【正文】 ?迅速提升 ?保證足夠的激勵(lì)手段 主要帶頭人 ?提升到高一級 主要帶頭人 ?準(zhǔn)備下一步 ?提供其它輔導(dǎo) 主要帶頭人 ?準(zhǔn)備下一步 ?提供其它輔導(dǎo) 業(yè)務(wù)扎實(shí) ?不動 ?準(zhǔn)備下一步 業(yè)務(wù)扎實(shí) ?不動 ?考慮發(fā)展 業(yè)務(wù)扎實(shí) ?不動 ?考慮發(fā)展 業(yè)務(wù)扎實(shí) ?不動 ?提供有針對性的發(fā)展支持 業(yè)績差 ?警告 ?提供有針對性的發(fā)展支持 失敗者 ?咨詢退出 失敗者 ?咨詢退出 失敗者 ?警告 ?咨詢退出 業(yè)績差 ?提供有針對性的發(fā)展支持 業(yè)績差 ?警告 ?提供有針對性的發(fā)展支持 業(yè)績差 ?警告 ?提供有針對性的發(fā)展支持 升遷表 52 5B. 將激勵(lì)與業(yè)績掛鉤 現(xiàn)金薪酬 50 100 150 200 基本工資 基本工資+200% 預(yù)計(jì)業(yè)績獎(jiǎng)金 基本工資+100% 預(yù)計(jì)業(yè)績獎(jiǎng)金 業(yè)績合同分?jǐn)?shù) ?如實(shí)際業(yè)績合同分?jǐn)?shù)高于 140，業(yè)績獎(jiǎng)金為預(yù)計(jì)業(yè)績獎(jiǎng)金的二倍 ?如實(shí)際業(yè)績合同分?jǐn)?shù)低于 80，無業(yè)績獎(jiǎng)金 ?如實(shí)際業(yè)績合同分?jǐn)?shù)在 80與 140 之間，業(yè)績獎(jiǎng)金=預(yù)計(jì)業(yè)績獎(jiǎng)金X(1+%X(實(shí)際業(yè)績合同分?jǐn)?shù) 100)) 資料來源：麥肯錫分析 53 5C. 對業(yè)績表現(xiàn)的總體評估是根據(jù)定量的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和定性的能力指標(biāo)的完成情況進(jìn)行的評估 定量指標(biāo)的完成情況 – “完成了哪些目標(biāo)” 定性指標(biāo)的完成情況 – “怎樣完成的” 評估定性指標(biāo) ?戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) ?實(shí)施能力 ?專業(yè)能力 ?溝通技能 ?人員培養(yǎng) ?價(jià)值觀 評估目標(biāo) ?明確需要提高的能力 ?與獎(jiǎng)金相掛鉤 ?與薪酬提高 /提升相掛鉤 KPIs： 1. 2. 3. 4. 5. 定量指標(biāo) ?財(cái)務(wù) ?運(yùn)營 ?戰(zhàn)略 ?客戶 ?人員 ?評估影響 ?明確需要完成的業(yè)務(wù)目標(biāo) ?與獎(jiǎng)金相掛鉤 = 總體業(yè)績評估即是定量與定性業(yè)績指標(biāo)的綜合評估 + 資料來源：麥肯錫分析 能力指標(biāo)： 領(lǐng)域 優(yōu)秀 良好 一般 較差 1. 2. 3. 4. 5. 年度 目標(biāo) 年度完 成情況 評估 54 姓名 期限 業(yè)績指標(biāo) ?股權(quán)回報(bào)率 ?利潤成本比例 ?管理資產(chǎn)規(guī)模 ?吸引的資本額 ?每位客戶的平均管理資產(chǎn)額 ?優(yōu)秀人才保留率 預(yù)算 目標(biāo) 實(shí)際 表現(xiàn) 15% 20% 2023 100 2 95% 12% 25% 1700 80 100% 目標(biāo) 達(dá)成率 80% 125% 85% 80% 110 105% 權(quán)重 20% 10% 20% 20% 10% 20% 100% 16% % 17% 16% 11% 21% % 加權(quán) 表現(xiàn) 職務(wù) 評估日期 定量關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)報(bào)告 舉例 財(cái)務(wù)部應(yīng)該準(zhǔn)備定量關(guān)鍵業(yè)績報(bào)告來計(jì)算整體加權(quán)業(yè)績表現(xiàn) ?100%+ ?80% 99% ?60% 79% ?59% ?4 ?3 ?2 ?1 定量業(yè)績評估 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評級 加權(quán)表現(xiàn) 資料來源：麥肯錫分析 55 業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)或評估人應(yīng)準(zhǔn)備定性業(yè)績評估 資料來源：麥肯錫分析 Overall 3 較差 (1) 定性能力指標(biāo) ? 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) ? 溝通技巧 ? 人員培養(yǎng) ? 專業(yè)能力 ? 實(shí)施能力 ? 價(jià)值觀 優(yōu)秀 (4) 良好 (3) 一般 (2) 表現(xiàn)級等 2 2 3 2 3 2 2 ?優(yōu)秀 ?良好 ?一般 ?較差 ?4 ?3 ?2 ?1 能力評級 加權(quán)表現(xiàn) 定性業(yè)績評估 舉例 56 總體評級反應(yīng)不同職務(wù) KPI和能力的權(quán)重 不同 總體評級 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 能力 總體評級 （加權(quán)平均） 評級 權(quán)重 1 權(quán)重 2 權(quán)重 3 30% 50% 70% 70% 50% 30% 3 2 最適用的部門或職位 ? 人力資源 ? 行政后勤 ? 信息技術(shù)經(jīng)理 ? 運(yùn)營部 ? 法律 ? 行業(yè)研究 ? 公司研究 ? 交易 /運(yùn)營項(xiàng)目經(jīng)理 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理 ? 內(nèi)部審計(jì)經(jīng)理 ? 財(cái)務(wù) /會計(jì)經(jīng)理 ? 并購 ? 風(fēng)險(xiǎn)投資 ? 財(cái)務(wù)總監(jiān) ? 基金管理 ? 客戶服務(wù)部 ? 資產(chǎn)管理部 ? 資產(chǎn)管理項(xiàng)目經(jīng)理 ? 總經(jīng)理 資料來源：麥肯錫分析 舉例 57 小組成員 小組領(lǐng)導(dǎo) (被評估人 ) 其它同事或客戶 評估小組領(lǐng)導(dǎo) ( 評估人 ) ? 準(zhǔn)備評估結(jié)果的書面總結(jié)，包括反饋信息 ? 提供下一年的工作建議 就被評估人的技能以及完成工作的努力程度征求反饋信息 向下屬人員征詢被評估人在員工發(fā)展技能以及對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)方面的反饋信息 你對今年的業(yè)績怎么看待 ? . . . 每個(gè)人似乎都認(rèn)為你今年的業(yè)績十分出色，特別是在 ... . . . 你在員工發(fā)展技能方面有類長足的進(jìn)步，你的下屬員工都稱你是一位出色的良師益友 . 但是，有些同事對你的溝通技能表示了一定的擔(dān)憂。它們認(rèn)為你待人有時(shí)顯得很生硬和格格不入 . . . . 你可能想認(rèn)真地讀一下這份報(bào)告。如果你想作進(jìn)一步的討論，請告知 . . . . 祝明年好運(yùn)氣 ! 我認(rèn)為這一評估結(jié)果是切實(shí)可信的。但是在有些情況下，由于實(shí)施至關(guān)重要，在有些原則方面我必須說一不二。 . . . 謝謝 . 我認(rèn)為今年在業(yè)績改善方面成績卓著 . . . 大多數(shù)成績都是由我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)同完成 58 業(yè)績管理流程看似復(fù)雜，最終成果應(yīng)是簡單易操作的 1. 業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn) 2. 業(yè)績合同 3. 業(yè)績評估報(bào)告 4. 與業(yè)績掛鉤的薪酬 類型 KPI 目標(biāo) 權(quán)重 單位 預(yù)算 獎(jiǎng)金 業(yè)績評級 KPI 目標(biāo) 完成率 評估 KPI指標(biāo) 能力指標(biāo) 總結(jié) 業(yè)績報(bào)告 59 內(nèi)容 ?麥肯錫公司簡介 ?改善業(yè)績管理的需要 ?業(yè)績管理概述 ?業(yè)績管理轉(zhuǎn)型的實(shí)施方法 60 實(shí)施業(yè)績管理改革的要點(diǎn) 1. 實(shí)施計(jì)劃要有清晰的里程碑和責(zé)任分工 2. 很可能遇到阻力，所以總裁必須親自參與 3. 高層管理必須各當(dāng)一面，領(lǐng)導(dǎo)具體的實(shí)施舉措 4. 經(jīng)常定期地檢查進(jìn)程，由實(shí)施小組向總裁和高層管理匯報(bào) 5. 改革過程會遇到方方面面的阻力，因此有效的對內(nèi)、對外溝通非常重要 6. IT系統(tǒng)需要變革，以提供檢查業(yè)績所需的信息 61 主要方面 由 … 領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)績評估 ? 準(zhǔn)備和設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)改革方案并達(dá)成共識 ? 評估戰(zhàn)略 確定企業(yè)和各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 評估組織 確定新的 組織架構(gòu) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 18 12 ? 設(shè)計(jì)崗位 確定新的崗位定義 人員調(diào)整及招聘 ? 業(yè)績管理 確定目標(biāo) 簽訂業(yè)績 合同 確定薪酬 方案 試點(diǎn) ? 首席執(zhí)行官 ? 董事會 +首席執(zhí)行官 +業(yè)務(wù)單元總監(jiān) ? 董事會 +首席執(zhí)行官 +業(yè)務(wù)單元總監(jiān) ? 人力資源總監(jiān) ? 總裁 +業(yè)務(wù)單元總監(jiān) ? 人力資源總監(jiān) 1. 清晰有序的實(shí)施過程是實(shí)現(xiàn)改革的關(guān)鍵 示意性 月 62 2. 總裁必須直接領(lǐng)導(dǎo)管理程序的實(shí)施工作 宣布改革 成功 制定總裁個(gè)人工作計(jì)劃 按計(jì)劃展開工作，監(jiān)督實(shí)施進(jìn)程 每月召開總裁辦公會檢查具體工作的進(jìn)展 定期召開重要會議，聽取高層管理匯報(bào)，作出推動決策 2. 63 3. 主要高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)推進(jìn)工作的實(shí)施 推進(jìn)小組 1. 組織 /人員配臵 2. 崗位定義 3. 業(yè)績指標(biāo) 4. 業(yè)績合同 5. 薪酬體系 6. 信息系統(tǒng) 7. 人員培訓(xùn) 啟動日期 負(fù)責(zé)人 推進(jìn)工作完成標(biāo)志 ? 2023年 9月 ? 2023年 9月 ? 2023年 9月 ? 2023年 10月 ? 2023年 10月 ? 2023年 9月 ? 2023年 9月 ? 總裁 ? 人力資源總監(jiān) ? 業(yè)務(wù)單元總監(jiān) ? 人力資源總監(jiān) +財(cái)務(wù)總監(jiān) ? 財(cái)務(wù)總監(jiān) ? 信息系統(tǒng)總監(jiān) ? 人力資源總監(jiān) ? 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整完成 ? 各部門負(fù)責(zé)人員到位 ? 崗位職責(zé) /工作章程明確 ? 詳細(xì)的人力資源評估流程 ? 具體的業(yè)績指標(biāo)及目標(biāo)值 ? 關(guān)鍵崗位業(yè)績合同 ? 薪資體制方案 ? 人員培訓(xùn)完成 示意性 64 小組工作計(jì)劃總結(jié) 日期： 2023年 9月 1日 ? 滯后 ?有嚴(yán)重問題 ? 延誤 ?質(zhì)量較低但可矯正 ?準(zhǔn)時(shí) ?達(dá)到目標(biāo) 紅燈 綠燈 黃燈 總體進(jìn)度指示 各小組進(jìn)度指示 項(xiàng)目小組 ? 組織變革 ? 業(yè)績合同 . . . 進(jìn)度 問題 人員安排需上級批準(zhǔn) 有些員工不愿簽 . . . 綠燈 完成情況 小組： 業(yè)績合同 進(jìn)度指示： 工作 設(shè)計(jì) ? 確定格式 簽約 ? 從上至下，逐名員工簽約 . . . 下一步 ? 無 ? 舉辦討論會，由總裁解釋重要性 ? 先簽訂部門總經(jīng)理的合同 . . . 黃燈 問題 ? 無 ? 部門 A員工對合同能否兌現(xiàn)表示懷疑，因此不愿簽 . . . 黃燈 4. 實(shí)施小組必須定期匯報(bào)進(jìn)展，找出問題并予以解決 . . . 舉例 65 溝通目的 5. 溝通在推進(jìn)過程中起著至關(guān)重要的作用 ?收集反饋 , 建立共識 ?明確變革目標(biāo)，營造變革氣氛 推進(jìn)方案設(shè)計(jì) 實(shí)施計(jì)劃 推動實(shí)施 完成變革 ?匯報(bào)變革具體進(jìn)度，鞏固變革成果 ?慶祝成功 關(guān)鍵對象 ?公司高中層管理人員 ?全體員工 ?總裁 ?實(shí)施人員 ?全體員工 ?全體員工 溝通方式 ?個(gè)別討論 ?討論會 ?動員大會 ?項(xiàng)目啟動會 ?上下級交流 ?公司內(nèi)部報(bào)道 ?匯報(bào)會 ?公司內(nèi)部報(bào)道 ?匯報(bào)會 溝通內(nèi)容 ?變革的必要性 ?變革的范圍及原則 ?變革的目標(biāo) ?變革總體實(shí)施計(jì)劃及個(gè)人角色 ?變革的進(jìn)度與成果 ?變革完成總結(jié)及具體效果 舉例 66 6. 通過標(biāo)準(zhǔn)化的信息流程跟蹤推進(jìn)進(jìn)程和效果 要素 說明 集中管理的項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng) ? 現(xiàn)成的項(xiàng)目管理軟件 (如微軟的 Microsoft Project) ? 與項(xiàng)目小組一起輸入計(jì)劃并不斷跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展和動態(tài) ? 項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)向軟件中輸入最新動態(tài) ? 改革推進(jìn)辦公室 負(fù)責(zé)編寫所有項(xiàng)目的月報(bào)供高層領(lǐng)導(dǎo)參考 ? 建立“警報(bào)”機(jī)制，一旦錯(cuò)過了期限和階段性成果，則發(fā)出警報(bào) 標(biāo)準(zhǔn)化的模板和工具 ? 通用的項(xiàng)目報(bào)告格式 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語和規(guī)劃步驟 ? 改革推進(jìn)辦公室 負(fù)責(zé)設(shè)臵這些標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目進(jìn)度月報(bào) ? 向管理層匯報(bào)各項(xiàng)項(xiàng)目的簡報(bào) ? 每個(gè)月使用標(biāo)準(zhǔn)化的格式 ? 包括進(jìn)展、議題、里程碑、成果的概述 ? 由 改革推進(jìn)辦公室 制定，由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) /小組提供主要的輸入 ? 報(bào)告送交決策層成員和其他相關(guān)管理人員 變革方案新聞郵件 (每季 ) ? 項(xiàng)目進(jìn)展及影響概述 ? 在全公司發(fā)行 ? 用于提供信息，激發(fā)熱情 ? 由 改革推進(jìn)辦公室 負(fù)責(zé)，由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和溝通人員提供輸入 與預(yù)算周期緊密聯(lián)系 ? 項(xiàng)目直接年度預(yù)算 ? 項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)估計(jì)并報(bào)告預(yù)計(jì)的項(xiàng)目影響 ? 如需要，可把集中的項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)