店鋪營運手冊-wenkub
2022-08-19 20:07:12 本頁面
【正文】 6 店長職責及工作 一、 主要職責 1. 領(lǐng)導店務員提供卓越顧客服 務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。 5. 作為顧客，員工及公司溝通橋梁，并建立和諧關(guān)系。 4) 保持全場燈光、儀器、工具正常運作。 8) 分派店員到銀行存款。 12) 編排店長每周工作計劃及處理各類文件。 3) 根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活改變店內(nèi)貨品陳列方式。 2) 處理顧客投訴及合理要求。 3) 編排《排班表》，按實際情況作似的適當修正，并確保下屬準時上班。 7) 了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。 11) 召開分店會議，與店員商討店鋪運作及業(yè)務事宜。 七、 確定最后人員名單，三天左右通知前往公司辦理相關(guān)手續(xù)〈帶相關(guān)證件及復印件〉。如開鋪需之各文具（文具申請表 ）店鋪設置，如更衣柜、水機、微波爐、驗鈔機、應急燈、 CD 機、蒸汽燙、電腦、收款機等。 九、 于新開鋪一個月保養(yǎng)期內(nèi)，查核店內(nèi)各項設施，若不滿意的地方請通知公司及承建商。 十二、 準備店鋪更表 十三、 準備充裕價牌以備工商局檢查之需 十四、 發(fā)票之準備 11 專賣店每日運作流程 9： 25：店長 或主管與保安各自用鑰匙開鎖，開小門讓同事進入并隨手關(guān)門； 9： 30— 9： 45： 9： 30 前打卡，員工化妝、更衣，主管檢查同事儀容是否符合公司標準安排同事開空調(diào)、電燈等： 9： 45— 10： 00：主管主持早會及分配同事清潔衛(wèi)生，早會總結(jié)昨天工作、確定當日目標及分享當日信息；清潔安排大家一起分擔衛(wèi)生范圍，并有一名當值的內(nèi)部清潔同事負責清洗廁所及丟垃圾等工作： 10： 00：開門，在門口總體瀏覽店鋪整體形象；如貨架衛(wèi)生是否合格、貨場燈光是否充足、 CD 及音響是否正常運作播放、同事站位是否按分配指示執(zhí)行、整體衛(wèi)生是否干凈整 潔： 10： 00— 14： 00 如貨場客流極少，應安排各同事自身工作〈如在貨場清潔鞋板、整理鞋板的擺放位置、層架的衛(wèi)生、檢查條形碼、貨品價錢是否正確、補物價牌、收拾倉庫等〉： 如貨場客流極多，則安排各同事緊守自身崗位，流動跑場營業(yè)員與倉務配合取貨，保持貨場氣氛〈高級店務員及主管可根據(jù)實際需要靈活安排〉： 14： 15— 14： 30：夜班同事在 14： 15 前打卡， 14： 15— 14： 30 為更衣及化妝時間， 14： 30 準時開會，內(nèi)容與早班一致； 14： 45 夜班同事出場，安排半更同事在充分交接后收工，剩余之早班同事 則全部安排“充電”《吃飯》，夜班所有同事則相對應接替早班同事之崗位； 早班收銀員清機后吃飯，夜班同事接機點清規(guī)定銀頭數(shù)，若非太繁忙，建議早班同事暫時停止用機，減少清機次數(shù)： 12 14： 45— 15： 45 早班同事“充電”夜班主管與早班主管交接，在確保有當值主管前提下安排去銀行取錢袋〈存錢入銀行夜間金庫用〉： 15： 45— 17： 45 早班同事“充電”后頂替夜班同事，按實際情況夜班同事分 2 批“充電”，第一批為 15： 45— 16： 45，第 2 批為 16： 45— 17： 45，令貨場有充足得人手。 15 二、回應顧客異議的方法 1． 清楚了解異議原因。 6． 當顧客由于個人理由表示異議，您可以在一些無關(guān)痛癢的題目上表示同意。 10． 加強對所售商品的認識。 2. 將損失減至最低。 2. 保障人身安全、財物安全。留些照明燈。（急救電話： 120） 三） 爆竊： 1. 保持現(xiàn)場。 2) 送款入銀行要兩人同行。 （電話： 110） 五） 有關(guān)部門突擊檢查： 1. 禮貌要求出示有效相關(guān)證件或證明，了解原因及檢查內(nèi)容。 3. 煙打時，使用防煙面罩或用濕毛巾掩鼻，盡量把身體貼近地面逃走。 7. 切勿將大閘上鎖。 缺 點： 不適用精密儀器和文物檔案的初期火災。 3. 泡沫滅火器 適用于普通類及油類火災。 使用時操作： 滅火喉主要由兩部分組成：滅火喉及警鐘。 20 第四章 員 工 培 訓 21 織物纖維的分類 纖維特性 類別 名稱 特性 用途 缺點 天 然 纖 維 棉 （ COTTON） 耐用 /吸汗 /敏感 /舒適 /易染色 /防皮膚 /爽身 T恤 /襯衫 /內(nèi)衣 易皺 /襯衫 /怕酸 /縮水 麻 （ LINEN） 耐用 /吸汗 /易干 /舒適 /光澤 /爽身 襯衫 /外套 /褲 易皺 /縮水怕酸 /耐用程度較棉質(zhì)遜色 羊毛 （
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