店鋪管理店長(zhǎng)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-09 09:17本頁(yè)面
【正文】 ?雙手遞交，購(gòu)物袋封口，小票主動(dòng)提供?有否提示退換貨要求？?送客環(huán)節(jié)是否到位？邀請(qǐng)下次光臨？?請(qǐng)顧客留下聯(lián)絡(luò)方式以便新貨或折扣通知？?其他環(huán)節(jié)：店鋪整體合作氛圍，老員工帶教新員工情況，淡旺場(chǎng)人員分配情況，員工是否以客為先？顧客投訴的處理？進(jìn)入 店鋪收銀臺(tái) 付款試穿 服裝選定 服裝挑選衣服 售后售前考核要素?快速，保持微笑?包裝及小票?真誠(chéng)感謝及送客?其他環(huán)節(jié)購(gòu)物過程專業(yè)的服裝建議營(yíng)業(yè)員的三大服務(wù)? 售前：和顧客保持溝通，生日、節(jié)日祝福；? 售中：真誠(chéng)、親切、專業(yè)? 售后： ? 缺一不可，可是我們經(jīng)常的在售中做文章，而忘記了售前和售后部分。優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的成功經(jīng)驗(yàn)之一? 不可一直盯著顧客；? 把顧客看成自己的親人；? 銷售前的奉承，不如優(yōu)秀的售后服務(wù)；? 要欣然接受顧客的責(zé)備和不滿；? 其實(shí)只花 1元的顧客和花 100元的顧客同樣重要；? 不要強(qiáng)迫推銷；? 遇到顧客前來退換貨，態(tài)度要比原先銷售時(shí)更和氣；? 不要當(dāng)著顧客的面指責(zé)你的同事，那是趕走顧客；優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員成功經(jīng)驗(yàn)之二? 請(qǐng) 贈(zèng)送你的顧客一張笑臉；? 好的商品陳列是吸引顧客的秘訣之一；? 浪費(fèi)一張紙，商品也會(huì)漲價(jià)；? 要努力得到顧客的信任的贊揚(yáng)：只要是這家店賣的就是好的；? 要精神飽滿的工作，使店鋪充滿活力；? 營(yíng)業(yè)沒有所謂的景氣或者不景氣；營(yíng)業(yè)員銷售服務(wù)的三種方法? 一、觀察：? A、 通過觀察顧客的動(dòng)作和表情來探測(cè)顧客的需要；? B、 通過向顧客推薦一兩件商品，觀察顧客的反應(yīng)，以此來了解顧客的意愿；? C、 通過自然的提問和詢問顧客的想法；? D、 善意的傾聽顧客的意見? 二、打招呼說明：營(yíng)業(yè)員向顧客介紹商品的特性? 三、勸說：針對(duì)顧客的疑慮進(jìn)行解釋說明，實(shí)事求是，客觀，多贊揚(yáng)！！? 結(jié)尾篇：? 商業(yè)零售管理是一門藝術(shù)，有很深的學(xué)問，細(xì)節(jié)決定成敗，也可以說執(zhí)行力決定了成敗，不管怎么說，用心與不用心才決定你的成敗；? 如果你有目標(biāo)、夠?qū)I(yè)、夠執(zhí)著，成功已經(jīng)在望了！銷售中常見問題處理顧客詢問價(jià)格、面料? 不對(duì)的行為：回答不出來，店鋪員工去翻吊牌；? 正確的行為：一口報(bào)價(jià)格；顧客說價(jià)格貴? A、不對(duì)的行為：回避價(jià)格貴，只說價(jià)格不對(duì)，但是說不出價(jià)格不貴 的理由；? B、正確的回答：? 回答賣點(diǎn)、面料、做工；? 對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)品牌；? 增加服務(wù)價(jià)值顧客擔(dān)心質(zhì)量問題? 不對(duì)的行為：只說我們的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題；? 正確的行為：介紹公司的貨品退換貨制度? 貨品陳列利于全面展示貨品，傳播新款信息，合理指導(dǎo)顧客消費(fèi)，美化店面并樹立品牌形象，利用燈光色彩搭配進(jìn)一步刺激消費(fèi)，可以提高促銷效率。（服裝分類、搭配）? 陳列總則– 首先以色系區(qū)分貨品，同一色系服裝盡量歸到同一類區(qū)，輔之以款式區(qū)分看彩色的色系是否可以配置黑、白兩色。– 每一區(qū)最好以一種色彩為主，可適當(dāng)配置黑白兩色。– 衣架和褲架陳列應(yīng)成一水平線，掛鉤方向統(tǒng)一，每一掛鉤間距相等，（秋冬裝間距為了 3—4手指寬度，春夏裝 2—3個(gè)手指寬度。
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