【正文】 員工上班士氣。 （ 4）每天營業(yè)額的最高時段。 （ 4）人手安排要與繁忙時間配合，有必要可安排特別班次。 （ 2）按時段時刻與顧客打招呼：“上午好！歡迎光臨與狼共舞女裝！”“下午好！??” （ 3）當員工因為其他原因忽略了顧客或怠慢了顧客時，用播音或在貨場上 不斷的提醒員工。 （ 5）多用開放式的發(fā)問方式，引導(dǎo)并鼓勵同事一起參與并即時給予大聲回應(yīng)。 淡場時氣氛營造宗旨 （ 1）避免貨場冷場，防 止員工在貨場上發(fā)呆；讓我們的員工隨時在動，活力十足。 第 四章 團隊合作技巧 團隊合作的重要性 （ 1） 深刻領(lǐng)悟“團結(jié)就是力量”。 （ 5） 為團隊提供定期更新的資訊。 （ 3） 有效開會和談判。 溝通的技巧 : 24 帶給您一樣的快速時尚生活體驗 （ 1） 明確對象是誰（內(nèi)或外的顧客）。 （ 2）簡單地表達你所聽到的。 店內(nèi)垃圾桶及廢紙簍，空置待用，及定時做檢查，以免出現(xiàn)過滿的情況。 1每周檢查店內(nèi)電閘、電線、及電源，以免因破損、潮濕導(dǎo)致短路起火。 （ 5） 顧客服務(wù)：顧客服務(wù)的水平。 培訓(xùn)執(zhí)行者充分了解并按要求執(zhí)行。 預(yù)測 —— 推廣前要先計算出預(yù)計的銷售量，讓推廣有目標進行并在推廣完畢之后評估推廣成效。零售價 毛利的計算實例：原價￥ 35（毛利率 40%）的圓領(lǐng)印花 T 恤，上周賣了80 件，在本周末要做￥ 29 的促銷，那要賣出多少件才能持平？ 原毛利額：￥ 35 40% 80 件 =￥ 1120 推廣毛利額：￥ 29￥ 35*40%=￥ 15 持平銷售量：￥ 1120247。 （ 4）防盜 —— 由于推廣期客流的增多，所以防盜工作要做好。 人手 —— 在推廣期間要安排足夠的人手 ，以準備迎接突增的客流。 明確說明誰、何時、在何處、什么對象、如何執(zhí)行及原因，并定下時限。 （ 3） 人員：營業(yè)員的素質(zhì)。 1每天檢查店外柱子、天花、店內(nèi)墻面是否釘有釘子，如不妥應(yīng)及時摘下。 隨時留意櫥窗模特的站資，確保站姿平穩(wěn)，避免因姿勢不當導(dǎo)致模特傾倒及損壞。 （ 7） 如遇突然反對，避免抗拒，嘗試了解對方原因。 （ 5） 被周圍環(huán)境影響。 第五章 溝通技巧 溝通的目的 （ 1） 有效地將資訊和意見以口語和書面發(fā)表。 （ 3） 讓知道最多、領(lǐng)導(dǎo)能力最強的人當領(lǐng)導(dǎo)。 玩游戲時不要違背了營造氣氛的宗旨。 （ 2）激勵員工士氣，引導(dǎo)競爭機制（以個人為單位，以小組為單位；例： A、比賽各自責任區(qū)的整潔； B、以游戲形式考核員工的產(chǎn)品知識的程度）。 （ 3）店長應(yīng)不定時的提醒員工不要忽略身邊的每一位顧客，做到服務(wù)的承諾， : 22 帶給您一樣的快速時尚生活體驗 抓住每一次的銷售機會，同時也可以更好地防止盜竊行為的發(fā)生。 （ 3）讓顧客隨時可感受到店內(nèi)高漲的銷售氣氛。 （ 2）資深導(dǎo)購要與新同事同班。 （ 2）新舊員工的比例。 形成會議氣氛及凝聚力。 交班本 —— 跟進事項。 推廣布展 每次推廣活動是否按規(guī)定調(diào)整貨品陳列和營造推廣氣氛。 1附加推銷 是否主動向顧客介紹新貨、推廣或調(diào)價貨品。 人際關(guān)系 員工是否具有良好的團隊精神和凝聚力，賣場員工士氣是否高昂。 指標確定 銷售目標分解，以每月 30 天計，則： （ 1）每月有 8 個旺日（星期六、天），預(yù)計可達到平時 — 2 倍之銷售。 （ 3）打烊前一刻：固定播放音樂。 （ 8）到銀行一定要 2 人以上同行、注意安全（金額數(shù)目一定要 2 人以上確認，處理現(xiàn)金的路途中，絕不可順道辦他事，到銀行繳交現(xiàn)金，應(yīng)當場確認回單是否無誤）。 顧客投訴：營業(yè)期間，如遇顧客投訴，必須妥善處理，不得因為顧客有所要求而置之不理。 導(dǎo)購帶顧客到收銀臺，快速回到責任區(qū)，整理貨品及衛(wèi)生，或繼續(xù)接待附近其他顧客。 （ 3）補充責任區(qū)的貨品。 備忘：模特、櫥窗、收銀臺內(nèi)，紙箱內(nèi)、陪襯品等的貨品，不要遺漏。 （ 5）如有電腦應(yīng)及時 將盤點數(shù)據(jù)輸入并更新庫存。 （ 5）日常安排：班表、迎賓人員安排、衛(wèi)生清潔等。 （ 3）貨品資料 每季產(chǎn)品資料：每到新的資料及產(chǎn)品應(yīng)及時對員工進行培訓(xùn)。 通知類 經(jīng)總公司傳達到各店鋪的調(diào)價、促銷活動、通告等，店內(nèi)全體員工應(yīng)認真閱讀，并在文件上簽名確認。同時也可以增加 : 11 帶給您一樣的快速時尚生活體驗 找貨的效率。 倉庫的管理 （ 1）新店建倉 根據(jù)當季貨品的暢、滯銷的類別依次由最近倉門的位置排列到距倉門最遠的位置，越滯銷的類別距倉門越遠。 裝箱：按貨品種類裝箱，箱子編號并用黑色裝箱筆在箱子上注明，如共 5箱，第 2 箱。 （ 3）時尚款：在斷色缺碼時補足鋪場數(shù)即可 。 第四章 貨品管理 完善的貨品管理可以減少貨品流失及提高補貨質(zhì)量，令貨品的 出入得以平衡。 制定促銷方案并監(jiān)督實施。 （ 5）周五：編排下周員工班表。 開晚會。 銷售旺時，所有員工主攻銷售。 （ 6） 15： 30—— 16： 05 晚班考勤、整理儀容儀表。 （ 4） 12： 30—— 16： 00 貨場補位（靜場整理貨場、倉庫，旺場補位）。 將鑰匙轉(zhuǎn)交給明天早班當班主管。 —— 開啟視覺、聽覺系統(tǒng)（音響、電腦等）。 : 6 帶給您一樣的快速時尚生活體驗 業(yè)績評估 ：分時期（時段、天、周、月）對員工的銷售業(yè)績進行評估，了解員工的銷售能力、工作狀態(tài)。 分析店鋪銷售情況并總結(jié)上交上級。 處理店內(nèi)顧客投訴及 意見。 保持店鋪工作氣氛良好及提高同事工作士氣。 將公司政策傳達給各下屬同事。 四、指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)員工“前進”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓員工達成業(yè)績的原點。 七、不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力。 對市場 —— 是眼睛，將外界信息及時地反饋到公司、員工。 店長是店鋪的靈魂，店內(nèi)的經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影響整個店鋪的贏利水平。企業(yè)發(fā)展越快，對店長的要求也就越高。 三、開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。 第二章 個人能力 一、思考力：更廣、更深一步地思考。 七、應(yīng)變 能力：能基本應(yīng)對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應(yīng)對各種狀況做適當?shù)奶幚怼? 能夠培訓(xùn)、指導(dǎo)下屬，提高店鋪人員素質(zhì)，安排適當時間計劃給員工實習(xí)。 確保貨品的整潔、整齊及所有產(chǎn)品的質(zhì)量。 營造高漲銷售氣氛。 （ 3）收集并整理好所有單據(jù)，包括出庫單、裝箱單、盤點表、銷售數(shù)據(jù)等。 開源節(jié)流：控制店鋪的日常開支，合理使用店鋪費用。 安排所有員工離開貨場。 開門營業(yè)（ 09： 00）。 監(jiān)控整個貨場情況并注意防盜。 （ 7） 16： 05—— 16： 15 早班開會，下班。 營業(yè)中，爭取最后業(yè)績沖刺。 每周工作流程 （ 1）周一：上周銷售、貨務(wù)分析，開每周例會，補本周貨品。 全店考勤統(tǒng)計，遞交財務(wù)部。 對本月目標進行跟進、并作相應(yīng)調(diào)整。 （ 2）關(guān)注今年消費群的習(xí)慣。 入帳：及時進行明細登記（如有 POS 機，可直接在清點時掃描進電腦核對）。 第五章 倉庫管理 倉庫的衡量標準 （ 1）快捷：不論是提取需要的貨品，還是存放貨品，都要快速地進行。 細分排列時，如果倉庫面積允許的話，一定要單色單碼擺放，以增加找貨的速度。 倉庫的地面上不可有膠袋或垃圾，以免影響同事入倉找貨的安全或 速度。 定期檢查通 知文件，過期或已作廢的應(yīng)及時處理。 （ 2）現(xiàn)金收支流 水帳：每日由收款員記錄，店長復(fù)核。 （ 2）已離職的員工資料應(yīng)另外建檔保存（注明離職時間、原因），以備不時之需。 人員：準備充足人手盤點，編排指定盤點人員（通常為資深、中級員工、倉務(wù)組），分工負責，分組盤點。 上報：匯總盤點表、制定盤點差異表，將盤點數(shù)據(jù)上交、傳真公司相關(guān)部門及留底存檔。 櫥窗陳列品：顏色是否恰當、主題是否明確。 營業(yè)期間：當顧客進入店堂后不允許幾位導(dǎo)購?fù)瑫r迎上去爭搶顧客。 （ 3）整理并核實責任區(qū)內(nèi)的貨物，統(tǒng)計缺貨。 （ 3）打烊前一刻播音：以婉轉(zhuǎn)、留戀語調(diào)送客。 （ 3）常規(guī)檢查： POP、海報、插頁、價格牌、音樂、燈光、空調(diào)、衛(wèi)生、模特 : 15 帶給您一樣的快速時尚生活體驗 等。 （ 4）節(jié)日指標如五一、十一、元旦等，預(yù)計可達到平時 24 倍之銷售。 微笑服務(wù) 是否服務(wù)熱情，對顧客保持禮貌、親切笑容。 1服飾折疊 服飾折疊是否整潔、是否拆除包裝袋。 2帳務(wù)管理 每日進、銷、存帳是否做