智能排隊機設計方案-資料下載頁
2024-10-25 21:14本頁面
【導讀】上海康銀電子有限公司是位于上海閔行江川路的高科技企業(yè)，成立于1999年。為產(chǎn)品開發(fā)理念，以客戶為中心，提供零距離服務。在產(chǎn)品戰(zhàn)略上緊跟世界最新的信息技術，高效、快速增長的動態(tài)發(fā)展。公司依靠先進的科技研發(fā)、工藝設計、加工設備、完整的質(zhì)量保證體系和完善的售。后服務體系，使得EC系列自助終端在業(yè)界遙遙領先。“高品質(zhì)、高性能、高穩(wěn)定”為EC康。銀一貫堅守的產(chǎn)品特色。目前，EC系列自助服務終端設備產(chǎn)品主要包括排隊取號機等，EC. 康銀系列自助服務終端已廣泛應用于通訊、金融、政府、交通、醫(yī)療、工商、稅務等行業(yè)。服務及用戶培訓?！爸粻幊Γ穹e薄發(fā)”，我們將秉承“讓用戶用得更好”的經(jīng)營理念，以一流的產(chǎn)品，手邁向美好的明天。集中也是最好的執(zhí)行場所。這些大廳直接代表了銀行形象，營業(yè)大廳環(huán)境的好壞、經(jīng)辦人員
【正文】 ，美觀大方，界面可根據(jù)要求調(diào)整，業(yè)務按鈕及業(yè)務說明可由甲方自行修改 ◆ 可顯示業(yè)務導航，取票確認和詳盡的業(yè)務說明 2．業(yè)務 —— ◆ 支持 30 種以上不同業(yè)務，可設置三位或四位的排隊號碼位數(shù)、字母或者數(shù) 字 ◆ 靈活設置各窗口的隊列及任務狀態(tài)， 支持多窗口多業(yè)務處理方式 ◆ 可設置業(yè)務的優(yōu)先級，系統(tǒng)支持 設置優(yōu)先隊列 4 個 ◆ 可 根據(jù)員工不同時段的替換改變窗口任務。 3．票面 —— 取票的票樣的格式內(nèi)容、單位名稱、歡迎詞、備注信息等可任意調(diào)整。 4．實時監(jiān)控 —— 實時監(jiān)控及查詢各個隊列的服務狀態(tài)，已經(jīng)辦理人數(shù)及等待人數(shù)。 5．斷電保護 —— 當天排隊信息是實時保存，意外斷電后可自動恢復數(shù)據(jù)。 盡心服務客戶，精誠鑄造品質(zhì) 14 6．差評報警 —— 當差評產(chǎn)生時，發(fā)送設定的信息到指定手機號碼（需另加硬件和軟件）。 7．計算機型排隊系統(tǒng)可以進行軟件升級或與用戶其他系統(tǒng)進行 集成。 系統(tǒng)的管理功能及特點 功能擴展強大 柜員控制量可擴充至 99 個 造型現(xiàn)代新穎 外形現(xiàn)代美觀，可優(yōu)化服務環(huán)境、提高行業(yè)形象。 柜員叫號顯示 柜員控制器顯示呼叫客戶號碼，避免插隊現(xiàn)象。 柜員控制靈活 柜員可通過控制器進行重復呼叫、暫停服務和轉移。 辦理業(yè)務計時 柜員辦理單筆業(yè)務計時，并有匯總、統(tǒng)計分析功能。 語音提示 客戶取票后，有語音播報和顯示屏顯示到指定窗口。 主機設置簡便 可通過任意柜員控制器設置主機配置和功能。 統(tǒng)計分析管理 使用管理軟件，可通過 PC 統(tǒng)計各窗口的工作情況。 盡心服務客戶，精誠鑄造品質(zhì) 15 四 、售后服務計劃 一、工程安裝 安裝人員 我公司的工程技術人員，均經(jīng)過專業(yè)培訓，具有豐富的理論和實踐工作經(jīng)驗 ,對安裝與調(diào)試的每一個環(huán)節(jié)都采取嚴格的質(zhì)量管理，以確保每一個環(huán)節(jié)品質(zhì)達到優(yōu)良。 根據(jù)用戶的要求 ,我們可以采用下面幾種方式進行安裝 : 提供工程所需全部材料 ,施工全部由我們派專業(yè)人員進行現(xiàn)場完成。 由我們公司派技術人員作為項目監(jiān)理及技術指導 ,由客戶指定的一方進行安裝施 由客戶參照產(chǎn)品說明書進行自行安裝。 采用分布式及虛擬呼叫須有局域網(wǎng)支持。 安裝環(huán)境要求 1. 環(huán)境溫度要求： 15℃ 50℃ 2. 濕度要求： 50%90% 3. 電源： AC 220V，建議管理機服務器采用 UPS 供電 二、售后支持 1. 建立安裝、日常維護、維修服務檔案，詳細記錄設備的使用、維修情況。 2. 定期現(xiàn)場回訪，解決使用中具體遇到的問題，防患未然。 3. 安排專人負責協(xié)調(diào)此項目的售后服務工作。 4. 對于硬件設備提供長期的后備器件，先更換后維修，保證客戶的正常使用。 5. 免費提供系統(tǒng)使用培訓和軟件維護。 6. 協(xié)助提供消耗品，保證易耗品 的供應。 我們將在管理上、制度上、物資上、技術上全面考慮該項目的售后服務為該系統(tǒng)少出問題、不出問題提供全面保障。 盡心服務客戶，精誠鑄造品質(zhì) 16 附件一康銀排隊產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的對比 比對項目 康銀排隊產(chǎn)品 其他廠商產(chǎn)品 市場定位 中高端客戶，以金融和電信行業(yè)為主 簡單的系統(tǒng)集成定位，無鮮明的客戶特點 產(chǎn)品線寬度 經(jīng)營范圍 長期專注營業(yè)廳客服電子設備，不斷吸收客戶需求，整合各種終端設備 項目制下的附帶項目， 研發(fā) 強大的研發(fā)能力，穩(wěn)定性、功能不斷完善，對客戶的個性化需求，快速反應 一次性研發(fā)投入，無持續(xù) 資質(zhì) 圍繞排隊系統(tǒng)進 行了多級認證，包括ISO900 3C、 LED 光學協(xié)會認證、國家標準相關 認證一般比較寬泛或單一 生產(chǎn) 全部標準化、流水線生產(chǎn) 項目制、工程現(xiàn)場生產(chǎn)組裝 產(chǎn)品特色 整體 嵌入式設計，模塊化結構，即插即用，方便易用，穩(wěn)定可靠 PC 架構，較差的匹配性測試與系統(tǒng)保障 外觀 取號機、顯示屏、呼叫器標準的工業(yè)化設計，模具一次成型，表面精度處理 外觀工藝粗糙，手工鈑金， 軟件功能 可操作性 ,強大的功能設置可滿足客戶的不同需求 ,開放式平臺可提供多種數(shù)據(jù)接口 功能簡單 ,可操作性差 主控 工業(yè)級主板，低功耗板 載 CPU，固態(tài)電子存儲盤 PC 架構，普通硬盤，不支持熱插拔和冷關機，易死機和被病毒感染 呼叫器 16 個呼叫、評價多功能擴展鍵，進口長行程按鍵 功能簡單，普通按鍵，壽命短，接觸不良 語音系統(tǒng) 中央電視臺播音員真人錄音 ,強大的語音擴展功能，多種北京音樂選擇 語音簡單 ,有的選用電子語音合成器 支持多種顯示終端 支持多種顯示終端，如：液晶、等離子等 顯示終端兼容性差 安裝施工 工程標準模塊化生產(chǎn)，現(xiàn)場簡單連接機用 現(xiàn)場還需要大量的組裝和調(diào)試 售后服務 全國 20 多家售后服務機構，統(tǒng)一售后服務平臺， 2 小 時響應， 8 小時到現(xiàn)場，24 內(nèi)必須解決報修故障。提供網(wǎng)絡、電話、傳真、人員上門多種形式 網(wǎng)點單一，售后形式單一
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