【店鋪管理手冊(cè)】店鋪形象標(biāo)準(zhǔn)之軟件-wenkub
2023-04-07 13:32:59 本頁面
【正文】 1． 標(biāo)準(zhǔn)用語178。 呼吸自然178。178。178。178?！薄靶⌒乃疇C。 雙手奉茶（以四分之三為準(zhǔn)）252。 講話公道可信，可以伴隨一點(diǎn)身體語言如：點(diǎn)頭、微笑等；178。 身體小幅度鞠躬致意1. 行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己腳前約1米處2. 雙手合起放在身體前面178。 整理店內(nèi)物品、客人坐的凳子及其他物品 3．4接待標(biāo)準(zhǔn)178。 向?yàn)g覽櫥窗的客人介紹飾品178。 雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間 雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；178。178。178。178。 等對(duì)方放下電話后方可將電話輕輕放回電話機(jī)上3．公關(guān)禮儀3．1站立位置：公關(guān)位于店鋪門口或展柜外3．2公關(guān)站立標(biāo)準(zhǔn)：178。 電話機(jī)旁需準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄178。 電話鈴聲響應(yīng)在3聲內(nèi)接起, 首句必須為普通話“您好，周大福XX分店，XXX為您服務(wù)”178。 178。 178。 因公外出應(yīng)向店內(nèi)其他人打招呼178。服務(wù)行為規(guī)范流程一、 售前準(zhǔn)備u 員工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀容儀表檢查工作二、售中服務(wù)一） 禮儀標(biāo)準(zhǔn)1．問候禮儀1．1問候178。 “您好”或“你好” : 同事之間初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。 “對(duì)不起，請(qǐng)問……” :向客人詢問時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “麻煩您，請(qǐng)您……” :如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語。 “謝謝”或“非常感謝” :對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 如同事未能及時(shí)接聽電話，則遇以下情況同事需向客人致歉：“抱歉，讓您久等了，這里是周大福XX分店，XXX為您服務(wù)”252。 需使用禮貌用語178。 面帶微笑，臉朝向正前方178。 下頜微微內(nèi)收178。178。178。 雙手并攏壓平，左手貼在右手上方，雙手自然下垂3． 3職責(zé)范圍：178。 招攬客人進(jìn)鋪參觀178。 距離客人三米且與客人有視線接觸時(shí)需向客人致意178。 同時(shí)伸手指引客人進(jìn)店或到展柜看貨216。 動(dòng)作自然舒緩，勿動(dòng)作僵硬或無力178。 注意拿杯子不可碰到杯子的杯口邊緣252?！? 4．1uuuuuuuu 標(biāo)準(zhǔn)站姿178。178。178。178。 雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間 雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；178。 當(dāng)客人來到柜臺(tái)邊的時(shí)候，不論在干什么都要停下來面向客人站好姿勢(shì)并打招呼“您好，歡迎光臨周大福. （然后提問）”178。 有禮貌、耐心地回答客人 178。 用語應(yīng)表示尊重。 在銷售過程中，必須對(duì)每一位客人主動(dòng)介紹我司唯愛卡及其內(nèi)容3． 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)178。 動(dòng)作自然舒緩，勿動(dòng)作僵硬或無力178。 杯子應(yīng)放在客人的右手邊，不得擋住客人視線，以客人右肩膀處為基準(zhǔn)柜臺(tái)內(nèi)：應(yīng)輕輕的放在客人右手邊柜臺(tái)外：從客人右手邊奉茶；252。 撿拾物品時(shí)應(yīng)注意大方、端莊的蹲姿：252。 必須親切地與客人交流，在了解客人需求的同時(shí)，要消除客人的疑慮及防備178。 規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起客人注意）178。 解釋問題時(shí)――耐心252。 或當(dāng)客人決定購買所需飾品時(shí)，也可建議他再看一下與所購飾品相關(guān)的其它飾品，特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)飾品252。 無論客人當(dāng)時(shí)購買與否252。178。 要掌握和運(yùn)用飾品的專業(yè)術(shù)語和飾品的流行術(shù)語252。 客人從客凳起來后，同事必須馬上起立178。 當(dāng)飾品旺銷時(shí)，同事也應(yīng)照顧好每位客人，切不可因?yàn)楫?dāng)前客人的購買行為而忽略了下位客人，或因?yàn)楫?dāng)前客人的猶豫不決而怠慢其他客人178。 “您好，請(qǐng)稍等片刻?！?52?！?． 空閑時(shí)段178。 不要直楞楞地盯著或用眼睛上下打量客人178。 收、取飾品時(shí)需戴手套178。 拿飾品給客人時(shí)盡量不要拿類似款式給客人，推薦不同款型的飾品增加銷售機(jī)會(huì)178。 擺件和底座是否粘貼牢固178。 用兩手拿住手鐲的兩邊開口178。 千足金手鐲在佩戴時(shí)應(yīng)留意手鐲開口處鋒利部分，必要時(shí)用手指按住，避免割傷客人，在扣上手鐲時(shí)，要小心開口處和客人的皮膚接觸，避免夾傷客人178。 在佩戴期間，同事不要讓口氣影響到客人 沒有支援同事時(shí)：178。 小心把項(xiàng)鏈扣扣上，并把項(xiàng)鏈的位置移到正確的位置178。 在佩戴期間同事要注意手臂和客人
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