【正文】 ard Great Wall Card2．接收信用卡時，須首先核對信用卡是否在本商場有效，只有屬于接受范圍之內(nèi)的信用卡才能使用。3．核查接受使用的信用卡日期是否在有效期內(nèi)。過期不能使用。4．接受信用卡時，須在發(fā)卡銀行通告“止付名單”上查對號碼，如查出此卡號碼在“止付名單上，則扣留此信用卡。將該卡交回發(fā)卡銀行，此舉可獲得發(fā)卡機關(guān)獎勵。5．每種信用卡都有最高使用限額，如果購買商品金額超過此使用卡的最高限額時，應與發(fā)卡中心聯(lián)系，取回授權(quán)號碼。6．以上幾項核查完畢，則按照各種信用卡簽購單上的各項要求，填寫信用卡票據(jù)。填寫時要仔細看清各項目的要求，認真填寫，字跡清楚，不出差錯。7．核對簽名是否和信用卡一致。票據(jù)填寫完后，請持卡人簽名，認真核對持卡人簽名是否和信用卡上簽名一致。如果筆跡不一樣，可以請顧客出示護照(身份證)核實。如果是冒充簽名使用信用卡，應扣留該信用卡。，將“持卡人留存”聯(lián)撕下交回顧客。9．未按信用卡使用原則去做，造成的經(jīng)濟損失，由持卡人負責。(三)關(guān)于使用旅行支票的規(guī)定客人到商場購買商品，可以使用旅行支票，但不接受私人支票。在接納旅行支票時，應注意如下幾點：1．檢查旅行支票的真?zhèn)巍?)支票在燈光下有折光反映，票面有凹凸花紋。2)旅行支票具有一定面額。3)支票正面上方簽名處已留持票人的簽名。2．買賣成交后，請持票人當面在支票下方簽名，并與上方已留簽名核對是否相符。3．如對簽名有疑義，可請持票人在支票背面再次簽名核對。4．請客人出示護照，核對護照姓名與支票上簽名是否相符，并把護照國籍、號碼抄錄在支票背面。為穩(wěn)妥起見，可請客人留下住址。5．對旅行支票真?zhèn)斡袘岩?，應請銀行兌換處鑒定。6．外幣旅行支票，銀行收取O．75％貼息，每張支票的實際價值是面額的99．25％ 。計算方法如下：(支票幣值一支票幣值0．75％)買入價=支票幣值99．25％買入價)7．目前只收取三種外幣旅行支票(美元、港幣、日元)和人民幣旅行支票。8．當支票實際價值大于所購商品價值時，應以現(xiàn)鈔退回差額。9．請在“轉(zhuǎn)帳支票匯總旅行支票的繳款數(shù)，并注明何種貨幣和買入價。(四)收銀機使用規(guī)定商品柜臺設置收銀機收付款，記錄商品銷售金額，匯總商品銷售總金額，監(jiān)督核對商品銷售情況。1．每出售一種商品都必須將金額輸入收銀機，按日銷售匯總，總金額必須和“商品銷售日報表”的匯總金額相符。2．每日繳款時，必須把當日銷售總額打出，然后將記錄紙撕下連同日報表統(tǒng)一交給繳款員。由專人負責核對“銷售日報表”明細賬是否和記錄紙上的相符，如果有差錯，要立即查清楚。3. 在使用收銀機時，不能將收銀機作為計算器使用，隨便將其他數(shù)字輸入或做其他計算，如果由此造成“記錄”、“匯總金額’’和“日報表”、“明細賬不符，由當班營業(yè)員負責。 三、商品庫存管理制度(一)倉管員崗位責任制1．必須重視安全工作，嚴格按制度辦事，加強責任心。2．倉庫嚴禁吸煙，未經(jīng)批準，不得動用明火。3．私人用品不得帶入倉庫，庫房物品不得私自挪用。4．保持倉庫整潔，工作完畢及時打掃。5．庫房內(nèi)不準喝酒，不準睡覺，外人不得進入倉庫。6．商品擺放要合理有序，帳、物、卡一致。 7．經(jīng)常查看商品的有效日期，防止蟲害、霉變，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。8．嚴格按照要求驗收進倉商品。9．保證柜臺商品供應，做到凡倉庫有的商品，柜臺一定要有樣品。10．搞好倉庫盤點工作，及時報告?zhèn)}庫的存量，以免物品積壓或缺貨。(二)商品驗收管理制度1．按入庫憑證上開列的商品編號、品名、產(chǎn)地、牌號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等指標核對驗收，有封樣的按封樣驗收。2．一般商品的驗收，要注意外包裝完整，標志明顯，可在點收大件(包)的同時抽驗一定比例的細數(shù)。3．對于貴重物品、易碎和有期限的商品、散裝或包裝破損受潮商品，需拆箱點驗。4．對自提商品，需在提貨時當即驗收。5．對供貨商送來的商品，應在驗收無誤后在送貨回單上簽字；如發(fā)現(xiàn)商品缺損或其他問題，應取得送貨人員的證明，并在送貨回單上寫明情況。6．對無隨貨同行單據(jù)的商品，由二人按實驗收，作好驗收記錄。7．對進貨批量大的商品，到貨前需準備好驗收場所及倉位，防止貨到進不了倉庫或重復運輸。8．驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，如破損、短缺、串號、差價、變質(zhì)等，保管員及驗收者須及時向經(jīng)理匯報，并聽候處理。(三)商品庫房管理制度1．及時。要適應購銷業(yè)務在時間上的要求，及時收貨發(fā)貨，及時入帳出帳，并在保管環(huán)節(jié)上及時檢查，及時盤點，及時采取有效養(yǎng)護措施。2．準確。入庫、出庫和保管的商品應做到數(shù)量、質(zhì)量、品種、花色等準確無誤，帳帳相符，帳物相符。3．經(jīng)濟。不斷改進堆碼技術(shù)，合理使用倉庫面積和容積，提高倉厙利用率。4．安全。搞好防火、防盜、防鼠、防蟲、防霉等各項預防工作。嚴格執(zhí)行商品進出手續(xù)制度。凡與倉庫業(yè)務無關(guān)人員，禁止進入庫房。(四)商品盤點 1．盤點時間。每月月終盤點一次。年末進行一次總盤點，全面清查庫存商品。2．盤點前的準備工作。必須整理好盤前單據(jù)和帳目，整理好商品，盡量避免串類、串位。 3．盤點要求。將全部應盤的商品逐一清點、丈量和稱重，得出準確的庫存數(shù)量和庫存金額，以保證帳實相符。4．盤后處理。盤點結(jié)束后，將實有庫存數(shù)同帳面庫存數(shù)進行核對，以檢查帳物是否相符，發(fā)現(xiàn)問題及時分析和處理。四、營業(yè)員崗位責任制1．奉行賓客至上的原則，文明經(jīng)商，微笑服務，注意儀表儀容和站立姿勢。2．熱情禮貌接待客人，實事求是地介紹商品，不得與客人發(fā)生爭吵。3．遵守紀律，堅守崗位，不遲到，不早退，保證營業(yè)的正常運行。4．事假、調(diào)休要提前報告，服從統(tǒng)一調(diào)配。5．自覺遵守勞動紀律。不得串柜，不許聊天；不得看書、看報；不許抽煙；不得大聲喧嘩和打鬧、嬉耍，不得利用工作之便謀取私利。6．自覺遵守財經(jīng)紀律?，F(xiàn)金、物品當面點清；按售價開票，不弄虛作假，不擅自提價、折價；特殊商品優(yōu)惠，由商場部經(jīng)理和營業(yè)主管批準。7．盤盈現(xiàn)金須及時上交財務，盤盈物品須重新入帳，盤虧現(xiàn)金或物品個人賠償。8．交接班清點錢物必須有二人以上同時進行，不得將私人錢物帶入營業(yè)場所內(nèi)。不得向客人索取小費、挪用營業(yè)款和借用商品。10．注意營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生，下班以前須清除所有垃圾，并做好防火、防盜工作。11．當天銷售貨款，應按送款手續(xù)上交。五、商場部安全管理規(guī)定1．商店貴重物品的保存應由專人負責，每天營業(yè)前從保險柜中取出，清點數(shù)量后方可放入柜臺銷售。營業(yè)結(jié)束后由專人清點后鎖入保險柜。營業(yè)員服務員隨時留意貴重商品數(shù)量，以免丟失、被盜或損壞。易損壞商品在出、入柜時要輕拿輕放。2．存放貴重商品的保險柜嚴禁存放私人物品，保險柜的鑰匙應由專人負責。3．做好詳細交接班記錄，負責人要在記錄上簽字。交接班時，應將商品交接清楚，如發(fā)現(xiàn)損壞或丟失要及時報告上級并詳細記錄。下班人員要在清點商品、交接鑰匙、核對無誤的情況下，再向下一班人員傳達領(lǐng)導交辦的任務以及安全提示，方可離開工作崗位。 4．商場保安員和服務員應經(jīng)常檢查大門、柜臺的鎖是否牢靠。5．與營業(yè)無關(guān)的物品存放在指定的隱蔽位置，不得隨意亂放。6．兩班交接時，柜臺及商場大門鑰匙要有交接記錄。營業(yè)結(jié)束后應鎖好柜臺，將柜臺鑰匙交負責人，同時鎖好商場大門，將鑰匙交到總服務臺收銀處保管。7．營業(yè)結(jié)束后貨款與銷售發(fā)票要核對無誤。服務員要填寫日銷售明細帳，并與銷售票核對無誤。然后清點在柜商品，將清點商品情況寫入交接班記錄。8．商品部庫房要嚴格執(zhí)行庫房管理規(guī)定，嚴禁在庫房內(nèi)吸煙、會客。9．對出入庫商品要嚴格按規(guī)定填寫出入庫單。對入庫商品要做到手續(xù)清楚、貨款一致、帳物相符。對入庫商品要按規(guī)定逐項驗收做好商品保管；商品出庫時要認真核對出庫單。10．營業(yè)結(jié)束后，應檢查室內(nèi)電燈是否關(guān)閉，空調(diào)是否關(guān)掉，柜臺是否鎖好。18 /