店鋪待客技巧ppt課件-資料下載頁
2025-01-19 21:29本頁面
【正文】 上適度夸張。 專業(yè)待客技巧 —— 第四步 推薦產(chǎn)品 處理試穿過程的技巧 60 顧客類型 —— 表現(xiàn) —— 應(yīng)對方法 ? 自我欣賞型 在鏡前不停轉(zhuǎn)，喜歡自我欣賞，表情自信，沉浸在一種陶醉的狀態(tài) 表現(xiàn)出你對他著裝的欣賞，稱贊他的眼光獨到，極力贊美穿著效果；贊美可適當夸張 ? 尋求參謀型 總在征求店員或隨行人員的意見，自主性不強，并且反復(fù)度穿 充分表現(xiàn)你對服飾及流行的專業(yè)，提出中肯合理的意見，并積極認真替其作主；若有同伴，推銷重點應(yīng)在其同伴身上 ? 沉默不語型 基本不說話，對別人的話充耳不聞，只是認真做自己的事 可提建議，多加評價，但不要替其作主，應(yīng)介紹顧客關(guān)心的貨品讓其自己選擇 專業(yè)待客技巧 —— 第四步 推薦產(chǎn)品 試穿時的三種不同類型顧客 61 ? 公司和品牌 ? 產(chǎn)品 ? 利益 介紹產(chǎn)品 專業(yè)待客技巧 —— 第四步 推薦產(chǎn)品 ? 簡潔 ? 清晰易懂 ? 循序漸進 ? 有選擇 層次 原則 62 第五步、處理異議 專業(yè)待客技巧 —— 第五步 處理異議 ? 當我們介紹產(chǎn)品之后很少有客戶說行，這款非常好，我買啦 ? 客戶多少都會提出一定的異議 63 ? 異議是積極的 ? 異議是客戶興趣的表現(xiàn) ? 異議是你價值的表現(xiàn) 客戶會提出異議的原因 專業(yè)待客技巧 —— 第五步 處理異議 64 ? 證明他對我們的產(chǎn)品有興趣 ? 對我們產(chǎn)品的某些功能特征產(chǎn)生抵觸的情緒 ? 想了解更多更細的關(guān)于我們產(chǎn)品的內(nèi)容 為什么顧客會提出異議 如果顧客對衣服很挑剔，那是因為他對你沒有信心 如果顧客對你也很挑剔，那是因為他還不信任你 此時，你要做的就是恢復(fù)信任 專業(yè)待客技巧 —— 第五步 處理異議 65 1. 誤解 —— 正確的方式告訴他正確的信息 2. 懷疑 —— 介紹時盡可能準確地表達 3. 冷漠 —— 沒有有效了解顧客的需求 4. 舉欠缺 —— 突出客戶所關(guān)注和喜歡的優(yōu)點 四種類型的異議和解決方法 專業(yè)待客技巧 —— 第五步 處理異議 66 1. 分析 2. 提問 3. 鎖定異議 4. 處理異議 處理客戶異議的步驟 專業(yè)待客技巧 —— 第五步 處理異議 ? 學(xué)會認同顧客所提出的意見 ? 處理異議的唯一方法是給顧客提供利益 ? 永不爭辯 ? 聽清楚對方的不同意見 ? 設(shè)法以反問讓對方自己或他的同伴回答異議 67 顧客關(guān)于 “ 不降價 ” 處理技巧 ? 增加商品的價值感和品牌效應(yīng) ? 強調(diào)商品的品質(zhì) ? 表達商品可以確實滿足顧客購買動機與需求 ? 解釋長期的使用效果 ? 做損益分析 —— 解釋低價商品與最佳效益的選擇 專業(yè)待客技巧 —— 第五步 處理異議 68 1. 產(chǎn)品給他帶來的好處 2. 產(chǎn)品的價格 3. 再說一條產(chǎn)品給他帶來的好處 （價格漢堡包） 價格呈現(xiàn)的技巧 專業(yè)待客技巧 —— 第五步 處理異議 69 顧客通常發(fā)出的準備購買信號 ?顧客突然不再發(fā)問 ?顧客話題集中在某一件貨品時 ?顧客征求同伴的意見 ?顧客不斷贊同點頭 ?顧客關(guān)心售后服務(wù)的問題 ?不斷重復(fù)地問同一問題 專業(yè)待客技巧 —— 第五步 處理異議 70 專業(yè)待客技巧 —— 第六步 恭送顧客 第六步、送客階段 自始至終給顧客一個好的印象 感受一種專業(yè)的服務(wù) 我不僅做顧客的現(xiàn)在，更要做顧客的未來 71 ⑴ 一旦導(dǎo)購員確定顧客購買，應(yīng)即時引導(dǎo)顧客到收銀臺或幫助顧客完成付款。 ⑵ 收銀員在收銀時要做到唱收唱付，進款和找錢應(yīng)在顧客面前確認數(shù)目。 ⑶ 在顧客付款的同時，導(dǎo)購應(yīng)對商品進行迅速包裝，定要和顧客一起檢查貨品質(zhì)量。 ⑷ 商品包裝完成后，應(yīng)確認發(fā)票與回找現(xiàn)金交給顧客后，等顧客收回現(xiàn)金放入錢包后，再交于商品，才是正確的禮儀。 ⑸ 主動向顧客傳遞售后服務(wù)及貨品洗滌、保養(yǎng)等方面的信息。 專業(yè)待客技巧 —— 第六步 恭送顧客 收銀服務(wù) 72 將商品交予顧客時，要真誠地道謝，并將顧客送到店門口，同時說 “ 歡迎再次光臨！ ” 要幫助顧客將其他商品一并放入袋中，并提醒顧客不要遺忘物品。 收銀只是銷售過程的完成，而非服務(wù)的終結(jié)。 送客是最后的服務(wù)機會，要把送客視為優(yōu)先，而后招待入店之客。 第一印象至關(guān)重要，最后印象永留心中；顧客對專賣店留下的良好印象，起到口碑的效應(yīng)！ 專業(yè)待客技巧 —— 第六步 恭送顧客 送客 73 專業(yè)待客六步驟 一． 準備階段 二． 迎接顧客 三． 了解客戶需求 四． 引導(dǎo)顧客試衣技巧 五． 處理客戶的異議 六． 送客階段 六步解決來顧客購買心理過程 注意 — 興趣 — 聯(lián)想 — 欲望 — 比較 — 信心 — 行動 — 滿足 74 盡可能簡單 —— 盡需要復(fù)雜 用這句格言來結(jié)束這次銷售技巧的探討 需要盡可能專業(yè) 75 謝謝大家
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