【導(dǎo)讀】售大廳、個(gè)辦公室、個(gè)衛(wèi)生間等。有一定面積的綠地及停車區(qū)域，有相應(yīng)的配套設(shè)施設(shè)備。按國家服務(wù)等級(jí)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售樓中心服務(wù)。物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場所等，不受人為損壞。c)無機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車被盜事件。e)24小時(shí)定員檢查各區(qū)域、進(jìn)出口、停車區(qū)域等。因失職而出現(xiàn)一次意外事故。g)負(fù)責(zé)售樓中心進(jìn)出人員控制，加強(qiáng)大件物品放行控制。i)確?，F(xiàn)場停車秩序、工作秩序正常，服務(wù)態(tài)度要求做到：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

　　

【正文】 領(lǐng)用記錄。 在進(jìn)入辦公室前，不論是關(guān)閉還是開著，都必須先敲門等侯和報(bào)名，得到允許才進(jìn)入或經(jīng)兩次敲門確認(rèn)無人的情況下才開門進(jìn)入。 敲門，以食指骨節(jié)在房門表層輕敲三下，時(shí)間節(jié)奏為半秒；等侯報(bào)名，站立房門外正中位置，距門 40CM 處，目光平視開門線，敲門后 5 秒鐘時(shí)自報(bào)部門或職務(wù)名稱，（如：服務(wù)員） . 開燈、開窗簾，將空調(diào)調(diào)至最大檔 . 洗茶杯 (根據(jù)要求 )，倒煙灰缸（確認(rèn)煙頭完全熄滅）。 收垃圾（將垃圾袋放在門外，將垃圾桶提到門外倒掉垃圾，套上垃圾袋再放回）。 抹塵：將干凈抹布對八折、六折不等，以便于翻面，隨時(shí)保持抹布干凈，抹塵按照從上到下、從內(nèi)到外、環(huán)形方向依次進(jìn)行，抹塵的同時(shí)對各種設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)任何工程問題，記錄下來及時(shí)報(bào)修。 清除地上大垃圾（紙屑、果皮、鐵釘?shù)龋? 地毯局部去跡、吸塵、硬地面拖地。 關(guān)燈、關(guān)窗簾、空調(diào)調(diào)到適當(dāng)位置。 檢查所有清潔區(qū)域，確認(rèn) 無物品遺留，清潔無遺漏。 離開（確認(rèn)門窗鎖好）。 辦公室保潔時(shí)注意事項(xiàng)： 不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放； 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張； 吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。 接聽電話，撥打電話。 清潔辦室期間有其他人進(jìn)入。 鑰匙領(lǐng)借以歸還記錄。 保潔標(biāo)準(zhǔn)： 玻璃門窗目視無明顯污跡、手?。? 地面干凈無污跡、無垃圾； 燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡； 室內(nèi)空氣清新、無異味。 辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行 2 次； （二）售樓大廳保潔工作規(guī)程 目 的 為了確保項(xiàng)目名稱售樓中心的清潔衛(wèi)生質(zhì)量。 適用范圍 項(xiàng)目名稱售樓中心大廳 職 責(zé) 按程序清潔售樓中心大廳各個(gè)區(qū)域。 提供其他服務(wù)。 認(rèn)真填寫工作記錄。 報(bào)告有關(guān)維修情況。 清潔程序 日常清潔 地毯吸塵，門口地墊上的樹葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵； 將地板用萬能拖布將水拖干凈； 用清潔玻璃工具清潔售樓中心的所有玻璃； 用半濕的抹布擦拭售樓中心的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、桌、椅等以及公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備； 下班前清倒垃圾 循環(huán)保潔 及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾 擦拭玻璃門的手??； 地面、梯部推塵、花臺(tái)抹塵； 消殺工作每月進(jìn)行 2 次 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵； 玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡； 墻面潔凈無浮塵； 地毯（板）干凈無物跡、紙屑； 金屬件表面光亮； 器械整潔無浮塵； 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。 工作記錄 相關(guān)支持性文件 《清潔劑的安全使用》 《設(shè)備的正常使用》 （三）洗手間保潔工作規(guī)程 目 的 為了確保項(xiàng)目名稱售樓中心洗手間的清潔衛(wèi)生質(zhì)量。 適用范圍 項(xiàng)目名稱售樓中心洗手間 職 責(zé) 按程序清潔售樓中心洗手間各個(gè)區(qū)域。 提供其他服務(wù)。 認(rèn)真填寫工作記錄。 報(bào)告有關(guān)維修情況。 清潔程序 日常清潔 門口地墊上的雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行拖洗； 對每個(gè)隔斷和蹲位的地面、墻板、裝飾物、死角進(jìn)行徹底清潔； 用清潔玻璃工具清潔洗手間鏡面； 用半濕的抹布擦拭木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、柜、臺(tái)、桌、椅等； 下班前清倒垃圾； 循環(huán)保潔 及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾； 擦拭鏡面的手?。? 地面、花臺(tái)抹塵； 消殺工作每月進(jìn)行 2 次 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 天花、燈具、出風(fēng)口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵； 玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡； 墻面潔凈無浮塵； 地板干凈無物跡、紙屑； 金屬件表面光亮； 器械整潔無浮塵； 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。 工作記錄 相關(guān)支持性文件 《清潔劑的安全使用》 《設(shè)備的正常使用》 （四） 外圍保潔工作規(guī)程 目 的 確保 項(xiàng)目名稱售樓中心外圍公共區(qū)域及其它公共設(shè)施的衛(wèi)生。 適用范圍 項(xiàng)目名稱售樓中心外圍 。 職 責(zé)： 負(fù)責(zé)清潔售樓中心外圍公共區(qū)域及其它公共設(shè)施。 負(fù)責(zé)清潔指定區(qū)域道路衛(wèi)生。 清潔公共綠地內(nèi)垃圾。 清潔停車區(qū)域衛(wèi)生。 清潔其它公共設(shè)施。 報(bào)告有關(guān)事宜。 工作程序： 負(fù)責(zé)清潔指定區(qū)域道路衛(wèi)生。 清潔售樓中心外圍公共綠地內(nèi)垃圾。 公共區(qū)域清潔 : 清潔外圍公共區(qū)域道路各處的落葉紙屑、石塊等，清潔路燈桿、燈罩及露天座椅等。 用掃帚清掃時(shí)盡力避免過多的塵土飛揚(yáng)。 保證 每日至少一次清潔工作區(qū)域。 清潔垃圾桶蓋，發(fā)現(xiàn)破損立即更換。 每日更換外圍公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾袋。 報(bào)告有關(guān)事宜。 報(bào)告道路維修有關(guān)情況。 改進(jìn)工作及提出合理化建議。 培訓(xùn)安排 附件十三： 崗前培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容 組織部門 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)考核 公共知 識(shí)培訓(xùn) 全體 員工 公司簡介、項(xiàng)目名稱項(xiàng)目情況，服務(wù)模式培訓(xùn)，售樓中心統(tǒng)一說辭培訓(xùn)，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、員工守則、公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全防火教育、 ISO9001:2020質(zhì)量體系教育、普法知識(shí)、禮貌用語。 公司行政人事部 項(xiàng)目名稱物管中心 集中 培訓(xùn) 個(gè)別 培訓(xùn) 筆試通過方能上崗 操作層員工培訓(xùn)（各專業(yè)隊(duì)長或負(fù)責(zé)人） 安管員 崗位職責(zé)和保安手冊，實(shí)操：隊(duì)列、擒拿格斗、體能、消防滅火訓(xùn)練等。 公司行政人事部 項(xiàng)目名稱物管中心 集中 培訓(xùn) 筆試、實(shí)操考試通過，方能上崗。 綠化員 崗位職責(zé)和綠化工作手冊，包括：育苗培訓(xùn)、植物、花卉栽培、造型修剪、補(bǔ)種補(bǔ)栽、草坪修整、割草機(jī)的操作使用等。 工程維修員 崗位職責(zé)和維修工作手冊、維修工具的使用、安全操 作培訓(xùn)及水電常識(shí)等 . 物業(yè)助理 崗位職責(zé)；公文寫作、藝術(shù)常識(shí)等。 保潔員 崗位職責(zé)和大員清潔工作手冊。 附件十四： 常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容 組織部門 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)周期 培訓(xùn)考核 公共知識(shí) 管理中心全體員工 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德、安全防火知識(shí)、ISO9001:2020 質(zhì)量體系知識(shí) 公司行政人事部 集中培訓(xùn) 每年循 環(huán)一次 每年筆 試一次 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 物業(yè)經(jīng)理 ISO9001:2020 質(zhì)量體系知識(shí)、質(zhì)量體系文件；物 業(yè)管理專業(yè)知道及有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)；公文寫作、電腦運(yùn)用、基礎(chǔ)英語；現(xiàn)代物業(yè)管理動(dòng)態(tài)。 公司行政人事部 外送培訓(xùn) 集中培訓(xùn) 每年培訓(xùn)兩次 每年筆試一次 中級(jí)管理人員培訓(xùn) 物業(yè)助理以上、安管領(lǐng)班以上 ISO9001:2020 質(zhì)量體系知識(shí)、與崗位有關(guān)質(zhì)量體系文件、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)、公文寫作。 公司行政人事部 外送培訓(xùn) 集中培訓(xùn) 每季培訓(xùn)兩次 每年筆試實(shí)操考試一次 操作層員 工培訓(xùn) 安管、綠化、維修、清潔、客服人員 與崗位有關(guān)的工作手冊、與崗位有關(guān)的專業(yè)知識(shí)；專業(yè)技能培訓(xùn)等。 公司行政人事部 外 送培訓(xùn) 集中培訓(xùn) 理論、技能每月各培訓(xùn)兩次 每年筆試一次；半年實(shí)操考試一次 經(jīng)驗(yàn)、信 息培訓(xùn) 經(jīng)理、主管、領(lǐng)班 學(xué)習(xí)和交流先進(jìn)、科學(xué)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，了解物業(yè)管理新動(dòng)態(tài)。 公司行政人事部 交流會(huì) 外