小班教務工作流程-資料下載頁
2025-04-12 06:22本頁面
【正文】 與參與第一次課試聽的家長進行溝通，了解孩子上課的表現(xiàn)、授課教師的情況，注意體察家長的態(tài)度；課程結束后，向任課教師了解學員上課情況，包括師生溝通情況、學員配合情況、學習意愿、學習能力、學科水平及其他前期咨詢和交流中未了解到的情況等；向沒有參加試聽的學員家長了解學員的反饋情況，向家長反饋教師對學員的反映與評價尤其是積極的方面；與學員、教師、家長的交流過程、內容、及反饋記錄到學員回訪中。（三）、回訪頻率 小班課的學期比較短，小班教務定期跟蹤回訪，每個月回訪數(shù)量不低于2 條，并及時錄入回訪日志；（四）、日常回訪：確定每天要進行回訪的班級，回訪的目的；確定回訪目的是為了跟家長溝通時沒有話題可聊，確定好回訪目的，以及自己想要了解的東西，更有針對性，要做到有針對性的回訪，不要為了完成回訪任務而打回訪；回訪前準備工作：想象一切家長可能會問到的問題，做好預處理（要提前與授課教師做好學員學情了解）回訪的結果：學員目前存在的問題，計劃對學員采取教學與管理方案，要與家長達成共識；寫好回訪記錄：對每一次不同類型的回訪，都要做好記錄，要求真實準確、條理清楚；對異常情況要及時向相關部門或者小班教務主管匯報，做好預案準備工作，必要時及時召開家長會。（五）、結課學員回訪定期與結課學員聯(lián)系，了解近期學習情況，及時向家長傳達校區(qū)的一些優(yōu)惠政策、公開宣講課、書籍領取等信息，做好學員續(xù)報準備；讓學員到校區(qū)進行自習，會有老師進行定期階段性答疑；（六）、回訪的形式有效回訪形式主要有：電話、面談、電子郵件、短信等形式。 十一、學員日常管理工作規(guī)范（一）、學員安全管理課間不追逐打鬧，不隨意離開校區(qū)，一經發(fā)現(xiàn)及時教育、制止；不在校內亂涂亂畫，不得惡意腳踢、損壞、撕毀、用尖利器物損壞墻面，更不能損壞設施，否則照價賠償；嚴禁學員爬到窗戶上向外張望或扔垃圾，傷害他人；嚴禁在校區(qū)內打架、斗毆、吸煙、賭博、酗酒、偷盜或從事其他一切違法活動。違反者一經發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，觸犯法律者，追究其法律責任；（二）、學員日常管理工作條例 學員課堂管理；學員自習管理日常管理責任劃分；學員心態(tài)管理：嚴禁出現(xiàn)連續(xù)上課兩周學員沒見到過小班教務，做好學員的學習動機、興趣、行為、學習態(tài)度、學習習慣等各方面非智力因素的開發(fā)與培養(yǎng)；學員成績管理：每月定期督促教師做月測試，將月測試試卷分析告知家長，并邀約教師、家長針對孩子的學習問題進行分析，制訂解決方案，提升客戶滿意度。（三）、管理好學員的具體措施溝通小班教務要和授課教師、家長和學員進行溝通，全方位了解學員的各項基本情況，真正做好學員在學大學習期間的管理者； 疏導（1）、心理疏導根據(jù)學員的性格特點，通過與家長的溝通，制定具有針對性的心理疏導方案；（2）、幫學員建立自信 A、要對學員在學習中的點滴進步予以肯定和賞識，以恢復其在學習上的自信心，不在排斥學習；B、通過班級學員的鼓勵、互助幫助學員建立自信；（3）、加強情感溝通在日常生活上，多去關心、關注他們，給予充分的尊重和溫暖，多找一些與學員興趣的交匯點，努力成為彼此信任的朋友，讓學員多參與校區(qū)組織的各項活動；（4）、注重細節(jié)和一些成績不太理想的學員談話時，注意使用一些中性的詞，杜絕“差生”、“成績差”之類的詞匯。對他們的家長，更要用一些鼓勵性言語去說服。總之，多發(fā)現(xiàn)學員身上的閃光點，多向家長傳遞學員進步的信息，借以提高家長對孩子的信心，努力成為家長和學員的朋友。學員管理工作，重在關注學員的心理動態(tài)、明確家長的內在需求，貴在平時對學員點滴入微的關心和關懷、與家長及時有效地溝通，日常多觀察、多角度、多策略地因才施“管”，關注學員成長的每一天。
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