【正文】 D22E0員工發(fā)展(6%)培訓(xùn)滿意度6%滿意度調(diào)查100%A695B490%C380%D170%E0服務(wù)質(zhì)量（22%）客戶菜品投訴率9%客戶菜品投訴/總投訴5%一下A95%至7%B67%至8%C38%至9%D29%至10%E0舊菜品改進(jìn)12%舊菜品改進(jìn)及時舊菜品改進(jìn)A14舊菜品改進(jìn)資料管理完善B10舊菜品淘汰C5舊菜品無改進(jìn)D2不理睬舊菜品投訴E0安全事故3%關(guān)鍵事件統(tǒng)計(jì)嚴(yán)重安全事故單行處理未發(fā)生安全事故 合格發(fā)生安全事故 不合格重大安全事故單行處理A3B0制度建設(shè)(10%)落實(shí)公司制度（含考勤等日常工作）5%工作狀態(tài)描述不以私事耽誤工作時間A5無遲到，早，曠職，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度B3曠職C2遲到 ，早退D1事假三次以上，五次以上計(jì)0分E0建議改進(jìn)意見5%工作狀態(tài)描述發(fā)現(xiàn)組織問題提出解決方案發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)問題提出建議沒有提出建設(shè)問題不成為考核標(biāo)準(zhǔn)A5B3C1年度崗位績效考核表部門：儲運(yùn)部 崗位：儲運(yùn)主管 姓名： 年 月 日考核項(xiàng)目具體內(nèi)容及定義考核標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果任務(wù)績效部門工作計(jì)劃完成情況1．安排倉庫工作人員的日常工作，保證貨物進(jìn)、出庫有序準(zhǔn)時；2．合理對貨位進(jìn)行安排，確保庫容得到最充分的利用；3．督促倉管員嚴(yán)格把好物資進(jìn)倉驗(yàn)收手續(xù)；4．經(jīng)常了解各種物資使用情況，及時提出意見，供公司領(lǐng)導(dǎo)和各使用部門參考；A10B8C6D4E2倉儲安全方面1．提高庫存管理水平，減少倉儲損失；2．切實(shí)貫徹物資管理制度，督促員工加強(qiáng)對庫存的管理，檢查、落實(shí)防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫存物資的完好無損A10B8C6D4E2部門財(cái)務(wù)方面1．控制與降低儲存成本費(fèi)用；2．做好物資的收、發(fā)、存、報(bào)損等手續(xù)，定期進(jìn)行盤查；3．編制公司物資最低庫存量的申購計(jì)劃，做到合理庫存，不積壓資金；4．倉儲管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)；5．定期抽查物品與登記是否物卡相符，帳卡相符，賬賬相符，并按制度要求及時做出收、發(fā)存月報(bào)表A10B8C6D4E2其他1．對公司物資的保管和收發(fā)負(fù)有重要責(zé)任，加強(qiáng)控制、審查各部門領(lǐng)用物資審批手續(xù)、數(shù)量，嚴(yán)格把關(guān)，合理使用物料，降低消耗2．對下屬員工的工作素質(zhì)有培訓(xùn)之責(zé)，不斷提高下屬業(yè)務(wù)水平和工作能力A10B8C6D4E2得分小計(jì)：每項(xiàng)實(shí)得分累計(jì)相加后乘以40%，作為任務(wù)績效的實(shí)得考核結(jié)果。周邊績效工作責(zé)任心1．尊重并維護(hù)組織的利益和形象；2．樂意接納額外的任務(wù)和必要的加班；3．積極主動承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)和責(zé)任；4．保持良好的出勤記錄，無不合理缺席A10B8C6D4E2工作態(tài)度1．主動服從上級的工作指示或任務(wù)安排；2．在無監(jiān)督情況下保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定；3．從大局出發(fā)，以組織利益為重A10B8C6D4E2團(tuán)隊(duì)合作1．愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)或方法，促進(jìn)共同成長；做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作；2．支持同事及協(xié)作部門的工作，保持良好合作關(guān)系；3．參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；4．為后續(xù)工作或人員提供最大程度的便利A10B8C6D4E2得分小計(jì)：每項(xiàng)實(shí)得分累計(jì)相加后乘以30%，作為周邊績效的實(shí)得考核結(jié)果。能力績效知識1．具有充分的讀寫和計(jì)算機(jī)方面的基礎(chǔ)知識；2．具有一定的理論和專業(yè)知識；3．具有適應(yīng)崗位工作要求的其他相關(guān)知識A10B8C6D4E2決策能力1．掌握工作的要領(lǐng)和訣竅；2．有足夠的獨(dú)立處理各種事物的能力，并作出正確的決定；3．能隨機(jī)應(yīng)變，靈活的處理問題A10B8C6D4E2判斷能力1．明辨是非得失，把握事物的本質(zhì)與關(guān)鍵；2．善于把握時機(jī)作出判斷；3．具有客觀公正的見解，并敢于表明自己的主張和態(tài)度A10B8C6D4E2執(zhí)行能力1．不怕吃苦，堅(jiān)持不懈地完成任務(wù)；2．努力完成上級安排的臨時性工作；3．能接受新事物A10B8C6D4E2服務(wù)員關(guān)鍵績效指標(biāo)姓名部門職位時間考核要素考核要點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)考評等級權(quán)重考評得分紀(jì)律性嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律從不以私事耽誤工作時間，提前上班，按時下班A1010%無遲到，早退，曠職，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度B7偶爾遲到早退行為C4經(jīng)常遲到早退，有時還礦工D1經(jīng)常請假，無故礦工E0完成工作的主動性主動性高，解決工作的難題A1010%能善于與他人合作完成工作B7能承擔(dān)本職工作C4不能熱情主動完成工作D1沒有承擔(dān)本職工作的自覺性E0月加班時間（無加班不扣分）累計(jì)40小時以上A1010%累計(jì)40小時至30小時B7累計(jì)30小時至20小時C4累計(jì)20小時至10小時D1累計(jì)10小時以下E0服務(wù)意識顧客滿意度顧客滿意度達(dá) 95 %以上A1515%顧客滿意度 達(dá)90%以上B10顧客滿意度達(dá) 85%以上C6顧客滿意度達(dá)（含）80%以上D2顧客滿意度達(dá) 80%以下E0餐飲服務(wù)的專業(yè)知識能為顧客講解菜單上菜品的各種特點(diǎn)，熟悉菜肴酒水知識。A1515%了解顧客的餐飲文化習(xí)慣，根據(jù)顧客的愛好推薦菜肴酒水。B10熟悉記憶菜肴知識C6懂得服務(wù)的基本常識D2不懂得服務(wù)的基本常識E0溝通能力善于人際溝通，懂得如何如何拉近與客人之間的距離，懂得餐飲服務(wù)心理學(xué)知識了解心理學(xué)的知識善于運(yùn)用，善于與客戶溝通A1414%語言能力強(qiáng)，邏輯思維強(qiáng)B10能運(yùn)用常見的技能與顧客溝通C6根據(jù)顧客的需求提供服務(wù)D2語言能力弱，性格內(nèi)向，能完成一般的服務(wù)任務(wù)E0推銷能力主動創(chuàng)造客戶消費(fèi)，善于創(chuàng)造消費(fèi)機(jī)會。A1414%善于抓住推銷的機(jī)會，了解客人的進(jìn)餐目的，解決客戶的消費(fèi)問題B10能夠恰當(dāng)?shù)耐其N一些產(chǎn)品C6不能為客戶解決問題D2無任何意識去推銷E0服務(wù)技能微笑服務(wù)，反應(yīng)靈敏，能妥善處理客戶提出的問題，A1212%有時能單獨(dú)處理與顧客之間的沖突，隨機(jī)應(yīng)變能力一般B8當(dāng)有突發(fā)事件出現(xiàn)時不知道如何處理，但懂得請領(lǐng)導(dǎo)幫助。C5反應(yīng)能力較差，出現(xiàn)事故時不知所措。D3無微笑服務(wù)E0 30 /