【正文】 45 / 45經(jīng)營部組織機(jī)構(gòu)與管理職責(zé)一、 目的：明確經(jīng)營部各工作人員的職責(zé)，層層管理、級級負(fù)責(zé)，有效推進(jìn)經(jīng)營部各項(xiàng)工作的順利開展，提高公司產(chǎn)品銷售業(yè)績，并做為經(jīng)營部各職員的工作職權(quán)依據(jù)及工作業(yè)績考核依據(jù)。二、 適用范圍：適用于本公司客戶服務(wù)過程中所有營銷人員及相關(guān)人員的工作。三、 經(jīng)營部組織機(jī)構(gòu)工作范圍及執(zhí)行文件：；由總經(jīng)理考核經(jīng)營部的工作業(yè)績。，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。、售后服務(wù)科、市場規(guī)劃科、廣告企劃科、采購科、團(tuán)體訂制科、成品倉庫、輔料倉庫、公司專賣店（展廳）。：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌開發(fā)公司營銷產(chǎn)品市場、產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、產(chǎn)品售后服務(wù)及量體定制服務(wù)，廣告企劃，專賣店形象的設(shè)計(jì)和推廣，專賣店貨架、配件外加工成品，原輔料的采購及成品倉庫、輔料倉庫、公司專賣店（展廳）的管理。：《組織機(jī)構(gòu)與管理職責(zé)》；《采購管理控制程序》；《市場規(guī)劃管理控制程序》；《發(fā)貨管理控制程序》；《售后服務(wù)管理控制程序》；《廣告企劃管理控制程序》；《文件檔案管理控制程序》；《原輔料倉庫管理程序》；《成品倉庫管理程序》；《公司專賣店展廳管理控制程序》；《量體訂制服務(wù)控制程序》。四、職責(zé)與權(quán)限：。，業(yè)績評定及請假、考勤、任免建議。，制定公司本年度營銷計(jì)劃和確定營銷策略。，及時催收應(yīng)收貨款。，督促合同的正確履行。，收集并建立完整的客戶檔案。，撐握公司產(chǎn)品銷售及代理商專賣店信息反饋的分析和總結(jié)。、控制處理串貨的發(fā)生。、調(diào)換貨的管理和控制。；、評估與驗(yàn)證，參與對采購的原輔料和貨物樣品進(jìn)行監(jiān)督和封存。、全程控制和監(jiān)督。、評定與分析。，配合生產(chǎn)、經(jīng)營需要，確保質(zhì)量和生產(chǎn)經(jīng)營需要。，對客戶的要貨及時作出處理。，對代理商、專賣店的銷售業(yè)績進(jìn)行比較、評定和分析，每3天向營銷部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。，每月匯報(bào)營銷部負(fù)責(zé)人。，專賣店的思想溝通和交流，妥善處理、及時記錄客戶的有關(guān)建議并反饋營銷部負(fù)責(zé)人。，核查每日的銷售情況并每月進(jìn)行一次貨物清點(diǎn)。，解答客戶提出的各種問題，填寫《顧客投訴記錄》并反饋給相關(guān)部門，對重大情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。，匯總后交營銷部負(fù)責(zé)人。、調(diào)查分析本公司專賣店網(wǎng)絡(luò)。、店堂布置、服飾陳列、銷售管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、零售價格、廣告宣傳、顧客檔案、銷售反饋。（同行業(yè)產(chǎn)品信息，廣告信息，形象信息，服務(wù)信息）。、返修。（產(chǎn)品畫冊、加盟手冊、VCD片、企業(yè)?？?、POP、彩旗、噴繪等）及有關(guān)公司形象標(biāo)識的設(shè)計(jì)。 策劃專賣店的統(tǒng)一促銷活動。 負(fù)責(zé)編輯和設(shè)計(jì)《專賣店管理手冊》。 專賣店設(shè)備管理負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限：，及時下單制作并監(jiān)督噴繪質(zhì)量、交貨限期，及時發(fā)貨。、貨架進(jìn)行下單制作，監(jiān)督貨架質(zhì)量和交貨限期，及時發(fā)貨。 收集客戶對噴繪、店面設(shè)計(jì)方案、貨架的反饋信息，包括質(zhì)量、形象等?！秴R總發(fā)貨單》，確保統(tǒng)計(jì)賬目的準(zhǔn)確性。《匯總發(fā)貨單》予客戶。、復(fù)??；妥善保存管理好營銷部各種文件?！恫少徍贤泛汀恫少徲唵巍返奶顚憽＃?，保證倉庫正常運(yùn)轉(zhuǎn)。，及時向公司及經(jīng)營部反映產(chǎn)品儲量。. 5負(fù)責(zé)倉庫的環(huán)境衛(wèi)生、物資安全。. 6配合和處理上級部門及相關(guān)部門的工作。 ：。、防盜、防潮（濕）、防塵、防鼠工作。，充分利用有限庫容，使原材料及產(chǎn)成品擺放整齊有序和通風(fēng)干燥，做到標(biāo)識明確，分區(qū)分類。（展廳）負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限（展廳）員工的人事管理（包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語和店員請假的審批）。（展廳）上貨（補(bǔ)貨）流程管理及監(jiān)督專賣店（展廳）貨品盤點(diǎn)。，每月把當(dāng)月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)、報(bào)予上級領(lǐng)導(dǎo)。，保證專賣店的貨源供貨。（展廳）的整體形象和服飾陳列的監(jiān)督和管理。、倉庫人員、公司專賣店（展廳）人員、量體訂制人員的職責(zé)與權(quán)限見相關(guān)的執(zhí)行文件。好的管理不是用來解決問題的， 而是用來防范問題的發(fā)生。遵循這一管理原則，我們設(shè)立這一管理框架后，僅僅是完成了工作的基礎(chǔ)，真正讓這一框架在整個銷售市場的管理中發(fā)揮作用，就在于如何運(yùn)用和實(shí)施這一管理體系，這就需要公司遵守嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌鲣N售行為，要求經(jīng)營部所有人遵守工作業(yè)務(wù)流程，讓流程中管控一切市場銷售活動，讓我們柒牌公司營銷管理有一質(zhì)的飛躍。采購管理控制程序2001柒經(jīng)字第[02]號 一、目的：為合理和有效率地利用公司的資金資源，減少不必要的浪費(fèi)和損失，提高采購質(zhì)量，服務(wù)公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，降低生產(chǎn)成本，確保產(chǎn)品的質(zhì)和量，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 二、適用范圍：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程一切原輔材料的采購工作及公司配套產(chǎn)品外購工作，外加工產(chǎn)品原輔材料采購工作及專賣事業(yè)統(tǒng)一形象外發(fā)材料的采購工作。 三、職責(zé)與權(quán)限：；、評估與驗(yàn)證，并參與對采購的原輔料和貨物樣品進(jìn)行監(jiān)督和封存。、全程控制和監(jiān)督。，評定與分析。、實(shí)施談判與處理。，配合生產(chǎn)、經(jīng)營需要，確保質(zhì)量和生產(chǎn)經(jīng)營需要。 四、合格供方評定：，重要的工作是慎選合格供方。、質(zhì)量依據(jù)、有關(guān)手續(xù)。，在不同的合格供方提供同類原輔料和貨物的情況下，采購人員應(yīng)負(fù)責(zé)組織質(zhì)管部、生技部和實(shí)際用料部門的相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量資格評審和認(rèn)定。，具備按時交貨的生產(chǎn)能力，最重要的是應(yīng)具備質(zhì)優(yōu)價廉的基本條件。，并經(jīng)公司實(shí)際生產(chǎn)使用證明供方產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良者優(yōu)先。，合理的檢驗(yàn)手段來進(jìn)行分析而確定每一種合格原輔材料及所需貨物的合格供方?！柏洷热摇钡膫鹘y(tǒng)方法，用不帶偏見的主導(dǎo)思想、實(shí)事求事的態(tài)度并根據(jù)供方的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方式、企業(yè)信譽(yù)及一貫實(shí)際交往的表現(xiàn)來評定合格供方。，同類產(chǎn)品可供選擇的合格方必須同時評定二至三家，以達(dá)到物美價廉的最佳效果的目的。；對質(zhì)差的供方經(jīng)通知改進(jìn)，質(zhì)量沒有明顯改善的則應(yīng)給予刪除合格供方資格的處罰，以觀后效。、生技部及相關(guān)人員參加評定會議，重新評定合格供方的資質(zhì)問題及重新確認(rèn)合格供方。，未經(jīng)公司有關(guān)部門及相關(guān)人員討論通過，未經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，采購人員無權(quán)自行決定取舍合格供方。、相關(guān)人員的專門評定分析并形成決議，由相關(guān)人員簽名確認(rèn)，并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。 五、采購依據(jù)，公司決策投產(chǎn)的新產(chǎn)品所需原輔材料。 六、控制程序： 根據(jù)公司計(jì)劃和下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)所需的原輔材料及貨物，通知已通過評審確認(rèn)的二至三家合格供方提供樣品和報(bào)價。 ，在通過提供樣品或生產(chǎn)實(shí)踐證明質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的情況下，并經(jīng)質(zhì)管部評定分析；確認(rèn)后的合格供方，應(yīng)用比價格、比服務(wù)、比信譽(yù)的方法擇優(yōu)錄取。、生技部，及用料部門的相關(guān)人員協(xié)商認(rèn)可并書面確認(rèn)。，采購合同凡是在公司所在地簽定的必須由我方提供合同文本，在外地簽訂有條件的應(yīng)采用我公司的合同文本。：我方要求供方提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品；我方不希望用比別人高的價格來購買供方同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，要求合格供方必須在這一點(diǎn)上做出承諾，違反這一點(diǎn)我方將有權(quán)采取懲罰辦法。 ，有提供樣品檢驗(yàn)的應(yīng)由質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織評定分析確認(rèn)質(zhì)量并把樣品封存，封存的樣品作為貨到后質(zhì)管部進(jìn)料檢驗(yàn)的依據(jù)，經(jīng)產(chǎn)品開發(fā)部試產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)具備試用報(bào)告及確認(rèn)結(jié)果。，、生產(chǎn)技術(shù)部、產(chǎn)品開發(fā)部相關(guān)人員簽名給予確認(rèn)。，也應(yīng)按本控制程序執(zhí)行，必要時應(yīng)先經(jīng)產(chǎn)品開發(fā)部試作樣衣由客戶確認(rèn)封樣后方可實(shí)施采購計(jì)劃。，質(zhì)量保證要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收條件、運(yùn)輸方式、到貨時間等需求雙方權(quán)益保證的相關(guān)內(nèi)容，一并在合同中填寫清楚，以防不必要的糾紛。，合格供方、經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部、原輔料倉庫各存一份，并且要求是原件，復(fù)印件無效。，報(bào)經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人以文字確認(rèn)的方式批準(zhǔn)后執(zhí)行，條件不允許電話批準(zhǔn)的應(yīng)補(bǔ)辦文字確認(rèn)證明。，并把有關(guān)信息通知相關(guān)部門，以便滿足公司生產(chǎn)和經(jīng)營的需要。 ，可由經(jīng)營部直接授權(quán)原輔材料倉庫，填寫《臨時采購要求》單，送經(jīng)營部主管或采購人員簽名確認(rèn)呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后直接采購，但合格供方必須具備本程序規(guī)定的資格評定和已由采購人員商討并經(jīng)總經(jīng)理確認(rèn)批準(zhǔn)的價格。進(jìn)貨時也應(yīng)經(jīng)質(zhì)管部進(jìn)料檢驗(yàn)合格后方可放行投入使用。，到達(dá)公司后應(yīng)由原輔材料倉庫管理員按其提供的貨單與采購合同核對，確認(rèn)無誤進(jìn)倉堆放，同時報(bào)質(zhì)管部要求檢驗(yàn)和驗(yàn)證?！哆M(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書》的要求進(jìn)行。、生技部等相關(guān)人員的評定分析并在處理結(jié)果的質(zhì)量記錄文件上簽名確認(rèn)；有條件的合格供方代表人也應(yīng)現(xiàn)場一起驗(yàn)證。，必須要求委托加工方對原輔材料進(jìn)行檢驗(yàn)、驗(yàn)證和質(zhì)量控制，并在加工合同上注明是委托加工方必須履行的責(zé)任，要求承加工方必須提供我方檢驗(yàn)結(jié)果和驗(yàn)證樣品，有必要時我方可直接由質(zhì)管部派員到承加工方檢驗(yàn)和驗(yàn)證。，收貨數(shù)量及清單，經(jīng)我方質(zhì)管部、生技部等相關(guān)部門確認(rèn)后方可組織生產(chǎn)。，必須經(jīng)質(zhì)管部、經(jīng)營部、生產(chǎn)技術(shù)部對其產(chǎn)品的質(zhì)與量驗(yàn)證簽名確認(rèn)后財(cái)務(wù)部門方可付款。，以作為質(zhì)管部檢驗(yàn)外購產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)依據(jù)。；負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和組織突發(fā)性原輔材料和貨物質(zhì)量事故的評定分析，負(fù)責(zé)執(zhí)行處理決定。，參與按合同規(guī)定的付款辦法的監(jiān)督、確認(rèn)和簽名。，經(jīng)營部的電腦噴繪及專賣店的統(tǒng)一形象加工生產(chǎn)也應(yīng)遵照本控制程序執(zhí)行。，必須到合格供方處考察、審查、產(chǎn)品事故的協(xié)調(diào)處理和監(jiān)督合同實(shí)施過程需要出差的應(yīng)填寫《出差申請單》并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；出差期間有條件的每天應(yīng)向公司傳真匯報(bào)出差情況；沒有傳真條件的應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)電話匯報(bào)和請示以便進(jìn)一步的接受工作安排。 七、獎懲辦法 ，忠于職守、大公無私，堅(jiān)持采購原則，用嚴(yán)格負(fù)責(zé)的態(tài)度對待采購工作，保證采購質(zhì)量在采購工作中有顯著成績者，每月將根據(jù)采購人員的采購實(shí)際控制情況，由總經(jīng)理組織相關(guān)部門評審決定分別給予50400元的獎勵。 ，玩忽職守、疏于監(jiān)管、粗心大意、嚴(yán)重失職，給公司造成損失，每月將根據(jù)不同的損失程度給予50400元的罰款。 ，采購人員如假公濟(jì)私、損公肥已、貪贓枉法，一經(jīng)查出將根據(jù)腐敗程度按《公司法》追究責(zé)任，直至追究刑事責(zé)任。采購控制程序直接影響產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量控制，是產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量保證的直接基本條件和首要因素，因此控制好采購控制程序是把好企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的第一道關(guān)，