【正文】 理層挑選在這些量化指標(biāo)方面取得優(yōu)異成果的員工以及業(yè)績普通的員工；如果量化指標(biāo)無法獲得，則可以由管理層直接提名業(yè)績優(yōu)秀的員工和業(yè)績普通的員工參加訪談。選擇的樣本數(shù)量最好是20名，包括12名杰出表現(xiàn)者和8名一般表現(xiàn)者，這個數(shù)量的樣本可以滿足統(tǒng)計分析的要求。2．2 行為事件訪談：設(shè)計行為事件訪談問卷，對兩組員工進(jìn)行行為事件訪談，在訪談時，訪談?wù)卟粦?yīng)該被告知被訪談?wù)叩目冃畔ⅲ员ＷC訪談的科學(xué)性；在訪談中，通過一系列問題挖掘員工典型行為的問題，收集優(yōu)秀員工和一般員工在典型事件中與行為結(jié)果有關(guān)直接有關(guān)聯(lián)的具體行為和心理活動的詳細(xì)信息，要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊谌粘９ぷ髦邪l(fā)生的關(guān)鍵事例，包括最成功事件、最不成功事件各三項，讓被訪者詳盡描述整個事件的起因、過程、結(jié)果、時間、相關(guān)人物、涉及的范圍及影響層面；同時要求被訪者描述自己當(dāng)時的想法或感想、想要在某種情況下完成什么，是什么原因使被訪者產(chǎn)生類似的想法。訪談時間一般需要1－3小時，在訪談時，訪談?wù)咝枰髑蟊辉L者同意，對訪談進(jìn)行錄音，以便進(jìn)行編碼分析。2．3 分析信息、設(shè)計勝任素質(zhì)模型：首先，需要將行為事件訪談錄音整理成word文稿。其次，設(shè)計勝任素質(zhì)編碼手冊，編碼手冊中，需要列出可能的勝任素質(zhì)清單，及每個勝任素質(zhì)的定義。第三，組成編碼小組，并對其進(jìn)行編碼訓(xùn)練。第四，進(jìn)行獨立分析編碼，由經(jīng)過訓(xùn)練的編碼人員分析杰出與一般表現(xiàn)者的行為事件訪談材料，分析尋找當(dāng)中的差異，最后形成正式的編碼手冊。第四，正式編碼，任何一份訪談材料需要經(jīng)過兩個編碼人員進(jìn)行獨立分析編碼。通過行為訪談資料提煉勝任素質(zhì)特征，對行為事件訪談材料進(jìn)行內(nèi)容分析，記錄各種勝任素質(zhì)在報告中出現(xiàn)的頻次。第五，對經(jīng)過編碼后的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、記錄和統(tǒng)計，對優(yōu)秀組和普通組在每個勝任素質(zhì)特征出現(xiàn)的頻次進(jìn)行比較分析檢驗，找出兩組的共性和差異特征，將差異檢驗顯著的勝任特征確定出來。最后，將不同的勝任素質(zhì)進(jìn)行歸類，根據(jù)頻次的集中程度，挑選重要的勝任素質(zhì)，針對這些勝任素質(zhì)，在行為事件訪談資料中尋找行為特征的信息，對每個勝任素質(zhì)進(jìn)行定義，并描述行為要求。2．4 勝任素質(zhì)模型反饋確認(rèn)：挑選另外一組樣本，同樣包括績效優(yōu)秀組和績效普通組，運(yùn)用已經(jīng)建立的勝任素質(zhì)模型對兩組樣本進(jìn)行訪談，根據(jù)訪談信息，對他們的勝任素質(zhì)進(jìn)行測評，看測評結(jié)果是否與其績效結(jié)果保持一致。將設(shè)計的勝任素質(zhì)模型反饋給相關(guān)管理人員和專業(yè)人員，聽取他們對模型的意見。根據(jù)這些意見對模型進(jìn)行修改。附錄5：工具－外部分析和內(nèi)部分析：內(nèi)部問題分析要素外部最佳實踐分析要素培訓(xùn)計劃和預(yù)算制定存在哪些問題？培訓(xùn)對象選擇中，存在哪些問題？培訓(xùn)需求分析過程中，存在哪些問題？培訓(xùn)項目開發(fā)過程中，存在哪些問題？培訓(xùn)方式上，存在哪些問題？培訓(xùn)效果評估方面，存在哪些問題？培訓(xùn)師資培養(yǎng)方面，存在哪些問題？培訓(xùn)組織架構(gòu)方面，存在哪些問題？培訓(xùn)和其他人力資源體系銜接方面，存在哪些問題？培訓(xùn)信息管理方面，存在哪些問題？如何制定培訓(xùn)計劃和預(yù)算？如何選擇關(guān)鍵培訓(xùn)對象？如何分析培訓(xùn)需求？如何進(jìn)行培訓(xùn)項目開發(fā)？培訓(xùn)有哪些方式？如何評估培訓(xùn)效果？如何建設(shè)培訓(xùn)師資力量？如何設(shè)計培訓(xùn)組織架構(gòu)？培訓(xùn)如何和其他人力資源管理體系進(jìn)行銜接？如何進(jìn)行培訓(xùn)信息管理？附錄6：工具－表述人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略：中國建設(shè)銀行的人才培養(yǎng)和發(fā)展理念是什么？本行的人才培養(yǎng)和發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？? 數(shù)量目標(biāo)? 質(zhì)量目標(biāo)為實現(xiàn)人才培養(yǎng)和發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，本行將采取哪些人才培養(yǎng)和發(fā)展的戰(zhàn)略舉措？對應(yīng)各個戰(zhàn)略舉措，需要哪些關(guān)鍵資源投入？? 階段1舉措：? 階段2舉措：? 階段3舉措：? 階段4舉措：? …? 階段1資源需求：? 階段2資源需求：? 階段3資源需求：? 階段4資源需求：? …附錄7：工具－項目計劃：1．項目計劃：說明：RACI部分表示一個任務(wù)的不同承擔(dān)角色：? 負(fù)責(zé)（Responsible）：每個任務(wù)只有一個負(fù)責(zé)人，這個人負(fù)責(zé)確保該任務(wù)的完成? 執(zhí)行（Action）：表示該任務(wù)的執(zhí)行者，一個任務(wù)可以有多個執(zhí)行者? 提供咨詢（Consultation）：表示為該任務(wù)提供咨詢的角色? 提供信息、被告知（Informed）：表示在該任務(wù)完成后必須被告知的角色2．項目溝通計劃說明：列示每個溝通要素，并詳細(xì)描述該溝通要素，例如：由項目負(fù)責(zé)人每周一將會議日程用電子郵件的方式發(fā)送給各個項目成員。3．項目風(fēng)險控制計劃：說明：? 首先列示在項目進(jìn)程中，可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險? 然后標(biāo)識該風(fēng)險可能出現(xiàn)的時間? 用百分比標(biāo)識風(fēng)險發(fā)生的可能性，如果發(fā)生可能性大于50％，直接設(shè)計緩解風(fēng)險的方案及風(fēng)險發(fā)生后的替代方案? 如果風(fēng)險發(fā)生可能性小于50％，則用風(fēng)險判別矩陣對風(fēng)險進(jìn)行判別，對中度風(fēng)險和高度風(fēng)險的事件設(shè)計緩解風(fēng)險的方案及風(fēng)險發(fā)生后的替代方案 ? 為每個風(fēng)險制定負(fù)責(zé)人說明： 橫軸表示風(fēng)險發(fā)生的概率；用以下評級標(biāo)識風(fēng)險發(fā)生后造成的影響：1：影響非常小2：影響小3：中等影響4：影響大5：影響很大附錄8：工具－項目執(zhí)行：項目執(zhí)行的過程中，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要通過項目狀態(tài)報告了解項目的進(jìn)展：說明：? 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須聽取每個項目在各個階段的匯報? 首先了解該項目的進(jìn)度情況? 然后了解各個項目前期完成的工作任務(wù)和已經(jīng)解決的問題? 并明確各個項目在后期將會完成的工作任務(wù)和需要解決的問題? 對于延遲的項目，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需要了解項目延遲的原因，并分派相應(yīng)人員解決相關(guān)問題，使各個項目按期完成附錄9：工具－項目總結(jié)：說明：? 在每個項目結(jié)束之后，需要對項目進(jìn)行總結(jié)? 首先收集各合作方和團(tuán)隊成員對項目的評價意見? 之后，對項目的成果、預(yù)算、人力投入、項目完成時間進(jìn)行總結(jié)? 為了便于知識管理，對項目的背景、開展方法和相關(guān)經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)并在內(nèi)部進(jìn)行分享附錄10：工具－培訓(xùn)師的勝任素質(zhì)模型：勝任素質(zhì)條目定義勝任素質(zhì)行為業(yè)務(wù)知識對相關(guān)銀行業(yè)務(wù)知識的理解和掌握n 熟悉相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程n 理解該銀行業(yè)務(wù)和其他銀行業(yè)務(wù)之間的相關(guān)關(guān)系n 熟悉相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)操作技能溝通能力進(jìn)行清楚的口頭溝通和書面溝通的能力n 口頭溝通清楚無誤，邏輯明晰n 能制作專業(yè)的培訓(xùn)課件和演示文件演講技能對多名聽眾進(jìn)行演講，影響聽眾接受自己觀點的能力n 演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰n 善于運(yùn)用目光接觸、身體語言、聲音控制與調(diào)整的各種方法n 善于運(yùn)用各種視覺輔助器材和工具問題解決在培訓(xùn)過程中，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力n 敏銳識別相關(guān)問題，并排列問題的優(yōu)先順序n 快速設(shè)計、選擇解決方案，解決問題現(xiàn)場把握控制培訓(xùn)現(xiàn)場，把握培訓(xùn)進(jìn)度的能力n 按照培訓(xùn)授課計劃，準(zhǔn)確控制各個內(nèi)容模塊的時間n 對聽眾的各種問題，胸有成竹地進(jìn)行解答n 熟悉各種現(xiàn)場培訓(xùn)方式，能根據(jù)參加培訓(xùn)者的特點進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整敏捷思維根據(jù)深厚的知識積累，對相關(guān)問題進(jìn)行快速思考、反應(yīng)的能力n 對相關(guān)信息進(jìn)行快速分析，運(yùn)用合適的思考框架進(jìn)行整理n 基于各種信息的邏輯關(guān)系，快速形成結(jié)論幽默風(fēng)趣在培訓(xùn)過程中，利用詼諧的故事，調(diào)節(jié)授課氣氛、吸引聽眾注意的素質(zhì)n 注意積累生活中相關(guān)案例和故事n 根據(jù)授課需要，選擇恰當(dāng)?shù)挠哪适掠枰源钆鋘 在授課過程中，善于根據(jù)觀眾反應(yīng)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默靈活開放在培訓(xùn)過程中對各種信息、反應(yīng)保持開放，展現(xiàn)靈活性的素質(zhì)n 善于接納參加培訓(xùn)者不同的觀點n 善于應(yīng)對參加培訓(xùn)者不同的發(fā)問n 能根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)場需要，對授課方式和內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整附錄11：工具－流程繪制：Mercer Human Resource Consulting LLC121 River StreetHoboken, NJ 070305793201 284 6000