【正文】 化活動A] 管業(yè)經(jīng)理在每次較大型的社區(qū)文化活動開展前，應(yīng)擬定活動的實施計劃，并報管理處及公司領(lǐng)導(dǎo)批準.B] 管業(yè)助理根據(jù)上級審批意見制定活動的具體方案.C] 管業(yè)經(jīng)理應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準備工作，并向大廈業(yè)/租戶及有關(guān)單位發(fā)出活動通知.D] 活動進行時，管理處指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生.E] 管理處相關(guān)部門人員在活動結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場.F] 在較大型的社區(qū)文化活動完成后，大廈管業(yè)助理應(yīng)及時填寫《社區(qū)文化活動記錄表》對活動進行總結(jié)。3． 常設(shè)性的社區(qū)文化活動A] 管業(yè)處按規(guī)定時間開放社區(qū)文化活動中心，并設(shè)專人管理，以豐富大廈業(yè)/租戶的日常文化生活。B] 對社區(qū)文化活動中心的管理可參照WI/JF0904《營業(yè)文娛場所管理規(guī)程》執(zhí)行。 公共場地使用管理制度 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。維護業(yè)/租戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。其職責(zé)包括：1． 大廈客戶服務(wù)部員工負責(zé)巡查、糾正公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。2． 保安員負責(zé)對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查、糾正，并及向客戶服務(wù)部匯報。3． 管業(yè)處其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責(zé)任制止或向有關(guān)人員報告。 工作程序A] 大廈客戶服務(wù)部助理在日常工作時應(yīng)注意檢查業(yè)/租戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。B] 在業(yè)/租戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，大廈客戶服務(wù)部員應(yīng)請業(yè)/租戶寫出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和大廈的美觀整齊的前提下根據(jù)“有償使用”的原則，對相應(yīng)公共場地實行統(tǒng)一規(guī)劃，有償使用，同時在《公用場地使用登記表》相應(yīng)欄目中做好記錄。C] 對違反公共場地使用規(guī)定的，損壞公共場地設(shè)施、設(shè)備者，大廈客戶服務(wù)部員工除責(zé)令其拆除、撤銷違章物品、修補破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)處罰。D] 大廈客戶服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。2． 保安員及管理處其他工作人員均有責(zé)任對公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進行制止和糾正。 突發(fā)事件處理程序 適用范圍適用于管業(yè)處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的盜竊、火警、爭吵、斗毆等種類突發(fā)事件。管業(yè)處經(jīng)理負責(zé)組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn)。當(dāng)值人員應(yīng)嚴守崗位。 工作程序1. 盜竊、匪警應(yīng)急處理程序A] 在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或毀壞公司和業(yè)/租戶財物或威脅業(yè)/租戶人身安全的犯罪行為時，要迅速制止犯罪.B] 當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，同時立即通過通迅設(shè)備呼叫求援.C] 所有持對講機的物管員工在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知中控中心封鎖出事大堂出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報.D] 若犯罪分子逃跑，及時報告管業(yè)處，重大案件要立即撥“110”電話報案。E] 有案發(fā)現(xiàn)場的要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西。F] 記錄業(yè)/租戶所提供的所有情況。G] 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快搶救并報告公安機關(guān)。2. 火警處理程序 A] 接到火災(zāi)報警時，嚴守各自崗位.B] 大堂值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；C] 所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配。D] 現(xiàn)場若困業(yè)/租戶，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。E] 疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴禁使用電梯。F] 撲救完畢后，管業(yè)處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因。G] 管理處主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。3． 發(fā)現(xiàn)業(yè)/租戶斗毆的處理(1) 執(zhí)勤中發(fā)出現(xiàn)業(yè)/租戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。(2) 制止原則。A] 勸阻雙方住手、住口；B] 爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)/租戶勸離現(xiàn)場；C] 持有器械斗毆先制止持械一方；(3) 迅速報告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管，由管理處出面調(diào)解。(4) 在制止爭吵，切記不能動粗，不允許惡言相向。4． 發(fā)現(xiàn)業(yè)/租戶醉酒鬧事處理(1) 醉酒者處于不能自控的狀態(tài)下，應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施.(2) 若醉酒者有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其送到公安部門處理.5． 值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：(1) 糾正違章時，以理服人.(2) 對不聽勸阻者，如實記錄并向管理處匯報.(3) 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報管理處.6． 遇急癥病人的處理(1) 第一時間趕到病人所在現(xiàn)場.(2) 立即通知主管領(lǐng)導(dǎo).(3) 在有可能的情況下，通知業(yè)/租戶的單位及家屬.(4) 如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。7． 觸電事故的應(yīng)急處理程序(1) 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源.(2) 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開.(3) 立即進行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救.8． 突發(fā)性水浸事故處理程序(1) 當(dāng)接到業(yè)/租戶投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀查。(2) 抵達現(xiàn)場后，立刻查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。(3) 觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。9． 臺風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施(1) 檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。(2) 檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。(3) 將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。(4) 提醒業(yè)/租戶搬離放在窗臺及花架上花盆及各類雜物。(5) 天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。(6) 搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、天臺下水道及各水渠確保其暢通。(7) 緊閉所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。(8) 留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進展消息，以便向業(yè)/租戶顯示臺風(fēng)的進展。(9) 如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時刻管理處應(yīng)有值班員工接聽電話。(10) 員工參加搶險工作時，要注意自身安全。10．臺風(fēng)來臨后的措施(1) 當(dāng)值、當(dāng)班人員要認真負起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作。(2) 在風(fēng)雨來臨時要求承包商緊急維修前，助理須先征得主任或部門主管的批準。(3) 當(dāng)臺風(fēng)訊號減低時，助理應(yīng)即時進行檢查及填報臺風(fēng)損毀報告，以使安排保險賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。 安全管理制度 適用范圍，搞好員工安全，使員工按照標準的要求從事服務(wù)活動，確保安全. 管理制度1. 電工A] 電工工作前，保證使用的工具絕緣性能良好.B] 在作業(yè)場所檢修低壓線路和設(shè)備時必須停電進行.C] 各供電回路的操作開關(guān)，要有清楚明顯的標志牌.D] 盡可能不要帶電作業(yè).E] 在帶電檢修或操作電氣設(shè)備時，不準用濕手或帶油、觸摸電氣設(shè)備。F] 在危險的場所或者危險的情況下，嚴禁帶電作業(yè)。G] 如發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即切斷電源。2. 電梯工A] 機房設(shè)備的維修保養(yǎng)，必須特別注意安全。B] 機房內(nèi)禁止帶入火種。C] 客梯因檢修或保養(yǎng)需停機時，必須確認轎廂內(nèi)無乘客后，方可停機。D] 下井底作業(yè)時，禁止閉廳（廳站留有人監(jiān)視時例外）。E] 維修、保養(yǎng)工作完工時，必須認真清理現(xiàn)場，F(xiàn)] 如電梯有水滲入應(yīng)立即停止使用，以免發(fā)生觸電事故。G] 維修、保養(yǎng)、正常停用等任何停梯應(yīng)在一樓掛告示牌。3. 焊工A] 焊工必須穿戴好工作服和防護用品。B] 進行焊接作業(yè)前，應(yīng)仔細檢查各種工具。C] 應(yīng)檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物，應(yīng)清除或隔離后才能進行焊接。D] 地線連接必須符合安全技術(shù)要求。4. 高空作業(yè)A] 從事高空作業(yè)的工人，必須進行身體檢查。B] 遇有下列情況之一者，應(yīng)停止露天高空作業(yè)：a. 閃電、打雷、暴雨；b. 六級以上臺風(fēng)；c. 高空作業(yè)可能發(fā)生危險的其他情況。C] 高空作業(yè)現(xiàn)場，應(yīng)劃出危險禁區(qū)，設(shè)置明顯標志。D] 所有高空作業(yè)人員，一律使用安全帶。E] 高空作業(yè)人員不準從高空往地面拋擲物件。F] 高空作業(yè)所用小型機具（如葫蘆、千斤等）應(yīng)找適當(dāng)位置放好。G] 高空作業(yè)區(qū)的沿口應(yīng)設(shè)置護欄和標志，以防失足踏空。H] 嚴禁在高空作業(yè)時嬉戲打鬧，嚴禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺.5. 車輛駕駛(1) 嚴禁無證人員駕駛各種車輛.(2) 嚴格遵守交通規(guī)則，確保交通安全.(3) 行車遵守下列規(guī)定:A] 嚴禁酒后開車。B] 嚴禁超速行駛。C] 嚴禁超載行駛。D] 不準吸煙.(4) 汽車倒車、調(diào)頭時，應(yīng)注意地形四周情況。6. 辦公室(1) 保持辦公室門窗完好.(2) 辦公室應(yīng)通風(fēng)、照明度好。(3) 辦公室的電腦、電氣設(shè)備等，示經(jīng)培訓(xùn)的人員不準使用。(4) 下班后，必須將辦公室所有電源切斷，并關(guān)好門窗。(5) 規(guī)定禁止吸煙的辦公場地，應(yīng)嚴格執(zhí)行不得在室內(nèi)吸煙的規(guī)定。(6) 辦公室內(nèi)的所有消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證完好有效。(7) 節(jié)、假日和晚上時間原則上不準進入辦公室。如因工作需要，應(yīng)征上司同意。QR/OP01入伙通知書QR/OP02業(yè)/租戶收樓須知QR/OP03繳費通知書QR/OP04業(yè)/租戶入伙流程表QR/OP05業(yè)/租戶裝修手續(xù)辦理流程表QR/OP06業(yè)/租戶裝修結(jié)算流程表QR/OP07業(yè)/租戶收費資料QR/OP08業(yè)/租戶檔案QR/OP15業(yè)/租戶登記資料QR/OP16交匙表格QR/OP17業(yè)/租戶投訴/建議登記表QR/OP18停車證申請表QR/OP19出入證（臨時）申請表QR/OP20裝修申請表QR/OP21衛(wèi)生檢查表入伙通知書QR/OP01女士/先生：您好！您所承租樓號已于年月日，經(jīng)政府有關(guān)部門檢查驗收合格，已具備入伙條件。請您辦理入伙手續(xù)，辦理地址：請閣下來辦理入伙手續(xù)，如您不能按時間前來，請在年月日后到]物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)，如您對上述事宜有什么疑問，請致電管理處，電話：特此通知。物業(yè)管理處年月日租戶收樓須知QR/OP02歡迎閣下成為______________的業(yè)/租戶：我公司為提供良好的管理服務(wù)，茲先介紹有關(guān)收樓程序，避免您在收樓時，產(chǎn)生遺漏而引致不便。一、管理部辦理的手續(xù)。業(yè)/租戶最好能親臨現(xiàn)場，接收樓宇，并請帶備：1] 本人身份證明的原件及復(fù)印件。2] 入伙通知書和入伙手續(xù)書。3] 租賃合同及其復(fù)印件。 若閣下未能親臨收樓，可委托他人代理，所委托人須帶齊上述各項證明外并出具：1] 由業(yè)/租戶簽署的委托書及復(fù)印件。2] 被委托人的身份證明原件及復(fù)印件。 管理部在驗證完畢后，向業(yè)/租戶發(fā)放《業(yè)/租戶手冊》，“業(yè)/租戶登記資料”；然后在入伙流程表上簽字蓋章。二、前往管理處財務(wù)部辦理繳費手續(xù)。 業(yè)/租戶出示經(jīng)客務(wù)部蓋章的入伙流程表。 水電周轉(zhuǎn)金。_________元/平方米 繳納三個月管理費用為押金______元/平方米/月 財務(wù)部在繳費手續(xù)完畢后在入伙流程表上簽字蓋章。三、前往工程部與客務(wù)部辦理驗房手續(xù)。 管理部攜帶鑰匙協(xié)同工程部與業(yè)/租戶前往實地驗樓。 驗樓完畢，工程部在入伙流程表上簽字蓋章。 業(yè)/租戶在交匙表格上簽字，客務(wù)部交鑰匙于業(yè)/租戶。物業(yè)管理處年月日繳費通知書OP003________公司/女士/先生您好！您所承租的________層________號（建筑面積合計________平方米）已經(jīng)做好入伙準備。按租賃合同規(guī)定，您來辦理入伙手續(xù)時，請繳清以下款項： 水電周轉(zhuǎn)金：（_____元/平方米）計人民幣____________元 裝修押金：裝修完畢按規(guī)定無息退還。如在裝修期間對大廈造成損壞或有建筑垃圾未清運的，必須按大廈規(guī)定賠償損失或扣垃圾清運費，如在裝修期間無違反條例，無垃圾清運違規(guī)事項，裝修押金將無息退還。 （_________元/平方米）計人民幣____________元審圖、監(jiān)督費計人民幣____________元工作證押金（押金______元/本，工本費_____元）計人民幣____________元物業(yè)管理處年月日業(yè)/租戶入伙流程表QR/OP004單元編號 業(yè)/租戶姓名 被委托人姓名 部門 須帶及辦理項目 經(jīng)辦人 日期管理部 1 交驗本人身份證原件、復(fù)印件 2 交驗租賃合同原件、復(fù)印件 3 交驗委托書原件、復(fù)印件 4 交驗被委托人身份證原件、復(fù)印件 5 發(fā)放《業(yè)/租戶手冊》并做簡介 6 填寫業(yè)/租戶情況登記表 財務(wù)部 1 交納水電周轉(zhuǎn)金____元/M2 2 （交納三個月物業(yè)管理費每M2_____元） 工程部 1 隨同客務(wù)部、工程部負責(zé)人驗樓 2 業(yè)/租戶填寫單元設(shè)備核對表 3 填寫遺漏缺陷工程申報（有□否□） 4 填寫收樓表 管理部 1 填寫交匙表格 業(yè)/租戶裝修手續(xù)辦理流程表QR/OP005單元編號 業(yè)/租戶姓名 承包商 部門 須帶及辦理項目 經(jīng)辦人 日期管理部 1 提交二次裝修圖紙 2 提交有關(guān)政府部門對裝修方案審批書 工程部 1 工程部在15天內(nèi)審定批復(fù) 管理部 1 管理部通知業(yè)/租戶審批情況 2 登記施工人員名單、人數(shù) 3 提交裝修投保副本 財務(wù)部 1 交納二次裝修押金元/M2，最低不少于元 2 交納臨時出入證押金、工本費，工本費元/本，押金元/本 3 交納審圖費： 工程部 1 提交臨時電力供應(yīng)申請 2 登記施工負責(zé)人及聯(lián)系電話