基于kpi的主基二元法設(shè)備維護(hù)工作質(zhì)量考評(píng)辦法研究-資料下載頁(yè)
2025-04-12 12:27本頁(yè)面
【正文】 I要求目標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際結(jié)果得分備注設(shè)備完好率98%35％低于90%不得分，高于90%的，按10個(gè)百分點(diǎn)100分進(jìn)行線性評(píng)分可根據(jù)具體設(shè)備情況采用修復(fù)及時(shí)率或其余特定業(yè)務(wù)系統(tǒng)指標(biāo)重點(diǎn)工作指標(biāo)%根據(jù)每年的重點(diǎn)工作方向進(jìn)行具體調(diào)整與設(shè)定維修費(fèi)用比2%20％以0%為100分，以2%為0分，之間線性評(píng)分。及時(shí)反饋率90%20％低于80%不得分，高于80%的，按20個(gè)百分點(diǎn)100分進(jìn)行線性評(píng)分滿意度90%5%按100%得100分進(jìn)行線性得分加/扣分項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作10％按基礎(chǔ)管理得分百分比KPI得分10%計(jì)算包含部分重點(diǎn)工作內(nèi)容小計(jì)一次性否決指標(biāo)發(fā)生人員死亡事故的；發(fā)生重大故障、事故與安全事件，造成損失達(dá)到半天業(yè)務(wù)收入的；發(fā)生刑事案件，造成不良影響的。總計(jì)3. 主基二元法特點(diǎn)說(shuō)明主基二元考評(píng)法是對(duì)KPI績(jī)效管理辦法的改進(jìn)。純粹的KPI績(jī)效管理辦法，由于過(guò)于追求目標(biāo)與結(jié)果的考評(píng)，對(duì)于復(fù)雜、繁重的基礎(chǔ)工作、過(guò)程管理部分，無(wú)法制訂簡(jiǎn)單、量化的指標(biāo)，往往沒(méi)有相關(guān)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。長(zhǎng)此以往，造成被考評(píng)部門(mén)忽視基礎(chǔ)管理工作與過(guò)程管理，最終損害KPI指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。又或者，雖然意識(shí)到這種問(wèn)題，但面對(duì)無(wú)窮的基礎(chǔ)管理工作，工作量極大，考評(píng)制度往往流于形式。而本文的主基二元考評(píng)法則具有以下優(yōu)點(diǎn)：首先，將主要業(yè)績(jī)部分納入KPI考評(píng)范圍，能夠刺激被考評(píng)部門(mén)主要業(yè)績(jī)不斷提升。KPI指標(biāo)少而集中，符合目標(biāo)管理的特性，促進(jìn)主要工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；其次，將重點(diǎn)工作、臨時(shí)性任務(wù)可量化部分納入主要業(yè)績(jī)部分，不可量化部分納入基礎(chǔ)管理工作部分。不僅促進(jìn)主要工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，而且完善了對(duì)工作者整體的評(píng)價(jià)，使考評(píng)結(jié)果更為全面與公正；第三，基礎(chǔ)管理采取范圍管理，既將無(wú)窮的工作管理內(nèi)容納入其中，又能簡(jiǎn)化操作。因?yàn)榛A(chǔ)管理只是采取制訂優(yōu)秀水平線、基本水平線，與要細(xì)致的制訂具體的等級(jí)、量化指標(biāo)相比，可操作性大為加強(qiáng)，工作量則大為降低； 第四，基礎(chǔ)管理采取紅黃綠三色管理。紅色為必須改善區(qū)，黃色為一般區(qū)，綠色為優(yōu)秀區(qū)，能使被考評(píng)者清楚認(rèn)識(shí)到工作不足之處，促進(jìn)基礎(chǔ)管理工作水平提升，使各項(xiàng)基礎(chǔ)工作能不斷改善提高； 第五，能夠簡(jiǎn)化管理；最終的評(píng)分表格是非常簡(jiǎn)單的。主基二元考評(píng)法操作雖然簡(jiǎn)單，卻又包含了豐富的信息，不會(huì)影響考評(píng)者與被考評(píng)者太多的精力； 第六，主要業(yè)績(jī)與基礎(chǔ)管理考評(píng)可以個(gè)性化?；A(chǔ)管理可以先將特別突出的問(wèn)題制訂指標(biāo)，然后逐步去完善。最終不斷提高基礎(chǔ)管理的標(biāo)準(zhǔn)化與量化的水平。五. 結(jié)束語(yǔ)從本文的分析來(lái)看，郵政設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作的KPI，即主要工作質(zhì)量體現(xiàn)的指標(biāo)，無(wú)論是什么類(lèi)型的設(shè)備，都可以統(tǒng)一在少數(shù)幾種共同性的指標(biāo)下。如雖然具體的設(shè)備可能有修復(fù)及時(shí)率、特定業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行指標(biāo)等不同表現(xiàn)形式，但都是體現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)工作質(zhì)量方面的指標(biāo)設(shè)備完好率的具體、不同的體現(xiàn)方式。它們?cè)诒举|(zhì)上是一致的。因此，基于KPI的考評(píng)方法是可以體現(xiàn)郵政設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作質(zhì)量的。主基二元考評(píng)法不僅適用于對(duì)部門(mén)的考評(píng)，也可以進(jìn)一步應(yīng)用于部門(mén)對(duì)各班組、個(gè)人的考評(píng)，是目前比較客觀、量化又相對(duì)簡(jiǎn)潔、公正的工作質(zhì)量考評(píng)方法。總體而言，采用基于KPI的主基二元考評(píng)法建立一個(gè)客觀、公正、科學(xué)的郵政設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作質(zhì)量考評(píng)體系是可行的，也是設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理工作追求的目標(biāo)。它能夠減少主觀成分，主要根據(jù)可統(tǒng)計(jì)、可量化的KPI指標(biāo)并結(jié)合基礎(chǔ)管理、重點(diǎn)工作、臨時(shí)性任務(wù)執(zhí)行情況對(duì)郵政設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作質(zhì)量進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)。筆者在參與國(guó)家局運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)體系研究以及省內(nèi)綜合網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)檢查辦法等相關(guān)課題中，都曾引入主基二元法的思想。本文在前面這些主基二元法相關(guān)檢查辦法、指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上又引入了一些新的想法。對(duì)于主要指標(biāo)的考評(píng)方法，引入了KPI指標(biāo)的考評(píng)辦法進(jìn)行考評(píng)。對(duì)于基礎(chǔ)管理部分，引入了范圍管理的概念，并通過(guò)基礎(chǔ)得分評(píng)比的方式得到基本水平線與優(yōu)秀線，簡(jiǎn)化了繁雜的基礎(chǔ)管理評(píng)分過(guò)程。同時(shí)，本文還對(duì)基礎(chǔ)管理考評(píng)項(xiàng)目的定期調(diào)整方向，提出了自己的想法和意見(jiàn)。隨著郵政科技進(jìn)步的不斷發(fā)展，郵政企業(yè)的設(shè)備種類(lèi)、數(shù)量以及重要程度還將不斷的增加。本文提出的基于KPI的主基二元考評(píng)法只是一個(gè)思路，要達(dá)到馬上可實(shí)施、可操作，還有許多的內(nèi)容需要具體的細(xì)化和補(bǔ)充。筆者希望通過(guò)本文的拋磚引玉，為廣大的郵政同仁提供一點(diǎn)思路或理念，不斷完善與發(fā)展設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的工作考評(píng)辦法，推進(jìn)管理水平和技術(shù)手段的不斷提升，最終推動(dòng)運(yùn)維工作邁上新臺(tái)階，為郵政生產(chǎn)發(fā)展和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供有力支撐。參考文獻(xiàn)：l 姜定維 蔡巍，《奔跑的蜈蚣－如何以考核促進(jìn)成長(zhǎng)》l 洪生，《以KPI為基石的績(jī)效管理》l 中國(guó)經(jīng)理人培訓(xùn)網(wǎng)，l 林志揚(yáng)，《管理學(xué)原理》l 福建省郵政局，《福建省郵政信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法（暫行）》l 福建省郵政局，《運(yùn)維管理系統(tǒng)管理辦法（暫行）》l 中國(guó)人力資源網(wǎng)，聯(lián)系方式：翁思汨 福州市郵政局設(shè)備維護(hù)中心 郵編：350013 電話：8759604117 / 17
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