【正文】 3）、 單擊主單 〖 存盤(pán) 〗 即可。 操作步驟（方法二）： （ 1）、打開(kāi)建 立好的預(yù)訂（登記）主單； （ 2）、執(zhí)行 其他 → 長(zhǎng)包房?jī)r(jià)格定義 ，打開(kāi) 『 長(zhǎng)包房?jī)r(jià)格定義 』 窗口 ； （ 3）、單擊 〖 新區(qū)間 〗 ， 在【基本定義】 窗口系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一行記錄，默認(rèn)和主單抵離日期一致 ； 圖 40 （ 4） 在【總金額】處根據(jù)雙方的協(xié)議（如 60 天收取 18， 000 房費(fèi) ） 填寫(xiě)總金額，單擊〖 保存 〗 ，系統(tǒng)自動(dòng)在左側(cè)【入賬定義】處生成每日價(jià)格 ，單擊 〖 退出 〗 ，退出當(dāng)前窗口； 圖 （ 5）、在主單上單擊 〖 存盤(pán) 〗 即可。 注意： （ 1）、 『 長(zhǎng)包房?jī)r(jià)格定義 』 窗口可以針對(duì)不同的時(shí)間段建立多個(gè)區(qū)間， 如客人長(zhǎng)住 1 年，前半年 協(xié)議總額和后半年協(xié) 議總額不同，就可以建立兩個(gè)區(qū)間，分別定義； （ 2）、 【房?jī)r(jià)保留位數(shù)】處可以定義【入賬定義】窗口中的每日房?jī)r(jià)精確到元、角還是分。 （ 3）、 區(qū)間定義可以直接在此窗口進(jìn)行 修改，修改完畢單擊 〖 保存 〗 即可，也可以通過(guò)〖 刪區(qū)間 〗 、 〖 刪全部 〗 進(jìn)行刪除 ，或刪除后 重新建立。 訂單消費(fèi)統(tǒng)計(jì)及預(yù)測(cè) 針對(duì)在酒店入住多天的客人，提供查看指定賬戶已經(jīng)消費(fèi)的狀況及將要進(jìn)行的可能消費(fèi)，方便酒店確認(rèn)是否需要收取相應(yīng)的押金，免去手工計(jì)算的方法。 操作步驟： （ 1）、打開(kāi)賓客主單， 執(zhí)行 客房 → 客房訂單消費(fèi)預(yù)測(cè) ； 41 圖 （ 2） 、彈出『客房訂單消費(fèi)預(yù)測(cè)』窗口， 收銀人員可以根據(jù)總計(jì)房費(fèi)作相應(yīng)的押金收取，同時(shí)支持同住及聯(lián)房客的統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)。 圖 42 修改預(yù)訂信息 客人預(yù)訂后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的一些業(yè)務(wù)要求：修改信息、補(bǔ)充信息、取消預(yù)訂、取消后要求恢復(fù)等。 補(bǔ)充信息 補(bǔ)充信息操作非常簡(jiǎn)單： （ 1）、預(yù)訂主單上有的項(xiàng)目，可以直接在預(yù)訂單上錄入，〖退出〗前〖存盤(pán)〗即可； （ 2）、預(yù)訂主單上沒(méi)有的信息，一般都在檔案中，如【證件類(lèi)型】、【證件號(hào)碼】等。預(yù)訂主單下，按 CTRL+L，打開(kāi)檔案窗口，錄入相關(guān)信息，〖退出〗前 〖存盤(pán)〗即可。 以上操作的熟練程度，取決于操作員對(duì)預(yù)訂單、檔案包含信息的掌握程度。 修改信息 信息的修改操作非常簡(jiǎn)單，只需在預(yù)訂單中找到需要修改的項(xiàng)目，直接修改， 〖 退出 〗前 〖 存盤(pán) 〗 即可。 預(yù)訂取消 操作步驟 ： （ 1）、 Ctrl+U 打開(kāi)預(yù)訂賓客列表 ； （ 2）、 【請(qǐng)輸入條件】 處，輸入房號(hào)、姓名 、賬號(hào) 或預(yù)訂號(hào)等，回車(chē)，顯示查詢結(jié)果； （ 3）、雙擊打開(kāi)目標(biāo)客人主單， 執(zhí)行 狀態(tài) → 取消 ， 彈出 『 賓客狀態(tài)更改 』 窗口。 圖 （ 4）、 在 【原因】 處選擇取消預(yù)訂的 緣由 ，有其他說(shuō)明的， 【加說(shuō)明】處錄入 ， 單擊〖確認(rèn)〗 ，取消成功。 注意： （ 1）、取消后，賓客狀態(tài)由 R→ X； （ 2）、 取消原因酒店可以根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)提供 ， 并在 《前臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)》中設(shè)置。取消 預(yù)訂時(shí)， 【 原因 】為 必填項(xiàng)，一般要求操作員根據(jù) 實(shí)際 情況選擇 ， 以 保證后期數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性。 43 取消恢復(fù) 取消的訂單 ，可以恢復(fù)。 賓客預(yù)訂主單下， 執(zhí)行 狀態(tài) → 恢復(fù) ，彈出確認(rèn)窗口， 單擊〖確認(rèn)〗即可?；謴?fù)成功后，賓客狀態(tài)由 X→ R。 No Show 當(dāng)預(yù)訂客人應(yīng)到未到時(shí)（ 即超過(guò)抵達(dá)時(shí)間未能如約抵達(dá) ），可以選擇手工 no show，釋放房類(lèi)占用資源。 賓客預(yù)訂主單下， 執(zhí)行 狀態(tài) → No Show，彈出提示框，選擇 【 是（ Y） 】 ，完成。 圖 注意 ： 如果沒(méi)有進(jìn)行手 工 No Show，系統(tǒng)在過(guò)夜審過(guò)程中，會(huì)自動(dòng)將應(yīng)到未到的預(yù)訂 單 變成 No Show 狀態(tài) . 候補(bǔ)預(yù)訂 賓客預(yù)訂主單下， 執(zhí)行 狀態(tài) → Waitlist，彈出 『賓客狀態(tài)更改』 窗口， 輸入客人的【電話】 ，選擇【優(yōu)先級(jí)】、【原因】， 根據(jù)情況【加說(shuō)明】， 單擊〖確認(rèn)〗，賓客狀態(tài)由 R→ W。 圖 注意 ： （ 1）、 候補(bǔ) 預(yù)訂不占房類(lèi)資 源。 （ 2）、執(zhí)行 預(yù)訂 → WaitList,可以打開(kāi) 『 WaitList 列表 』 窗口，查看當(dāng)前的有效候補(bǔ)預(yù)訂 ，單擊 〖 恢復(fù) 〗 或 〖 取消 〗 可以把“ W”狀態(tài)變?yōu)椤?R” 或 “ X”狀態(tài) ； 44 圖 復(fù)制 無(wú)論是當(dāng)前預(yù)訂、在住、本日離店、應(yīng)到未到、取消、 還是 歷史 狀態(tài) 的主單 ， 都可以復(fù)制成新的訂單。 賓客預(yù)訂主單下， 單擊〖復(fù)制〗按鍵， 彈出 『主單復(fù)制』 窗口， 修改 相關(guān)信息， 單擊〖存盤(pán) 〗 ，新的賓客主單生成。 圖 更換檔案 酒店業(yè)務(wù)中有多種情況下（如，實(shí)際住客和預(yù)訂單上客人不是同一個(gè)人時(shí)）需要更換客人檔案。 系統(tǒng)中更換賓客檔案有兩種方法， 操作者可根據(jù)個(gè)人 情況選擇適合自己的方法。 45 操作步驟 （方法一） ： （ 1）、 預(yù)訂 主單下， 執(zhí)行 檔案 → 更換賓客檔案 ，打開(kāi) 『 客戶檔案查找 』 窗口 ； 圖 （ 2）、【姓名】處輸入查找客人姓名，單擊〖查詢〗），顯示查詢結(jié)果列表； （ 3）、核實(shí)是否有該客人檔案，有，則單擊選中，單擊〖確定〗；無(wú)，則單擊〖新建〗，新建客人檔案； （ 4）、退出客戶檔案查找窗口后， 預(yù)訂 主單下，〖存盤(pán)〗，更換檔案成功。 操作步驟 （方法二） ： （ 1）、 預(yù)訂 主單下， 【本名 】 處輸入要替換的客人姓名 ，回車(chē) ， 系統(tǒng)將自動(dòng)匹配檔案庫(kù) 。若查詢 該客人有檔案， 核對(duì)后 單擊 〖確定〗 。 若查詢?cè)摽腿藷o(wú)檔案， 單擊 〖 新建 〗 ， 輸入相關(guān)信息后〖存盤(pán)〗， 為該客人新建賓客檔案 ， （ 2）、 更換完畢， 預(yù)訂主單下，單擊〖存盤(pán)〗保存更換結(jié)果。 第三節(jié) 預(yù)訂賓客列表 酒店實(shí)際業(yè)務(wù)中，操作員經(jīng)常需要解決這樣的一些問(wèn)題如：客人到總臺(tái)問(wèn)訊預(yù)訂情況、查詢朋友住在哪 個(gè)房間、預(yù)訂客人到酒店后要求轉(zhuǎn)入住等。解決這些問(wèn)題都需要查詢 賓客 信息，那么如何查詢呢？ FOXHIS 酒店管理系統(tǒng)中， 提供了 預(yù)訂賓客列表 、 本日將到賓客列表 、當(dāng)前賓客列表 、 歷史賓客列表 等 列表 供操作者查詢。 這些賓客列表的使用方法相同，下面以預(yù)訂賓客列表為例進(jìn)行說(shuō)明。 常用的 打開(kāi) 『預(yù)訂賓客列表』的 方法 有以下兩個(gè) ： 快捷鍵 Ctrl+U； 執(zhí)行 預(yù)訂 → 預(yù)訂信息列表 。 46 圖 賓客列表主窗口 『預(yù)訂賓客列表』 上方是可以互相切換的標(biāo)簽頁(yè) （多數(shù)標(biāo)簽頁(yè)可根據(jù)實(shí)際需要 定義） ， 單擊選 定 某標(biāo)簽 ，列表中將會(huì)顯示該類(lèi)型的賓客信息。 『預(yù)訂賓客列表』下方是 狀態(tài)欄， 默認(rèn) 勾選“預(yù)訂”狀態(tài)。代表當(dāng)前顯示的都是“ R”狀態(tài)的賓客信息?？梢宰孕星袚Q在其他狀態(tài)前打 “√”查看其他狀態(tài)的賓客信息。 圖 賓客列表中 內(nèi)容查看比較簡(jiǎn)單， 下方滾動(dòng)條拖動(dòng)可以看到 更多信息。 其中以下 信息需要注意： 圖 紅色 房?jī)r(jià) 碼 ：代 表該房間需要對(duì)住客保密房?jī)r(jià)。 通過(guò)對(duì)賓客預(yù)訂主單的【房?jī)r(jià)保密】 選項(xiàng)打?qū)磥?lái)實(shí)現(xiàn)。 信息提示燈 ：六盞信息燈分別代表不同的含義，提醒操作者相關(guān) 注意事項(xiàng) 。 依次是：47 VIP 燈、保密等、留言燈、聯(lián)房燈、去向燈和記賬燈。 設(shè)置 說(shuō)明 見(jiàn) 節(jié) 。 信息燈 信息燈的設(shè)置請(qǐng)參見(jiàn)下表： 名 稱 顏 色 含義 操 作 VIP 燈 紅色 貴賓、 Vip 客人 主單下， VIP 項(xiàng)； 保密 燈 粉紅 客人要求 免查詢，免打擾，對(duì)外保密客人信息 主單下，保密項(xiàng)； 留言 燈 藍(lán)色 有留言需要傳 達(dá)給客人 主單下，底行，留言； 去向 燈 深藍(lán) 客人 有交代去向或方位信息 主單下，底行，去向； 聯(lián)房 燈 黃色 和其他客人同行或有聯(lián)系 主單下，底行，聯(lián)房； 記帳 燈 綠色 所有費(fèi)用都允許 記 賬（簽字轉(zhuǎn)前 臺(tái)房間賬）； 主單下，底行，允許記帳； 墨 綠 色 部分費(fèi)用允許記帳； 空白 所有費(fèi)用不允許記帳，只能現(xiàn)結(jié)； 信息燈列 表 由上表可以看到， VIP、保密的設(shè)置比較簡(jiǎn)單，下面著重說(shuō)明如何設(shè)置留言、去向、聯(lián)房、記帳。 ● 留言 操作步驟： （ 1）、賓客主單下，單擊底行 〖 留言 〗 ，打開(kāi) 『賓客留言』窗口，如下圖所示。 圖 （ 2）、單擊〖增加（ A）〗，彈出留言窗口。右邊摘要部分顯示常用語(yǔ)句，雙擊即可選擇。錄入生效時(shí)間，選擇、補(bǔ)充或輸入留言內(nèi)容。 48 圖 （ 3）、單擊〖保存 〗， 『賓客留言』窗口顯示如下。賓客主單下， 顯示亮色。 圖 （ 4）、若留言已被傳達(dá)，單擊〖收到〗，該記錄失效。 ● 去向 去向的操作與留言相同 ，因此不再贅述， 注意同一 段時(shí)間有效去向只 能為 一個(gè)。 ● 聯(lián)房 操作步驟 ： （ 1）、單擊 主單上的 〖聯(lián)房〗，打開(kāi) 『聯(lián)房設(shè)置』窗口，單擊 〖增加〗，打開(kāi) 『帳號(hào)查詢』窗口； （ 2）、 在【模糊】處 輸入查詢條件，單擊 〖檢索〗，顯示查詢結(jié)果，核實(shí)正確時(shí)，單擊49 〖確定〗，彈出提示框：“是否同時(shí)更新 Package Routing 設(shè)置？”。 Package Routing 是指聯(lián)房的各房間包價(jià)共享。 （ 3）、按實(shí)際情況選擇是否更新，聯(lián)房成功。 圖 （ 4）聯(lián)房后 也可 在 『聯(lián)房設(shè)置』窗口 單擊 〖刪除〗 來(lái) 取消 聯(lián)房關(guān)系。 ● 記帳 允許記帳，即 在店客人 在各個(gè)站點(diǎn)的消費(fèi)可以簽字轉(zhuǎn)前臺(tái)房間帳戶。 一般客人在登記入住的時(shí)候都會(huì)根據(jù) 酒店規(guī)定交納一定數(shù)目的押金或做信用卡授權(quán)， 因此系統(tǒng)默認(rèn)散客主單記賬燈為綠色，即所有費(fèi)用允許記賬。并默認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員的記賬燈為 墨綠色，即只有房費(fèi)等基本費(fèi)用允許記賬，其他費(fèi)用 須 現(xiàn)付。 操作者也可以根據(jù)具體的情況為客人打開(kāi)或者關(guān)閉記賬權(quán)限。 設(shè)置所有費(fèi)用 允許記帳 ： 單擊 〖 允許記帳 〗，打開(kāi) 『 選擇費(fèi)用類(lèi)型 』窗口， 勾選 “ 所有費(fèi)用” ， 單擊 〖確定 〗 ，設(shè)置所有費(fèi)用可以 個(gè)人 簽單 記賬 成功，記帳燈顯示 綠色 。 圖 設(shè)置部分費(fèi)用允許記帳 ： 單擊 〖 允許記帳 〗，打開(kāi) 『選擇費(fèi)用類(lèi)型』窗口 ， 勾選可以記賬的費(fèi)用，單擊 〖確定〗，50 設(shè)置部分費(fèi)用可以個(gè)人簽單 記賬 成功。 記賬燈顯示墨綠色 。如設(shè)置客房 、商務(wù)中心、和電話費(fèi)用可以記賬，可如圖設(shè)置： 圖 『 選擇費(fèi)用類(lèi)型 』窗口 左邊提供了常用的一些分賬碼 （可 在維護(hù)系統(tǒng)中 定義） 。 單擊具體某一分賬碼，則該窗口 右邊的費(fèi)用碼欄目會(huì)自動(dòng)選擇對(duì)應(yīng)的費(fèi)用碼。 方便操作者快速選擇組合型費(fèi)用碼。 圖 查詢 ● 快速查詢 操作步驟 ： 51 （ 1）、 Alt+Z 將光標(biāo)移至 【請(qǐng) 輸入條件 】 處（或鼠標(biāo)單擊右上角 輸入框）； （ 2）、輸入已知信息，可以是客人 姓名、姓名中的一部分 、姓名的拼音、 房號(hào)、預(yù)訂號(hào)、帳號(hào)等，回車(chē)，顯示查詢結(jié)果。 ● 組合查詢 用于多個(gè)條件組合，查詢客人信息，如要查詢一個(gè)星期內(nèi)某公司客人的住店情況。 賓客列表下，單擊右下角組合查詢按鈕 ，或按 CTRL+SHIFT+Z 打開(kāi) 『 組合查詢 』 窗口，根據(jù)需要輸入多個(gè)條件，單擊〖確定〗，即可顯示查詢結(jié)果。 圖 第四節(jié) 客房可用資源查詢 客房可用 與占用 用于查詢客房可用與占用資源。 系統(tǒng)主窗口下，按 CTRL+D，或者 執(zhí)行 查詢 → 客房可用與占用 ，打開(kāi) 『 客房可用與占用 』窗口。操作者可以通過(guò)選擇【顯示條件】、【 日期 】，關(guān)注客房資源。 52 圖 ● 超預(yù)留設(shè)置 在 『 客房可用與占用 』窗口中 可以對(duì)整個(gè)酒店的 客房 進(jìn)行 超預(yù)留設(shè)置。 操作步驟 ： （ 1） 執(zhí)行 查詢 → 客房可用與占用 ，雙擊 下方“附加信息”中的 【 超預(yù)留設(shè)置 】 選項(xiàng) ，打開(kāi) 『客房超預(yù)留設(shè)置』窗口 ： 圖 53 （ 2） 窗口左側(cè)為常規(guī)超預(yù)留設(shè)置， 有實(shí)際房數(shù)和 超預(yù)留 百分比對(duì)照。 可以直接在左側(cè)修改后，單擊 〖存盤(pán)〗 即可。 注意 ： 左上角的【 總量控制 】選項(xiàng)打勾后可以激活。 如果設(shè)置了總量控制，規(guī)定總超預(yù)留的房數(shù)，則在占用房類(lèi)資源時(shí)各房型超預(yù)留數(shù)相加不可超出總數(shù)。 圖 （ 3）、 窗口右側(cè)為每日 overbooking 設(shè)置欄。 單擊右側(cè) 〖 新建 〗。 ，彈出 『超預(yù)留設(shè) 置』窗口， 設(shè)置 【日期設(shè)置】 、 【 星期 選擇 】 、 【 房類(lèi) 】 、 【 數(shù)量 】 ， 單擊〖 確定 〗 。 圖 實(shí)時(shí)房情 實(shí)時(shí)房情以匯總方式顯示前臺(tái)關(guān)注的，酒店客房的各類(lèi)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。實(shí)時(shí)刷新。 系統(tǒng)主窗口下，按 CTRL+H，或者 執(zhí)行 查詢 → 實(shí)時(shí)房情 ，打開(kāi) 『 實(shí)時(shí)房情 』 窗口。 其中藍(lán)色指標(biāo)項(xiàng)目，可以雙擊右側(cè)的數(shù)量查看明細(xì) 。 54 圖 Control Panel Control Panel 是針對(duì)整個(gè)酒店的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。側(cè)重于顯示管理層關(guān)注的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，體現(xiàn)酒店的運(yùn)作情況，幫助管理層掌握酒店的