【導(dǎo)讀】店鋪的最高管理者稱為店長。其工作內(nèi)容類似于交響樂團(tuán)的總指揮,既要按照。樂譜正確指揮各部分,還要協(xié)調(diào)全體成員的演奏。因此,店長要協(xié)調(diào)和激勵(lì)全體員工做好店內(nèi)營業(yè)工作,賦予店鋪生命力,以團(tuán)隊(duì)。精神塑造店鋪特色,不斷提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績。企業(yè)發(fā)展越快，對店長的要求也就越高。督導(dǎo)，因此，店長首先要將單店管理好，從而提升到多店管理。對店鋪——店長是靈魂人物，等于我們?nèi)梭w的大腦,指揮身體的各部分活動(dòng)。樹枝水分及營養(yǎng)。對市場——是眼睛，將外界信息及時(shí)地反饋到公司、員工。需要能夠使店內(nèi)充滿歡愉、和諧氣。店長也應(yīng)感性，充滿愛心。達(dá)成業(yè)績的原點(diǎn)。司制定的店鋪銷售指標(biāo)。

　　

【正文】 應(yīng)不斷引導(dǎo)及鼓勵(lì)他們及時(shí)參與到現(xiàn)場中。 玩游戲時(shí)不要違背了營造氣氛的宗旨。 店長要注意自身及員工的言行舉止是否恰當(dāng)，不要為營造氣氛而破壞與狼共舞女裝的員工形象。 第 四章 團(tuán)隊(duì)合作技巧 團(tuán)隊(duì)合作的重要性 （ 1） 深刻領(lǐng)悟“團(tuán)結(jié)就是力量”。 （ 2） 為持續(xù)改善建立有效團(tuán)隊(duì)。 （ 3） 可激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，使其發(fā)揮動(dòng)力，達(dá)成目標(biāo)。 （ 4） 帶領(lǐng)跨功能團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。 : 23 帶給您一樣的快速時(shí)尚生活體驗(yàn) 建立有效團(tuán)隊(duì)的技巧 （ 1） 制定目標(biāo)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)接受。 （ 2） 了解并澄清團(tuán)隊(duì)中各自的期望。 （ 3） 讓知道最多、領(lǐng)導(dǎo)能力最強(qiáng)的人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。 （ 4） 使整個(gè)團(tuán)隊(duì)對個(gè)人的表現(xiàn)負(fù)集體責(zé)任，有團(tuán)隊(duì)歸屬感。 （ 5） 為團(tuán)隊(duì)提供定期更新的資訊。 （ 6） 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中人在不同時(shí)候充當(dāng)不同角色。 建立團(tuán)隊(duì)須知 （ 1） 定期教授團(tuán)隊(duì)各成員一 些專業(yè)知識(shí)。 （ 2） 團(tuán)隊(duì)建立須有時(shí)限，定期培訓(xùn)員工才有新鮮感。 （ 3） 時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)與進(jìn)度，并給予關(guān)心與幫助。 （ 4） 各團(tuán)隊(duì)要有競爭機(jī)制，讓團(tuán)隊(duì)的壓力變動(dòng)力。 第五章 溝通技巧 溝通的目的 （ 1） 有效地將資訊和意見以口語和書面發(fā)表。 （ 2） 建立與人溝通的有效網(wǎng)絡(luò)，包括內(nèi)外顧客（內(nèi)：內(nèi)部員工；外：顧客、業(yè)務(wù)來往人員）的回饋。 （ 3） 有效開會(huì)和談判。 溝通技巧對店長的要求 （ 1） 店長必須是溝通的高手。 （ 2） 店長必須是絕佳的聆聽者。 溝通常見的問題 （ 1） 逃避一些害怕或不愿接受 的資訊或意見 （ 2） 詞不達(dá)意。 （ 3） 暗藏真意。 （ 4） 階級(jí)觀念強(qiáng)。 （ 5） 被周圍環(huán)境影響。 （ 6） 存有偏見。 溝通的技巧 : 24 帶給您一樣的快速時(shí)尚生活體驗(yàn) （ 1） 明確對象是誰（內(nèi)或外的顧客）。 （ 2） 認(rèn)清自己的溝通目的。 （ 3） 注意溝通中的氣氛。 （ 4） 從對方的角度想一想。 （ 5） 用通俗易明的語言。 （ 6） 時(shí)刻關(guān)注對方的反應(yīng)，如果對方不明白，即時(shí)重復(fù)澄清。 （ 7） 如遇突然反對，避免抗拒，嘗試了解對方原因。 聆聽之道 （ 1）不要評(píng)價(jià)、判斷或提供建議。 （ 2）簡單地表達(dá)你所聽到的。 （ 3）用無既定答案的問題引導(dǎo)對方繼續(xù)發(fā)表、發(fā) 掘更多的意見。 如： A、“發(fā)生這事時(shí)，你感覺如何？” B、“這很有趣，請?jiān)僦v多一些?！? 第六章 貨場的保養(yǎng)與維護(hù) 確保店門前清潔。 貨場大門、櫥窗門前必須早晚檢查，是否有損壞情況。 各種照明燈，若發(fā)現(xiàn)燒毀，應(yīng)即時(shí)更換。 隨時(shí)留意櫥窗模特的站資，確保站姿平穩(wěn)，避免因姿勢不當(dāng)導(dǎo)致模特傾倒及損壞。 店內(nèi)的燈泡，燈管易被忽視，應(yīng)每天檢查；若發(fā)現(xiàn)有照明不足或閃爍不定時(shí)，應(yīng)即時(shí)更換。 店內(nèi)垃圾桶及廢紙簍，空置待用，及定時(shí)做檢查，以免出現(xiàn)過滿的情況。 店內(nèi)的宣傳海報(bào)和陳列物料應(yīng)保持完整美 觀。 收銀臺(tái)保持干凈與避免雜物堆積，如特殊情況需放置物品在收銀臺(tái)內(nèi)，必須先征得店長同意。 貨架及貨場地板必須隨時(shí)保持清潔。 所有玻璃及鏡子，應(yīng)時(shí)刻保持清潔光亮。 1每天須清掃小倉、試衣間。 1每天檢查店外柱子、天花、店內(nèi)墻面是否釘有釘子，如不妥應(yīng)及時(shí)摘下。 1定期檢查掛服裝的掛通是否因長期重壓下出現(xiàn)下彎及松脫現(xiàn)象。 1每周檢查店內(nèi)電閘、電線、及電源，以免因破損、潮濕導(dǎo)致短路起火。 1每周檢查應(yīng)急燈是否儲(chǔ)備足夠電力。 1每半月檢查店內(nèi)存放的維修工具是否齊全。 1確保貨 場冷氣機(jī)及音響系統(tǒng)正常運(yùn)作，空調(diào)隔塵網(wǎng)每周應(yīng)清洗兩至三次。 第七章 業(yè)績提升的技巧 : 25 帶給您一樣的快速時(shí)尚生活體驗(yàn) 發(fā)掘題目 —— 設(shè)定業(yè)績一直不上升的問題，不滿現(xiàn)狀尋求改變 （ 1） 店鋪：店鋪的營運(yùn)能力。 （ 2） 產(chǎn)品：產(chǎn)品的競爭能力。 （ 3） 人員：營業(yè)員的素質(zhì)。 （ 4） 宣傳活動(dòng)：宣傳活動(dòng)的有效性。 （ 5） 顧客服務(wù)：顧客服務(wù)的水平。 設(shè)定目標(biāo) —— 從各種角度調(diào)查并把握現(xiàn)時(shí)的狀況水準(zhǔn) （ 1） 從人員、店鋪設(shè)備、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、資金、資料等方面了解，具體把握有關(guān)問題的現(xiàn)狀。 （ 2） 盡可能量化。 （ 3） 實(shí)事求是、而非猜疑。 （ 4） 評(píng) 估發(fā)掘出來的題目，依據(jù)準(zhǔn)則選擇題目。 擬定對策 —— 針對問題，大量提出有助達(dá)成的對策 （ 1） 店鋪：增強(qiáng)店鋪的營運(yùn)能力 簡化流程 改善店鋪配置陳列 縮短等待時(shí)間 提高設(shè)備的效率 （ 2） 產(chǎn)品：增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭能力 增強(qiáng)產(chǎn)品的搭配 降低次品率 減少斷色斷碼情況 （ 3） 人員：提升營業(yè)員的素質(zhì) 建立員工的素質(zhì) 提升員工的銷售能力 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 發(fā)揮員工創(chuàng)意 讓員工共同參與 （ 4） 宣傳活動(dòng)：提升宣傳活動(dòng)的有效性 有效規(guī)劃促銷活動(dòng) 提升廣告的效力（如店內(nèi)口頭宣傳） 提高市場情報(bào)（如同類品牌）的準(zhǔn)確性 （ 5） 顧客服務(wù)：提升顧客服務(wù)的水平 改善員工的服務(wù)態(tài)度 : 26 帶給您一樣的快速時(shí)尚生活體驗(yàn) 提高員工的產(chǎn)品知識(shí) 提升員工的應(yīng)對能力 實(shí)施對策 —— 對擬定的對策做出相關(guān)執(zhí)行 （ 1） 依照計(jì)劃執(zhí)行，互相激勵(lì) （ 2） 留意效果，增強(qiáng)應(yīng)變能力 （ 3） 獲取上司的支持與指導(dǎo) （ 4） 獲取其他同事或其他部門的援助 維持效果 —— 落實(shí)改善效果，以免退回原狀 （ 1） 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化 制定有關(guān)組織規(guī)定、工作方法及程序的文件手冊。 明確說明誰、何時(shí)、在何處、什么對象、如何執(zhí)行及原因，并定下時(shí)限。 確認(rèn)實(shí)施日期。 培訓(xùn)執(zhí)行者充分了解并按要求執(zhí)行。 取得上級(jí)的認(rèn)可。 （ 2） 落實(shí)管理 使用檢查表、時(shí)限表監(jiān)控管理，有異常時(shí)及時(shí)采取糾正行動(dòng)。 擴(kuò)大已擬好的實(shí)施方案。 第八章 推廣的實(shí)施技巧 推廣的種類和作用 —— 重點(diǎn)推介 —— 贈(zèng)送或換購 : 27 帶給您一樣的快速時(shí)尚生活體驗(yàn) —— 減價(jià)、折扣 推廣前的準(zhǔn)備 （ 1）了解 —— 推廣的目的 —— 季節(jié)氣候 —— 時(shí)間跨度 —— 推廣款號(hào) —— 推廣價(jià)格 —— 貨品存量 —— 返貨情況 （ 2）工作： 貨品 —— 貨品的擺放（場區(qū)圖）、貨倉擺位。 陳列 —— 陳列物料要配合推廣主題，加強(qiáng)推廣的信息讓顧客清晰我們的推廣。 人手 —— 在推廣期間要安排足夠的人手 ，以準(zhǔn)備迎接突增的客流。 價(jià)格 —— 要在推廣進(jìn)行前改好，以免造成誤會(huì)和損失。 預(yù)測 —— 推廣前要先計(jì)算出預(yù)計(jì)的銷售量，讓推廣有目標(biāo)進(jìn)行并在推廣完畢之后評(píng)估推廣成效。 推廣期間的跟進(jìn) 留意 ： （ 1）貨品 —— 所做的推廣貨品的銷售情況。 —— 與預(yù)期的銷售做對比，如有差異要馬上找出問題原因。 —— 是否供貨量不足、貨品擺放的位置不當(dāng)或貨場氣氛不足等。 （ 2）人手 —— 人手安排要得當(dāng)，分工要合理。 （ 3）氣氛 —— 貨場需要同事多做推介，營造更好的推廣氣氛。 （ 4）防盜 —— 由于推廣期客流的增多，所以防盜工作要做好。 —— 定時(shí)安排員工輪流做門口保安 —— 所有員工時(shí)刻留意貨場動(dòng)態(tài) 推廣后的總結(jié) 推廣是否有效可以從以下三種方法去衡量： （ 1）計(jì)算毛利升跌 （ 2）與上周同時(shí)期銷售對比 （ 3）占當(dāng)時(shí)總銷售額百分比升跌 毛利的計(jì)算公式：毛利 =零售價(jià) 成本 : 28 帶給您一樣的快速時(shí)尚生活體驗(yàn) 毛利率 =（零售價(jià) 成本）247。零售價(jià) 毛利的計(jì)算實(shí)例：原價(jià)￥ 35（毛利率 40%）的圓領(lǐng)印花 T 恤，上周賣了80 件，在本周末要做￥ 29 的促銷，那要賣出多少件才能持平？ 原毛利額：￥ 35 40% 80 件 =￥ 1120 推廣毛利額：￥ 29￥ 35*40%=￥ 15 持平銷售量：￥ 1120247。￥ 15=75 件 結(jié)束語： 要知道，任何的店鋪營業(yè)培訓(xùn)都不能完全的教會(huì)店員做好所有的工作。