【正文】 　“查格羅姆能有今天，不會就這么簡單吧，巴德？我是說，如果這就是查格羅姆的成功秘訣，那誰都會效仿?。　薄　　皠e誤解，”巴德，“我并沒有說其他的因素就不重要，比如招賢納士、兢兢業(yè)業(yè)等。不過你注意到?jīng)]有，盡管別的公司也效仿這樣經(jīng)商，但他們還是沒我們成功。那是因為，他們不知道，只要把員工當(dāng)作活生生的人來看待，那么聰明的人就可以變得更聰明，努力的人一定會更努力。”　　“而且，別忘了，”他繼續(xù)說，“自欺行為是一種很難處理的問題，許多企業(yè)組織都受其困擾，卻大多都對此渾然不覺—大多數(shù)企業(yè)組織都是困在盒子里的?！薄　“偷碌脑捇厥幵谖叶?，這時他拿起杯子喝了一口水?！　　皩α?，”巴德補充說，“那位女士的名字叫做喬伊斯?！薄　　罢l……哪位女士？”　　“就是你拒絕握手的那位女士，她的名字叫喬伊斯。” 第七章 別做盒子里的人　　你可曾想過，在領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊協(xié)作、溝通、信任、忠誠、激勵等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實根源只有一個——領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性的自我欺騙。這正是新浪授權(quán)獨家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點?！　?？　　“你怎么認(rèn)識她的？”我有些擔(dān)心地問道，這一次我的表情無情地出賣了我內(nèi)心的秘密?！　　斑€有，你是怎么聽說這些事的？”我不安地繼續(xù)問著。　　巴德泰然地笑著說：“別看這些辦公樓之間距離挺遠(yuǎn)，可是風(fēng)言風(fēng)語傳得不慢。我是在第5大樓吃午飯的時候，聽到你們部門的質(zhì)量主管說起這件事的。這件事好像給他們留下了很深的印象哦?！薄　∥覞u漸地恢復(fù)了鎮(zhèn)定，緊張的面部表情也放松下來。　　“說到認(rèn)識她，”他繼續(xù)說，“我也只是盡量去記住公司員工的名字?，F(xiàn)在公司發(fā)展得這么快，要想記住大家的名字可不是件容易的事了。”　　聽他這么一說，我只能驚訝地點頭表示同意。像巴德那樣的高層主管，竟然還擔(dān)心自己記不住像喬伊斯那樣的基層員工的名字。　　“你知道我們給每個人的工作證上都要照相吧？”　　我點點頭?！　　班?，主管層的每一位成員都會有這些照片。我們盡量熟悉每一位員工，哪怕不是全面的了解，也起碼會記住他們的名字和長相?！薄　　爸辽賹ξ襾碚f，”巴德繼續(xù)說，“我發(fā)現(xiàn)假如我對某個人叫什么名字根本不感興趣的話，那我很可能不把他當(dāng)‘人’看待。這對于我的領(lǐng)導(dǎo)能力，是一項基本的考驗。然而，即使我記住了他們的名字，我還是有可能把他們當(dāng)東西來看。不過，假如我連記住名字這最基本的工作都不愿意做的話，那我就肯定會把他們當(dāng)東西看待，我就困在盒子里了?？傊?，這就是為什么我知道了喬伊斯的緣故—起碼，我聽說過有這么一個人在我們公司?！薄　≡诎偷抡f話的時候，我在腦子里飛快地“清點”著自己部門里的員工。我這才意識到，在自己部門的300多名員工中，我知道名字的僅僅有30個。同時，我為自己辯解著：不過我到公司也不過才一個月啊，能做到這樣已經(jīng)不錯了！我還能做的更好嗎？不過我也很清楚，巴德說的那套理論的確很在理，對我也會有立竿見影的作用。前面的所有辯解都是借口而已。事實上，我的確沒有努力去記住員工的名字。而且，現(xiàn)在我想起這事，才發(fā)現(xiàn)我不想去記住員工的名字清楚的表明，我沒有把他們當(dāng)‘人’看待?！　　拔也履阋欢ㄓX得這件事我處理得挺糟糕的?！蔽矣窒氲搅藛桃了沟氖??！　　拔以趺聪氩⒉恢匾?，重要的是你自己怎么想?！薄　　班?，我覺得挺矛盾的。一方面，我覺得自己應(yīng)該向喬伊斯道歉，另一方面，我還是覺得她不應(yīng)該擅自進(jìn)入那間會議室更不應(yīng)該魯莽地擦掉白板上的東西?！薄　“偷曼c點頭說：“你覺得這兩種想法可以同時成立嗎？”　　“什么？你是說，我既有做的不對的地方，但也合乎情理？這怎么可能？”　　“嗯，這么看吧，”巴德提示我，“你覺得喬伊斯不應(yīng)該未經(jīng)允許，也沒有仔細(xì)看看就擦掉別人寫的東西，對嗎？”　　“是的。”　　“換了我也這么想！而且，你還認(rèn)為在那種情況下告訴她以后絕不可以再犯同樣的錯誤，這樣處理也是對的，是嗎？”　　“是的，我似乎就是這么想的?！薄　　拔乙彩??！卑偷抡f道?！　　澳俏夷睦镒鲥e了呢？”我問道?！　“偷抡f：“不過現(xiàn)在問題來了，你想過沒有，自己那樣做是否犯了自欺行為呢？”　　　　突然，我恍惚明白了些道理：“哦，我知道了。問題的關(guān)鍵不在于我做錯了什么，而是我怎么去做這件事，也就是我做事的出發(fā)點是怎樣的。如果出發(fā)點不對，那么哪怕做的事情是對的也沒有用。我錯就錯在把她當(dāng)作‘東西’來看待，我被困在盒子里，犯了自欺的毛病，你說是這樣的吧?！薄　　皩O了！假如你困在盒子里，那么哪怕你做的事情在表面上看來是對的，也只能是收效甚微，不會得到積極的回應(yīng)，這與跳出盒子后做同樣的事差別會很大。所以請記住，人們對你舉動的回應(yīng)，主要不是取決于你做了什么，而是取決于你對他們的態(tài)度，你是否跳出了盒子的束縛?！薄　　安贿^說是這么說，我還不能確定這樣做在工作中是否有用?！蔽以谛睦锇蛋迪?。　　“還想知道些什么嗎？”巴德問我?！　　耙矝]什么了，”我有點兒不確信地說，“不過，還有件事兒。”　　“沒問題，說吧?！薄　　拔依显谧聊ィ闶窃趺醋龅侥芤恢卑褑T工當(dāng)‘人’來看待的呢？你是不是做的有點兒過頭了？我也知道這套方法可以用在家庭生活中，不過商場如戰(zhàn)場，在工作中這么做是不是有點兒不切實際？”　　“很高興你能問到這一點。我正想說到這個呢?！薄　　笆紫?，”巴德繼續(xù)說，“我要你為喬伊斯著想著想，你用那種方式處理問題，我敢說她以后肯定不會再用你的會議室了?！薄　　耙苍S是吧?！薄　　斑@樣一來，你的目的達(dá)到了，所以你或許覺得自己處理的還不錯?！薄　　笆前?，在某種方面來看是這樣的。”我說道，暗暗覺得自己做的還算說得過去。　　“好，”巴德繼續(xù)說，“不過我們別把目光局限在會議室里。當(dāng)你困在盒子里，向她表明了你的態(tài)度之后，會對她的工作熱情和創(chuàng)造力產(chǎn)生什么影響呢？”　　巴德的話馬上就引起了我的興趣。我突然意識到，自己對待喬伊斯，就像當(dāng)年的查克對待我一樣。我還能記得被查克責(zé)罵的感覺，他就是老困在盒子里看待別人。而且，他那么做的后果就是，我再也不想和他共事了?！　∮谑牵乙幌伦痈械骄趩蕵O了，說：“我想你說的沒錯。也許我在解決了會議室問題的同時，也制造了一個棘手的麻煩。” 　　“這個嘛，倒值得好好想想，”巴德點頭同意道，“但你的問題比這個更嚴(yán)重，我試著說給你看吧?！薄　　　“偷略俅纹鹕眭獠剑韧?，再往左。他好像要問我什么，但又停了一下，雙手托腮，顯然是在思考。過了一會兒他說道：“那么，現(xiàn)在你給我解釋一下關(guān)于……”　　他一幅欲言又止的樣子接著說：“對不起，湯姆。我在猶豫要不要對你說。你的問題很重要，我在想自己是否能幫你處理好它。　　“我們試著這樣想吧：你的問題在于，假定當(dāng)你跳出盒子看問題，你的行為就比較‘溫和’；當(dāng)你困在盒子里，行為就會比較‘嚴(yán)厲’。這也正是你想知道的，我是怎樣在工作中始終做到跳出盒子看問題的。不過，讓我們深入探討一下這種假定。跳出盒子和困在盒子里，這兩種狀況只是在行為上有所不同嗎？”　　我想了一會兒，我不敢確定，但二者的確在行為上是有所不同的?！　　拔也淮_定?！蔽艺f道?！　　昂冒?，那我們看這張圖，”巴德又指著他先前在白板上畫的那幅圖說，“還記得嗎，在飛機(jī)上，我和那位女士的外在行為是一樣的，但是我們卻有著截然不同的內(nèi)在感受—我困在了自欺的困境，而她卻擺脫了自欺困境。”　　“嗯?！蔽尹c點頭?！　　艾F(xiàn)在，我要問你一個顯而易見的問題，但是問題的含義卻很重要，”巴德繼續(xù)說，“在這張圖上，行為應(yīng)該列在哪里？”　　“哦，圖的上面?！蔽艺f。　　“那么，困在自欺困境和擺脫自欺困境的方式，又分別列在哪里？”　　“圖的下面?！薄　　澳呛茫卑偷罗D(zhuǎn)過身來靠近我說，“那么，這樣做的隱含意義是什么？”　　我并不知道答案，只好坐在那里靜靜地思考?！　　拔沂钦f，”巴德補充道，“這幅圖指出，我們有兩種方法去……”　　我自己琢磨著這幅圖，慢慢地我似有所悟：“哦，同一種行為，可以通過兩種不同的方法表現(xiàn)出來?！薄　　八?，我再問你那個問題：我們所說的這種差別，歸根到底是行為上的差別呢，還是什么更深層的差別？”　　“當(dāng)然是更深層的差異?！蔽艺f?！　　昂?，那現(xiàn)在我們再看看盧的例子。你曾怎么形容他對我的行為？別忘了，曾經(jīng)在公開場合，在同事面前，雖然我已經(jīng)完成了那么多的工作，他還是讓其他人代替我去做我沒有完成的那個任務(wù)。他還讓我以后別再讓他失望，你會怎么形容他的做法？溫和的，還是嚴(yán)厲的？”　　“當(dāng)然是嚴(yán)厲的，”我說，“而且是太過嚴(yán)厲了。”　　“不錯，但他那么做，是困在盒子里還是跳出了盒子擺脫了它的束縛？”　　“跳出了盒子?！薄　　澳悄隳?？你怎么形容你對喬伊斯的行為—溫和，還是嚴(yán)厲？”　　“同樣是嚴(yán)厲—也許也太過嚴(yán)厲了?！蔽艺f道，局促不安地在椅子上微微扭動身體?！　　澳憧?，”巴德邊說邊走到我對面，“兩種行為都很嚴(yán)厲。但你可以用兩種截然不同的方式去做—自欺或者不自欺。差別并不在于行為本身，而在于我們做的方式—內(nèi)心的出發(fā)點是溫和的還是嚴(yán)厲的?！薄　　拔覀冞€可以這么想，”他說，“假如我沒有困在自欺的困境，那我就會把別人當(dāng)‘人’看待，對嗎？”　　我點點頭說：“是的。”　　“好，那問題是，是否人們只需要被溫和地對待就足夠了呢？”　　“不，我不這么認(rèn)為，有時人們也需要一點點略帶嚴(yán)厲的鞭策?！蔽铱嘈Φ馈！　　皼]錯，你和喬伊斯的事情就是個很好的例子。你應(yīng)該告訴她，她把別人寫在板上的東西都給擦了是錯的。通過這種警告來傳遞你的想法，是一種嚴(yán)厲的行為。問題是，我們?nèi)匀豢梢栽诓蛔云鄣那闆r下做出這種嚴(yán)厲的行為。但只有你把對方當(dāng)‘人’來看待的時候才能做到不自欺。這才是擺脫自欺困境的真正含義。請注意—這個很重要—同樣是嚴(yán)厲的行為，誰的將產(chǎn)生積極效果？你的，還是盧的？”　　我再次想到和查克那令人沮喪的共事經(jīng)歷，接著又聯(lián)想到，可能和查克一樣我也對喬伊斯產(chǎn)生了相同的影響?！　　爱?dāng)然是盧的行為更有效果。”我答道。　　“和我想的一樣，”巴德說，“所以，就嚴(yán)厲的行為本身來說，我們有兩種做法：既能嚴(yán)而生威，產(chǎn)生積極效果；也會嚴(yán)而不威，引起抵制和反感。我們要做的，不是讓自己的行為是嚴(yán)厲還是溫和，而是要讓自己不要困在自欺的困境?！薄　“偷驴戳丝幢恚瑢ξ艺f：“已經(jīng)11點半了，湯姆，我有個提議，如果你愿意的話，我想休息一個半小時。”　　我真是驚訝于時間流逝之快，不知不覺之中我們已經(jīng)談了兩個半小時了。我也很高興能休息一下。　　“當(dāng)然可以，”我說，“那我們一點鐘在這里再碰面？”　　“是的，太好了。從現(xiàn)在起請記?。河斜任覀冃袨楸旧砀羁痰臇|西在影響著我們對別人的影響—那就是我們是否困在了自欺的困境。你還不太了解自欺困境，不過一旦我們困在了那個盒子里，我們看問題的眼光就會扭曲—既無法看清自己，也無法看清別人。我們在自我欺騙。那樣的話，就會給周圍的人帶來各種麻煩?！薄　　坝涀∵@個，”他繼續(xù)說，“我想讓你在一點鐘之前為我做點兒事情?；叵胍幌虏楦窳_姆公司的每個員工—不管是不是你們部門的—然后問問你自己，你在對待他們的時候，是否困在了自欺的困境。不要把這些人當(dāng)作一個群體來看，而要把他們當(dāng)作一個個個體來看?？赡苣銜宰云鄣姆绞饺Υ硞€人，而同時又會以不自欺的方式對待另一個人，好好想想看吧！”　　“好的，我會的。謝謝，巴德。這些很有趣。這下子我可得好好想想了，”我邊說邊站起身。　　“下午你要想的還多著呢！”巴德笑了起來。 第八章 不止我困在盒子里　　你可曾想過，在領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊協(xié)作、溝通、信任、忠誠、激勵等等方面，企業(yè)之所以總是處理不佳，其實根源只有一個——領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣性的自我欺騙。這正是新浪授權(quán)獨家連載的《跳出盒子》一書所揭示的驚人觀點?！　　　“嗽碌尿滉柸缯艋\一般照在頭頂，我沿著凱特溪走回辦公室。盡管我在圣路易斯長大，在東海岸也呆了好幾年了，已經(jīng)適應(yīng)了暖和的氣候，不過像康涅狄格州這種潮濕炎熱的天氣仍然讓我很不舒服。還好，在我回八號大樓的路上還有樹蔭遮陽。　　然而，我的內(nèi)心似乎已經(jīng)暴露在別人面前，一覽無余。我完全處在一個陌生的境地之中，以往的職場經(jīng)驗也無助于我應(yīng)付與巴德的會面。不過，盡管我有點不自信，也不像幾個小時前那樣感覺自己升遷有望了，但我對自己要去做的事情感覺好極了。我知道，在午休時，我必須得做一件事—但愿喬伊斯現(xiàn)在能在那里?！　　爸x樂爾，你知道喬伊斯坐在哪兒嗎？”我走進(jìn)辦公室時問我的秘書?！　‘?dāng)我把筆記本放在桌上時，我發(fā)現(xiàn)謝樂爾正面帶擔(dān)憂地站在門口?！　　俺鍪裁词铝藛幔俊彼掏痰貑柕?，“是不是喬伊斯又做錯了什么？”　　謝樂爾看起來很小心地問我，但還是無法掩飾她內(nèi)心對喬伊斯的關(guān)切，她看上去好像時刻準(zhǔn)備著去通知喬伊斯即將到來的麻煩。她的話讓我很吃驚，好像我要見某個人就一定是這個人犯了什么錯誤似的。在我和喬伊斯會面之前，我有必要先和謝樂爾談?wù)劇！　　安唬龥]做錯什么，”我說,“不過請進(jìn)，我想先和你談?wù)劇！薄　　罢堊?，”我注意到了她臉上的不安。接著，我走到辦公桌旁，坐在她對面?！　　拔覄偟竭@兒不久，”我開始說道，“你也才剛和我共事，但我想問你一個問題—我想要你直言不諱地回答我?！薄　　昂冒桑彼卮鸬挠行┖?。　　“你喜歡和我共事嗎？我是說，和你以前的上司相比，你覺得我是一個好領(lǐng)導(dǎo)嗎？”　　謝樂爾有些局促不安起來，顯然，她對這個問題有些緊張。　　“當(dāng)然是個好領(lǐng)導(dǎo)，”她急迫地答道，“當(dāng)然，我也很愿意為你效勞，怎么啦？”　　“我只是想知道，”我說，“那么說，你愿意為我工作？”　　她不太確定地點點頭?！　　暗牵阋郧肮彩碌纳纤鞠啾?，你覺得和我工作如何？”　　“哦，當(dāng)然不錯，”她勉強(qiáng)地笑了一下，低頭看著我的辦公桌，“每一個和我共事的上司我都覺得不錯?！薄　∥业膯栴}讓謝樂爾很為難，這樣做實在是有些不公平。不過，我自有我的答案：她不是很喜歡和我共事，這完全可以從她的冷淡和不安之中看出來。不過，我并沒有對她產(chǎn)生反感，進(jìn)公司的一個月以來，我第一次感到了內(nèi)疚，同時，還有那么一點點窘迫?！　　昂玫?，謝謝你，謝樂爾，”我說道，“不過，我倒開始認(rèn)為自己很可能是那種誰都不喜歡與之共事的家伙了?！薄　∷裁匆矝]有說?！　∥姨痤^看到她眼中的淚光，僅僅和她共事4個星期，我竟然把她弄哭了！我真是令人討厭！　　“我很抱歉，謝樂爾。