店鋪流程大綱ppt課件-資料下載頁
2024-11-03 21:06本頁面
【正文】 要告訴顧客店內現有促銷活動 要為客人提供搭配方案 ， 并適度贊美顧客 再次詢問顧客剩余需求 ， 實行附加推銷 提醒顧客保留好購物小票 銷售 (前、中 )服務流程 售后服務 退貨 解決投訴 沒開包裝 檢查小票 確認商品無誤 開包裝 購買時間沒超過七天 退貨 能明顯分辨質量問題 檢查小票 退貨 不能明顯分辨質量問題 送去質檢 根據質檢報告做出判斷 嚴格遵守消協三包規(guī)定 可自行處理要快速處理 不可自行處理報告上級主管 售后服務流程 必須兩位員工 （ 含一名店鋪主管 ）同時在場方可開門 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 銷售 檢查儀容儀表 晨會 開門 清潔環(huán)境衛(wèi)生 補貨 盤點 服務 清潔保持衛(wèi)生 商品出入 防損 交接班 清點整理貨品 關門 班后會 由當班管理人員主持并做會議內容記錄 由當班管理人員主持并做會議內容記錄 包括收銀交接 、 貨品交接 、 特殊事項交接 。 相關人員在交接記錄上簽名確認 在賣場顧客很少 、 不影響銷售的情況下進行 倉庫有的貨品賣場也必須有 在不驚動顧客的情況下隨時清點 ，發(fā)現問題及時處理 要注意員工的精神狀態(tài)和健康狀態(tài) 導購有提醒顧客保管順身物品的義務 清潔賣場及倉庫 店鋪每日工作流程 內購流程 謝謝 恩東體育（培訓）： 丁國順
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1