【文章內(nèi)容簡介】 復(fù)及時(shí)率不斷提高，修復(fù)率也將自然提高，因此可以只保留修復(fù)及時(shí)率指標(biāo)。如果需要，還可以保留“長期未解決問題數(shù)量”，加入基礎(chǔ)管理檢查中。l 反饋率與及時(shí)反饋率同樣存在上述問題，可以只保留及時(shí)反饋率指標(biāo)。將“長期未反饋問題數(shù)量”加入基礎(chǔ)管理檢查中。對于維護(hù)人員與使用人員進(jìn)行的反饋，雖然相對來說，使用人員的反饋更能真實(shí)的反映設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)的情況。但由于對設(shè)備維護(hù)工作的考評不涉及使用人員，因此不應(yīng)該在設(shè)備維護(hù)工作指標(biāo)中體現(xiàn)。使用人員的及時(shí)反饋率，應(yīng)在使用部門的其余考評指標(biāo)中體現(xiàn)。因此，對于設(shè)備維護(hù)工作質(zhì)量的考評，可以選取維護(hù)人員的及時(shí)反饋率作為指標(biāo)。l 安全事件造成損失指標(biāo)，可以合并到維修費(fèi)用比中計(jì)算，因此完全可以取消。l 安全事件也可以合并到重大故障中。受上級重視的重大故障，一般是有影響面大、或?qū)δ稠?xiàng)郵政業(yè)務(wù)生產(chǎn)有較大影響的故障，因此一般將其做為否決性指標(biāo)，而不作為KPI指標(biāo)。l 設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)方面，必須考慮到指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的難易程度。對于一些大型機(jī)械設(shè)備、電力設(shè)備等，由于設(shè)備少，設(shè)備故障時(shí)間容易統(tǒng)計(jì)，較適合采用設(shè)備完好率指標(biāo)，可以客觀、量化的反映設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作水平。l 對于計(jì)算機(jī)設(shè)備，涉及設(shè)備多，故障種類多，設(shè)備故障時(shí)間不容易統(tǒng)計(jì)。適合采用某些特定業(yè)務(wù)系統(tǒng)指標(biāo)，如儲蓄系統(tǒng)的交易成功率、速遞系統(tǒng)的信息反饋率等，這種從另一種角度衡量設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的指標(biāo)，這些指標(biāo)更能客觀、量化的反映設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作水平。l 對于末端網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備，則較適合采用修復(fù)及時(shí)率指標(biāo)。合并后，可能成為KPI指標(biāo)的指標(biāo)庫如下：指標(biāo)名稱備注設(shè)備完好率/修復(fù)及時(shí)率/特定業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行指標(biāo)體現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)工作質(zhì)量方面的指標(biāo)維修費(fèi)用比體現(xiàn)設(shè)備維護(hù)成本控制方面的指標(biāo)滿意度數(shù)據(jù)不容易取得，可以體現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)兩方面服務(wù)質(zhì)量及時(shí)反饋率數(shù)據(jù)不容易取得，可以體現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)兩方面服務(wù)質(zhì)量按照KPI職責(zé)分析方法，在得到各項(xiàng)可衡量指標(biāo)后，按照該指標(biāo)與工作的相關(guān)程度進(jìn)行評分。評分的標(biāo)準(zhǔn)是指標(biāo)與職責(zé)高度相關(guān)的，算5分。指標(biāo)與職責(zé)比較相關(guān)的，算3分。指標(biāo)與職責(zé)一般相關(guān)的，算1分。我們按高度相關(guān)以◎表示，比較相關(guān)按○表示，一般相關(guān)按△表示，由于指標(biāo)較多，因此我們將表格式調(diào)整一下，得到下表：　設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作重要度重要度百分比備注說明設(shè)備完好率◎500%修復(fù)及時(shí)率或特定業(yè)務(wù)系統(tǒng)指標(biāo)維修費(fèi)用比○300%及時(shí)反饋率○300%由維護(hù)或使用人員執(zhí)行，需要信息系統(tǒng)支持滿意度△100%需要信息系統(tǒng)支持指標(biāo)重要度依次為：設(shè)備完好率，維修費(fèi)用比，及時(shí)反饋率，滿意度，只有4個(gè)指標(biāo)，都可以都作為KPI指標(biāo)。這幾個(gè)指標(biāo)體現(xiàn)了設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、服務(wù)與成本控制等全過程，可以充分的體現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)各方面的工作質(zhì)量。特別是在強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識（滿意度指標(biāo)）的今天，將滿意度指標(biāo)列入KPI指標(biāo)能有效的促進(jìn)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。但由于滿意度指標(biāo)的數(shù)據(jù)不好取得，而且存在一定的主觀因素，因此可以考慮在適當(dāng)?shù)臈l件下（建設(shè)有運(yùn)行維護(hù)管理系統(tǒng)，使用人員可以對每個(gè)維護(hù)情況進(jìn)行打分），引入滿意度指標(biāo)。否則，滿意度指標(biāo)容易流于形式，最后失去作用。對于及時(shí)反饋率指標(biāo)，由于需要對每一個(gè)問題進(jìn)行反饋，如果沒有設(shè)備運(yùn)行維護(hù)信息系統(tǒng)，很難得到相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。對這個(gè)指標(biāo)，建議在具備設(shè)備運(yùn)行維護(hù)信息系統(tǒng)的前提下使用，否則可以先取消。. KPI的評分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作質(zhì)量KPI指標(biāo)確定后，評分標(biāo)準(zhǔn)是重要的環(huán)節(jié)。KPI評分的標(biāo)準(zhǔn)是盡量將分?jǐn)?shù)拉開，理想情況下使最低與最高能夠在0100分之間浮動，以充分體現(xiàn)客觀、量化的KPI指標(biāo)考評特點(diǎn)。因此，有必要對上述KPI指標(biāo)進(jìn)一步分析評分標(biāo)準(zhǔn)，最終確定KPI指標(biāo)評分表格。對于設(shè)備完好率（根據(jù)特定設(shè)備，可選擇修復(fù)及時(shí)率或特定業(yè)務(wù)系統(tǒng)指標(biāo)）指標(biāo)，由于大部分情況下，指標(biāo)往往在90%或80%以上，如果按照完成100%得100分進(jìn)行評分的話，分?jǐn)?shù)很難拉開。因此，筆者認(rèn)為，這種情況下，可以調(diào)整評分標(biāo)準(zhǔn)。如果一般情況下，指標(biāo)都在90%上，評分標(biāo)準(zhǔn)可以這樣調(diào)整：低于90%不得分，高于90%的，按10個(gè)百分點(diǎn)100分進(jìn)行線性評分。對于維修費(fèi)用比，由于指標(biāo)往往在2%浮動。而且由于固定資產(chǎn)總額巨大，維修費(fèi)用浮動的程度非常小。因此，如果一般情況下，指標(biāo)要求控制在2%以下，評分標(biāo)準(zhǔn)可以這樣設(shè)定：以0%為100分，以2%為0分，之間線性評分。對于及時(shí)反饋率指標(biāo)，可以這樣設(shè)定：低于80%不得分，高于80%的，按20個(gè)百分點(diǎn)100分進(jìn)行線性評分。對于滿意度指標(biāo)，可以先按照100%得100分進(jìn)行線性評分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。經(jīng)過一段時(shí)間的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析后，再進(jìn)行調(diào)整?？傮w而言，評分標(biāo)準(zhǔn)由于存在較多的主觀因素，是KPI考評方法中較具爭議的部分。但我們可以通過一段時(shí)間的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，按照盡量拉開分?jǐn)?shù)的原則，對評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，不斷得到更客觀、量化的KPI指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)。2. 基礎(chǔ)管理工作分析對于基礎(chǔ)管理，采用的是范圍管理的方法，通過確定一個(gè)基本水平與出色水平對工作質(zhì)量進(jìn)行考評。在實(shí)際的操作中，由于基本水平與優(yōu)秀水平線不好確定，可以采取評比的方式，將各部門按評分結(jié)果大