基于kpi的主基二元法設(shè)備維護(hù)工作質(zhì)量考評(píng)辦法研究-wenkub
2023-04-27 12:27:12 本頁面
【正文】 主基二元考評(píng)法采用的是基于KPI的目標(biāo)管理的方法。如果傳球、搶斷不好，球就無法傳給前鋒，也就無法完成射門?；A(chǔ)管理與主要業(yè)績是相輔相成的。如足球比賽時(shí)，進(jìn)球就是主要業(yè)績。本文對(duì)如何提取郵政設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作質(zhì)量KPI指標(biāo)進(jìn)行了研究，對(duì)郵政設(shè)備運(yùn)行維護(hù)部門建立基于關(guān)鍵指標(biāo)KPI的主基二元考評(píng)辦法進(jìn)行了探索和研究?？梢哉f，隨著郵政科技不斷進(jìn)步，目前這些設(shè)備已經(jīng)成為郵政企業(yè)運(yùn)行中不可缺少和替代的重要部分。對(duì)于郵政企業(yè)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，如何避免出現(xiàn)上述問題，建立一個(gè)更準(zhǔn)確、公平的判斷維護(hù)工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系，是我們一直努力的目標(biāo)。希望拋磚引玉，為廣大的郵政同仁提供一點(diǎn)思路或理念，逐步完善與發(fā)展設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的工作考評(píng)辦法，共同推動(dòng)郵政設(shè)備維護(hù)管理水平的不斷提升?；贙PI的主基二元法設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作質(zhì)量考評(píng)辦法研究前 言有一句諺語說道，“一只牛從你的面前走過，但你卻只看到牛身上的一只蚊子”。關(guān)鍵字：KPI，績效管理，主基二元法，設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，主要業(yè)績，基礎(chǔ)管理一. 引言生活中，有的人善于把你認(rèn)為好的一面展示給你，而另有一些人不注意掩飾自己有問題的一面。從目前郵政科技發(fā)展來看，郵政各類設(shè)備不斷得到普遍應(yīng)用，設(shè)備數(shù)量、種類日益增多，已經(jīng)涵蓋郵政各個(gè)生產(chǎn)部門。但總體而言，目前對(duì)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作質(zhì)量的考評(píng)辦法在客觀、量化、科學(xué)判斷維護(hù)工作質(zhì)量等幾方面還有許多改進(jìn)的空間。希望通過本文的拋磚引玉，為廣大的郵政同仁提供一點(diǎn)思路或理念，逐步完善與發(fā)展設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的工作考評(píng)辦法，共同推動(dòng)郵政設(shè)備維護(hù)管理水平的不斷提升。另一部分，是所有的基礎(chǔ)工作，包含具體的基礎(chǔ)工作、進(jìn)行具體工作的組織管理、工作者的技能與工作態(tài)度等，稱之為基礎(chǔ)管理?；A(chǔ)管理工作也是整體工作的重要組成部分。而如果傳球、搶斷做好了，前鋒有機(jī)會(huì)射門并進(jìn)球了，比方就因此改變，主要業(yè)績得到提升。通過分析關(guān)鍵行為，制訂關(guān)鍵的目標(biāo)式量化、標(biāo)準(zhǔn)化管理指標(biāo)（即KPI指標(biāo)），客觀、公正的對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，關(guān)注20%的關(guān)鍵行為，就可以利用最低的管理成本確保企業(yè)的業(yè)績。網(wǎng)絡(luò)上針鋒相對(duì)的“姚蜜”與“姚黑”就是這種存在不同意見的最好體現(xiàn)。總體而言，對(duì)于主要業(yè)績，采用基于KPI的目標(biāo)管理的方法。3. 基礎(chǔ)管理考評(píng)方式對(duì)于基礎(chǔ)管理，主基二元考評(píng)法采用的是范圍管理的方法。如下圖，在基本水平與出色水平范圍之間，是應(yīng)該達(dá)到的，不獎(jiǎng)也不懲。職責(zé)分析法需要經(jīng)過職責(zé)確定－職責(zé)分析（得到指標(biāo)）－KPI分析三個(gè)過程，通過對(duì)包含職責(zé)、產(chǎn)出、顧客（服務(wù)對(duì)象）、顧客需求與可衡量指標(biāo)幾個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行分析，最終得到KPI指標(biāo)。可衡量指標(biāo)指的是可轉(zhuǎn)化為量化、可操作的標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)。通過分析他們的需求，我們可以最終得到設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作可衡量指標(biāo)列表。因此，有必要將相似或內(nèi)容重復(fù)的指標(biāo)進(jìn)行合并。如果修復(fù)及時(shí)率不斷提高，修復(fù)率也將自然提高，因此可以只保留修復(fù)及時(shí)率指標(biāo)。對(duì)于維護(hù)人員與使用人員進(jìn)行的反饋，雖然相對(duì)來說，使用人員的反饋更能真實(shí)的反映設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)的情況。l 安全事件造成損失指標(biāo)，可以合并到維修費(fèi)用比中計(jì)算，因此完全可以取消。對(duì)于一些大型機(jī)械設(shè)備、電力設(shè)備等，由于設(shè)備少，設(shè)備故障時(shí)間容易統(tǒng)計(jì)，較適合采用設(shè)備完好率指標(biāo)，可以客觀、量化的反映設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作水平。合并后，可能成為KPI指標(biāo)的指標(biāo)庫如下：指標(biāo)名稱備注設(shè)備完好率/修復(fù)及時(shí)率/特定業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行指標(biāo)體現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)工作質(zhì)量方面的指標(biāo)維修費(fèi)用比體現(xiàn)設(shè)備維護(hù)成本控制方面的指標(biāo)滿意度數(shù)據(jù)不容易取得，可以體現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)兩方面服務(wù)質(zhì)量及時(shí)反饋率數(shù)據(jù)不容易取得，可以體現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)兩方面服務(wù)質(zhì)量按照KPI職責(zé)分析方法，在得到各項(xiàng)可衡量指標(biāo)后，按照該指標(biāo)與工作的相關(guān)程度進(jìn)行評(píng)分。我們按高度相關(guān)以◎表示，比較相關(guān)按○表示，一般相關(guān)按△表示，由于指標(biāo)較多，因此我們將表格式調(diào)整一下，得到下表： 設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作重要度重要度百分比備注說明設(shè)備完好率◎500%修復(fù)及時(shí)率或特定業(yè)務(wù)系統(tǒng)指標(biāo)維修費(fèi)用比○300%及時(shí)反饋率○300%由維護(hù)或使用人員執(zhí)行，需要信息系統(tǒng)支持滿意度△100%需要信息系統(tǒng)支持指標(biāo)重要度依次為：設(shè)備完好率，維修費(fèi)用比，及時(shí)反饋率，滿意度，只有4個(gè)指標(biāo)，都可以都作為KPI指標(biāo)。否則，滿意度指標(biāo)容易流于形式，最后失去作用。KPI評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)是盡量將分?jǐn)?shù)拉開，理想情況下使最低與最高能夠在0100分之間浮動(dòng)，以充分體現(xiàn)客觀、量化的KPI指標(biāo)考評(píng)特點(diǎn)。如果一般情況下，指標(biāo)都在90%上，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可以這樣調(diào)整：低于90%不得分，高于90%的，按10個(gè)百分點(diǎn)100分進(jìn)行線性評(píng)分。對(duì)于及時(shí)反饋率指標(biāo)，可以這樣設(shè)定：低于80%不得分，高于80%的，按20個(gè)百分點(diǎn)100分進(jìn)行線性評(píng)分。但我們可以通過一段時(shí)間的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，按照盡量拉開分?jǐn)?shù)的原則，對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，不斷得到更客觀、量化的KPI指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。從另外的角度來看，基礎(chǔ)管理工作水平的不斷進(jìn)步、提高，也是我們工作的一個(gè)重要目標(biāo)之一。按照“二八原則”，可以先設(shè)定為20%，通過一段時(shí)間的運(yùn)作再調(diào)整相應(yīng)比例。這些重點(diǎn)工作、臨時(shí)性工作任務(wù)都要
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1