【正文】 為查詢過(guò)渡使用。項(xiàng)目驗(yàn)收在實(shí)施過(guò)程中，任何項(xiàng)目都必然存在預(yù)定的結(jié)束時(shí)間。通過(guò)項(xiàng)目的驗(yàn)收，標(biāo)志著項(xiàng)目在實(shí)際的項(xiàng)目周期內(nèi)已完成預(yù)定的項(xiàng)目目標(biāo)，和實(shí)施顧問(wèn)主導(dǎo)參與項(xiàng)目實(shí)施工作階段的結(jié)束。信息化項(xiàng)目是以企業(yè)為主體實(shí)施的，項(xiàng)目的驗(yàn)收，并不意味著企業(yè)內(nèi)部實(shí)施工作的結(jié)束，而是進(jìn)入一個(gè)新的起點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部實(shí)施人員應(yīng)當(dāng)在已達(dá)到的實(shí)施成果基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)處理和流程，鞏固實(shí)施成果。整體軟件項(xiàng)目的驗(yàn)收過(guò)程可由實(shí)施人員配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人分層次的進(jìn)行，以更徹底的完成企業(yè)軟件項(xiàng)目的升級(jí)過(guò)渡。業(yè)務(wù)運(yùn)行a、客戶問(wèn)題解答沒(méi)有問(wèn)題的客戶才是有問(wèn)題的。在實(shí)施階段，我們要讓客戶多提問(wèn)題，對(duì)不清晰的業(yè)務(wù)流程和不合理的部分要一起交流。個(gè)人的實(shí)施體會(huì)是盡可能在軟件培訓(xùn)和試用上線階段解決更多的軟件問(wèn)題，并引導(dǎo)客戶的網(wǎng)管人員自己學(xué)會(huì)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，以減輕上線后軟件正式使用各部門的工作壓力，提高系統(tǒng)運(yùn)行的效率，對(duì)于軟件操作問(wèn)題，需要讓客戶多熟悉使用，發(fā)現(xiàn)技巧；而對(duì)于部門的流程問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)后最好結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)內(nèi)容做真正的演示，確保員工思路清晰，操作熟練。b、需求和BUG登記和提交在通常的需求調(diào)研階段，我們可以了解到客戶感性和宏觀的需求，而更多的軟件的微觀需求會(huì)在軟件上線后被客戶的各部門員工發(fā)現(xiàn)，以往的培訓(xùn)過(guò)程我往往會(huì)建議客戶多提需求，但同時(shí)要給客戶做到心里準(zhǔn)備：我們只解決跟業(yè)務(wù)相關(guān)的核心需求，而對(duì)個(gè)別用戶所提到的方便個(gè)人操作使用的不充分需求我們可以盡可能按照具體的部門流程和管理規(guī)范進(jìn)行解決。實(shí)際上，幾乎任何一個(gè)客戶在日常業(yè)務(wù)和部門經(jīng)營(yíng)管理上都有一定的獨(dú)特之處，既然我們的軟件是一種行業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，本來(lái)就是滿足哪些有共性需求的業(yè)務(wù)模式，而絕不是面面俱到。當(dāng)實(shí)施人員接到客戶問(wèn)題時(shí)，首先要分析問(wèn)題是否屬于軟件功能上的缺陷，或者具有通用管理上的需求，進(jìn)而形成需求文檔，向需求中心和產(chǎn)品部反映相應(yīng)的問(wèn)題，最終將結(jié)果反饋給客戶。c、庫(kù)存盤點(diǎn)首次盤點(diǎn)，全面上線順利實(shí)行后，即可選擇淡季進(jìn)行切換新系統(tǒng)后的第一次盤點(diǎn)，如果用戶是第一次使用軟件，那么盤點(diǎn)是不可或缺的一項(xiàng)工作，可以上真正上線使用的同時(shí)著手執(zhí)行；但如果客戶是由我們舊版本的軟件系統(tǒng)直接升級(jí)上來(lái)，原來(lái)的電腦庫(kù)存就相對(duì)準(zhǔn)確，盤點(diǎn)工作便不是必須的。如果執(zhí)行用戶的首次盤點(diǎn)和過(guò)程盤點(diǎn)，是整個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)中必須最小心和全程關(guān)注的一步，建議實(shí)施人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)密切參與配合，盡量指導(dǎo)客戶的網(wǎng)管或相應(yīng)負(fù)責(zé)人全程參加盤點(diǎn)，主要工作參與前期盤點(diǎn)設(shè)計(jì)和培訓(xùn)，以及盤點(diǎn)的數(shù)據(jù)生效，并親自參與指揮重點(diǎn)店、大門市、倉(cāng)庫(kù)的盤點(diǎn)。廣智80盤點(diǎn)的步驟包括(僅做參考，實(shí)施時(shí)需根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整)：①、盤點(diǎn)前準(zhǔn)備，注意進(jìn)行門店分架，圖書整理，人員分組，軟件圖書資料合并，硬件網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)備份；②、盤點(diǎn)主控臺(tái)規(guī)劃，注意在中央服務(wù)器上新增盤點(diǎn)規(guī)劃，注意盤點(diǎn)計(jì)劃時(shí)間必須從規(guī)劃日的第二天開始；③、下傳規(guī)劃信息，注意數(shù)據(jù)采集工作站進(jìn)行本機(jī)盤點(diǎn)區(qū)域設(shè)置；④、工作站數(shù)據(jù)采集，注意集中處理新書錄入或圖書資料修改；⑤、工作站提交盤點(diǎn)數(shù)據(jù)給主控臺(tái)，注意數(shù)據(jù)發(fā)送完成后，工作站不能再修改盤點(diǎn)數(shù)據(jù)；⑥、主控臺(tái)接收數(shù)據(jù)后核查，注意主控臺(tái)對(duì)盤點(diǎn)區(qū)域只會(huì)接收一次數(shù)據(jù)；⑦、新庫(kù)存生效，注意用戶必須進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，系統(tǒng)將進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)，設(shè)置生效倉(cāng)新的期初日期。⑧、針對(duì)有連鎖模塊的客戶單位，注意在盤點(diǎn)生效后需要交換盤盈虧數(shù)據(jù)到地方服務(wù)器。d、連鎖交換在整個(gè)軟件項(xiàng)目的功能模塊的實(shí)施和維護(hù)上，連鎖交換其實(shí)是一個(gè)非常具有技術(shù)挑戰(zhàn)性的工作。在軟件實(shí)施使用時(shí)千萬(wàn)不能掉以輕心，具體的連鎖實(shí)施過(guò)程我不再重復(fù)，這里談?wù)劜糠肿⒁馐马?xiàng)。手工連鎖：建議客戶至少在每天一個(gè)固定連鎖交換一次，交換時(shí)最好停止開營(yíng)業(yè)單據(jù)，以保證連鎖雙方數(shù)據(jù)的一致性，連鎖交換的介質(zhì)建議時(shí)U盤或進(jìn)行文件拷貝傳輸，交換過(guò)程可以采用默認(rèn)的，工作站先提交服務(wù)器，服務(wù)器再回傳工作站數(shù)據(jù)的模式。系統(tǒng)的基礎(chǔ)資料建議在固定一個(gè)具有操作令牌的站點(diǎn)錄入和修改，系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)資料可根據(jù)單據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)定制特定以機(jī)器為識(shí)別的令牌指標(biāo)。連鎖交換完成后，數(shù)據(jù)交換雙方可以采用統(tǒng)計(jì)雙方“庫(kù)存清單”報(bào)表的庫(kù)存數(shù)量、庫(kù)存實(shí)洋的方法來(lái)檢驗(yàn)連鎖交換是否完全成功，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不一置可進(jìn)行再次重復(fù)連鎖交換。自動(dòng)連鎖：自動(dòng)連鎖交換是廣智KY/，特別是網(wǎng)管貫輸管理和維護(hù)意識(shí)，并指導(dǎo)其主動(dòng)的檢查連鎖結(jié)果，處理連鎖的異?，F(xiàn)象。特別是根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)模式，定制個(gè)性化的數(shù)據(jù)集群。由于連鎖過(guò)于頻繁的發(fā)送電子郵件數(shù)據(jù)，在使用免費(fèi)郵箱容易造成數(shù)據(jù)包丟失或被系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別為垃圾郵件，直接影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性。所以，為客戶實(shí)施自動(dòng)連鎖時(shí)必須建議用戶使用廣智郵箱來(lái)解決以上的問(wèn)題。同樣在每周期的自動(dòng)連鎖交換完成后，讓客戶主動(dòng)檢查各站點(diǎn)的營(yíng)業(yè)單據(jù)是否完成?？梢越ㄗh用戶采用自動(dòng)、手工連鎖交換相結(jié)合的模式，保證數(shù)據(jù)的一致性和穩(wěn)定性。e、流程復(fù)查及優(yōu)化軟件實(shí)施完成正式上線使用后，實(shí)施人員持續(xù)與用戶各部門保持電話或在線聯(lián)系，了解使用狀態(tài)。在軟件上線或首次盤點(diǎn)后，三個(gè)月到半年內(nèi)，應(yīng)上門進(jìn)行復(fù)查一次。上門復(fù)查的工作范圍包括更新軟件的程序版本，檢查日?；A(chǔ)數(shù)據(jù)和營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，檢查工作流程，檢查管理制度的執(zhí)行，解決各部門的實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題和操作瓶頸，局部?jī)?yōu)化和調(diào)整流程。當(dāng)然上門跟蹤服務(wù)的好處還包括發(fā)掘客戶的業(yè)務(wù)需求，用戶如有進(jìn)一步的定制需要的，可再次簽訂二次開發(fā)協(xié)議，或者增加購(gòu)買服務(wù)站點(diǎn)。f、常用的日常維護(hù)①、每天定期的軟件備份，并定時(shí)轉(zhuǎn)移備份到其他儲(chǔ)存介質(zhì)。②、日常數(shù)據(jù)的校驗(yàn)和維護(hù)，合并相同書目，停銷無(wú)效品種。③、定期壓縮廣智80的數(shù)據(jù)庫(kù)的日志文件。12 / 1