某酒店企業(yè)文化建設(shè)方案-資料下載頁
2024-10-25 19:50本頁面
【導讀】的文化管理為其主要特質(zhì)。酒店文化不僅是酒店在激烈競爭中的制勝。法寶,更是酒店特色經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展的源泉。以人為本、以員工為中心，是酒店文化建設(shè)中核心任務。核心,以特色經(jīng)營為基礎(chǔ),以標記性文化載體和超前性服務產(chǎn)品為形式,程中表現(xiàn)出的物質(zhì)形態(tài)和精神形態(tài)的統(tǒng)一體。其結(jié)構(gòu)層次的劃分,學者們有的將其分為物質(zhì)、行為(制度)、精神。都是相對而言的。本人認為四個層次的劃分相對有序而細致地區(qū)分了。體實施者,是酒店形象與價值的體現(xiàn),是酒店文化的靈魂。意了,他們才會竭誠為顧客提供“高標準的服務”。“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”,是成功酒店管理者的共。管理被視為酒店管理的最高境界。神,激發(fā)員工的創(chuàng)造力和增強酒店的凝聚力。從而給人一種潛在的動力,催人奮進。向顧客提供最佳服務。對員工授權(quán),讓他們放開手腳自主地完。率,二會影響員工的情緒,抑制員工解決問題能力和創(chuàng)造力的發(fā)揮。訓,從而促使自己事業(yè)發(fā)展的工作氛圍的企業(yè)。
【正文】 是他和飯店管理層的追求所在。 ,給予員工充分授權(quán) 古語說 “用人不疑 ,疑人不用 ”。對員工授權(quán) ,讓他們放開手腳自主地完成工作任務 ,盡情地把工作才能發(fā)揮好 ,這是對酒店員工信任的最好詮釋。如果員工在服務中需要層層匯報才能解決問題 ,一會影響工作效率 ,二會影響員工的情緒 ,抑制員工解決問題能力和創(chuàng)造力的發(fā)揮。 ,提供員工 發(fā)展 空間 培訓員工是建設(shè)以人為本的酒店文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。多元化地培訓員工 ,可以增強酒店員工服務過程中的信心 ,使員工面對任何情形都能得心應手。理性的員工總會挑選那些能資助自己終身學習、給予各種培訓 ,從而促使自己事業(yè)發(fā)展的工作氛圍的 企業(yè) 。對一線員工認真選拔和良好培訓 ,給予他們解決顧客問題的自由 ,獎勵他們良好的表現(xiàn) ,甚至是給予確保完成任務的責任 ,都能使他們產(chǎn)生高度的自信和滿意度。 通過多元的培訓 ,員工可以掌握較強的工作能 力 ,而且隨著他們的能力提高 ,管理者就可以把一些責任和做決定的權(quán)力下放給一線員工 ,使他們感受到自身的發(fā)展和提高 ,進而感受到他們也有很大的發(fā)展空間和機會。
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