【正文】 垃圾，以免影響同事入倉找貨的安全或 速度。 （ 3）倉庫的日常維護 倉庫的貨品應(yīng)該要經(jīng)常整理，以保證倉庫的整齊、衛(wèi)生。 細分排列時，如果倉庫面積允許的話，一定要單色單碼擺放，以增加找貨的速度。 （ 5）安全：按消防規(guī)范要求執(zhí)行，確保安全無隱患。 第五章 倉庫管理 倉庫的衡量標(biāo)準(zhǔn) （ 1）快捷：不論是提取需要的貨品，還是存放貨品，都要快速地進行。 出單：每箱貨填寫一張裝箱單，最后開匯總單（如有 POS 機，可直接在電腦系統(tǒng)掃描出退貨單）。 入帳：及時進行明細登記（如有 POS 機，可直接在清點時掃描進電腦核對）。 （ 2）特惠款：提前把要推廣的貨品補足并預(yù)留兩星期銷售量，不需另加周轉(zhuǎn)貨數(shù)量。 （ 2）關(guān)注今年消費群的習(xí)慣。 銷售目標(biāo)的最后沖刺。 對本月目標(biāo)進行跟進、并作相應(yīng)調(diào)整。 貨品分析及確定重點推廣貨品。 全店考勤統(tǒng)計，遞交財務(wù)部。 （ 4）周四：安排員工培訓(xùn)。 每周工作流程 （ 1）周一：上周銷售、貨務(wù)分析，開每周例會，補本周貨品。 打掃衛(wèi)生。 營業(yè)中，爭取最后業(yè)績沖刺。 貨場補位（靜場整理貨場、倉庫，旺場補位）。 （ 7） 16： 05—— 16： 15 早班開會，下班。 晚班同事開會，監(jiān)督收款交接。 監(jiān)控整個貨場情況并注意防盜。 （ 3） 11： 30—— 12： 30 安排員工分批用餐，并確保店內(nèi)人手充足。 開門營業(yè)（ 09： 00）。 確認鎖門后所有同事統(tǒng)一離開。 安排所有員工離開貨場。 —— 開始營業(yè)前準(zhǔn)備。 開源節(jié)流：控制店鋪的日常開支，合理使用店鋪費用。 檢查工作 ：對分配到個人的工作定期檢查，起監(jiān)督作用。 （ 3）收集并整理好所有單據(jù)，包括出庫單、裝箱單、盤點表、銷售數(shù)據(jù)等。 根據(jù)天氣、環(huán)境、貨品、客戶需要等及時做出調(diào)整。 營造高漲銷售氣氛。 處理店鋪的突發(fā)事件（如：停電、高買、火災(zāi)等）。 確保貨品的整潔、整齊及所有產(chǎn)品的質(zhì)量。 : 5 帶給您一樣的快速時尚生活體驗 為下屬同事解決疑難。 能夠培訓(xùn)、指導(dǎo)下屬，提高店鋪人員素質(zhì)，安排適當(dāng)時間計劃給員工實習(xí)。 第二章 店長的工作職責(zé) 一、人事管理 以身作則，執(zhí)行公司制度、紀(jì)律，制定店鋪規(guī)章制度。 七、應(yīng)變 能力：能基本應(yīng)對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應(yīng)對各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚怼? 三、領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動、激發(fā)員工的工作積極性，擁有指導(dǎo)員工的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系。 第二章 個人能力 一、思考力：更廣、更深一步地思考。 六、責(zé)任感：店長被委托了若干名屬下員工及幾十萬元的商品，沒有強烈的責(zé)任感絕對不行。 三、開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。 —— 是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根（公司）氧氣，樹根給予樹枝水分及營養(yǎng)。企業(yè)發(fā)展越快，對店長的要求也就越高。其工作內(nèi)容類 似于交響樂團的總指揮 ,既要按照樂譜正確指揮各部分 ,還要協(xié)調(diào)全體成員的演奏。 店長是店鋪的靈魂，店內(nèi)的經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影響整個店鋪的贏利水平。 店長只是一個過渡，待時機成熟 /個人能力成長后，可提升為市場督導(dǎo)或零售督導(dǎo)，因此，店長首先要將單店管 理好，從而提升到多店管理。 對市場 —— 是眼睛，將外界信息及時地反饋到公司、員工。需要 能夠使店內(nèi)充滿歡愉、和諧氣氛的店長。 七、不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力。思考不足的行動會造成徒勞。 四、指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)員工“前進”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓員工達成業(yè)績的原點。 八、情報收集力：廣泛的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要的。 將公司政策傳達給各下屬同事。 評估店鋪下屬員工的工作表現(xiàn)。 保持店鋪工作氣氛良好及提高同事工作士氣。 熟悉產(chǎn)品的特性、優(yōu)點、好處、洗滌方法。 處理店內(nèi)顧客投訴及 意見。 定期交流銷售技巧、專業(yè)的銷售技巧培訓(xùn)。 分析店鋪銷售情況并總結(jié)上交上級。 （ 4）建立貨場及倉庫準(zhǔn)確的進、銷、存帳，安排專人每日記帳。 : 6 帶給您一樣的快速時尚生活體驗 業(yè)績評估 ：分時期（時段、天、周、月）對員工的銷售業(yè)績進行評估，了解員工的銷售能力、工作狀態(tài)。 第四篇 店鋪的營運流程 第一章 開店程序 店外 —— 在開啟店門之前，巡視店外周圍情況是否有異常。 —— 開啟視覺、聽覺系統(tǒng)（音響、電腦等）。 關(guān)閉店內(nèi)一切照明、空調(diào)、音響設(shè)備。 將鑰匙轉(zhuǎn)交給明天早班當(dāng)班主管。 衛(wèi)生、陳列、貨源、收款交接（ 09： 00—— 09： 10）。 （ 4） 12： 30—— 16： 00 貨場補位（靜場整理貨場、倉庫，旺場補位）。 （ 1） 15： 30—— 16： 05 準(zhǔn)備晚班的會議內(nèi)容。 （ 6） 15： 30—— 16： 05 晚班考勤、整理儀容儀表。 （ 8） 16： 15—— 17： 00 營業(yè)中并安排員工分批整理貨場。 銷售旺時，所有員工主攻銷售。 （ 11） 21： 00—— 21： 50 安排員工整理貨品、晚盤 點。 開晚會。跟上級溝通及閱 : 8 帶給您一樣的快速時尚生活體驗 覽總部文件，上報銷售報表。 （ 5）周五：編排下周員工班表。 月例會（每月的第一個星期前）準(zhǔn)備及召開。 制定促銷方案并監(jiān)督實施。 （ 3）下旬 工作回顧、自我總結(jié)及檢討。 第四章 貨品管理 完善的貨品管理可以減少貨品流失及提高補貨質(zhì)量，令貨品的 出入得以平衡。 （ 3）競爭對手的情況。 （ 3）時尚款：在斷色缺碼時補足鋪場數(shù)即可 。 回執(zhí)：收貨后三天內(nèi)填寫回執(zhí)單傳回發(fā)貨方（如有差異，寫明差異貨品的 : 10 帶給您一樣的快速時尚生活體驗 款號、顏色、尺碼、件數(shù)）。 裝箱：按貨品種類裝箱，箱子編號并用黑色裝箱筆在箱子上注明，如共 5箱，第 2 箱。 （ 2）整齊：貨架排列整齊有序，貨品排列井井有條。 倉庫的管理 （ 1）新店建倉 根據(jù)當(dāng)季貨品的暢、滯銷的類別依次由最近倉門的位置排列到距倉門最遠的位置，越滯銷的類別距倉門越遠。 （ 2）換季期間的倉庫管理 因剛換季的新貨上市而未造成明顯的暢銷，所以新貨應(yīng)單獨設(shè)一區(qū)域擺放。同時也可以增加 : 11 帶給您一樣的快速時尚生活體驗 找貨的效率。 倉庫內(nèi)一定要在顯眼的位置根據(jù)實際存貨量或倉庫結(jié)構(gòu)放置合適數(shù)量的滅火筒，要讓每一位同事都要熟知確切位置以及使用方法。 通知類 經(jīng)總公司傳達到各店鋪的調(diào)價、促銷活動、通告等，店內(nèi)全體員工應(yīng)認真閱讀，并在文件上簽名確認。 貨品類 （ 1）進、出貨資料：將進、出貨單據(jù)分開建檔，并按日期編號。 （ 3）貨品資料 每季產(chǎn)品資料：每到新的資料及產(chǎn)品應(yīng)及時對員工進行培訓(xùn)。 貨場操作類 : 12 帶給您一樣的快速時尚生活體驗 （ 1）會議記錄： A每日店內(nèi)例會記錄， B每周公司會議記錄。 （ 5）日常安排：班表、迎賓人員安排、衛(wèi)生清潔等。 第七章 盤點流程 分款盤點 （ 1）只盤存貨中的其中一款貨。 （ 5）如有電腦應(yīng)及時 將盤點數(shù)據(jù)輸入并更新庫存。 貨場：劃分區(qū)域，倉庫必須提前整理好。 備忘：模特、櫥窗、收銀臺內(nèi)，紙箱內(nèi)、陪襯品等的貨品，不要遺漏。 第五篇 專賣店店務(wù)工作的開展 第一章 店鋪的店務(wù)工作流程 班前準(zhǔn)備 （ 1）班前例會（店長 /資深導(dǎo)購主持） 檢查店員儀容儀表，隨時 修正。 （ 3）補充責(zé)任區(qū)的貨品。 店內(nèi)陳列：顏色布置適宜、取拿方便、價目表清楚。 導(dǎo)購帶顧客到收銀臺，快速回到責(zé)任區(qū)，整理貨品及衛(wèi)生，或繼續(xù)接待附近其他顧客。 : 14 帶給您一樣的快速時尚生活體驗 制定用餐、休息時間流程表，員工外出事先事后都應(yīng)報到及在流程表上簽名。 顧客投訴：營業(yè)期間，如遇顧客投訴，必須妥善處理，不得因為顧客有所要求而置之不理。 （ 4）垃圾、空箱子在當(dāng)天處理掉。 （ 8）到銀行一定要 2 人以上同行、注意安全（金額數(shù)目一定要 2 人以上確認，處理現(xiàn)金的路途中，絕不可順道辦他事，到銀行繳交現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)場確認回單是否無誤）。 例：①親愛的顧客朋友們，你們好，歡迎光臨與狼共舞女