【正文】 發(fā)霉和異變。b. 倉庫人員應(yīng)每星期檢查貯存產(chǎn)品是否霉變，出現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)反映質(zhì)管部作出相應(yīng)處理。c. 倉庫要建立產(chǎn)品收放卡及臺賬并每月配合財(cái)務(wù)部定期盤點(diǎn)，做到賬、標(biāo)識、物一致，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。（包括公司客戶）進(jìn)入倉庫。：、疊式包裝法。：倉庫物品在搬運(yùn)、貯存、包裝和交付過程中應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，防止產(chǎn)品的損壞和丟失并指定存放區(qū)域。：：倉庫、保安、司機(jī)三方核對點(diǎn)清后方可裝車。：，重新檢驗(yàn)回修后方可入庫。，接到退貨后根據(jù)清單核對數(shù)量，及時(shí)入庫并交質(zhì)管部按《不合格品程序》進(jìn)行檢驗(yàn)和處理；如數(shù)量有誤，應(yīng)通知營銷人員反饋客戶；無營銷部評審簽字的退貨清單，保管員有權(quán)拒收退貨。五、獎(jiǎng)罰辦法為確保本控制程序的有效實(shí)施，提高各相關(guān)執(zhí)行人員的工作積極性并考核各倉庫人員的工作業(yè)績，特制訂本獎(jiǎng)罰辦法：，保證倉庫的物資安全，做好防火、防盜、防潮、防塵、防鼠工作，如因玩忽職守、粗心大意、敷衍了事、嚴(yán)重失職，給公司造成財(cái)產(chǎn)損失的，將根據(jù)損失程度，給予相關(guān)人員20100元的罰款；情況特別嚴(yán)重的，將追究刑事責(zé)任。，堅(jiān)持原則，一切以公司利益為重，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)守自盜、損公利已、貪贓枉法，給公司造成財(cái)產(chǎn)損失的，一經(jīng)查出將根據(jù)損失程度罰款20100元；情況特別嚴(yán)重的，將追究刑事責(zé)任。 《配貨單》應(yīng)及時(shí)予以配貨、打包，如因玩忽職守、故意拖延而影響發(fā)貨時(shí)間或因配錯(cuò)、少貨而造成實(shí)際貨物數(shù)量、規(guī)格與貨單不符的行為；或因不按客戶要求的運(yùn)輸方式而給公司和客戶造成損失的，將根據(jù)《發(fā)貨管理控制程序》的獎(jiǎng)罰辦法執(zhí)行。，若因粗心大意、敷衍了事而遺漏或少記，賬物不符，給公司造成損失的，根據(jù)損失程度給予2050元的罰款。，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤墾墾，工作業(yè)績顯著者，經(jīng)營部將根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)相關(guān)部門組織評定，當(dāng)月獎(jiǎng)予人民幣20200元。公司專賣店（展廳）管理控制程序2001柒經(jīng)字第[10]號一、目的：確保本公司專賣店的（展廳）服務(wù)規(guī)范化、形象標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到滿足顧客的服務(wù)要求。二、適用范圍：本公司專賣店（展廳）服務(wù)過程中的專賣店（展廳）所有人員。三、職責(zé)與權(quán)限：（展廳）負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限： 負(fù)責(zé)專賣店（展廳）員工的人事管理（包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語和店員請假的審批）。 負(fù)責(zé)專賣店（展廳）上貨（補(bǔ)貨）流程管理及監(jiān)督專賣店（展廳）貨品盤點(diǎn)。 專賣店銷售情況的管理，每月把當(dāng)月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)報(bào)予上級領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)調(diào)配倉庫，保證專賣店的貨源供貨。 專賣店（展廳）的整體形象，服飾陳列的監(jiān)督和管理。： 嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班。 熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格及服務(wù)規(guī)范。 負(fù)責(zé)專賣店、展廳的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實(shí)施。 保證專賣店（展廳）的帳、貨、款一致。 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入展廳，保證公司新產(chǎn)品信息不流失。 負(fù)責(zé)專賣店銷售的全面管理并做好銷售報(bào)表并報(bào)予上級領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)專賣店日常銷售工作，做到親切、熱情。 負(fù)責(zé)銷售款的收納，做到日清日結(jié)，貨款一致。四、工作程序 專賣店（展廳）店長負(fù)責(zé)開具上貨（補(bǔ)貨）單后交予專賣店（展廳）負(fù)責(zé)人，專賣店（展廳）負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字后及時(shí)通知倉庫按單配貨，送至專賣店（展廳），店長負(fù)責(zé)清點(diǎn)簽收。 專賣店負(fù)責(zé)人接到倉庫公司新貨入庫的通知后應(yīng)及時(shí)配合專賣店職員在展廳掛樣。 上班前進(jìn)行儀容檢查。 清潔地面、門窗、門前區(qū)域、貨架及貨柜；整理商品并補(bǔ)齊貨品；檢查核對標(biāo)價(jià)簽并準(zhǔn)備好包裝用品。 檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常。 收銀員清點(diǎn)零錢、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。 一切準(zhǔn)備就緒后開始營業(yè)。 顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開門并致以問候，態(tài)度應(yīng)友好、親切自然。 顧客還沒有購買意圖時(shí)不能總跟隨顧客，讓顧客感覺到壓抑。 無論顧客買多買少或退換衣物都應(yīng)同樣熱情接待。 如有必要應(yīng)對每件出售的衣服進(jìn)行認(rèn)真的熨燙、包裝。 沒有顧客時(shí)要隨時(shí)整理零亂商品并搞好銷售廳內(nèi)衛(wèi)生，若有顧客到來則應(yīng)馬上放下各種工作，熱情接待顧客。 店內(nèi)顧客較多時(shí)應(yīng)提醒顧客注意隨身物品；在顧客試衣時(shí)，為顧客保管好物品。 顧客對商品不了解時(shí)，要耐心并實(shí)事求是的講解。 顧客因商品質(zhì)量問題來到專賣店時(shí)必須熱情接待，耐心解決，不可因期望銷售額的增長和怕麻煩而怠慢顧客，如解決不了時(shí)應(yīng)及時(shí)請示專賣店負(fù)責(zé)人。 顧客挑選商品時(shí)要百拿不厭，就像為自己挑選一樣，最大限度滿足客戶需求。 當(dāng)顧客想購買的商品沒有時(shí)應(yīng)耐心向顧客解釋，說明原因并及時(shí)登記缺貨報(bào)表。 顧客試穿時(shí)，銷售員要熱情幫助并適當(dāng)贊美。 對于顧客，無論男女老少、地位高低均應(yīng)一視同仁、熱情禮貌。 成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說：“謝謝您，歡迎下次再來?！?時(shí)刻觀察客流量與銷售額對比是否正常。如客流量大，但銷售卻未按正比上升時(shí)要立即查找原因（是否因缺款、缺號或因銷售方法不正確，服務(wù)不到位，還是貨物晚銷，商品與顧客需求不對口等）并盡當(dāng)即解決，預(yù)以調(diào)整，補(bǔ)齊脫銷貨物。 把貨款和備用金區(qū)分清點(diǎn)和整理并開好交款單據(jù)。 將備用金和發(fā)票本封好放入保險(xiǎn)柜妥善保存。 日清日結(jié)，及時(shí)結(jié)帳。 清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關(guān)好門窗。，必要時(shí)可按8折銷售；對本公司員工購買可按統(tǒng)一出廠價(jià)銷售，但均應(yīng)經(jīng)專賣店負(fù)責(zé)人或經(jīng)營部負(fù)責(zé)人評審簽字；8折以下（不含8折）銷售或贈(zèng)送均須公司領(lǐng)導(dǎo)簽字或批條，否則財(cái)務(wù)不予承認(rèn)，其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由專賣店人員承擔(dān)；顧客購貨后專賣店應(yīng)開具貨款收據(jù)，8折或8折以上由購貨人簽字，違者查明原因并給予罰款。，上交專賣店負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)部各一份并及時(shí)與財(cái)務(wù)部結(jié)清當(dāng)日銷售款，做到日清日結(jié)。，盤點(diǎn)清單上報(bào)營銷部及財(cái)務(wù)部，做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追查并匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。5考核依據(jù)（展廳）專賣店負(fù)責(zé)人考核依據(jù)： 是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，保證專賣店按規(guī)定時(shí)間正常營業(yè)。 是否每月分析專賣店的銷售情況并總結(jié)匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。 專賣店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)語言是否規(guī)范。 是否協(xié)調(diào)倉庫與專賣店的貨源供應(yīng)并在新貨入庫后同時(shí)在展廳掛樣。 是否監(jiān)督配合專賣店的貨品盤點(diǎn)，保證專賣店（展廳）貨賬一致；專賣店的全年銷售額是否有相應(yīng)提高。 專賣店（展廳）的整體形象是否保持規(guī)范化；服飾陳列是否整齊；店堂形象布置是否保持公司規(guī)定的風(fēng)格 ；店堂是否清潔。（展廳）店員考核依據(jù)： 是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 是否遵守公司制定的專賣店（展廳）工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 是否保持公司規(guī)定的專賣店（展廳）形象。 是否保證專賣店（展廳）的貨款一致；是否按公司規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)。 當(dāng)日的銷售額是否日清日結(jié)并保證賬款清楚。量體定做管理控制程序2001柒經(jīng)字第[11]號 一、目的：為讓更多的顧客能穿上得體文雅的柒牌西服。 二、適用范圍： 團(tuán)體量體定做、個(gè)人量體定做及其產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。 三、職責(zé)與權(quán)限： 、個(gè)人訂做的日程安排、人員組織及實(shí)施量體。 、審核、造表、監(jiān)督并輸入電腦、歸檔及生產(chǎn)所需的資料制作過程。、監(jiān)督及配合質(zhì)管部的質(zhì)量控制。，實(shí)施返修、返工及售后服務(wù)，滿足顧客要求。 四、控制過程 、面料成份及性能；所需款式、數(shù)量、顧客年齡、工作環(huán)境、地理氣候因素及個(gè)人穿著習(xí)慣，以便確定測量標(biāo)準(zhǔn)。 、測量工具、試號樣衣，仔細(xì)觀察顧客的體型后進(jìn)行測量后再按自己的測量結(jié)果選擇相應(yīng)的試號服讓其試穿并征詢顧客的意見，待顧客滿意后才做記錄；若有特殊體型或特殊要求的要在備注欄加以注明并復(fù)印一份讓顧客留底、備用。、歸類、送電腦室打印、審核并注明款號、面料、交貨日期，以便生產(chǎn)部及時(shí)、準(zhǔn)確地安排生產(chǎn)、出貨。，交予生產(chǎn)技術(shù)部安排生產(chǎn)，并雙方做好記錄簽名確認(rèn)。，以保證產(chǎn)品按時(shí)、按量的完成。，以確保量體訂做產(chǎn)品保質(zhì)保量完成。 、穿著咨詢及西服的保養(yǎng)說明，若有部分顧客不合體的或有其他質(zhì)量問題的應(yīng)及時(shí)安排日期通知顧客進(jìn)行返修，現(xiàn)場測量作業(yè)必須認(rèn)真做好服務(wù)工作，虛心接受顧客的意見作合理的解答并收回不符合顧客要求的產(chǎn)品，填寫回修單，點(diǎn)清數(shù)量并復(fù)印一份給顧客留底，以便日后送返修時(shí)核對。 、返修工藝指導(dǎo)（或修改示意草圖）寫在小布條上，綁在相應(yīng)的服裝上，并把服裝的返修質(zhì)量要求統(tǒng)計(jì)列單存檔，以作為返修后出廠送貨時(shí)最后一次的質(zhì)量檢驗(yàn)依據(jù)。送車間返修必須隨時(shí)跟蹤，說明顧客要求及返修工藝指導(dǎo)，以確保返修質(zhì)量、堅(jiān)決杜絕二次返修，并跟單隨時(shí)檢驗(yàn)至送到顧客手中。、代理商傳真給經(jīng)營部的訂單應(yīng)注意審核弄清計(jì)量單位并再三咨詢核對尺寸的可行性，并按人體的基本尺碼認(rèn)真審核，以確保下單的準(zhǔn)確性，其操作過程按以上控制程序執(zhí)行。，上班時(shí)間如無特殊情況，必須確保有人值班，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息應(yīng)做好記錄。（訂制數(shù)量較大的量體團(tuán)體不包括在內(nèi)），即一個(gè)訂單一般由一個(gè)人從量體到整理資料、生產(chǎn)跟單、質(zhì)量監(jiān)督、售后服務(wù)都由一個(gè)人負(fù)責(zé)到底，以便以考核量體訂做科員工的量體準(zhǔn)確性和工作能力。，如尺寸問題是因顧客自身引起的也要耐心解釋查找原因；如果是質(zhì)量問題或是版型和車間工藝問題應(yīng)及時(shí)的向生產(chǎn)技術(shù)部和質(zhì)管部反映，填好返修情況調(diào)查表，組織相關(guān)人員評定分析，研究解決方案制定預(yù)防的改正措施。 五、接口關(guān)系 、認(rèn)真配合經(jīng)營部下達(dá)的團(tuán)體訂制量體工作及專賣店個(gè)人量體訂做業(yè)務(wù)，需要出差時(shí)應(yīng)填寫《出差批準(zhǔn)單》并送交公司領(lǐng)導(dǎo)人簽字批準(zhǔn)。 ，按生產(chǎn)車間所需的尺寸單及交貨期交給生產(chǎn)部技術(shù)部下單并作好交接時(shí)間、數(shù)量、訂單號等的記錄，雙方需簽名確認(rèn)。 ，必要時(shí)作相應(yīng)的裁剪推版工藝指導(dǎo)。 ，跟蹤督促生產(chǎn)車間的生產(chǎn)進(jìn)度，確保訂做產(chǎn)品按時(shí)、按量完成。六、獎(jiǎng)罰辦法%，高于98%的每套獎(jiǎng)給人民幣5元；低于98%的每套罰款人民幣5元。、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、嚴(yán)格按本控制程序執(zhí)行；量體訂做合格率高于或保持本辦法規(guī)定的質(zhì)量指標(biāo)及顧客無投訴，經(jīng)營部將根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)及售后服務(wù)情況組織相關(guān)人員每月給予評定20200元的獎(jiǎng)金。，違反本控制程序；量體粗心大意、致使量體訂做產(chǎn)品低于本控制程序規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)；售后服務(wù)質(zhì)量不好并致使顧客多次投訴，經(jīng)營部將根據(jù)公司名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失的實(shí)際情況，每月組織相關(guān)人員評定分析給予50200元的罰款。