【導(dǎo)讀】特制定本手冊，其中明確了各部門各相關(guān)工作崗位的工作職責(zé)，崗位要求、權(quán)限。定，以及各崗位的績效考核標(biāo)準(zhǔn)表。目的是讓員工在規(guī)范、有序、標(biāo)準(zhǔn)的制度指引下提高工作效率，公正、使用中培養(yǎng)和開發(fā)員工，使員工和企業(yè)共同成長。意見，總經(jīng)理將進行審核做最終確定方案。2．制定直營店年、季、月度銷售計劃及監(jiān)督執(zhí)行。3．直營店商品陳列方案的制定、培訓(xùn)實施與監(jiān)控。5．直營店客戶檔案的建立。6．負(fù)責(zé)市場信息系統(tǒng)的建立、管理與反饋。提升品牌的知名度與美譽度，最終的目的增加公司的銷售額降低相關(guān)費用。3．組建和打造一支高水平的營銷團隊，塑造團隊精神及文化。1．組織編制年度、季度、月度營銷計劃及營銷費用預(yù)算，并實施執(zhí)行與監(jiān)督。2．組織各部門（組）做好各類合同文件的簽訂、履行和歸檔管理。3．制定銷售部的相關(guān)管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況。4．在董事長的授權(quán)之下，全面負(fù)責(zé)管理銷售部營銷工作。

　　

【正文】 、團隊合作能力的考核； ５．商品知識的考核； ６．自我管理的考核。 注：每月考核一次：①低于８０分為不合格，公司可立即辭退或再給一個月的試用期（視其情況）；②８０分以上為合格，可繼續(xù)試用；③９０分以上為良好，連續(xù)二個月考核分為９０分以上者第三個月即可轉(zhuǎn)正；④９５分以上為優(yōu)秀，第二個月即可轉(zhuǎn)正。 〈二〉．店員試用期的考核規(guī)定（具體內(nèi)容參照店員月績效考核表）： １．業(yè)績完成率的考核； ２．儀表儀容的考核； ３． 營運管理的考核； ４．服務(wù)水平的考核； ５．團隊合作精神的考核； ６．自我管理的考核。 注：每月考核一次：①低于８０分為不合格，公司可立即辭退或再給一個月的試用期（視其情況）；②８０分以上為合格，可繼續(xù)試用；③９０分以上為良好，連續(xù)二個月考核分為９０分以上者第三個月即可轉(zhuǎn)正；④９５分以上為優(yōu)秀，第二個月即可轉(zhuǎn)正。 六．店鋪員工薪資 /福利制度 〈一〉．店長薪資／福利制度 Ａ .店長薪資制度 １．Ａ區(qū)店長試用期三個月，試用期底薪 1400 元／月，轉(zhuǎn)正后底薪 1500 元／月； ２．Ｂ區(qū)店長試用期三個月，試用期底薪 1300 元／月，轉(zhuǎn)正后底薪 1500 元／月； ３．Ｃ區(qū)店長試用期三個月，試用期底薪 1200 元／月，轉(zhuǎn)正后底薪 1400 元／月。 Ｂ .店長福利制度 １．每月有 2 天的休息日； ２．元旦放假１天，春節(jié)放假３天，國際勞動節(jié)放假３天，國慶節(jié)放假３天，員工在法定節(jié)假日如確實因工作需要加班的，可給予調(diào)休或雙薪／每天。 3．為公司服務(wù)滿一年（含）的店長，可享受以下的帶薪假期福利： ①婚假３天； ②員工直系親屬喪假３天； ③探親假３天。 〈二〉．副店長／助理店長薪資福利制度 Ａ .副店長／助理店長薪資制度 １．Ａ區(qū)副店長／助理店長試用期 三個月，試用期底薪 1200 元／月，轉(zhuǎn)正后底薪 1400 元／月； ２．Ｂ區(qū)副店長／助理店長試用期三個月，試用期底薪 1100 元／月，轉(zhuǎn)正后底薪 1400 元／月； ３．Ｃ區(qū)副店長／助理店長試用期三個月，試用期底薪 1100 元／月，轉(zhuǎn)正后底薪 1300 元／月。 Ｂ .副店長／助理店長福利制度 １．每月有 2 天的休息日； ２．元旦放假１天，春節(jié)放假３天，國際勞動節(jié)放假３天，國慶節(jié)放假３天，員工在法定節(jié)假日如確實因工作需要加班的，可給予調(diào)休或雙薪／每天。 3．為公司服務(wù)滿一年（含）的副店長／助理店長，可享受以下的帶薪假期福利： ① 婚假３天； ②員工直系親屬喪假３天； ③探親假３天。 〈三〉．店員薪資福利制度 １．Ａ區(qū)店員試用期三個月，試用期底薪 900 元 /月，轉(zhuǎn)正后薪資 1000 元 /月；中級店員 1100 元 /月，高級店員 1200 元 /月，收銀員 1300 元 /月 ２．Ｂ區(qū)店員試用期三個月，試用期底薪 800 元／月，轉(zhuǎn)正后薪資 900 元／月；中級店員 1000 元 /月，高級店員 1200 元 /月，收銀員 1200 元 /月 ３．Ｃ區(qū)店員試用期三個月，試用期底薪 700元／月，轉(zhuǎn)正后薪資 750元／月；中級店員 800 元 /月，高級店員 900 元 /月，收銀員 1000 元 /月 Ｂ .店員福利制度 １．每月有 2 天的休息日； ２．元旦放假１天，春節(jié)放假３天，國際勞動節(jié)放假３天，國慶節(jié)放假３天，員工在法定節(jié)假日如確實因工作需要加班的，可給予調(diào)休或雙薪／每天。 3．為公司服務(wù)滿一年（含）的店員，可享受以下的帶薪假期福利： ①婚假３天； ②員工直系親屬喪假３天； ③探親假３天。 〈四〉．相關(guān)審批程序 1． 店鋪員工的轉(zhuǎn)正申請須由該員工自己提書面申請，同時由銷售部提供試用期《月度績效考核表》逐級審批： ①店員由店長初審，市場督導(dǎo)審查 ,主管審批。 ②副店長／助理店長的轉(zhuǎn)正申請須由 該員工提書面申請，店長初審，市場督導(dǎo)審查，經(jīng)理審批。 ③店長轉(zhuǎn)正申請須由該員工提書面申請，市場督導(dǎo)初審，經(jīng)理復(fù)核，銷售總監(jiān)審核，董事長審批。 ２．店鋪員工假期的審批程序為： ①店員須自已提書面申請，由店長初審，市場督導(dǎo)審查，主管審批。 ②副店長／助理店長的假期申請須由該員工提書面申請，店長初審，市場督導(dǎo)審查，經(jīng)理審批 ③店長假期申請須由該員工提書面申請，市場督導(dǎo)審查，主管審批。 七．店鋪員工的辭退、降級、晉升制度 一 、考核的意義與目的 改善員工的工作表現(xiàn)，以達到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)；并提高員工的滿意程度和未來 的成就感。樹立良好的企業(yè)形象，提升員工的綜合素質(zhì)，激勵員工工作的積極性，特制定本制度?？冃Э己耸敲恳晃坏赇伮殕T日后升遷及發(fā)展的重要依據(jù)，當(dāng)力求客觀、公正。 二 、員工績效考核規(guī)定：店長 /店員每月考核一次 1．每月考核一次：①低于８０分為不合格，連續(xù)兩個月為不合格，公司可立即辭退或再給一個月的試用期（視其情況）；②８０分以上為合格，可繼續(xù)試用；③９０分以上為良好，連續(xù)１２個月考核平均分達到９０分以上者，公司將根據(jù)情況給于相關(guān)獎勵，④９５分以上為優(yōu)秀，連續(xù)１２個月考核分平均達到９５分以上者，公司將根據(jù)情況給于 金錢獎勵。 三 、考核時間：每個月結(jié)束第二個月的 5 號 考核對象：全體店鋪職員 考核流程： 1． 店長：店長自我考核 區(qū)域主管進行復(fù)核 銷售經(jīng)理進行批復(fù) 2． 店員：店員自我考核 店長進行復(fù)核 區(qū)域主管進行批復(fù) 四 、保密 考核結(jié)果只對考核主管、被考核人、銷售經(jīng)理、董事長公開； 考核結(jié)果及考核文件一式二份，交由店長、銷售部存檔； 任何人不得將考核結(jié)果告訴無關(guān)人員。 一 、員工的辭退、降級、晉升制度 1．辭退： 1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各 項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。 2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償；虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退，不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前通知被辭退員工，交接清楚并即時支付全部工資。 (詳見辭退范圍 ) 【辭退范圍】 1．一個月內(nèi)連續(xù)兩次有重大違紀(jì)行為 2．監(jiān)守自盜 3．無故曠工三天者 4．故意泄漏商業(yè)秘密給競爭對手 5．貪污貨款或貨物 6．偷盜客人財物 7．制造事端，后果嚴(yán)重 8．涂改、偽造小票及其他證明者 9．違反國家法律、法規(guī)者 10．侮辱、謾罵、襲擊上司者 11．嚴(yán)重浪費公司資源者 12．有其他嚴(yán)重錯誤，給公司造成很壞影響者 13．泄露商業(yè)秘密，造成嚴(yán)重?fù)p失 14．違反管理制度，影響重大 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。公司將提前通知被辭退員工，并即 時支付當(dāng)月及上月工資。 2．降級： 1）員工做了損害公司利益的事，被查明但金額不大，公司給予降級留查處理； 2）員工與同事或其他專柜專店的員工、或與客戶發(fā)生口角、打架事件，公司給予降級留查處理； 3）其他對公司形象造成不良影響的行為，公司也給予降級留查處理。 3．晉升： 1）銷售業(yè)績突出者。由店長書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為中級店員。 2）工作性質(zhì)發(fā)生變化，工作量有較大增加者。由店長書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為高級店員。 3）店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排 。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長工作。由店長書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。 4）助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進心強，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。由店長書面申請，交市場督導(dǎo)審核，經(jīng)主管核實，銷售經(jīng)理審批，董事長批準(zhǔn)后即可晉升為店長。 5）店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進心強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績非常突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。由區(qū)域主管書面申請，經(jīng)銷售經(jīng)理核實，董事長批準(zhǔn)后， 即可晉升為市場督導(dǎo)。 上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級提升。 八．店鋪員工考勤、獎懲制度 一 、目的：為維護公司的勞動紀(jì)律和各項制度，保障公司各項工作的正常進行，激勵員工的敬業(yè)精神，特制定本條例。 二 、考勤制度： 1．各店鋪的考勤員由當(dāng)值收銀員兼任，考勤員須正確記勤，如發(fā)現(xiàn)作假，當(dāng)事人按規(guī)定處理，考勤員予以雙倍扣款 2．店鋪開鋪時間為早上 ，關(guān)鋪時間為晚上 （周六、周日延遲至 23： 00），店員需提前 30 分鐘到店，在《營業(yè)員簽到表》（見附表）簽名及記錄簽到時間；營業(yè) 時間按照各店實際情況而定 3．店鋪可實行 12 小時工作制，每周休息一天，或 8 小事工作制，每月休息兩天，不得擅自連休和補休 4．周六周日不休息，病假例外 5．遲到或早退 30分鐘內(nèi)，開罰單一張，扣 1 分，遲到或早退 30 分鐘至 1 個小時作曠工半天處理，所有罰單需要在次月 5 日前交營運部，由財務(wù)部在當(dāng)月工資中統(tǒng)一扣除 6．當(dāng)月遲到、早退超過三次或單次超過 1 小時者，記曠工一天，扣除當(dāng)日底薪并開罰單 5分；當(dāng)月曠工兩天以上，公司視為自動離職 7．店員請假半天由店長批準(zhǔn)， 1 天由督導(dǎo)批準(zhǔn)， 1 天以上區(qū)域主管批準(zhǔn)；店長請假半天至兩天由市 場督導(dǎo)批準(zhǔn)，請假半天至 5 天內(nèi)由區(qū)域主管批準(zhǔn) ,5天以上由銷售經(jīng)理批準(zhǔn) 8．特殊規(guī)定的假期外，如：產(chǎn)假、婚假等，各種假期一律不超過三天；超過五天的由銷售經(jīng)理特批 9．所有連休與調(diào)休必須直接由區(qū)域主管批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后各類計假期可合并，但總假期不得超過 7 天， 5天以上由銷售經(jīng)理審批 10．店長每日根據(jù)店鋪的營業(yè)情況合理安排店員的就餐，店員每次有 30 分鐘的就餐時間 11．營業(yè)中，店員因故請假與離崗在 15分鐘內(nèi)可口頭申請，店長予以批準(zhǔn)，店長有權(quán)對無故離崗及超時的行為予以處罰 12．超過 30 分鐘的離崗需記入考勤，超過一小時的 離崗需填寫請假單，由店長根據(jù)情況批準(zhǔn) 13．店長離崗 1 小時以上，需由督導(dǎo)批準(zhǔn)并在交接本上注明原因 14．所有人員請假必須填寫《請假單》，銷假時填寫銷假單，并及時報區(qū)域主管 15．所有請假必須提前申請， 1 天以內(nèi)請假提前一天， 2 天以內(nèi)提前三天， 3 天以上提前 7 天 16．病假應(yīng)視為特殊情況予以批準(zhǔn)，生病員工事后須補填病假單，并出具醫(yī)院相關(guān)證明，如有弄虛作假，作曠工處理 17．請假有可能不被批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)獲得的假期，以實際時間扣除底薪，未獲得批準(zhǔn)者，作曠工處理 18．每月 5 日前店長核對當(dāng)月《考勤表》 三 、獎懲類別： 獎勵 獎金、書面嘉獎、記功、記大功、晉級、升職； 處罰 罰款、書面警告、記過、記大過、降級、降職、辭退。 四 、獎勵制度 1）凡于店柜內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者并勇于挺身阻止罪案發(fā)生者，將以該貨品售價的獎金作為獎勵。并將其列入年終評比及晉升考慮中。 2）員工有下列情形之一者，給予獎金獎勵（每次 30~50 元，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告）： 工作積極、忠于職守、遵紀(jì)守法、文明禮貌、模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和政策者； 工作勤奮，業(yè)績突出，出色完成工作任務(wù)者； 對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公 司人員及財物安全者； 樂于傳授他人技能，提高他人工作效率者； 拾金不昧者； 其他情況應(yīng)該給予獎金獎勵的。 3）員工有下列情形之一者，給予書面嘉獎一次（含獎金 100元，并以書面形式在公告欄內(nèi)公告，副本歸入該員工的個人檔案；三次書面嘉獎等同一次記功）： 積極維護公司榮譽，在顧客中樹立良好公司形象和口碑者； 連續(xù)三個月超額完成公司下達的任務(wù)指標(biāo)者； 積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者； 維護公司的規(guī)章制度，對各種違紀(jì)行為敢于制止、批評、揭發(fā)者； 維護公司利益和榮譽，保護 公共財產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者； 對社會做出貢獻，使公司獲得社會榮譽者； 其他情況應(yīng)該給予書面嘉獎獎勵的。 五 、處罰制度（建議） 1．未簽到簽離，罰 10 元 2．上班女性不化淡妝，罰 10 元，店長罰 20 元 3．不穿工作服，罰 10 元 4．工作服不整潔，罰 10 元 5．在店內(nèi)吃零食，罰 10 元 6．自己區(qū)域內(nèi)不整潔衛(wèi)生，罰 10 元，店長罰 20 元 7．自己區(qū)域內(nèi)貨品陳列凌亂，罰 10 元，店長罰 20 元 8．漏清理貨品造成斷貨，罰 10 元，店長罰 20 元 9．帳目有錯漏之處，罰 10 元 10．開錯小票，罰 10 元 ，沒有挽回?fù)p失的，照單全罰 11．不做目標(biāo)管理，罰 10 元，店長罰 20 元 12．未做日清管理，罰 10 元，店長罰 20 元 13．沒有完成上級交辦的正常任務(wù)，罰 10 元 14．不服從上級命令，罰 10 元 15．上班不帶工作牌，罰 10 元 16．上班時