【導(dǎo)讀】金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。提出并實(shí)行差異化服務(wù)才是根本出路。銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和柜組是產(chǎn)品銷售中心，是服務(wù)提供中心，是銀行形象中。作為銀行，無論其內(nèi)部流程多么順暢，崗位設(shè)置多么合理，管控體制多么完善，產(chǎn)品。研發(fā)能力多么強(qiáng)大，員工服務(wù)水平多么高超??這一切都不足以說明任何問題！客戶就是一個“以貌取人”的挑剔者，他根本不可能深入內(nèi)。為這是客戶唯一看得見摸得著的。我們的培訓(xùn)計(jì)劃以培訓(xùn)質(zhì)量和效果為導(dǎo)向，設(shè)置了合理、實(shí)效、系統(tǒng)的課。行基層至高管的工作歷煉。年出版培訓(xùn)光盤及書籍）、《職業(yè)情商修煉》。決方案進(jìn)行講解。授課現(xiàn)場師生高度互動、幽默風(fēng)趣、案例豐富、知識面廣并能深入淺出。評價，學(xué)員評估滿意度穩(wěn)居95%以上，是國內(nèi)優(yōu)秀的銀行領(lǐng)域培訓(xùn)專家。中國工商銀行廣西分行及轄屬二級分行、中國工商銀行河南漯河分行。客戶體驗(yàn)過程的每一個瞬間—大堂經(jīng)理起到的重要作用！

　　

【正文】 水、杭州）、廣西移動（玉林、南寧）、廣東移動（廣州、肇慶、深圳、河源等）、山東移動、吉林網(wǎng)通、東莞網(wǎng)通、中國電信總部、廣州電信、惠州電信、江西電信、江蘇電信及中國聯(lián)通十余省分公司、金鵬 科技、深圳華為、中興通訊新疆分公司、諾基亞等 銀 行： 廣東農(nóng)業(yè)銀行、廣州工商銀行、深圳招商銀行、光大銀行、華夏銀行、深圳發(fā)展銀行、廣西農(nóng)信社等 快速消費(fèi)品： 廣州浪奇、安利公司、廣州立白、惠氏公司 高等院校： 華南理工大學(xué) MBA、 EMBA，暨南大學(xué) MBA、 EMBA、中大心理系 醫(yī) 院： 珠江醫(yī)院、中山大學(xué)附屬一院、廣州兒童醫(yī)院及廣東省各大市幼醫(yī)院，湖南省各大市婦幼醫(yī)院。 其他行業(yè) ：廣電總局、南方都市報(bào)、三一重工、廣汽集團(tuán)等多家企業(yè)， 每次的培訓(xùn) 反饋中，客戶滿意度大都在 90％以上，并多次得到 100%滿意 。 ： 【浙江大學(xué)介紹】 浙江大學(xué)是教育部直屬、省部共建的普通高等學(xué)校，是首批進(jìn)入國家“ 211 工程”和“ 985 工程”建設(shè)的若干所重點(diǎn)大學(xué)之一。浙江大學(xué)前身求是書院成立于 1897 年，為中國人自己最早創(chuàng)辦的新式高等學(xué)府之一。 1952 年，在全國高等院校調(diào)整時，曾被分為多所單科性學(xué)校，部分系科并入兄弟高校。 1998 年，同根同源的浙江大學(xué)、杭州大學(xué)、浙江農(nóng)業(yè)大學(xué)、浙江醫(yī)科大學(xué)合并組建新的浙江大學(xué)。經(jīng)過一百多年的建設(shè)與發(fā)展，學(xué)校已成為一所基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)、實(shí)力雄厚，特色鮮明，居于國內(nèi)一流水平，在國際上有較大影響的研究 型、綜合型大學(xué)?，F(xiàn)任校長是中國科學(xué)院院士、固體力學(xué)專家楊衛(wèi)教授。 學(xué)校位于中國歷史文化名城、世界著名的風(fēng)景游覽勝地──浙江省杭州市。學(xué)校設(shè)紫金港、玉泉、西溪、華家池、之江等 5 個校區(qū)，占地面積 平方公里，分布于杭州市區(qū)不同方位。校園依山傍水，環(huán)境幽雅，花木繁茂，碧草如茵，景色宜人，與西湖美景交相輝映，相得益彰，是讀書治學(xué)的理想園地。 浙江大學(xué)在長期的辦學(xué)過程中，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那笫菍W(xué)風(fēng)培養(yǎng)了大批優(yōu)秀人才，以執(zhí)著的創(chuàng)新精神創(chuàng)造出了豐碩成果，蜚聲海內(nèi)外，曾被英國著名學(xué)者李約瑟譽(yù)為“東方劍橋”。竺可楨、馬寅初、盧嘉錫、蘇步青、錢三強(qiáng)、王淦昌、貝時璋、陳建功、錢令希、談家楨、谷超豪、鄭曉滄、梁守槃 、夏承燾、姜亮夫、李政道、吳健雄、路甬祥、潘云鶴等著名學(xué)者都曾在校工作或?qū)W習(xí)。浙江大學(xué)校友中當(dāng)選為中國科學(xué)院院士、中國工程院院士的有 160 余人，其中在浙大就學(xué)者就有 90 余人。 浙江大學(xué)的學(xué)科涵蓋哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、歷史學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、 農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)、管理學(xué)等十一大門類。學(xué)?，F(xiàn)有 112 個本科專業(yè)， 43 個博士后流動站，具有一級學(xué)科博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn) 41 個，二級學(xué)科博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn) 242 個，二級學(xué)科碩士學(xué)位授權(quán)點(diǎn) 317 個， 另有臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)以及法律碩士（ JM）、工商管理碩士（ MBA、 EMBA）、公共管理碩士（ MPA）、教育碩士、體育碩士、農(nóng)業(yè)推廣碩士、風(fēng)景園林碩士、獸醫(yī)碩士、公共衛(wèi)生碩士、工程碩士、建筑學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、口腔醫(yī)學(xué)、漢語國際教育 14 個專業(yè)碩士學(xué)位授權(quán)點(diǎn)。學(xué)?，F(xiàn)有一級學(xué)科國家重點(diǎn)學(xué)科 14 個，另有二級學(xué)科國家重點(diǎn)學(xué)科 21 個。國家重點(diǎn)（專業(yè)）實(shí)驗(yàn)室 14 個，國家工程 (技術(shù) )研究中心 5 個，國家人文社科重點(diǎn)研究基地 3 個。國家基礎(chǔ)科學(xué)研究和教學(xué)人才培養(yǎng)基地 7 個，國家工科基礎(chǔ)課程教學(xué)基地 4 個，國家戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)基地 3 個，國家大學(xué)生文化素質(zhì)教育基地 1 個和國家動畫教學(xué)研究基地 1 個。 學(xué)校師資力量雄厚，現(xiàn)有教職工 8400 余人，其中中國科學(xué)院院士 13 人，中國工程院院士 13人；教授及其他正高職人員 1200 余人，副教授及其他副高職人員 2400 余人。全校有全日制在校學(xué)生 39000 余人，其中：碩士研究生 9500 余人，博士研究生 6600 余人，本科生 22900 余人；另有攻讀專業(yè)研究生學(xué)位 6200 余人，外國留學(xué)生 1700 余人。 “國有成均，在浙之濱”。如今，有著百年輝煌歷史的浙江大學(xué)，肩負(fù)著新的歷史使命。作為中國高等教育管理體制改革的試 點(diǎn)之一，她將通過改革與發(fā)展，努力建設(shè)成為以“綜合型、研究型、創(chuàng)新型”為辦學(xué)特色，具有世界先進(jìn)水平的一流大學(xué)，為科教興國戰(zhàn)略的實(shí)施和民族振興、國家富強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 【 浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院簡介】 浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院（成人教育學(xué)院、遠(yuǎn)程教育學(xué)院、職業(yè)技術(shù)教育學(xué)院）是全校繼續(xù)教育、遠(yuǎn)程教育、成人學(xué)歷教育及職業(yè)技術(shù)教育的重要辦學(xué)機(jī)構(gòu)。浙江大學(xué)歷來重視繼續(xù)教育事業(yè)，把繼續(xù)教育作為學(xué)校辦學(xué)的三大功能之一，納入總體規(guī)劃，使全校繼續(xù)教育、成人教育、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、職業(yè)技術(shù)教育得到了快速的發(fā)展，形成了鮮明的辦學(xué)特色，在 各自的領(lǐng)域占有重要的地位。多年來，浙江大學(xué)繼續(xù)教育在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人才強(qiáng)國戰(zhàn)略方面發(fā)揮了重要的作用。學(xué)校曾先后同國家有關(guān)部委、大中型企業(yè)、地方政府合作共建了 17 個繼續(xù)教育培訓(xùn)基地，開發(fā)了 260 余個繼續(xù)教育項(xiàng)目，每年為社會提供 3 萬余人次的高層次繼續(xù)教育培訓(xùn)，為國家培養(yǎng)了大批社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)急需的高、中級管理和科技人才，尤其在參與西部大開發(fā)和中部崛起戰(zhàn)略活動中，為貴州、新疆、湖南、云南、內(nèi)蒙古 、山東、江蘇、河南 等十五個省市自治區(qū)培養(yǎng)政府、企業(yè)高級管理人才和高級專業(yè)技術(shù)人才，受到教育部和社會的充分肯定 和高度贊揚(yáng) 。 截至目前，已為國有企業(yè)家、民營企業(yè)家、企業(yè)高管、企業(yè)未來領(lǐng)袖、縣處級黨政干部、財(cái)政、司法、工商等政府行政部門提供了系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)。受到了教育對象與主管領(lǐng)導(dǎo)層充分肯定， 2020年卓有成效的完成了山東省前三十強(qiáng)國有特大型企業(yè)和前五強(qiáng)民營企業(yè)高端人才的培養(yǎng)，開創(chuàng)了浙大有史以來企業(yè)家級別最高的高層次培訓(xùn)，由于課程設(shè)計(jì)的高品質(zhì)與培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)有序，使受教育者獲得很大的啟迪，贏得了山東省委、省委組織部高度贊譽(yù)； 2020 年江蘇百強(qiáng)企業(yè)的高級研修項(xiàng)目，正在積極有效的實(shí)施中。中心立足浙江，服務(wù)全國。有目標(biāo)、有重點(diǎn)、有 步驟的向全國推出符合世界經(jīng)濟(jì)潮流、適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)文化和諧發(fā)展的各類優(yōu)秀培訓(xùn)項(xiàng)目。為國家的干部教育與企業(yè)管理者的培養(yǎng)，奉獻(xiàn)自己的力量。 同時，浙江大學(xué)作為全國高校繼續(xù)教育學(xué)會副理事長單位、華東地區(qū)高校繼續(xù)教育學(xué)會理事長單位及 “ 海峽兩岸四地繼續(xù)教育論壇 ” 常任秘書長單位，積極參與國內(nèi)外繼續(xù)教育交流與合作。 作為我國最早開展成人教育的高校之一，自 1956 年開始辦學(xué)至今，實(shí)施知識、能力、素質(zhì)并重的育人模式，累計(jì)培養(yǎng)畢業(yè)生 10 余萬人，為社會輸送了大批高級應(yīng)用型人才，在社會上贏得了良好的聲譽(yù)，曾先后被評為 “ 全國普通高校成人 高教先進(jìn)單位 ” 、 “ 全國成人高等教育評估優(yōu)秀學(xué)校 ” 等。目前，學(xué)校共開設(shè)業(yè)余、函授等形式的本、?？茖I(yè) 142 個，在校生約 萬人。學(xué)校有成人教育函授站（點(diǎn)） 34 個。 浙江大學(xué)是我國首批開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)的四所高校之一，也是衛(wèi)生部確定的全國遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)教育首批示范試點(diǎn)單位。自 1998 年開始招生以來，建立了基于衛(wèi)星網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字寬帶網(wǎng)和有線電視網(wǎng)等天地合一、多網(wǎng)集成的分布式遠(yuǎn)程教育綜合運(yùn)行平臺，形成了獨(dú)具特色的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)和管理模式，培養(yǎng)出了我國最早的遠(yuǎn)程教育本科畢業(yè)生。依托浙江大學(xué)學(xué)科優(yōu)勢和分布在全國 20 余 個省市的 160 個遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心，形成了以高起本、專升本為主的理、工、醫(yī)、文、管、法、農(nóng)等多學(xué)科的網(wǎng)上人才培養(yǎng)基地，目前在讀學(xué)歷教育學(xué)生 3 萬余人。試點(diǎn)期間，教育部領(lǐng)導(dǎo)曾多次對我?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作進(jìn)行考察或座談，給予了充分的肯定。 在新的發(fā)展時期，浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院將秉承 “ 求是創(chuàng)新 ” 校訓(xùn)，遵循 “ 機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新 ” 的指導(dǎo)方針，加強(qiáng)理論研究，探索與我校建設(shè)世界一流大學(xué)目標(biāo)相適應(yīng)的繼續(xù)教育辦學(xué)體系和質(zhì)量保障體系，為構(gòu)建我國終身教育體系和學(xué)習(xí)型社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！ 我們期待可以與您攜手共建更長期、更全面、更默契的忠誠伙伴關(guān)系！ 希 望 在 貴 行 的 發(fā) 展 征 程 中 融 入 浙 江 大 學(xué) 更 多 的 管 理 智 慧 ！ 浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院江蘇項(xiàng)目辦公室 電 話： 05106605771 13901510176 傳真： 051082735552 （無錫） 05718887184 15867170689 傳真： 057188871843 （杭州） 聯(lián)系人：季老師、蔡老師 地址：無錫 市中山路 215 號恒通國際大廈 23D 郵編： 214000 杭 州：杭州市天目山路 148 號浙江大學(xué)西溪校區(qū)西一教學(xué)樓 411 室 郵編： 310028 郵箱 : 網(wǎng)址：