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為，在快速擴(kuò)張、跑馬圈地的時(shí)期，這是必要的。但當(dāng)企業(yè)進(jìn)入有機(jī)增長和資本運(yùn)作并重的發(fā)展階段，領(lǐng)導(dǎo)人需要投入更大的精力領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)對(duì)客戶的需要進(jìn)行深入研究，并通過創(chuàng)新來開發(fā)新的市場，滿足客戶新的需要。事實(shí)上，中國未來的可持續(xù)增長將更多地依靠消費(fèi)增長來驅(qū)動(dòng)，而深刻理解客戶需求并通過創(chuàng)新提供新的產(chǎn)品，顯然是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人更重要的功課。 在這一點(diǎn)上，全球最受贊賞、最具創(chuàng)新能力的公司之一寶潔無疑是中國企業(yè)的榜樣。在現(xiàn)任董事長兼ceo雷富禮的領(lǐng)導(dǎo)下，寶潔將可持續(xù)的有機(jī)增長放在優(yōu)先位置，圍繞消費(fèi)者進(jìn)行了大量的創(chuàng)新活動(dòng)。在寶潔，對(duì)消費(fèi)者的理解被置于所有決策的中心。雷富禮再造了寶潔的市場研究組織，投資數(shù)十億美元對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“浸透式研究”，即進(jìn)入消費(fèi)者的家庭，與消費(fèi)者生活在一起，與她們一起去商店購物，并成為她們生活中的一部分。寶潔大量的創(chuàng)新，都是在對(duì)消費(fèi)者深刻理解的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。雷富禮認(rèn)為，靠近消費(fèi)者，把消費(fèi)者當(dāng)成老板，并不是一句空話。他自己以身作則，每月至少與消費(fèi)者見面一次。他認(rèn)為，每次他都能學(xué)到一些新的東西，可以應(yīng)用在工作上。 在經(jīng)歷了跑馬圈地式的高速擴(kuò)張之后，中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)有機(jī)和內(nèi)涵式增長的空間非常巨大。但這要求中國企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理者潛心研究客戶，圍繞客戶的需要，不斷調(diào)整優(yōu)化戰(zhàn)略方向、盈利和管控模式、組織文化、產(chǎn)品服務(wù)、流程架構(gòu)、人員素質(zhì)等，通過持續(xù)創(chuàng)新來獲得持續(xù)的競爭力。 對(duì)中國企業(yè)來說，通過創(chuàng)新以獲得持續(xù)增長是必經(jīng)之路和唯一選擇。創(chuàng)造客戶導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，持續(xù)改進(jìn)的組織，才能獲得可持續(xù)的成功。注：本文作者為hay(合益)集團(tuán)大中華區(qū)總裁。經(jīng)作者授權(quán)，轉(zhuǎn)載于《財(cái)富》中文版2008年10月號(hào)。
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