某餐飲管理公司業(yè)績管理-資料下載頁
2025-04-12 22:23本頁面
【正文】 狀況：54321您對公司在外界的品牌和聲譽：54321您對公司的未來前景：54321個人發(fā)展您對自己的工作性質(zhì)和內(nèi)容和自己的興趣相比：54321您對自己在公司可以得到的職業(yè)發(fā)展空間：54321您對自己可以得到的升遷機會：54321您對公司處理您提出工作建議的方式：54321您對公司提供的培訓和學習機會：54321薪酬及福利與自己的工作付出相比：54321與公司內(nèi)相似崗位的人相比：54321與公司內(nèi)不同崗位的人相比：54321與同行業(yè)其他公司的人相比：54321工作條件公司的各種物質(zhì)條件：54321您對公司人際關系的滿意度：54321您對管理制度合理性：54321您對信息系統(tǒng)的滿意度：54321您對自己的直接上級：54321您對自己的工作強度：54321您在工作中是否經(jīng)常受到干擾：54321對于工作成果，能夠獲得充分的認可：54321合計填表人部門填表日期 附錄二：協(xié)作滿意度調(diào)查表綜合辦財務部中心廚房單店響應時間處理時間業(yè)務水平結果反饋協(xié)作態(tài)度合計填表人部門填寫日期注：1．調(diào)查對象是公司全體員工，可以采用普查或抽查的方式； 2．協(xié)作滿意度分為五個項目； 3．每個調(diào)查對象獨立填寫一張表，經(jīng)營辦匯總； 4．每個調(diào)查對象評價自己部門之外的其他部門，不需要填寫自己的姓名。各項目的說明如下：協(xié)作滿意度超出目標達到目標接近目標遠低于目標響應時間ABCD其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，每次及時響應其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，多數(shù)及時響應其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，少數(shù)及時響應其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時，從不及時響應處理時間ABCD解決問題遠低于預期時間解決問題在預期時間內(nèi)解決問題超出預期時間對于需協(xié)助解決的問題根本不處理業(yè)務水平ABCD業(yè)務處理有很強的專業(yè)水平，提供了超出預期的成果業(yè)務處理有不錯的專業(yè)水平，提供了預期的成果業(yè)務處理有的專業(yè)水平有所欠缺，提供的成果接近預期業(yè)務處理有的專業(yè)水平不足，提供的成果達不到預期結果反饋ABCD每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員從不及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)作態(tài)度ABCD非常主動，積極配合比較主動，能夠配合在花費一定的交涉時間后，能達到目的不主動，通常很難獲得協(xié)作和支持 附件三：客戶滿意度評估量表（電話訪談或面談）客戶名稱：______________ 調(diào)查人：_____________ 調(diào)查時間：_____________您好，我們是x公司 店，為使我店的管理更科學、更規(guī)范，從而使更好的為客戶服務，提供更好產(chǎn)品，我們需要了解您對我公司的一些想法與建議，對于您的回答我們將進行保密，僅在內(nèi)部進行統(tǒng)計和建議使用。對于您的協(xié)助與配合，我們表示衷心地感謝。下面我們將就下列幾個問題對您進行調(diào)查：1． 您是 首次 偶爾 經(jīng)?！」馀R我店。2． 請您對我公司下面各項因素的重要性和滿意度進行評價：評價項目評價項目的重要性205所產(chǎn)品及服務的表現(xiàn)非常重要比較重要一般不重要很不重要非常滿意比較滿意一般有些不滿很不滿意總體滿意度54321交付及時性5432154321價格5432154321可靠性5432154321可維修性5432154321可檢測性5432154321可操作性5432154321技術先進性5432154321信息化程度5432154321現(xiàn)場調(diào)試5432154321售后服務及時性5432154321售后服務質(zhì)量5432154321合計3． 除了205研究所，您還購買或使用了其它公司或研究所的同類產(chǎn)品________________________________________________________________________與205所相比，這些研究所/公司最主要的優(yōu)點表現(xiàn)在________________________________________________________________________ 與205相比，這些研究所/公司最主要的不足表現(xiàn)在________________________________________________________________________4． 您對205所有什么建議或意見？________________________________________________________________________注：用戶滿意度作為業(yè)績考核指標時，以評價項目中的總體滿意度為基準，取調(diào)查的所有客戶的該項評分的平均值作為考核分值。44 / 44
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