基于kpi的主基二元法設(shè)備維護工作質(zhì)量考評辦法研究(編輯修改稿)
2025-05-09 12:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 復及時率不斷提高，修復率也將自然提高，因此可以只保留修復及時率指標。如果需要，還可以保留“長期未解決問題數(shù)量”，加入基礎(chǔ)管理檢查中。l 反饋率與及時反饋率同樣存在上述問題，可以只保留及時反饋率指標。將“長期未反饋問題數(shù)量”加入基礎(chǔ)管理檢查中。對于維護人員與使用人員進行的反饋，雖然相對來說，使用人員的反饋更能真實的反映設(shè)備運行和維護的情況。但由于對設(shè)備維護工作的考評不涉及使用人員，因此不應(yīng)該在設(shè)備維護工作指標中體現(xiàn)。使用人員的及時反饋率，應(yīng)在使用部門的其余考評指標中體現(xiàn)。因此，對于設(shè)備維護工作質(zhì)量的考評，可以選取維護人員的及時反饋率作為指標。l 安全事件造成損失指標，可以合并到維修費用比中計算，因此完全可以取消。l 安全事件也可以合并到重大故障中。受上級重視的重大故障，一般是有影響面大、或?qū)δ稠椸]政業(yè)務(wù)生產(chǎn)有較大影響的故障，因此一般將其做為否決性指標，而不作為KPI指標。l 設(shè)備運行指標方面，必須考慮到指標數(shù)據(jù)統(tǒng)計的難易程度。對于一些大型機械設(shè)備、電力設(shè)備等，由于設(shè)備少，設(shè)備故障時間容易統(tǒng)計，較適合采用設(shè)備完好率指標，可以客觀、量化的反映設(shè)備運行維護工作水平。l 對于計算機設(shè)備，涉及設(shè)備多，故障種類多，設(shè)備故障時間不容易統(tǒng)計。適合采用某些特定業(yè)務(wù)系統(tǒng)指標，如儲蓄系統(tǒng)的交易成功率、速遞系統(tǒng)的信息反饋率等，這種從另一種角度衡量設(shè)備運行狀態(tài)的指標，這些指標更能客觀、量化的反映設(shè)備運行維護工作水平。l 對于末端網(wǎng)點設(shè)備，則較適合采用修復及時率指標。合并后，可能成為KPI指標的指標庫如下：指標名稱備注設(shè)備完好率/修復及時率/特定業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行指標體現(xiàn)設(shè)備運行、維護工作質(zhì)量方面的指標維修費用比體現(xiàn)設(shè)備維護成本控制方面的指標滿意度數(shù)據(jù)不容易取得，可以體現(xiàn)設(shè)備運行、維護兩方面服務(wù)質(zhì)量及時反饋率數(shù)據(jù)不容易取得，可以體現(xiàn)設(shè)備運行、維護兩方面服務(wù)質(zhì)量按照KPI職責分析方法，在得到各項可衡量指標后，按照該指標與工作的相關(guān)程度進行評分。評分的標準是指標與職責高度相關(guān)的，算5分。指標與職責比較相關(guān)的，算3分。指標與職責一般相關(guān)的，算1分。我們按高度相關(guān)以◎表示，比較相關(guān)按○表示，一般相關(guān)按△表示，由于指標較多，因此我們將表格式調(diào)整一下，得到下表： 設(shè)備運行維護工作重要度重要度百分比備注說明設(shè)備完好率◎500%修復及時率或特定業(yè)務(wù)系統(tǒng)指標維修費用比○300%及時反饋率○300%由維護或使用人員執(zhí)行，需要信息系統(tǒng)支持滿意度△100%需要信息系統(tǒng)支持指標重要度依次為：設(shè)備完好率，維修費用比，及時反饋率，滿意度，只有4個指標，都可以都作為KPI指標。這幾個指標體現(xiàn)了設(shè)備運行、維護、服務(wù)與成本控制等全過程，可以充分的體現(xiàn)設(shè)備運行維護各方面的工作質(zhì)量。特別是在強調(diào)服務(wù)意識（滿意度指標）的今天，將滿意度指標列入KPI指標能有效的促進維護服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。但由于滿意度指標的數(shù)據(jù)不好取得，而且存在一定的主觀因素，因此可以考慮在適當?shù)臈l件下（建設(shè)有運行維護管理系統(tǒng)，使用人員可以對每個維護情況進行打分），引入滿意度指標。否則，滿意度指標容易流于形式，最后失去作用。對于及時反饋率指標，由于需要對每一個問題進行反饋，如果沒有設(shè)備運行維護信息系統(tǒng)，很難得到相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。對這個指標，建議在具備設(shè)備運行維護信息系統(tǒng)的前提下使用，否則可以先取消。. KPI的評分標準設(shè)備運行維護工作質(zhì)量KPI指標確定后，評分標準是重要的環(huán)節(jié)。KPI評分的標準是盡量將分數(shù)拉開，理想情況下使最低與最高能夠在0100分之間浮動，以充分體現(xiàn)客觀、量化的KPI指標考評特點。因此，有必要對上述KPI指標進一步分析評分標準，最終確定KPI指標評分表格。對于設(shè)備完好率（根據(jù)特定設(shè)備，可選擇修復及時率或特定業(yè)務(wù)系統(tǒng)指標）指標，由于大部分情況下，指標往往在90%或80%以上，如果按照完成100%得100分進行評分的話，分數(shù)很難拉開。因此，筆者認為，這種情況下，可以調(diào)整評分標準。如果一般情況下，指標都在90%上，評分標準可以這樣調(diào)整：低于90%不得分，高于90%的，按10個百分點100分進行線性評分。對于維修費用比，由于指標往往在2%浮動。而且由于固定資產(chǎn)總額巨大，維修費用浮動的程度非常小。因此，如果一般情況下，指標要求控制在2%以下，評分標準可以這樣設(shè)定：以0%為100分，以2%為0分，之間線性評分。對于及時反饋率指標，可以這樣設(shè)定：低于80%不得分，高于80%的，按20個百分點100分進行線性評分。對于滿意度指標，可以先按照100%得100分進行線性評分的標準進行評分。經(jīng)過一段時間的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析后，再進行調(diào)整。總體而言，評分標準由于存在較多的主觀因素，是KPI考評方法中較具爭議的部分。但我們可以通過一段時間的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，按照盡量拉開分數(shù)的原則，對評分標準進行調(diào)整，不斷得到更客觀、量化的KPI指標評分標準。2. 基礎(chǔ)管理工作分析對于基礎(chǔ)管理，采用的是范圍管理的方法，通過確定一個基本水平與出色水平對工作質(zhì)量進行考評。在實際的操作中，由于基本水平與優(yōu)秀水平線不好確定，可以采取評比的方式，將各部門按評分結(jié)果大
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