【正文】 者是不是把這個經(jīng)理給辭退就可以解決了。在問題沒分析準的情況下，可能會出現(xiàn)員工越培訓離正常的軌道越遠的情況。因為有些因素不是他能控制的，也不是培訓所能解決的。l 有些經(jīng)理在評估技能時，一看整個表上，員工既缺硬件，也缺軟件，這么多技能全趕不上別人，經(jīng)理心里就會很著急，本著為員工著想的態(tài)度說： “ 我送你出去培訓吧。 ” 這時候員工會怎么想 ?“ 好啊，你要我去培訓，我就去吧。 ” 員工把培訓當成了正常的出勤，正常的上班，而不是真正覺得需要培訓。技能評估的目的，是幫助員工設定發(fā)展規(guī)劃，讓員工從心里喊出來 “ 我要培訓 ” ，而不是經(jīng)理一門心思讓員工培訓。一個人的硬性技能很好培訓，關鍵要先看他的軟性技能如何。軟性技能又分成兩種情況，一種是培訓可以解決的，一種是培訓不能解決的，不能解決的一般是公司體制的問題。l 所以當員工個人技能出現(xiàn)不足的時候，要先考慮的是：“ 公司有什么問題？ ” 第二個問題是： “ 這個人在軟性技能上有沒有需要補充的地方？ ” 第三個問題是： “ 他是不是要進行硬性技能的培訓？ ” 這樣的流程走下來，才能保證培訓是對癥下藥的。l 換一個特別形象的比喻，有一天在網(wǎng)上看到有一個記者拍了一個冰山的照片，圖像很完整，把海平面上的景色全照出來了。仔細一看才發(fā)現(xiàn)，照片上的冰山露出來的只是很矮的一個小塊冰山，而冰山下頭實際應該綿延很長很長，最大的部分和重量都在下頭。后來一想，這不是正能反應一個公司的狀況嗎 ?冰山上頭那一塊是公司很公開的東西，比方說人員配置怎么樣，財務狀況怎么樣，任職者有哪些技能，這些全是昭之于眾的。而公司下頭那塊冰山則是組織內(nèi)部的交往模式。船是怎么沉的?是不是撞到冰山尖上了 ?不是，原來船開著開著，覺得離冰山還挺遠的，能躲過去，但是一開近了就撞到底下那一塊冰山了。換成技能評估也是一樣，上面的就是那些硬技能，下面的就是那些軟技能，而軟技能是能讓公司致命的東西。組織健康不健康，全靠這些軟技能，所以要把軟技能放在硬技能之上加以重視。l 現(xiàn)在有個問題要問，不管軟性技能也好，硬性技能也好，有沒有不用培訓就可以彌補的方法 ?請你列舉出來。l對很多企業(yè)來講，企業(yè)正在發(fā)展階段，沒有那么多培訓費用，哪怕明知道員工缺的是哪些硬性技能，可企業(yè)沒錢送員工去培訓，這時候，企業(yè)能不能不花錢就把員工的這些技能補上呢 ?可以。通過經(jīng)理和員工談話，指出員工哪部分不足，以激勵的話語鼓勵他自己去學習，不花公司的錢去學習。l提高軟性技能可采用專家?guī)旆?。l 所謂專家?guī)旆ǎ侵府斊髽I(yè)的員工都缺乏某項技能時，如果所有的人都參加培訓，不僅培訓費用很高，而且會造成員工跳槽。為了避免這些情況的發(fā)生，企業(yè)可以送少部分的老員工去參加技能培訓，這些員工回來組成一個 “ 專家小組 ” ，當哪個部門需要這項技能的時候，就可以尋求這些 “ 專家 ”的支持。這是一個既省錢又方便的培訓方法?！?案例 l一家通訊公司有一項技術叫，特別熱門。但在前兩年，懂這個技術的人在市場上寥寥無幾。公司要在這個技術上發(fā)展，等于所有職位都缺專業(yè)知識這項硬性技能。這時公司不可能把所有人都送出去參加這項費用很高的技術培訓?？刹豢梢圆换ㄥX培訓，而又能彌補上這些技能？他們的方法是，抽出三個人，這三個人是公司的老員工，他們的責任心很強，對企業(yè)的認同感也特別強。三個人培訓回來以后，組成一個 “專家?guī)?”，當誰需要技能培訓時，就去跟這些 “專家”學習。l 當企業(yè)員工都缺某項技能時，可以建立 “專家?guī)?”，而避免把所有人都送出去培訓，因為如果這個技術在市場上太熱門了，培訓回來的員工就會變成非常搶手的資源，培訓的直接副作用就是員工跳槽。什么樣的硬性技能都可以建立專家?guī)?，讓別人跟他們?nèi)W。這時候一定要注意軟性技能，如果某個員工表現(xiàn)不好，溝通技能等軟性技能也不好，要先問自己，這到底是什么原因造成的 ?而極有可能的原因是職位設錯了，招人招錯了，或者是這個公司的獎勵機制跟績效不掛鉤。這幾項原因申最大的原因是當初招人招錯了。l 根據(jù)統(tǒng)計，在一個正常的企業(yè)里，完完全全招對的人只占三分之一，三分之一招的差不多，而另外三分之一則完全招錯了。招錯的直接原因是部門經(jīng)理們面試時，只看硬件而忽視了軟件。這也說明，員工技能夠不上職位的要求，不能完全說是員工的錯。所以，當企業(yè)發(fā)現(xiàn)所有員工都缺某一個技能時，企業(yè)必須自己痛定思痛，進行大的變革，修改企業(yè)的招聘流程。第七章 正確利用考評結(jié)果 第一節(jié) 如何應對績效考評的四種結(jié)果 考評的四種結(jié)果l 常會出現(xiàn)以下四種情況 :l 216。員工贊成績效評估結(jié)果，并愿意改進自己。雖然有某些分歧意見，但員工沒有l(wèi) 為自己辯護。l 216。員工拒絕對自己低水準的表現(xiàn)承擔責任，而是聲稱這是因 “公司政策 ”所致。l 216。員工不同意對他的評語，并提出反駁結(jié)論的確定依據(jù)。l 216。員工一言不發(fā)地全盤接受評估結(jié)果，但準備在下次評估前離職。l 如何應對這四種結(jié)果 l 第一種，遇見 “ 員工贊成績效評估結(jié)果，并愿意改進自己 ” 的情況應該怎么辦？l 考評進行得非常順利，大家都很高興，雖然評分中間也有爭執(zhí)，但是最后終于確定了一個雙方滿意的分數(shù)。記住 :當員工真正做了組織希望做的事情以后，千萬不要忘了真心地贊揚他，給他一個正面的反饋。而這一點通常是易被經(jīng)理忽視的。作為經(jīng)理，應當真誠地表揚員工，告訴他： “ 非常感謝你，咱們做了一次有效、舒暢的溝通，這樣做對你我今后的工作都有好處，希望咱們以后繼續(xù)努力，把咱們部門的溝通進行得更順暢。 ” 一句真誠的表揚會使員工以后還會照著你的期望去做。l第二種， “ 員工拒絕對自己低水準的表現(xiàn)承擔責任，而是聲稱這是因 ‘ 公司政策 39。所致。 ” 遇見這種情況宜采用第 5章中提到的接受反饋的五部曲。l第三種， “ 員工不同意對他的評語。并提出反駁結(jié)論的確定依據(jù)。 ” 遇到這種情況，其實也要采用反饋五部曲，馬上去收集證據(jù)，核查是不是真的給員工考評錯了 ?是否他做了很多好事，自己平常沒觀察到 ?如果發(fā)現(xiàn)是自己做錯了，第二天再約定時間向員工承認說： “ 對你的評分是因為收集事實不夠，非常抱歉，現(xiàn)在我們把這個問題重新談一下，如果需要改分，這分就改過來。 ”最糟糕的事是經(jīng)理做錯了事還要抵賴，要知道越抵賴，離員工的心就越遠，而如果能實話實說，承認錯誤，員工跟自己就會越來越靠近。l 第四種， “ 員工一言不發(fā)地全盤接受評估結(jié)果，但準備在下次評估前離職。 ” 這種情況很難處理。員工離職最大的原因是因為他的直線經(jīng)理對員工不公平的待遇。這時候 “ 第三者 ” 介入評估工作將大大改觀局面。 “ 第三者 ” 是指人力資源部的人，也可以是員工身邊熟悉的同事，或者是高級的經(jīng)理人等。引人第三者后還是解決不了問題時，可以請管理層評審。也可以采用非正式的方法，例如，可以請這個員工的好朋友，或者別的部門出來溝通協(xié)調(diào)，間清楚怎么回事，有什么化解不開的矛盾。不能讓經(jīng)理繼續(xù)跟這個員工談下去，因為這種情況十有八九是因為員工煩那個經(jīng)理，必須通過外人來談，而且一定要堅持不管用什么方法，花多長時間，都要讓這個員工開口說明原因，因為這個原因，十有八九是公司內(nèi)部、公司體制或者經(jīng)理管理技能的問題。員工最不愿開口的時候，也是最需要勸他開口說話的時候，因為他一旦說話，會直接把公司內(nèi)部的弊病暴露出來。如果這種考評結(jié)果很不幸地發(fā)生了，一定要借助外力，讓這個員工講出他不說話的真正原因。 第二節(jié) 正確運用三種評估結(jié)論l三種評估結(jié)論l216。優(yōu)秀l216。滿意l216。不滿意如何對待考評 “優(yōu)秀 ”者l面對越優(yōu)秀的人才越要冷靜對待，跟他面談也好，做心理測評也好，本著對公司負責任的原則，一定要在他真正具備管理才能的時候才能提升他。 如何對待考評 “滿意 ”者 l 考評為 “ 滿意 ” 的員工，至少占總?cè)藬?shù)的一半，他們都表現(xiàn)平平，可以達標。l 如何對待考評 “ 滿意 ” 者 ?升職、加薪、表揚等，全都可以。當企業(yè)處于特別缺乏人才的情況時，或者處于突飛猛進的情況下，在管理職位或技術專家方面缺少人才時，可以從這批考評為 滿意 的人中抽出幾個直接提升到經(jīng)理、技術專家的職位。但是要注意，把他提升后，要給他安排教練帶著，如讓老經(jīng)理帶著他，或者是讓有專長的技術人才帶著他，這可以叫 “ 關照 ” 。有這個 “ 導師制度 ” 才能保證提升上來的人能健康地接著往上走，否則可能就是一場惡夢。我們通常有種說法：一個善意的提升，可能扼殺一名很好的工程師，卻得到了一名非常糟糕的經(jīng)理。公司不能成長發(fā)展，也許就是因為一個好心好意的提升造成的。如何對待考評 “不滿意 ”者l 對待考評不滿意的員工可以采取降薪、扣獎金、降職、輪換到別的崗位上去，還有離職等幾種處理方法。l 如果員工今年考評 5分只得了 1分，能不能第二天就直接讓他走人呢 ?其實，如果員工真的得了 1分，第二天就辭退他，從法律角度上講，這個員工可以馬上就申請仲裁，去告這個企業(yè)，因為企業(yè)這樣對待人是不公平的。如果員工申請仲裁，仲裁委員會會到這個公司來問很多問題，這個員工的成績不好，公司給他培訓了沒有?他成績不好有沒有內(nèi)在的原因 ?是不是時間不夠、人手不夠、金錢不夠 ?這些你都給他配備齊了沒有 ?如果不配備齊，就不能讓員工走，他還得回去。如果員工申請仲裁，十有八九對企業(yè)不利，因為沒有給予員工后續(xù)的幫助。所以，對待成績不佳者有一個流程，只有把這個流程都實施了以后，你才可以辭退員工：l第一步，確定存在的問題并達成共識。這里的關鍵詞是達成共識。他考評得 1分，要和他談問題出在哪兒，他承不承認，如果員工不承認，得拿出具有說服力的資料給他看，一直到他承認了為止。l第二步，要確定問題產(chǎn)生的原因是什么。比方說，原因可能是人手不夠，可能是他學習新知識的能力太差，也可能是他家里這陣子正好出了點什么事，得把這個原因找出來，這是第二步。l第三步，找著原因，需要確定采取的行動，l并達成共識。確定要采取的行動，并l達成共識，是說如果時間不夠，給員工l多一點時間；或者認為員工就是工作能l力不行，要給他提供培訓；或者給他換l個崗位，要征詢他的意見。最后達成l共識，這是一個關鍵。l第四步，為下一步行動提供必要的資源，如果確定績效不好是因為時間不夠，得給員工充足的時間；人手不夠，想辦法配備人手；金錢不夠，看看是不是那個項目的資金確實不夠，有沒有辦法彌補，能力不夠，有沒有辦法再給他一定的培訓。l第五步，在他工作的過程中，要進行監(jiān)督并且給予及時的反饋，即 30秒的反饋，反饋后，對待績效不佳的人，辭退或者降薪是不會引起仲裁的。 《勞動法》的制訂讓我們越來越多的意識到這一點：對員工做到仁至義盡后，才可以辭退員工。 本 章 小 結(jié)l績效管理的過程不是設計表格的過程，而是培訓人的管理技巧的過程。實施績效考評使企業(yè)意識到，績效考評實施成功與否，關鍵的一點在于績效考評的結(jié)果如何應用，很多績效考評的實施未能成功，其原因就是沒有處理好績效考評結(jié)果應用的問題。希望同學們把所學到的東西用于各自的公司和工作，提高績效管理水平，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標！謝 謝！謝 謝一月 173。2123:34:4123:3423:34一月 173。21一月 173。2123:34 23:3423:34:41一月 173。21一月173。2123:34:412023/1/2523:34:41? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 173。21一月 173。21Monday,January25,2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 23:34:4123:34:4123:341/25/202311:34:41PM? 1以我獨沈久，愧君相 見頻 。 一月 173。2123:34:4123:34Jan173。2125173。Jan173。21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 23:34:4123:34:4123:34Monday,January25,2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 一月 173。21一月 173。2123:34:4123:34:41January25,2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 25一月 202311:34:41下午 23:34:41一月 173。21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2111:34下午 一月 173。2123:34January25,2023? 1行 動 出成果，工作出 財 富。 2023/1/2523:34:4123:34:4125January2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 11:34:41下午 11:34下午 23:34:41一月 173。21? 沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 一月 173。21一月 173。21Monday,January25,2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 23:34:4123:34:4123:341/25/202311:34:41PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 一月 173。2123:34:4123:34Jan173。2125173。Jan173。21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 23:34:4123:34:4123:34Monday,January25,2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 173。21一月 173。2123:34:4123:34:41January25,2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 25一月 202311:34:41下午 23:34:41一月 173。21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 2111:34下午 一月 173。2123:34January25,2023? 1少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/2523:34:4123:34:4125January2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 11:34:41下午 11:34下午 23:34:41一月 173。21? 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 一月 173。21一月 173。21Monday,January25,2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人