【正文】 。⑻、各商戶應自覺遵守衛(wèi)生管理的有關規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權(quán)采取責令清潔、書面警告、罰款等措施進行處罰，情節(jié)嚴重的，商場將解除合同。裝修管理規(guī)定⑴、需要裝修的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關裝修方案，經(jīng)批準后方可動工。未經(jīng)批準擅自裝修的，商場管理人員有權(quán)制止，并視情節(jié)輕重予以處罰。⑵、裝修所需要材料及電器設備必須符合國家安全標準，施工人員必須持有相關上崗證書，方可進行施工操作。⑶、裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保證不影響商場和其他商鋪的正常營業(yè)，必須及時自行清理因裝修引起的垃圾，不得損壞商場或其他商鋪的有關設施。違者，除賠償所有經(jīng)濟損失外，并承擔相應的法律責任。⑷、裝修完畢，必須經(jīng)商場管理部、工程部檢查驗收合格后方可使用。⑸、在裝修工程開始前，商戶應繳納裝修保證金，待裝修驗查合格后，保證金不計利息退還給商戶。⑹、違反有關裝修管理規(guī)定的，商場有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應的罰款。廣告招牌、商品標識的管理規(guī)定⑴、需要張貼宣傳廣告、商品標識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場管理部提出書面申請，經(jīng)批準后方可動工，并在規(guī)定的時間內(nèi)按照商場要求完成，相關費用由商戶自行承擔。未經(jīng)批準自行張貼宣傳廣告、商品標識或懸掛招牌的，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關物品等處罰，由此所產(chǎn)生的費用和損失均由商戶自行承擔。⑵、為維護商場形象，未經(jīng)商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何宣傳廣告、商品標識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權(quán)制止并根據(jù)情況予以相應處罰。⑶、為維護商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴禁在商鋪內(nèi)外張貼任何有損商場和其他商戶利益，影響商場正常經(jīng)營的標識，如鋪位轉(zhuǎn)讓等。⑷、為維護商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴禁在商鋪內(nèi)外張貼商品促銷廣告標識。如需進行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申請，經(jīng)批準后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權(quán)給予警告、清除、罰款等處罰。⑸、為維護商場的整體形象，商場有權(quán)對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商戶進行統(tǒng)一規(guī)劃指導，商戶需在規(guī)定時間內(nèi)按照商場要求制作安裝，相關費用由商戶自行承擔。如有違反，商場有權(quán)根據(jù)情況予以相應處罰。⑹、商戶在商場內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標識，其制作內(nèi)容和形式必須符合有關法律法規(guī)規(guī)定及商場管理規(guī)定。如有違反，商場有權(quán)進行監(jiān)督整改，由此產(chǎn)生的費用和責任均由商戶自行承擔。商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定⑴、各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引致的一切損失和費用由商戶自行承擔。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處分。⑵、商戶不得私自占用公共場地。如遇特殊情況，需臨時利用其鋪位周邊場地的，需事先向商場管理部提出書面申請（需注明使用面積、時間），經(jīng)批準后，商場將根據(jù)情況收取一定的費用。擅自占用公共場地的，商場有權(quán)開具“公共場地占用罰款通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租金三倍的處罰。⑶、正大門、大廳嚴禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進出貨時應保持通道的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時，如大宗大件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時間進行。⑷、商場通道嚴禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴禁在消防通道擺放任何物品。商戶經(jīng)營品牌更換的有關規(guī)定⑴、商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，須到商場管理部，領取并填寫《商戶品牌更換申請表》。⑵、在商場原則范圍內(nèi)部允許私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品種，如有特殊情況應向商場管理部門申請批準后，辦理相關手續(xù)。如商戶私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場有權(quán)隨時單方面解除合同并收回該鋪位，履約保證金不退回。重大事故預防及應急措施為保護商場經(jīng)營人員和顧客生命、財產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：⑴、商場管理人員、經(jīng)營人員及顧客都應嚴格遵守商場的各項管理規(guī)定，增強安全消防意識，防患于未然。⑵、按規(guī)定配置消防器材、設施，定期進行檢查，保持消防設施齊全、正常。⑶、電器不用時應及時關掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或電源板破裂等情況，應立即通知工程部檢修。⑷、緊急情況或突發(fā)事故時，應及時報告有關部門，并在現(xiàn)場積極組織搶救。經(jīng)營人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導，從最近的出口離開商場。五、商場管理獎懲條例為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營利益，減少和杜絕不良經(jīng)營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據(jù)市政府有關規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50——200 元、停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。⑴、不按工商稅務管理部門規(guī)定辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記》等國家相關營業(yè)手續(xù)。⑵、擅自更改經(jīng)營品種，不符合合同約定及商場要求的，經(jīng)提醒警告、仍不糾正者，商場有權(quán)單方解除合同。⑶、違反消防規(guī)定，破壞消防設施者。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。⑷、銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關部門，嚴重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應賠償消費者的損失。⑸、在商場內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營活動無關的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴重者，移交公安部門處理。⑹、未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設施者。⑺、在銷售商品過程中，服務態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。⑻、違反商場有關規(guī)定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態(tài)者。⑼、采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當手段，嚴重擾亂商場經(jīng)營秩序，引起顧客或周邊商戶共憤的。⑽、所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。⑾、未經(jīng)批準，連續(xù)3天或三個月累積9天不開門營業(yè)的，商場有權(quán)解除合同。⑿、凡在商場內(nèi)張貼有損商場和其他商戶利益的標識，影響商場正常經(jīng)營的。凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。⑴、在商場規(guī)定營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 20 元。⑵、在商場內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業(yè)的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 20 元。⑶、在商場內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，責令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣 20 元。⑷、未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、商品標識或懸掛招牌的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 20 元。⑸、在商場內(nèi)賭博、酗酒，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50 元。⑹、在商場內(nèi)占道經(jīng)營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣 50 元。私自占用公共場地的，將按商場管理規(guī)定進行處罰。⑺、在商場內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內(nèi)留宿，違反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告、沒收相關物品外，每次罰款人民幣 100 元。注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款累計達三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款累計達五次者或被處以停業(yè)整頓累計三次者，商場將解除合同。商戶收到商場的《罰款通知書》時，須在下一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一的宣傳推廣活動經(jīng)費。凡有下列情形之一者，予以通報表揚；⑴、經(jīng)常關心商場的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的。⑵、自覺維護商場形象，積極協(xié)助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良經(jīng)營行為的。⑶、見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發(fā)不法行為的。⑷、樂于助人，拾金不昧，做好人好事，受到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。⑸、熱情對待顧客的投訴，并認真處理有關問題，使顧客得到滿意答復的。六、園區(qū)管理公約的解釋與修訂本商場要求商戶都能自覺遵守各項管理規(guī)定，共同維護本商場及廣大商戶、顧客的利益。各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場管理部提出。凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時改正和采納?！秷@區(qū)管理公約》《商場管理規(guī)定》在執(zhí)行過程中，商場有權(quán)限根據(jù)情況修訂和變更有關內(nèi)容并通知商戶及員工。商場運營過程中，可制定新的相關規(guī)章制度作為《園區(qū)管理公約》《商場管理規(guī)定》的補充。本公司保留修訂權(quán)和最終的解釋權(quán)。第五篇：商場管理規(guī)章制度商場管理規(guī)章制度商場管理規(guī)章制度1為規(guī)范商場美化管理標準，并根據(jù)本店的需要和企劃部的實際工作能力，經(jīng)研究后，制定以下美工巡場管理條例：一、美工巡場管理職責：巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部管理人員共同負責商場巡場任務；巡場美工必須依照《商場美化管理標準》進行巡場；巡場美工在巡場工作中遇到可以現(xiàn)場處理的問題，應與共同巡場的客服部管理人員協(xié)商解決；巡場美工在巡場工作中遇到不能現(xiàn)場解決的問題，應及時匯報商場執(zhí)行總值班經(jīng)理或是店長室。尋求解決途徑；巡場美工在巡場完畢后，須將在當天巡場中遇到的所有問題，以書面形式向部門管理人及店長室匯報情況；巡場美工在得到部門管理人或店長室批示后，需對問題的處理工作進行跟蹤和進度匯報。二、商場美化管理標準：商場POP要求：a、文字清晰b、排版美觀c、無錯漏字d、無涂抹更改e、無污漬f、無補貼g、紙張平整商場內(nèi)POP的使用期限為1個月。其間若不符合以上a~g規(guī)定的將一律沒收，并由賣場部門重新申請制作。POP擺放要求：a、POP應放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；b、扶梯口的POP擺放應朝著顧客迎面方向，商場促銷活動POP必須置于專柜促銷活動POP之前的位子；c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門POP水牌費用為50元（含制作一張A0POP），擺放時間為一周（7天）。逾時加收50元（每7天50元，以此類推）；d、商場POP水牌由企劃部管理，專柜租用須向企劃部提出申請，方可使用；當商場舉行大型促銷活動時，企劃部有權(quán)將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場促銷活動結(jié)束后繼續(xù)使用，直至使用期限結(jié)束；e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經(jīng)過企劃部檢查核實內(nèi)容后方可擺放。（其中宣傳內(nèi)容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供應商名字、聯(lián)系電話、文字錯漏等內(nèi)容）否則一律沒收。商場宣傳用品擺放要求：a、在商場舉行大型促銷活動時，各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜顯眼處；b、不參加商場促銷活動的專柜應擺放印有“本專柜不參加此活動”字樣的提示牌；商場促銷活動結(jié)束時，各專柜應及時將促銷活動宣傳印刷品撤除。商場管理規(guī)章制度2一、員工管理內(nèi)容(一)人事調(diào)配員工定編管理員工上崗管理員工異動管理員工離職管理(二)勞動管理考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事。勞紀管理:檢查員工勞動紀律執(zhí)行情況。勞動組織:合理組織、調(diào)配員工，以適應營業(yè)淡旺季及促銷等專項經(jīng)營活動對人員的不同需求。(三)薪酬管理根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績、勞效，計算發(fā)放員工薪酬。商場管理制度。(四)獎懲管理即對員工工作、行為表現(xiàn)按實施獎勵與懲罰。(五)員工考評即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。(六)教育培訓上崗培訓在職培訓日常思想教育(七)檔案管理(部門人事檔案)人事臺帳:人員設卡記錄基本情況工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等二、員工管理規(guī)定(試行)本規(guī)定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。員工定編管理1)各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計劃及經(jīng)營實需狀況統(tǒng)一制定。2)由于工作需要，需進行定編調(diào)整(含臨時性增減人員)的由現(xiàn)場，專柜，提前一周向人事部提出書面報告，經(jīng)人事部確認后統(tǒng)一安排。(包括廠聘員工)3)員工的定編(含廠商員工)變更，需有主管總(副總)經(jīng)理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。商場管理制度。員工上崗管理1)公司自有員工的上崗管理:a、經(jīng)公司招聘和培訓合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位。c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、工作餐卡(券)、工作制服，并收取繳納制服押金。d、綜合主管引導新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導熟悉工作環(huán)境。2)廠聘員工的上崗管理a、廠聘營業(yè)員工聘用條件年齡:26周歲以下學歷:高中以上文化程度身體健康，五官端正，身高男性70米以上。女性62米以上，語言表達能力強，熱愛商業(yè)零售工作。b、上崗程序填表:由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表核對定編:廠商人員定編嚴格按合同情況執(zhí)行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動原因情況進行說明。面試:廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認定編的“申請表”、身份、學歷證明原件(復印件1份)到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，提供詳細地址、聯(lián)絡電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。廠商異動員工需統(tǒng)一時間培訓，非辦班時間禁異動員工。培訓:合格員工