【正文】 ard Great Wall Card2．接收信用卡時(shí)，須首先核對(duì)信用卡是否在本商場有效，只有屬于接受范圍之內(nèi)的信用卡才能使用。3．核查接受使用的信用卡日期是否在有效期內(nèi)。過期不能使用。4．接受信用卡時(shí)，須在發(fā)卡銀行通告“止付名單”上查對(duì)號(hào)碼，如查出此卡號(hào)碼在“止付名單上，則扣留此信用卡。將該卡交回發(fā)卡銀行，此舉可獲得發(fā)卡機(jī)關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。5．每種信用卡都有最高使用限額，如果購買商品金額超過此使用卡的最高限額時(shí)，應(yīng)與發(fā)卡中心聯(lián)系，取回授權(quán)號(hào)碼。6．以上幾項(xiàng)核查完畢，則按照各種信用卡簽購單上的各項(xiàng)要求，填寫信用卡票據(jù)。填寫時(shí)要仔細(xì)看清各項(xiàng)目的要求，認(rèn)真填寫，字跡清楚，不出差錯(cuò)。7．核對(duì)簽名是否和信用卡一致。票據(jù)填寫完后，請(qǐng)持卡人簽名，認(rèn)真核對(duì)持卡人簽名是否和信用卡上簽名一致。如果筆跡不一樣，可以請(qǐng)顧客出示護(hù)照(身份證)核實(shí)。如果是冒充簽名使用信用卡，應(yīng)扣留該信用卡。，將“持卡人留存”聯(lián)撕下交回顧客。9．未按信用卡使用原則去做，造成的經(jīng)濟(jì)損失，由持卡人負(fù)責(zé)。(三)關(guān)于使用旅行支票的規(guī)定客人到商場購買商品，可以使用旅行支票，但不接受私人支票。在接納旅行支票時(shí)，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：1．檢查旅行支票的真?zhèn)巍?)支票在燈光下有折光反映，票面有凹凸花紋。2)旅行支票具有一定面額。3)支票正面上方簽名處已留持票人的簽名。2．買賣成交后，請(qǐng)持票人當(dāng)面在支票下方簽名，并與上方已留簽名核對(duì)是否相符。3．如對(duì)簽名有疑義，可請(qǐng)持票人在支票背面再次簽名核對(duì)。4．請(qǐng)客人出示護(hù)照，核對(duì)護(hù)照姓名與支票上簽名是否相符，并把護(hù)照國籍、號(hào)碼抄錄在支票背面。為穩(wěn)妥起見，可請(qǐng)客人留下住址。5．對(duì)旅行支票真?zhèn)斡袘岩桑瑧?yīng)請(qǐng)銀行兌換處鑒定。6．外幣旅行支票，銀行收取O．75％貼息，每張支票的實(shí)際價(jià)值是面額的99．25％ 。計(jì)算方法如下：(支票幣值一支票幣值0．75％)買入價(jià)=支票幣值99．25％買入價(jià))7．目前只收取三種外幣旅行支票(美元、港幣、日元)和人民幣旅行支票。8．當(dāng)支票實(shí)際價(jià)值大于所購商品價(jià)值時(shí)，應(yīng)以現(xiàn)鈔退回差額。9．請(qǐng)?jiān)凇稗D(zhuǎn)帳支票匯總旅行支票的繳款數(shù)，并注明何種貨幣和買入價(jià)。(四)收銀機(jī)使用規(guī)定商品柜臺(tái)設(shè)置收銀機(jī)收付款，記錄商品銷售金額，匯總商品銷售總金額，監(jiān)督核對(duì)商品銷售情況。1．每出售一種商品都必須將金額輸入收銀機(jī)，按日銷售匯總，總金額必須和“商品銷售日?qǐng)?bào)表”的匯總金額相符。2．每日繳款時(shí)，必須把當(dāng)日銷售總額打出，然后將記錄紙撕下連同日?qǐng)?bào)表統(tǒng)一交給繳款員。由專人負(fù)責(zé)核對(duì)“銷售日?qǐng)?bào)表”明細(xì)賬是否和記錄紙上的相符，如果有差錯(cuò)，要立即查清楚。3. 在使用收銀機(jī)時(shí)，不能將收銀機(jī)作為計(jì)算器使用，隨便將其他數(shù)字輸入或做其他計(jì)算，如果由此造成“記錄”、“匯總金額’’和“日?qǐng)?bào)表”、“明細(xì)賬不符，由當(dāng)班營業(yè)員負(fù)責(zé)。 三、商品庫存管理制度(一)倉管員崗位責(zé)任制1．必須重視安全工作，嚴(yán)格按制度辦事，加強(qiáng)責(zé)任心。2．倉庫嚴(yán)禁吸煙，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得動(dòng)用明火。3．私人用品不得帶入倉庫，庫房物品不得私自挪用。4．保持倉庫整潔，工作完畢及時(shí)打掃。5．庫房內(nèi)不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)睡覺，外人不得進(jìn)入倉庫。6．商品擺放要合理有序，帳、物、卡一致。 7．經(jīng)常查看商品的有效日期，防止蟲害、霉變，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。8．嚴(yán)格按照要求驗(yàn)收進(jìn)倉商品。9．保證柜臺(tái)商品供應(yīng)，做到凡倉庫有的商品，柜臺(tái)一定要有樣品。10．搞好倉庫盤點(diǎn)工作，及時(shí)報(bào)告?zhèn)}庫的存量，以免物品積壓或缺貨。(二)商品驗(yàn)收管理制度1．按入庫憑證上開列的商品編號(hào)、品名、產(chǎn)地、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等指標(biāo)核對(duì)驗(yàn)收，有封樣的按封樣驗(yàn)收。2．一般商品的驗(yàn)收，要注意外包裝完整，標(biāo)志明顯，可在點(diǎn)收大件(包)的同時(shí)抽驗(yàn)一定比例的細(xì)數(shù)。3．對(duì)于貴重物品、易碎和有期限的商品、散裝或包裝破損受潮商品，需拆箱點(diǎn)驗(yàn)。4．對(duì)自提商品，需在提貨時(shí)當(dāng)即驗(yàn)收。5．對(duì)供貨商送來的商品，應(yīng)在驗(yàn)收無誤后在送貨回單上簽字；如發(fā)現(xiàn)商品缺損或其他問題，應(yīng)取得送貨人員的證明，并在送貨回單上寫明情況。6．對(duì)無隨貨同行單據(jù)的商品，由二人按實(shí)驗(yàn)收，作好驗(yàn)收記錄。7．對(duì)進(jìn)貨批量大的商品，到貨前需準(zhǔn)備好驗(yàn)收?qǐng)鏊皞}位，防止貨到進(jìn)不了倉庫或重復(fù)運(yùn)輸。8．驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，如破損、短缺、串號(hào)、差價(jià)、變質(zhì)等，保管員及驗(yàn)收者須及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，并聽候處理。(三)商品庫房管理制度1．及時(shí)。要適應(yīng)購銷業(yè)務(wù)在時(shí)間上的要求，及時(shí)收貨發(fā)貨，及時(shí)入帳出帳，并在保管環(huán)節(jié)上及時(shí)檢查，及時(shí)盤點(diǎn)，及時(shí)采取有效養(yǎng)護(hù)措施。2．準(zhǔn)確。入庫、出庫和保管的商品應(yīng)做到數(shù)量、質(zhì)量、品種、花色等準(zhǔn)確無誤，帳帳相符，帳物相符。3．經(jīng)濟(jì)。不斷改進(jìn)堆碼技術(shù)，合理使用倉庫面積和容積，提高倉厙?yán)寐省?．安全。搞好防火、防盜、防鼠、防蟲、防霉等各項(xiàng)預(yù)防工作。嚴(yán)格執(zhí)行商品進(jìn)出手續(xù)制度。凡與倉庫業(yè)務(wù)無關(guān)人員，禁止進(jìn)入庫房。(四)商品盤點(diǎn) 1．盤點(diǎn)時(shí)間。每月月終盤點(diǎn)一次。年末進(jìn)行一次總盤點(diǎn)，全面清查庫存商品。2．盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作。必須整理好盤前單據(jù)和帳目，整理好商品，盡量避免串類、串位。 3．盤點(diǎn)要求。將全部應(yīng)盤的商品逐一清點(diǎn)、丈量和稱重，得出準(zhǔn)確的庫存數(shù)量和庫存金額，以保證帳實(shí)相符。4．盤后處理。盤點(diǎn)結(jié)束后，將實(shí)有庫存數(shù)同帳面庫存數(shù)進(jìn)行核對(duì)，以檢查帳物是否相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)分析和處理。四、營業(yè)員崗位責(zé)任制1．奉行賓客至上的原則，文明經(jīng)商，微笑服務(wù)，注意儀表儀容和站立姿勢(shì)。2．熱情禮貌接待客人，實(shí)事求是地介紹商品，不得與客人發(fā)生爭吵。3．遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到，不早退，保證營業(yè)的正常運(yùn)行。4．事假、調(diào)休要提前報(bào)告，服從統(tǒng)一調(diào)配。5．自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不得串柜，不許聊天；不得看書、看報(bào)；不許抽煙；不得大聲喧嘩和打鬧、嬉耍，不得利用工作之便謀取私利。6．自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。現(xiàn)金、物品當(dāng)面點(diǎn)清；按售價(jià)開票，不弄虛作假，不擅自提價(jià)、折價(jià)；特殊商品優(yōu)惠，由商場部經(jīng)理和營業(yè)主管批準(zhǔn)。7．盤盈現(xiàn)金須及時(shí)上交財(cái)務(wù)，盤盈物品須重新入帳，盤虧現(xiàn)金或物品個(gè)人賠償。8．交接班清點(diǎn)錢物必須有二人以上同時(shí)進(jìn)行，不得將私人錢物帶入營業(yè)場所內(nèi)。不得向客人索取小費(fèi)、挪用營業(yè)款和借用商品。10．注意營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生，下班以前須清除所有垃圾，并做好防火、防盜工作。11．當(dāng)天銷售貨款，應(yīng)按送款手續(xù)上交。五、商場部安全管理規(guī)定1．商店貴重物品的保存應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，每天營業(yè)前從保險(xiǎn)柜中取出，清點(diǎn)數(shù)量后方可放入柜臺(tái)銷售。營業(yè)結(jié)束后由專人清點(diǎn)后鎖入保險(xiǎn)柜。營業(yè)員服務(wù)員隨時(shí)留意貴重商品數(shù)量，以免丟失、被盜或損壞。易損壞商品在出、入柜時(shí)要輕拿輕放。2．存放貴重商品的保險(xiǎn)柜嚴(yán)禁存放私人物品，保險(xiǎn)柜的鑰匙應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。3．做好詳細(xì)交接班記錄，負(fù)責(zé)人要在記錄上簽字。交接班時(shí)，應(yīng)將商品交接清楚，如發(fā)現(xiàn)損壞或丟失要及時(shí)報(bào)告上級(jí)并詳細(xì)記錄。下班人員要在清點(diǎn)商品、交接鑰匙、核對(duì)無誤的情況下，再向下一班人員傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)以及安全提示，方可離開工作崗位。 4．商場保安員和服務(wù)員應(yīng)經(jīng)常檢查大門、柜臺(tái)的鎖是否牢靠。5．與營業(yè)無關(guān)的物品存放在指定的隱蔽位置，不得隨意亂放。6．兩班交接時(shí)，柜臺(tái)及商場大門鑰匙要有交接記錄。營業(yè)結(jié)束后應(yīng)鎖好柜臺(tái)，將柜臺(tái)鑰匙交負(fù)責(zé)人，同時(shí)鎖好商場大門，將鑰匙交到總服務(wù)臺(tái)收銀處保管。7．營業(yè)結(jié)束后貨款與銷售發(fā)票要核對(duì)無誤。服務(wù)員要填寫日銷售明細(xì)帳，并與銷售票核對(duì)無誤。然后清點(diǎn)在柜商品，將清點(diǎn)商品情況寫入交接班記錄。8．商品部庫房要嚴(yán)格執(zhí)行庫房管理規(guī)定，嚴(yán)禁在庫房內(nèi)吸煙、會(huì)客。9．對(duì)出入庫商品要嚴(yán)格按規(guī)定填寫出入庫單。對(duì)入庫商品要做到手續(xù)清楚、貨款一致、帳物相符。對(duì)入庫商品要按規(guī)定逐項(xiàng)驗(yàn)收做好商品保管；商品出庫時(shí)要認(rèn)真核對(duì)出庫單。10．營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)檢查室內(nèi)電燈是否關(guān)閉，空調(diào)是否關(guān)掉，柜臺(tái)是否鎖好。18 /