【正文】 “完全對，”一分鐘經理贊同地說，“開始時，總要力爭多創(chuàng)造一些環(huán)境，使他們得到一分鐘表揚。”然后，一分鐘經理直視著年輕人說：“你很愛學習，善于接受新東西，這使我樂于同你一起分享一分鐘管理的奧秘?！彼麄兌悸冻隽诵θ荨Ｒ驗楫斔麄兟牭揭环昼姳頁P時，都了解其中的含義?！拔耶斎桓矚g受表揚，不愿意受懲戒?！蹦贻p人笑著說，“我想我現(xiàn)在懂得了一分鐘目標以及一分鐘表揚行之有效的奧秘了。這些的確對我們很有意義?！薄斑@就好，”一分鐘經理說?！暗牵也荒芟胂鬄槭裁匆环昼姂徒湟残兄行??！蹦贻p人放大嗓門，不解地問。“我來給你介紹有關這方面的一些情況。”一分鐘經理說。為什么一分鐘懲戒行之有效一分鐘經理備忘：一分鐘懲戒為什么行之有效，很重要的一點就是反饋及時。除非一出差錯就及時給予懲戒，否則將無助于影響今后的行為。*懲戒的三個基本要素——告訴人們，他們錯在哪里；告訴他們，你對他們的差錯有什么看法；提醒他們，他們是有作為的，有培養(yǎng)前途的。*當你接觸的時候，不要去獲取什么。只是在你要給予他們什么——保證、支持、鼓勵或別的什么時，才去接觸你所管理的人?！盀槭裁匆环昼姂徒湫兄行?，有這么幾點理由可以說明?！币环昼娊浝斫忉屨f，“首先，一分鐘懲戒是及時的。這就是說，一發(fā)現(xiàn)有人出了差錯，或者你的資料信息系統(tǒng)一向你發(fā)出警報，你就應及時趕到出事人那里。用秋后算賬的方法對待下屬的差錯是不恰當?shù)?。一分鐘懲戒為什么行之有效，很重要的一點就是反饋及時。除非一出差錯就及時給予懲戒，否則將無助于影響今后的行為。多數(shù)經理是‘秋后算賬’式的人物。這就是說，他們將平時發(fā)現(xiàn)的差錯一一記錄在案，等到哪一天要檢查工作，或者要必脾氣了，因為這時‘袋子已經裝滿了’，他們便開始算賬了，‘將什么東西都端到桌面上來’。把你最近幾個星期，幾個月乃至更長一段時間里所做的一切錯事全部托出?！蹦贻p人深深地吸了一口氣，說：“太真切了。”“結果呢？”一分鐘經理接著說，“經理和下屬之間往往鬧得不可開交，不是互不謙讓，公說公有理，婆說婆有理，就是都不吱聲，相互不滿。受反饋的并沒有真正聽清楚他（她）究竟做錯了什么。這就是我在前面所講的‘平時不管——到時算賬’式的懲罰做法。”“我記得很清楚。”年輕人回答說，“這正是我要避免的?！薄爱斎涣_，”一分鐘經理同意說，“如果經理們能早點干預，他們就可以一次只處理一種行為，受懲戒的人也不會有那么大的壓力，就會聽取反饋。這就是我為什么認為工作檢查應經常進行，并不是一年一度來那么一次就完事的原因?！薄八?，一分鐘懲戒行之有效的理由之一就是受懲戒的人能夠‘聽取’反饋，因為當經理一次只處理一種行為時，這樣便顯得比較合理，比較明確?！蹦贻p人總結說?！皩?。”一分鐘經理說，“第二，我給予一分鐘懲戒時，從不攻擊一個人的價值，即作為人的價值。由于他們作為人的價值不是可以‘待價而沽’的，所以他們不會感到要捍衛(wèi)自己。我只懲戒他們的行為。這樣，我的反饋以及他們對反饋的反應都是有關具體行為方面的，毫不傷害他們作為人的自尊心。然后經常發(fā)生的情況是，經理們懲戒人時，往往針對的是人。而我的一分鐘懲戒的目標是對事不對人?！薄斑@就是你為什么在一分鐘懲戒的下半部分要加上表揚內容的原因吧，”年輕人說，“他們的行為雖出了點毛病，本質還是好的?！薄笆前??！币环昼娊浝硗庹f?！澳悄銥槭裁床幌缺頁P后懲戒？”年輕人說?！坝捎谀承┰颍@樣做就是行不通，”一分鐘經理強調說，“有人說我是一個先禮后兵的經理。但是說得更精確些，其實我是一個先兵后禮的經理。”“先兵后禮。”年輕人重復經理的話說?！笆前?，先兵后禮，”一分鐘經理強調說，“這是一種古老的哲學思想，幾千年了，辦起來滿頂用的。說來，還真有一個故事，可以說明這一點。這個故事發(fā)生在中國古時候。相傳有位皇帝委任了一句宰相。一天，皇帝召見宰相，對他說‘我們?yōu)槭裁床环忠幌鹿?？你管懲罰工作，我管授將工作？’宰相說：‘好啊，我管懲罰您管授將?！薄拔蚁胛視矚g這個故事的?！蹦贻p人說?！澳銜?，你會的?！币环昼娊浝韼е鴷獾男θ莼卮稹！翱墒牵瑒傔^不久，”一分鐘經理接著說，“皇帝就發(fā)現(xiàn)，每當他要別人干什么時，他的話往往不靈。然而，宰相開口就不一樣了。于是，皇帝又把宰相召來，對他說：‘我們?yōu)槭裁床辉俜忠幌鹿?？你干懲罰這一行時間不短了，現(xiàn)在我來管這事，你干授獎工作吧?！瓦@樣，宰相和皇帝交換了角色。一個月之內，宰相成了皇帝。那位皇帝呢，過去可一直是位好人，論功授將，對人也各藹；打那以后，他便開始懲罰人了。人們說：‘這老家伙中什么邪啦？’于是把他轟下了臺。等到要找人接位時，大家說：‘這下可真的該輪到宰相當皇帝了。’就這樣，他們把他推上了臺?！薄罢嬗心敲椿厥聠幔俊蹦贻p人問?！罢l知道？”一分鐘經理笑了。然后，接著說：“老實說，如果你先對他的行為嚴厲一點，然后再對他進行鼓勵，那是行得通的。這一點，你是深有體會的。”“你有沒有現(xiàn)代的例子，來說明一分鐘懲戒在管理以外的其它領域也行之有效？”年輕人問?！爱斎挥校币环昼娊浝碚f，“我這里只舉兩個好了：一個與嚴重的成年人行為問題有關，另一個與懲戒兒童有關?！薄笆裁唇小畤乐氐某赡耆诵袨閱栴}’？”年輕人問?！拔抑傅闹饕切锞七@個問題?！币环昼娊浝砘卮鹫f，“大約三十年前，一位善于觀察的牧師發(fā)現(xiàn)了一種現(xiàn)在稱之為‘危機干預’的方法。他是在幫助一位外科醫(yī)生的夫人時發(fā)現(xiàn)的。她當時住在明尼蘇達州一家醫(yī)院，生命垂危，肝硬化正在慢慢結束著她的生命。但是她仍在抵賴她有過酗酒問題。當她的家人團聚在病床周圍時，這位牧師要他們每個人都把自己所看到的具體酗酒情形描述一番。這是一分鐘懲戒的一個重要組成部分。在給予懲戒之前，你得事必躬親，依賴別人看到的情況不行。千萬不要根據‘道聽途說’進行懲戒?！啊罢嬗幸馑?。”年輕人插話說?！白屛抑v完吧。在全家都描述完具體行為之后，牧師要每個家庭成員都跟這位婦女說說，他們對這些酗酒行為的看法。他們緊緊地圍在她的身旁，一個接著一個地先把她的所作所為講給她聽，然后談了各自的心情。他們感到氣憤，受挫，不安。他們對她說，他們是多么愛她，并且摸著她的手語重心長地說，希望她活著，重新做人。這就是他們?yōu)槭裁瓷臍獾脑颉！薄奥犉饋砗芎唵?，”年輕人說，“尤其是對于像酗酒這樣一個復雜的問題。但是行得通嗎？”“完全行得通?！币环昼娊浝砑訌娬Z氣說，“現(xiàn)在全國各地都有危機干預中心。當然羅，不像我所概括的那樣簡單就是了。但這三個基本要素——告訴人們，他們錯在哪里；告訴他們，你對他們的差錯有什么看法；提醒他們，他們是有作為的，有培養(yǎng)前途的——這會使人們的行為大為改觀?！薄斑@簡直叫人難以置信?！蹦贻p人說。“我知道，會這樣的?！币环昼娊浝肀硎就狻！澳悴皇钦f要舉兩個例子，說明其他人是怎樣成功地運用象一分鐘懲戒這樣一些方法的嗎？”年輕人說。“是啊，當然要講的。七十年代初，加利福尼亞有位家庭精神病醫(yī)生，在兒童研究方面也有同樣驚人的發(fā)現(xiàn)。他讀過許多關于人與人之間感情關系的書。他懂得人需要什么。他們需要同那些關心他們的人建立聯(lián)系——被別人看做是有用的人，因為他們也是人。這位醫(yī)生還懂得，人需要關心他們的人直言不諱——表現(xiàn)不好時，及時給予批評指正?！薄斑@怎樣轉化為實際行動呢？”年輕人想知道。“這就要對每個父母動之以情了，例如將手搭在孩子肩上或者胳膊上，如果孩子小，就讓他從在自己的膝上。然后，實事求是地指出他做了什么錯事，你是怎么看的——不要含糊其辭（可以看出，這很像前面教育那位女患者的方法）。最后，父母深深地嘆了一口氣，沉默一下，以便使孩子能夠體會父母的心情。然后，父母對孩子說，他對父母是多么寶貴，多么重要。你知道，在管理人的時候，記住行為和價值并不是一碼事，這一點是非常重要的。真正有價值的是支配其自身行為的人。這一點不僅對我們每個經理如此，而且對我們所管理的每個人也是如此。事實上，如果你懂得了這一點，你就等于掌握了一把真正成功的懲戒方法的鑰匙?！苯浝碚f著，用手指著他那塊座右銘牌子。上面寫著：我們不只是我們的行為，而是支配我們行為的人?！叭绻阏J識到你是在管理人，而不是在管理他們近來的行為，你就會干出成績來。”一分鐘經理作出結論說?！奥犉饋砗孟襁@樣一種懲戒后面還有很多關心人尊重人的工作要做?！蹦贻p人說?！澳阕⒁獾搅诉@一點，這使我感到高興，年輕人。當你真正關心你所懲戒的人的福利時，你的一分鐘懲戒是會獲得成功的。”“這使我想到，”年輕人插話說，“利維先生曾經告訴我，你在表揚他時往往拍拍他的肩膀，握握他的手，或者用別的什么方式接觸他?，F(xiàn)在，我注意到，在父母訓斥孩子時，也受到鼓勵要撫摸自己的孩子。難道這樣做是一分鐘表揚和一分鐘懲戒的一個重要組成部分？”“既是又不是，”一分鐘經理帶著微笑回答，“說是，如果你很了解這個人，又誠心誠意想幫助他（她）做好工作，那就是。如果你對此做法還有懷疑，那就不是?！薄皳崦且环N非常強烈的信息，”一分鐘經理指出，“人們對此非常敏感，這一點需要予以尊重。就拿你來說吧，你樂意讓不明動機的人在表揚或者懲戒你時撫摸你嗎？”“不，”年輕人明確回答說，“才不會呢！”“你理解我的意思了?！币环昼娊浝斫忉屨f，“摸是非常誠意的，你一摸他們的時候，他們馬上就會知道，你是在關心他們，這是僅僅在試圖換一種新的方式支配他們。”“關于摸，有個很簡單的準則?！币环昼娊浝斫又f，“當你摸的時候，不要去獲取什么。只是在你要給予他們什么——保證、支持、鼓勵或者別的什么時，才去摸你所管理的人。”“所以，在你了解他們，他們也了解你，知道你對他們的成功感興趣，也就是說你完全和他們聲息相通之前，不要摸他們。我的理解沒錯吧。不過，”年輕人遲疑了一下說，“盡管一分鐘表揚與一分鐘懲戒看來是很簡單，但是，說來說去，還不只是一種強有力的方法，促使人們去完成你交給他們的工作。難道這不帶有支配性質嗎？”“不錯，一分鐘管理是一種強有力的方法，旨在要人們去完成你交給他們的工作?！币环昼娊浝砜隙ǖ卣f。“然后，支配是讓人們去做他們不理解或者不同意做的工作。這就是為什么強調事先要讓每個人都知道你在做什么，以及為什么要這樣做的原因。生活中的其他事情也一樣，”一分鐘經理解釋說，“有些事情行得通，有些事情行不通。誠懇待人就行得通。反之，不誠懇待人，最終就會失信于人，這你在生活中很可能有過親身體會。事情就是這樣簡單。”“現(xiàn)在我知道了，”年輕人說，“你的管理風格的力量來自你關心人?！薄笆前?，”一分鐘經理簡單地說，“我想我做到了這一點?！蹦贻p人還記得，當他們初次相見時，他感到這位與眾不同的經理是多么厲害。一分鐘經理似乎看透了他的心思。“有時，”一分鐘經理說，“嚴厲也得講慎重。我是個嚴厲的人。對不好的表現(xiàn)非常嚴厲——但只是針對表現(xiàn)，從不對人嚴厲?！蹦贻p人對一分鐘經理產生了好感。他現(xiàn)在懂得，為什么人們都愿意跟他合作共事?！耙苍S你會覺得這個有意思，先生，”年輕人指著自己的筆記本說。“這是我為自己立下的座右銘，用以提醒自己，目標（一分鐘目標）和結果（表揚與懲戒）——怎樣影響人的行為?！币环昼娔繕耸及l(fā)行為，表揚與懲戒維持行為?！昂脴O了！”一分鐘經理驚呼?！笆沁@樣嗎？”年輕人問，想再次聽到幾句夸獎。“年輕人，”經理加重語氣慢慢地說，“我可不是活錄音機?？蓻]有那么多時間不斷重復我說過的話?！蹦贻p人本想受到表揚，得到的卻是他想避免的一分鐘懲戒。聰明的年輕人沉著臉，說了聲：“什么？”兩個人一時面面相覷，接著卻又忍不住笑了起來?！拔蚁矚g你，年輕人，”經理說，“上我這兒來工作怎么樣？”年輕人放下手里的筆記本，受寵若驚地直望著經理?！澳闶钦f為你工作？”他興奮地問?！安?。是跟這們單位里的其他人一們，為你自己工作。從來沒有誰真的為別人工作。我只是幫助人們工作得更好，在這一過程中，他們也為我們的單位帶來好處。”這當然是年輕人所一直夢寐以求的。“我會喜歡在這里工作的。”他說。他真的在這里工作了一段時間。一分鐘經理用在年輕人身上的時間沒有白費。因為，不可避免的事情終于發(fā)生了——年輕人成為了一分鐘經理。新任一分鐘經理他所以成為一分鐘經理，不是因為他像一分鐘經理那樣思考，像一分鐘經理那樣談吐，而是因為他有一分鐘經理那樣的行為。他確定一分鐘目標。他給予一分鐘表揚。他給予一分鐘懲戒。他提一些簡單而又重要的問題；談一些簡單的真理；他笑，工作，享受著其中的樂趣。也許最為重要的是，他鼓勵與他共事的人也這樣做。他甚至創(chuàng)造了一種袖珍式的“行為計劃圖”，好讓周圍的人也成為一分鐘經理。他把這個計劃圖作為一種有用的禮物，奉獻給他的下屬。獻給每個下屬的禮物一分鐘經理的“行動計劃圖”概要一分鐘經理備忘：他所以成為一分鐘經理，不是因為他像一分鐘經理那樣思考，像一分鐘經理那樣談吐，而是因為他有一分鐘經理那樣的行為。怎樣使你和別人在較短時間取得更大的效益：確定目標；表揚和懲戒行為；鼓勵別人；據實說話；笑，工作，享受。鼓勵你的同事也跟你一樣做！許多年后，他回顧自己第一次聽到一分鐘管理原則時的情景。這似乎是很久以前的事了。但他感到高興的是，他已把從一分鐘經理那里學到的東西都記了下來。他已將這些筆記整理成一本書，贈送給許多人。他還記得戈梅斯女士在電話里說的話：“真是太感謝你了。我的工作已大不一樣?！边@使他感到欣慰?；厥淄?，他臉上浮起了笑容。回味著從第一位一分鐘經理那里學到的許多東西，對此他太感激了。新任一分鐘經理還感到高興的是，他能把這一知道向前推進一步。他向單位里許多人贈送他整理的書，因而解決了不少實際的問題。每個與他合作過的人都感到放心。誰也沒有受支配或受威脅之感，因為每個人“事先”都知道他在干什么，為什么要這樣做。他們也明白，為什么看來很簡單的一分鐘管理方法——目標，表揚以及懲戒——在管理人時如此行之有效。每個得到這本書的人都可以根據自己的速度看上一遍或者幾遍，直到能夠弄懂、運用自如為止。這種反復閱讀的方法，在學習任何新東西時都是很有好處的。這一點，經理清楚得很。用這種簡單又老實的方式分享這一知識，當然節(jié)約了他大量的時間。不用說，也使他的工作好做多了。他的許多下屬也都成了一分鐘經理。他們又使自己的下屬成為一分鐘經理。整個單位變得更有效率。當新任一分鐘經理坐在桌旁沉思時，他感到自己是一位多么幸運的人。他奉獻出了