【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量問(wèn)題退回的產(chǎn)品，質(zhì)管部及時(shí)予以評(píng)定，分析和驗(yàn)證。如真正屬公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)管部應(yīng)予以確認(rèn)簽字并根據(jù)《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制程序》確定責(zé)任部門及責(zé)任人及時(shí)予以糾正和預(yù)防；如屬客戶損壞而影響產(chǎn)品質(zhì)量的，質(zhì)管部有權(quán)不予確認(rèn)簽字并做詳細(xì)的書(shū)面說(shuō)明，以便售后服務(wù)科反饋客戶，做為不予調(diào)退貨的依據(jù)。、經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人及質(zhì)管部評(píng)審簽字后的《調(diào)退貨明細(xì)單》辦理入庫(kù)手續(xù)；如沒(méi)有以上各部門的簽字確認(rèn)，倉(cāng)庫(kù)一律不予辦理入庫(kù)手續(xù)，對(duì)客戶因不適銷而退回的產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)按公司規(guī)定根據(jù)原品種予以調(diào)換，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題而退回的產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)可根據(jù)客戶要求或?qū)嶋H情況予以調(diào)換或退貨。，營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)員及時(shí)統(tǒng)計(jì)退貨單的數(shù)量和金額并電腦錄入以確保財(cái)務(wù)賬目的準(zhǔn)確性?！锻素泦巍方y(tǒng)計(jì)完畢后，營(yíng)銷文員負(fù)責(zé)及時(shí)審核《退貨單》并予第二天上午12：00前把《退貨單》傳真給各客戶，以便客戶及時(shí)了解退貨情況。：，售后服務(wù)科人員應(yīng)及時(shí)予以詳細(xì)記錄填寫《顧客投訴記錄表》并妥善解答顧客提出的問(wèn)題，判斷投訴是否成立，在了解顧客投訴的內(nèi)容后，應(yīng)先明確顧客投訴的理由是否充足；投訴要求是否合理；如果投訴不成立，即以溫和的態(tài)度，婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的理解，消除誤會(huì)。，售后服務(wù)科人員首先應(yīng)向顧客表示謙意，然后根據(jù)顧客的要求，協(xié)商是否到當(dāng)?shù)乇竟緦Ｙu店予以退貨、換貨、讓步折價(jià)或直接寄回公司予以調(diào)換；如屬無(wú)法解決問(wèn)題，應(yīng)向顧客索取聯(lián)系電話，待經(jīng)營(yíng)部研究處理方法后給予答復(fù)并由售后服務(wù)科負(fù)責(zé)服務(wù)的全過(guò)程。，提出有關(guān)改善辦法和方案，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低顧客和消費(fèi)者投訴率。，匯總后交經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人。五、獎(jiǎng)罰辦法為確保本管理程序的有效性，提高各相關(guān)執(zhí)行人員的工作積極性并考核售后服務(wù)過(guò)程中各執(zhí)行人員的工作業(yè)績(jī)，特制訂本獎(jiǎng)罰辦法：、疏于監(jiān)管、粗心大意、嚴(yán)重失職而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的行為，根據(jù)實(shí)際情況和損失程度每月給予各相關(guān)執(zhí)行人員20100元的罰款。，相關(guān)執(zhí)行人員，忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一視同仁、秉公辦事，一切以公司和客戶利益為重，工作成績(jī)突出者，公司將根據(jù)實(shí)際情況組織有關(guān)部門評(píng)定，每月予以頒發(fā)人民幣50200元的獎(jiǎng)金。、服務(wù)到位、處理得體，既維護(hù)公司利益又深得消費(fèi)者的滿意表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著，每月由經(jīng)營(yíng)部組織評(píng)定，給予20100元的獎(jiǎng)金。廣告企劃管理控制程序2001柒經(jīng)字第[06]號(hào)一、目的提高及推廣公司品牌知名度，以創(chuàng)中國(guó)知名品牌為目的，向世界名牌看齊。二、適用范圍廣告計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中企劃科負(fù)責(zé)人及科室所有人員。三、職責(zé)與權(quán)限：，負(fù)責(zé)制訂可行性品牌營(yíng)銷策劃方案。，貨架下單制作，并監(jiān)督貨架質(zhì)量、交貨期限及發(fā)貨。、店堂設(shè)計(jì)及貨架設(shè)計(jì)等的反饋信息。,嚴(yán)格執(zhí)行公司CI手冊(cè)，力求形象統(tǒng)一，內(nèi)外一致。《專賣店管理手冊(cè)》四、工作控制程序；，呈送總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后，付諸實(shí)施，所需經(jīng)費(fèi)及人員的配置應(yīng)一步到位，以免貽誤良機(jī)。，計(jì)劃對(duì)典型的專賣店進(jìn)行整改工作，上報(bào)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后，到指定各專賣店進(jìn)行全面輔導(dǎo)。，經(jīng)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審核后，將對(duì)全國(guó)專賣店的貨柜進(jìn)行適度調(diào)整。，如有可行性的品牌推廣方案，經(jīng)研究探討后，上報(bào)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審批后付諸實(shí)施。、貨架的提供，專管負(fù)責(zé)人收到客戶的店堂平面草圖后，交營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字后，及時(shí)填寫《店面設(shè)計(jì)、貨架制作登記表》，交企劃科確認(rèn)簽字并及時(shí)設(shè)計(jì)。企劃科設(shè)計(jì)完畢后，交專賣店設(shè)備管理科負(fù)責(zé)即日發(fā)出門楣標(biāo)志和字體，及時(shí)通知貨架及配件制作商予以制作。專賣店設(shè)備管理科負(fù)責(zé)監(jiān)督貨架及配件的質(zhì)量，貨架制作完畢后，經(jīng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人審批后及時(shí)發(fā)貨。；企劃科收到客戶的《噴繪申請(qǐng)表》確認(rèn)簽字后，及時(shí)填寫《噴繪下單制作表》按噴繪規(guī)格權(quán)限，如超過(guò)公司規(guī)定的面積時(shí)，上報(bào)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后，即日下單噴繪公司制作，并檢驗(yàn)噴繪質(zhì)量，及時(shí)寄發(fā)客戶。五、考核依據(jù)：。（但前提是公司有無(wú)下放權(quán)力及配合此項(xiàng)工作）。（前提是公司高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)配合支持此項(xiàng)工作的正常運(yùn)作）。六、獎(jiǎng)懲辦法：鑒于企劃科不屬于直接與效益掛鉤的部門，很難考評(píng)業(yè)績(jī)的成效。但其作用是極其重要的，一個(gè)公司的形象及品牌知名度也直接影響到公司的效益，為了更有效地發(fā)揮工作職能，增強(qiáng)責(zé)任心及工作積極性，最大限度地施展才能，使公司品牌知名度穩(wěn)步提高，制造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本辦法：按時(shí)完成公司的各項(xiàng)任務(wù)；維護(hù)及推廣品牌取得了成效（以銷售業(yè)績(jī)?yōu)榭荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)，但社會(huì)效益及知名度無(wú)從考評(píng)，有待探討）；專賣店形象及管理有明顯改善（但前提是公司要支持本部門順利開(kāi)展這項(xiàng)工作）；專賣店貨架及噴畫(huà)在既定時(shí)間內(nèi)發(fā)送給客戶；完成各項(xiàng)設(shè)計(jì)任務(wù)；致力于塑造品牌形象；各項(xiàng)計(jì)劃得以順利實(shí)施后，有明顯成效的。如果以上各項(xiàng)按既定要求完成的，當(dāng)月獎(jiǎng)金設(shè)定為 元至 元（以個(gè)人為單位計(jì)）。如基本上完成的，當(dāng)月獎(jiǎng)金設(shè)定為 元/人。如設(shè)有明顯成效，且損害公司形象，造成不良影響的，視情節(jié)輕重扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金或基本薪金的百分比率。文件檔案管理控制程序2001柒經(jīng)字第[07]號(hào)經(jīng)營(yíng)部檔案定義：從經(jīng)銷商合同、采購(gòu)合同、合格供方資料及評(píng)審記錄、市場(chǎng)調(diào)研資料、企業(yè)整體形象宣傳資料、客戶聯(lián)系資料（含總代理及所有專賣店）、客戶經(jīng)營(yíng)情況、客戶訂單（包括產(chǎn)品訂單、展廳設(shè)備訂單、宣傳資料《廣告畫(huà)》訂單）、客戶書(shū)面反饋情況、經(jīng)營(yíng)部投標(biāo)文件、量體訂制的客戶個(gè)人資料、發(fā)貨記錄包括產(chǎn)品、宣傳資料、展廳設(shè)備、部門合同評(píng)審資料、空白合同、經(jīng)營(yíng)部會(huì)議記錄、經(jīng)營(yíng)部職員工作總結(jié)報(bào)告、經(jīng)營(yíng)部工作計(jì)劃工作報(bào)告、經(jīng)營(yíng)部制度及工作程序文件、經(jīng)營(yíng)部職員出差記錄等經(jīng)營(yíng)資料中轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)部留底備查的資料統(tǒng)稱為經(jīng)營(yíng)部檔案。一、 目的通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)部檔案的管理確保公司所有經(jīng)營(yíng)資料的完整性并保障公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的可追溯性，有效督導(dǎo)經(jīng)營(yíng)部職員嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)工作程序并作為公開(kāi)、公平考核經(jīng)營(yíng)部職員工作成績(jī)的依據(jù)。二、 適用范圍適用于經(jīng)營(yíng)部所有工作人員的檔案管理，并作為經(jīng)營(yíng)部人員文件處理程序指導(dǎo)文件。三、 管理職責(zé)。、輸出處理及分類整理、保密管理，提供檔案處理意見(jiàn)；負(fù)責(zé)對(duì)檔案的完整性及審批程序與公司工作程序及制度的核對(duì)工作；負(fù)責(zé)管理檔案的借閱、外調(diào)；負(fù)責(zé)客戶定單的傳真、確認(rèn)工作。、監(jiān)督及檔案資料處理的建議工作；負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部職員經(jīng)營(yíng)資料的監(jiān)督管理及相關(guān)經(jīng)營(yíng)資料評(píng)審程序監(jiān)督管理。、全面的經(jīng)營(yíng)資料，以便于轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)部檔案。、定單、發(fā)貨記錄等經(jīng)濟(jì)類檔案的審計(jì)、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告工作；負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部檔案管理專用電腦與財(cái)務(wù)部電腦聯(lián)網(wǎng)的管理工作。；負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)營(yíng)資料歸檔情況的監(jiān)督；負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)部檔案借閱、外調(diào)的審批及經(jīng)營(yíng)部檔案處理的最終審批。四、 管理程序。、經(jīng)營(yíng)部職員工作總結(jié)報(bào)告、經(jīng)營(yíng)部工作計(jì)劃(工作報(bào)告)經(jīng)有關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)后方可視為有效文件存檔。、客戶經(jīng)營(yíng)情況由客戶負(fù)責(zé)人簽名后作為有效文件存檔。、經(jīng)營(yíng)部制度及工作程序文件由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后交檔案管理員整理記錄作為有效文件存檔。，保障文件的有效性。對(duì)于未按程序要求確立的文件經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人應(yīng)調(diào)查研究事情原因并出具說(shuō)明性文件交總經(jīng)理審批后作為該文件的補(bǔ)充資料一同交檔案管理員進(jìn)行存檔管理。，并就文件名稱、文件編號(hào)、主題內(nèi)容、歸檔時(shí)間、檔案年限、存放位置等相關(guān)內(nèi)容輸入專用電腦并按數(shù)據(jù)庫(kù)管理要求進(jìn)行檔案管理。，便于文件的轉(zhuǎn)換工作。未在專用電腦中處理過(guò)的合同文件必須原文輸入電腦，合同原件放于檔案柜內(nèi)。便于隨時(shí)查閱、審核、統(tǒng)計(jì)合同、發(fā)貨單、客戶訂單等相關(guān)經(jīng)濟(jì)類檔案資料。；外調(diào)經(jīng)營(yíng)部檔案須經(jīng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人同意并有總經(jīng)理簽名同意。檔案管理員應(yīng)對(duì)借閱、外調(diào)檔案進(jìn)行登記并及時(shí)督促回收。《公司機(jī)密管理程序》保證經(jīng)營(yíng)部檔案的保密工作，設(shè)置電腦密碼、鎖好檔案柜，保管好鑰匙。保障檔案的整潔，進(jìn)行對(duì)檔案柜防潮、防蟲(chóng)處理，對(duì)電腦資料進(jìn)行及時(shí)備份處理。五、 獎(jiǎng)懲條例，保證了文件轉(zhuǎn)化為檔案資料手續(xù)的準(zhǔn)確正規(guī)，保證了檔案資料的機(jī)密性、保證了公司經(jīng)營(yíng)的有效追溯的將進(jìn)行表彰及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的提供文件資料進(jìn)行歸檔工作，全力配合檔案管理員進(jìn)行工作的將進(jìn)行表彰并將能此工作配合和檔案資料內(nèi)體現(xiàn)的內(nèi)容作為經(jīng)營(yíng)部職員工作考核、評(píng)定工資、獎(jiǎng)金的主要依據(jù)。，未按程序進(jìn)行文件審批，不準(zhǔn)確、全面提供文件資料，未配合檔案管理員工作的將進(jìn)行批評(píng)、警告及經(jīng)濟(jì)處罰并作為工作不良記錄存檔，供工作考核、評(píng)定工資、獎(jiǎng)金時(shí)的重要依據(jù)。、警告及相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，并作為工作考核、評(píng)定工資、獎(jiǎng)金的主要依據(jù)。，私自開(kāi)啟檔案柜，私自調(diào)閱檔案資料，私自對(duì)進(jìn)行檔案資料復(fù)印、拷貝的將依照《公司機(jī)密管理程序》相關(guān)條款進(jìn)行處罰并作為不良記錄存檔。輔料倉(cāng)庫(kù)管理控制程序2001柒經(jīng)字第[08]號(hào)一、目的：確保倉(cāng)庫(kù)原輔料出入順暢、儲(chǔ)備合理，滿足生產(chǎn)需要。二、適用范圍：倉(cāng)庫(kù)輔料、成品出入庫(kù)過(guò)程中的所有倉(cāng)庫(kù)人員。三、職責(zé)與權(quán)限：： 嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不得擅自離開(kāi)工作崗位（竄崗或溜崗），上班時(shí)嚴(yán)禁抽煙，吃零食或做其他私事。 嚴(yán)格遵守公司保密制度，保存管理好倉(cāng)庫(kù)受控文件、賬簿及收、發(fā)貨單，嚴(yán)禁向外泄漏與本公司有關(guān)的商業(yè)機(jī)密。 共同做好倉(cāng)庫(kù)防火、防盜、防潮工作，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。 保持倉(cāng)庫(kù)環(huán)境清潔，貨物排放整齊，分區(qū)分類，明確標(biāo)識(shí)。 服從直屬主管的領(lǐng)導(dǎo)，在特殊情況下，不管在任何時(shí)間都要配合經(jīng)營(yíng)部銷售發(fā)貨工作，確保銷售順暢。 工作積極主動(dòng)，相互配合，圓滿完成上級(jí)或公司領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。： 全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排倉(cāng)庫(kù)工作，保證倉(cāng)庫(kù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 負(fù)責(zé)管理和控制原材料及成品出入過(guò)程。 熟悉倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品儲(chǔ)存，及時(shí)向公司及相關(guān)部門反映產(chǎn)品儲(chǔ)量。 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)人員的具體工作的安排和管理。 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生、物資安全。 配合完成上級(jí)部門及相關(guān)部門的工作。： 負(fù)責(zé)保管倉(cāng)庫(kù)所有物資。 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的防火、防盜、防潮、防塵、防鼠工作。 負(fù)責(zé)整體規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)物品堆放區(qū)域，充分利用有限庫(kù)容，使原材料及產(chǎn)成品擺放整齊有序并保持通風(fēng)干燥，做到標(biāo)識(shí)明確，分區(qū)分類。 配合相關(guān)部門負(fù)責(zé)不合格品及