【正文】 10．營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)檢查室內(nèi)電燈是否關(guān)閉，空調(diào)是否關(guān)掉，柜臺是否鎖好。對入庫商品要做到手續(xù)清楚、貨款一致、帳物相符。8．商品部庫房要嚴(yán)格執(zhí)行庫房管理規(guī)定，嚴(yán)禁在庫房內(nèi)吸煙、會客。服務(wù)員要填寫日銷售明細(xì)帳，并與銷售票核對無誤。營業(yè)結(jié)束后應(yīng)鎖好柜臺，將柜臺鑰匙交負(fù)責(zé)人，同時(shí)鎖好商場大門，將鑰匙交到總服務(wù)臺收銀處保管。5．與營業(yè)無關(guān)的物品存放在指定的隱蔽位置，不得隨意亂放。下班人員要在清點(diǎn)商品、交接鑰匙、核對無誤的情況下，再向下一班人員傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)以及安全提示，方可離開工作崗位。3．做好詳細(xì)交接班記錄，負(fù)責(zé)人要在記錄上簽字。易損壞商品在出、入柜時(shí)要輕拿輕放。營業(yè)結(jié)束后由專人清點(diǎn)后鎖入保險(xiǎn)柜。11．當(dāng)天銷售貨款，應(yīng)按送款手續(xù)上交。不得向客人索取小費(fèi)、挪用營業(yè)款和借用商品。7．盤盈現(xiàn)金須及時(shí)上交財(cái)務(wù)，盤盈物品須重新入帳，盤虧現(xiàn)金或物品個人賠償。6．自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。5．自覺遵守勞動紀(jì)律。3．遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不遲到，不早退，保證營業(yè)的正常運(yùn)行。四、營業(yè)員崗位責(zé)任制1．奉行賓客至上的原則，文明經(jīng)商，微笑服務(wù)，注意儀表儀容和站立姿勢。4．盤后處理。 3．盤點(diǎn)要求。2．盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備工作。每月月終盤點(diǎn)一次。凡與倉庫業(yè)務(wù)無關(guān)人員，禁止進(jìn)入庫房。搞好防火、防盜、防鼠、防蟲、防霉等各項(xiàng)預(yù)防工作。不斷改進(jìn)堆碼技術(shù)，合理使用倉庫面積和容積，提高倉厙?yán)寐?。入庫、出庫和保管的商品?yīng)做到數(shù)量、質(zhì)量、品種、花色等準(zhǔn)確無誤，帳帳相符，帳物相符。要適應(yīng)購銷業(yè)務(wù)在時(shí)間上的要求，及時(shí)收貨發(fā)貨，及時(shí)入帳出帳，并在保管環(huán)節(jié)上及時(shí)檢查，及時(shí)盤點(diǎn)，及時(shí)采取有效養(yǎng)護(hù)措施。8．驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，如破損、短缺、串號、差價(jià)、變質(zhì)等，保管員及驗(yàn)收者須及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，并聽候處理。6．對無隨貨同行單據(jù)的商品，由二人按實(shí)驗(yàn)收，作好驗(yàn)收記錄。4．對自提商品，需在提貨時(shí)當(dāng)即驗(yàn)收。2．一般商品的驗(yàn)收，要注意外包裝完整，標(biāo)志明顯，可在點(diǎn)收大件(包)的同時(shí)抽驗(yàn)一定比例的細(xì)數(shù)。10．搞好倉庫盤點(diǎn)工作，及時(shí)報(bào)告?zhèn)}庫的存量，以免物品積壓或缺貨。8．嚴(yán)格按照要求驗(yàn)收進(jìn)倉商品。6．商品擺放要合理有序，帳、物、卡一致。4．保持倉庫整潔，工作完畢及時(shí)打掃。2．倉庫嚴(yán)禁吸煙，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得動用明火。3. 在使用收銀機(jī)時(shí)，不能將收銀機(jī)作為計(jì)算器使用，隨便將其他數(shù)字輸入或做其他計(jì)算，如果由此造成“記錄”、“匯總金額’’和“日報(bào)表”、“明細(xì)賬不符，由當(dāng)班營業(yè)員負(fù)責(zé)。2．每日繳款時(shí)，必須把當(dāng)日銷售總額打出，然后將記錄紙撕下連同日報(bào)表統(tǒng)一交給繳款員。(四)收銀機(jī)使用規(guī)定商品柜臺設(shè)置收銀機(jī)收付款，記錄商品銷售金額，匯總商品銷售總金額，監(jiān)督核對商品銷售情況。8．當(dāng)支票實(shí)際價(jià)值大于所購商品價(jià)值時(shí)，應(yīng)以現(xiàn)鈔退回差額。6．外幣旅行支票，銀行收取O．75％貼息，每張支票的實(shí)際價(jià)值是面額的99．25％ 。為穩(wěn)妥起見，可請客人留下住址。3．如對簽名有疑義，可請持票人在支票背面再次簽名核對。3)支票正面上方簽名處已留持票人的簽名。1)支票在燈光下有折光反映，票面有凹凸花紋。(三)關(guān)于使用旅行支票的規(guī)定客人到商場購買商品，可以使用旅行支票，但不接受私人支票。，將“持卡人留存”聯(lián)撕下交回顧客。如果筆跡不一樣，可以請顧客出示護(hù)照(身份證)核實(shí)。7．核對簽名是否和信用卡一致。6．以上幾項(xiàng)核查完畢，則按照各種信用卡簽購單上的各項(xiàng)要求，填寫信用卡票據(jù)。將該卡交回發(fā)卡銀行，此舉可獲得發(fā)卡機(jī)關(guān)獎勵。過期不能使用。Great Wall Card2．接收信用卡時(shí)，須首先核對信用卡是否在本商場有效，只有屬于接受范圍之內(nèi)的信用卡才能使用。American Express Card Master Card(二)關(guān)于信用卡的使用規(guī)定 1．可在商場使用的信用卡有：7．及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)類帳，保證資金的統(tǒng)一管理。6．正確做好會計(jì)分錄，及時(shí)登記日記帳、明細(xì)帳和總帳，保證明細(xì)帳同總帳一致。4．嚴(yán)禁挪用公款和出借賬戶，收款應(yīng)及時(shí)存入銀行。2．實(shí)事求是地處理每筆賬務(wù)，不得弄虛作假。12．采購員必須每月向經(jīng)理提交一份反映市場信息的書面報(bào)告，以保障商場商品的適銷對路。10．采購員在進(jìn)貨索取發(fā)票時(shí)，要根據(jù)進(jìn)貨渠道的規(guī)定取得合法的票據(jù)，即：增值稅票和營業(yè)稅票。8．自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到，不早退，請假要事先提出申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離去。6．不得擅自簽訂重大項(xiàng)目的合同(人民幣1萬元以上)。4．遵守國家法律、法令、堅(jiān)持原則，不得收取供應(yīng)商的回扣，所得廣告樣品必須如數(shù)上交。2. 保證營業(yè)柜臺物品品種和數(shù)量齊全，每天了解營業(yè)情況、及時(shí)補(bǔ)充柜臺缺貨。8．短渠道：在保證商品品種質(zhì)量的前提下，盡量就近進(jìn)貨。6．少環(huán)節(jié)：盡量繞過中間商，直接與廠家聯(lián)系。4．儲存保銷：暢銷的商品要有一定的存貨。2．以銷定進(jìn)：根據(jù)市場的要求決定進(jìn)貨數(shù)量。9．將簽名與信用卡上簽名核對，確認(rèn)無誤后接受。7．填寫“簽購單據(jù)各項(xiàng)目。5．核查后屬實(shí)可接受信用卡付款。4．按信用卡號碼在銀行公布的“止付名單上查找。2．核查信用卡兩面是否有疑點(diǎn)(大小、圖案、顏色)確認(rèn)屬于哪種信用卡。4．將余款、貨物、發(fā)票交給客人。2．填寫發(fā)票要完整清晰。，善于引導(dǎo)、疏導(dǎo)客人，使客人有親切感，舒適感。4．準(zhǔn)確、規(guī)范、得體地運(yùn)用禮貌語言為客人服務(wù)。2．對商場各類商品分區(qū)設(shè)置，商品陳列整齊、明確。11．發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或極個別不法人員進(jìn)入商場，立即設(shè)法通知保安人員及時(shí)處理。9．照顧老弱、兒童和行動不便的客人進(jìn)入商場。7．客人購買了商品之后，主動表示祝賀、贊賞客人有眼光。5．向客人介紹商品的種類，如客人對某樣商品感興趣，則作詳細(xì)介紹，并回答客人的提問。3．引導(dǎo)客人進(jìn)入商場觀看商品。五、商場導(dǎo)購工作程序及要求(一)導(dǎo)購程序1．上崗前檢查導(dǎo)購員的儀表儀容。5． 寫好交接班工作日記。3． 登記商品進(jìn)、銷、存明細(xì)帳，使存貨帳同銷售日報(bào)表相符。(三)市后工作1． 營業(yè)結(jié)束后，營業(yè)員清點(diǎn)貨款，解交財(cái)會。2． 為在本商場內(nèi)購買的商品提供維修服務(wù)或介紹廠家維修站。10．營業(yè)過程中，根據(jù)銷售情況隨時(shí)增補(bǔ)已售出的商品。 8．客人挑定商品時(shí)，主要贊揚(yáng)客人有眼光，挑選的商品很合適，并主動為客人開發(fā)票，結(jié)算貨款(注意現(xiàn)金、支票、信用卡結(jié)算的不同方式)。6．顧客進(jìn)店時(shí)微笑致意，主動問好，熱情接待。4．商品陳列應(yīng)反映商店的經(jīng)營特色，把具有代表性的商品擺放在最顯眼的地方，并保持貨架豐富整齊、清潔、美觀。2．倉庫管理員亦可根據(jù)柜臺的需要送貨上門，并由營業(yè)員簽收。提貨聯(lián)由供貨方發(fā)貨人收存，商品由保管員驗(yàn)收入庫，代表聯(lián)留存記帳，隨貨同行聯(lián)代進(jìn)貨通知單送商品柜。3．從當(dāng)?shù)馗鲗I(yè)批發(fā)公司，零售批發(fā)商店進(jìn)貨，其單據(jù)流轉(zhuǎn)程序圖如下：流轉(zhuǎn)程序說明：從當(dāng)?shù)貙I(yè)批發(fā)公司進(jìn)貨，其單據(jù)流轉(zhuǎn)的特點(diǎn)是商場部不必再自行填制憑證。由采購員填制三聯(lián)進(jìn)貨通知單，而不是由合同員填制憑證。一種是簽有合同的訂貨商品，其流轉(zhuǎn)過程與從外地進(jìn)貨基本相同，只不過銀行托收憑證改為由會計(jì)部填制本地銀行付款單，而隨貨同行聯(lián)往往是對方廠方送貨時(shí)連同送貨回單一并帶齊，由倉庫簽收。如果供貨方的商品在質(zhì)量上或其他方面有問題，合同管理員應(yīng)拒付貨款，填寫“拒付通知單”。如果供貨方是老客戶，信譽(yù)一直很好，也可以不等貨物到倉，先行付款，由財(cái)務(wù)部門填制“在途商品”帳，等貨物驗(yàn)收完畢后再記入“庫存商品”帳內(nèi)。如果是第一次經(jīng)營的新商品，合同管理員在收到供貨方發(fā)票后，先要附上樣品交物價(jià)部門核價(jià)，再轉(zhuǎn)入正常程序。 5)財(cái)會收到各種憑證，報(bào)表后再次核對，再按要求將貨款在規(guī)定期限內(nèi)匯出。3)商品柜收到合同管理員轉(zhuǎn)來的銀行托收憑證、發(fā)票和倉庫轉(zhuǎn)來的進(jìn)貨通知單(商品柜聯(lián))后，即做入進(jìn)銷存日報(bào)表，并一并轉(zhuǎn)交商品部核算員，同時(shí)把通知單上的商品記入內(nèi)倉存貨