【正文】 此，管理者應(yīng)該開宗明義,引導(dǎo)員工把“中心語言頻道”集中到如何把事情做好上面來，怕就怕企業(yè)的語言在“人”的是非圈子里兜，使本來簡單的事情復(fù)雜化，反而節(jié)外生枝、事倍功半。例如，某個(gè)工作項(xiàng)目出現(xiàn)了問題，本應(yīng)該利用大家的智慧去查明原因，想辦法把問題解決，然而相反地花了很多精力在分辨是非，追究責(zé)任上。結(jié)果呢，事情的本身沒有得到及時(shí)解決，反而搞得人人自危，私下里形成相互猜疑，逃避責(zé)任的不良風(fēng)氣。 客戶導(dǎo)向，凝聚“向上”之風(fēng) 如何把大家的話題集中一個(gè)點(diǎn)上，最好的辦法就是請(qǐng)出客戶這個(gè)老師。因?yàn)椋蛻羰亲钪辛?、公正和?yán)厲的。當(dāng)大家的想法出現(xiàn)分歧的時(shí)候，用客戶的話來說往往能夠收到意想不到的效果。例如，借客戶之口，狠抓品質(zhì)管理。利用來自客戶抱怨這個(gè)契機(jī)，來震撼每個(gè)員工的內(nèi)心深處，引導(dǎo)員工的話題到如何解決客戶的抱怨上來，這樣便可自然地讓員工質(zhì)量意識(shí)歸順到客戶的需要上來。 數(shù)據(jù)說話，降低“人為”因素 俗話說，事實(shí)勝于雄辯，數(shù)據(jù)是最好的律師。在數(shù)據(jù)模糊的時(shí)候，人與人之間容易出現(xiàn)矛盾，也容易被鉆空子。要讓管理更加簡單有效，管理者就要學(xué)會(huì)如何讓數(shù)據(jù)說話，讓數(shù)據(jù)融入到企業(yè)的語言中來。這就要求企業(yè)要善用數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)透明化，無論是管理者還是員工，都能通過數(shù)據(jù)這個(gè)“鐵的事實(shí)”找到事物的本質(zhì)，從而減少不必要的“口頭語言”。有了數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，各種人為因素就會(huì)降低，各項(xiàng)考核也就來得方便了。 力行賽馬，避免“馬屁”文化 海爾張瑞敏用人之道的一個(gè)重要特點(diǎn)就是賽馬而不相馬。這一招很高明，因?yàn)橐坏┫囫R了，人為的因素就會(huì)復(fù)雜，研究馬屁術(shù)的人就會(huì)增多。如果采取賽馬的話，人與人之間就會(huì)鼓勁，而不是暗自閑話，一切顯得公平簡單。一個(gè)企業(yè)的馬屁文化就是在相馬的過程中形成的。 以身作則，倡導(dǎo)公正氛圍 領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么，員工往往會(huì)給與什么。領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽閑話的，周圍的人往往會(huì)跟著說閑話；領(lǐng)導(dǎo)喜歡“魏征”，周圍說真話的人就多；領(lǐng)導(dǎo)喜歡把事情做好的，周圍的追隨者一定是專注于事情的。所以說，健康的中心語言頻道少不了領(lǐng)導(dǎo)自身的修煉。領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣、喜好和理念往往是企業(yè)中心語言頻道的導(dǎo)向儀?？鐕救绾嗡茉炱髽I(yè)文化?“健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動(dòng)力之源”；“關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)、二流企業(yè)靠營銷、一流企業(yè)靠文化”。企業(yè)文化雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但它是企業(yè)能否繁榮、昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。前GE公司CEO杰克?韋爾奇說過：“健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動(dòng)力之源”；我國著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)說過：“關(guān)于發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)、二流企業(yè)靠營銷、一流企業(yè)靠文化”。 　　保持良好文化的秘訣 　　要保持健康的企業(yè)文化，可以通過五個(gè)行之有效的策略進(jìn)行： 　　，善于溝通，可以使組織內(nèi)部的凝聚力增強(qiáng)。中國傳統(tǒng)企業(yè)組織內(nèi)部的嚴(yán)格等級(jí)制度限制了人與人之間的溝通。上級(jí)是權(quán)威的，不可以質(zhì)疑的，這使下屬對(duì)待上司心存顧慮，因此，難以產(chǎn)生一個(gè)良好的溝通氛圍。領(lǐng)導(dǎo)層與員工進(jìn)行有效的溝通，不但可以博得員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，對(duì)公司的熱愛，而且還可以使領(lǐng)導(dǎo)獲得真實(shí)的信息，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有利。 　　。在跨國公司很多年青的經(jīng)理要承擔(dān)很大的項(xiàng)目，這在傳統(tǒng)的國營企業(yè)來說是非常少見的。公司的一種信任氛圍使得年青人有機(jī)會(huì)做一些十分具有挑戰(zhàn)性的工作。良性健康的鼓勵(lì)和充分信任，使年青人在這里可以展開手腳，發(fā)揮潛能。 　　。讓員工自己掌握對(duì)工作場所的裝飾，員工有權(quán)力來根據(jù)個(gè)人的偏好把自己的辦公環(huán)境搞得更舒適，個(gè)性化隨意化的著裝已成為新時(shí)尚。 　　在舒適的工作環(huán)境下，員工的工作效率高，也更愿意留在這種有個(gè)人自由的組織中。 　　，做到人盡其才，才盡其用。職業(yè)發(fā)展的管理是個(gè)人與組織合作的過程，其最終目的是要達(dá)到員工個(gè)人的成長與組織的發(fā)展的和諧。通過員工和組織的共同努力與合作，使每個(gè)員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與組織發(fā)展目標(biāo)相一致，使員工的發(fā)展與組織的發(fā)展吻合。 　　。在外企，員工對(duì)合作群體有著很強(qiáng)的歸屬感，同群體共享成功及實(shí)現(xiàn)價(jià)值的目標(biāo)激勵(lì)著員工為之努力。 　　企業(yè)文化是一種價(jià)值觀 　　企業(yè)的競爭已經(jīng)深入到了文化層面。企業(yè)文化是一種重要的管理手段，是一種價(jià)值觀。企業(yè)文化是由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，同時(shí)，文化意味著一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的模范。管理人員通過身體力行，把這些文化灌輸給其員工并代代相傳。 　　美國企業(yè)文化專家勞倫斯?米勒在《美國企業(yè)精神??未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則》一書中指出：幾乎美國的每個(gè)大公司，都在發(fā)生企業(yè)文化的變化，老的企業(yè)文化在衰變，新的企業(yè)文化在產(chǎn)生，美國的企業(yè)具有強(qiáng)烈的競爭意識(shí)，這種精神可以包括在八大基本價(jià)值之中。 　　一、目標(biāo)原則，成功的企業(yè)必須具備有價(jià)值的目標(biāo)。 　　二、共識(shí)原則，企業(yè)成功與否，要看它能否聚集眾人的能力。 　　三、卓越原則，卓越不是指成就，而是一種精神，一種動(dòng)力，一種工作倫理，培養(yǎng)追求卓越的精神。 　　四、一體原則，全員參與，強(qiáng)化組織的一體感。 　　五、成效原則，成效是激勵(lì)的基礎(chǔ)。 　　六、實(shí)證原則，即強(qiáng)調(diào)科學(xué)的態(tài)度，善于運(yùn)用事實(shí)、數(shù)據(jù)說話。 　　七、親密原則，即相互信任互相尊重，團(tuán)隊(duì)精神。 　　八、正直原則，正直就是誠實(shí)，以負(fù)責(zé)認(rèn)真態(tài)度進(jìn)行工作。 　　，正直是絕對(duì)不能妥協(xié)的一個(gè)原則，“正直”是許多跨國公司企業(yè)文化的磐石。在這方面做得最好的公司，其總體經(jīng)營成果往往也能長期保持最佳紀(jì)錄。 　　知名跨國公司成功的重要原因應(yīng)歸功于它獨(dú)特的、有效的企業(yè)文化。而且每一位員工又能將其內(nèi)化為其個(gè)人的工作信條，來自覺地作為其日常工作的指導(dǎo)原則。企業(yè)又通過給員工描述出一幅生動(dòng)的令人向往的未來前景目標(biāo)，成功地完成了這兩步已能很好地幫助企業(yè)聚集眾人的凝聚力，使大家有了明確的共同追求的目標(biāo)。 　　企業(yè)文化對(duì)員工的影響力是深遠(yuǎn)的，許多在跨國公司工作過的中國員工，雖因地域、薪酬、移民等原因而離開這些大公司，但都十分珍惜他們?cè)谶@些企業(yè)中所秉承的價(jià)值觀。有不少在寶潔公司工作多年的人跳槽去民營企業(yè)，竟有感覺像移民一樣，可見企業(yè)文化之深入人心。 　　如何建立優(yōu)秀企業(yè)文化 　　企業(yè)文化建設(shè)并不是一種隨意性的文化活動(dòng)，同樣要制定科學(xué)規(guī)劃，把員工生涯規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃結(jié)合起來。企業(yè)在建立優(yōu)秀企業(yè)文化時(shí)要有效地做好以下幾方面的工作： 　　一、尋找培養(yǎng)高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人。 　　領(lǐng)頭羊?qū)τ趩T工的榜樣作用是非常關(guān)鍵的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是在企業(yè)組織內(nèi)部培養(yǎng)和灌輸一種清晰的價(jià)值觀、目標(biāo)感，創(chuàng)造激動(dòng)人心的工作氛圍。 　　二、規(guī)劃并溝通企業(yè)成功路線。企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃就是一張成功導(dǎo)向圖，根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，在圖中可以標(biāo)明企業(yè)目前的起點(diǎn)，確立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)到目標(biāo)的方式。 　　三、創(chuàng)造行諾文化。人力資源部幫助企業(yè)內(nèi)部建立起良好的“契約”文化，他們都把自己工作做好，每個(gè)流程、每次作業(yè)、每位致力滿足顧客要求的人每一次都會(huì)做到最低成本。 　　四、授權(quán)團(tuán)隊(duì)走向成功。企業(yè)需要員工的責(zé)任心和信心。員工只有感到企業(yè)重視、尊敬和信賴他們，感到自己是企業(yè)中的一員，才會(huì)有信心和責(zé)任感。 　　每個(gè)企業(yè)都是由人組成的，企業(yè)文化也必須由員工來維持和傳播。因此，要保持良好的企業(yè)文化必須關(guān)心人、尊敬人、發(fā)展人。企業(yè)文化審計(jì) 圖解你的企業(yè)文化每位企業(yè)家都對(duì)自己的企業(yè)非常熟悉，從財(cái)務(wù)指標(biāo)到經(jīng)銷商、到機(jī)器設(shè)備等等皆可以如數(shù)家珍。但是，企業(yè)家是否都真正清楚自己企業(yè)的文化到底什么樣呢？ 答案通常是否定的！因?yàn)槲幕劝吹靡姷男袨榕e止，也包括隱含的規(guī)則、價(jià)值觀和基本假設(shè)。因此，但憑老總的觀察和感受，一般都難以全面、具體地真正認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的全貌！ 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也表明，企業(yè)家往往對(duì)自己的企業(yè)文化認(rèn)知是含糊的，某些判斷甚至是錯(cuò)誤的；某種程度上還可以說，影響企業(yè)發(fā)展的許多重要因素還沒有為企業(yè)家所掌握，它們隱藏在種種表象背后，制約著企業(yè)的進(jìn)步。那么，到底有沒有方法可以科學(xué)、形象、具體地描繪出企業(yè)文化真實(shí)的狀態(tài)，來幫助企業(yè)家對(duì)自己企業(yè)的文化有個(gè)透徹的認(rèn)識(shí)呢？有的，筆者經(jīng)過大量咨詢實(shí)踐總結(jié)出一種企業(yè)文化診斷工具——“企業(yè)文化審計(jì)”，即根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，選擇合理的分析維度，進(jìn)行大量的訪談和問卷調(diào)查，再經(jīng)過統(tǒng)計(jì)、分析和相互求證，最終把企業(yè)文化圖形化，讓企業(yè)文化真實(shí)地展現(xiàn)在企業(yè)家的面前。首先根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)一系列調(diào)查問卷，問卷要求能準(zhǔn)確描述行業(yè)的特點(diǎn)以及企業(yè)所處發(fā)展階段、員工特點(diǎn)，地方文化特色等。同時(shí)，企業(yè)文化緊密相關(guān)的中層的素質(zhì)、人力資源管理體系等內(nèi)容必須通過不同的表格予以準(zhǔn)確調(diào)查。然后，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的大量調(diào)查問卷總結(jié)，用雷達(dá)或蛇形圖等各類圖形將結(jié)果形象準(zhǔn)確地表達(dá)出來。案例一：文化審計(jì)給并購喂了顆“定心丸”在筆者為一家大型服務(wù)類企業(yè)A公司提供企業(yè)文化咨詢服務(wù)的過程中，就運(yùn)用了文化審計(jì)工具。這家企業(yè)正準(zhǔn)備兼并另一家同類型企業(yè)B公司，但由于兩家企業(yè)分別處在不同的地域，創(chuàng)建歷史長短不一，規(guī)模大小不一，A公司非常擔(dān)心兩家企業(yè)的文化差異太大，兼并重組工作將會(huì)遇到很大的阻力。筆者針對(duì)客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和實(shí)際情況，選取了客戶導(dǎo)向、注重成本、業(yè)績導(dǎo)向等11個(gè)方面對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行分析。然后對(duì)兩家企業(yè)的所有中高層管理者進(jìn)行訪談，并在兩家企業(yè)各隨機(jī)選取了60％的員工進(jìn)行問卷調(diào)查，請(qǐng)他們就自己企業(yè)的這11個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)、分析和相互求證。從圖中可以很明確地看出，兩家企業(yè)的結(jié)果非常相近，企業(yè)文化的特征差別不大。通過把兩家企業(yè)的文化進(jìn)行圖解，可以發(fā)現(xiàn)兩家企業(yè)的文化驚人的一致，顯然文化不會(huì)成為兼并重組的難點(diǎn)，但從各項(xiàng)得分都普遍偏低的情況下可以看出，未來如何打造優(yōu)秀的企業(yè)文化是整合以后的重要課題。案例二：審計(jì)結(jié)果表明C企業(yè)的中層缺乏進(jìn)取心在C企業(yè)文化的咨詢項(xiàng)目中，筆者運(yùn)用文化審計(jì)工具，在先期診斷的過程中將該企業(yè)的文化進(jìn)行圖解，得出了許多令客戶高層管理團(tuán)隊(duì)吃驚的結(jié)論。比如，該企業(yè)的管理者并不是誠信的榜樣；中層骨干缺乏進(jìn)取心；基層員工比中層管理人員更認(rèn)可企業(yè)的發(fā)展前景……員工對(duì)各種激勵(lì)因素的評(píng)價(jià)是企業(yè)文化的重要組成部分，它直接反應(yīng)員工更看重什么，針對(duì)不同層次員工什么樣的激勵(lì)因素才能使其發(fā)揮最大的能動(dòng)性。結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的中層管理者認(rèn)為“工作具有挑戰(zhàn)性”的激勵(lì)效果最低！也就是說企業(yè)中最關(guān)鍵的管理者隊(duì)伍不太希望工作具有挑戰(zhàn)性，對(duì)自身并沒有更高的要求。這決不是企業(yè)家所希望看到的結(jié)果！通過運(yùn)用文化審計(jì)工具，把真實(shí)的企業(yè)文化圖形表現(xiàn)出來，可以幫助企業(yè)家更透徹地掌握自己企業(yè)的文化特征。從中反映出來的問題，通過分析和相互印證可以找到許多表象背后的真正原因，了解企業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在，而企業(yè)家則好對(duì)癥下藥，除去企業(yè)發(fā)展的障礙。比如，我們進(jìn)一步分析上圖所示的處級(jí)管理人員為什么如此不重視工作的挑戰(zhàn)性時(shí)，發(fā)現(xiàn)很重要的一個(gè)原因是該企業(yè)處級(jí)干部大部分是45歲左右，受年齡的制約，他們對(duì)接受新知識(shí)、解決新問題的信心和能力大大不足，而這，恰恰是企業(yè)老總一直覺得企業(yè)創(chuàng)新能力不夠的根本原因！最后客戶采取了一系列舉措，有針對(duì)性地加強(qiáng)了培訓(xùn)，并將部分重要崗位的負(fù)責(zé)人換成了有知識(shí)、有想法、有干勁的年輕人，工作局面迅速打開。創(chuàng)造總裁與員工一起成功的企業(yè)文化現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，很多老板可能是由于太現(xiàn)實(shí)了，只顧自己在事業(yè)上的成就，而忽略了員工在企業(yè)的成功，我認(rèn)為有必要與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人探討一下：企業(yè)和個(gè)人成功的同時(shí)。一定不要忽略員工的成功。因?yàn)橹挥袉T工的成功才能創(chuàng)造出企業(yè)的成功，只有員工的長期成功，企業(yè)的成功才能長久。如果沒有員工在工作中的出色表現(xiàn)，那么，企業(yè)也就不會(huì)有上佳的表現(xiàn)。企業(yè)的任何成功都是建立在員工工作中的點(diǎn)滴成功積累起來的。并不是一蹴而就的瞬間成功，而是員工長期的工作的成功。因此，總裁或企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有必要與員工一起成功，領(lǐng)導(dǎo)人與員工一起成功，成功的不只是給員工帶來經(jīng)濟(jì)上的利益，更重要的是為員工搭建在企業(yè)有限資源的前提條件的個(gè)人成長平臺(tái)。例如，聯(lián)想的柳傳志給郭為和楊元慶搭建的舞臺(tái)就是很好的例子?！　?　　當(dāng)然，也并不是每一個(gè)企業(yè)都具備聯(lián)想的實(shí)力和平臺(tái)，也并不是每個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都能象聯(lián)想的柳傳志一樣有眼界、有胸懷、有魄力和培養(yǎng)下屬的耐心和勇氣。說這話并不是要求每一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都象柳傳志一樣的去培養(yǎng)員工與自己一起成功，只是想借此提醒企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，在自己成功的同時(shí)一定要著眼于企業(yè)長遠(yuǎn)成功。只有著眼于企業(yè)長久發(fā)展的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)人，才有可能與員工一起成功，除此之外，別無它選?！　?　　企業(yè)的成功光靠一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者是很難成功的，靠的團(tuán)隊(duì)的成功。而團(tuán)隊(duì)的成功靠的是一個(gè)共同的目標(biāo)，共同的理念，同心協(xié)力下的團(tuán)隊(duì)成功。凝聚團(tuán)隊(duì)的是企業(yè)的文化，企業(yè)文化是一門高深管理藝術(shù)。 　　企業(yè)文化不但注重發(fā)掘職工體能、智力資源的開發(fā)。更注重于人的因素和人的建設(shè)，絕不是片面的。要學(xué)習(xí)和善于運(yùn)用企業(yè)文化。將其融入到生產(chǎn)經(jīng)營管理之中，使之更具有針對(duì)性、實(shí)效性和時(shí)代感，并發(fā)揮企業(yè)文化的特色和優(yōu)勢，積極為員工營造廣闊的思維空間、良好的工作空間、溫馨的生活空間，創(chuàng)造好的工作生活環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇，并通過不斷深化企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，有效地提高企業(yè)競爭力，使企業(yè)文化建設(shè)適應(yīng)現(xiàn)代化管理和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，使企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)人和員工一起逐步走向成功！　　 　　企業(yè)在市場上的成功只有保持在可持續(xù)的情況下，才是有實(shí)際意義的。就拿當(dāng)年的史玉柱的巨人公司來說，它雖然創(chuàng)造了輝煌，但輝煌畢竟是短暫的，也曾經(jīng)成功，但成功也是短暫的。更別說其旗下的員工了，當(dāng)然，今天的史玉柱是成功的，他不但自己成功，而且員工也與起一起成功，并且，也培養(yǎng)了一批成功的人士。企業(yè)的成功要求每一個(gè)級(jí)別都要有出色的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)員工一起成功！　　 　　那么領(lǐng)導(dǎo)者如何與員工一起成功呢？我認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)大致從以下方面來做，引領(lǐng)企業(yè)、個(gè)人和員