7銀行臨柜人員經(jīng)驗(yàn)材料-資料下載頁(yè)
2025-09-19 10:45本頁(yè)面
【正文】 我一直認(rèn)為，我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在柜臺(tái)做，因?yàn)槲业钠獗容^好。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。我總這樣想，讓顧客辦業(yè)務(wù)時(shí)開(kāi)開(kāi)心心，辦完業(yè)務(wù)后感到滿意，是我們臨柜人員工作的目標(biāo)追求。這就需要我們有十足的誠(chéng)心，以情感人，以情動(dòng)人。有時(shí)還要千方百計(jì)想辦法為他們解決一些實(shí)際問(wèn)題，讓他們感到，他們與臨柜人員間的友愛(ài)、真誠(chéng)，感覺(jué)到招行人的深情厚誼和融融溫馨。 我行有一位老年銀行臨柜人員經(jīng)驗(yàn)材料第2頁(yè) 客戶，對(duì)招行的業(yè)務(wù)比較熟。平時(shí)還會(huì)炒炒股票，申請(qǐng)了我行的個(gè)人銀行專業(yè)版。但是對(duì)電腦知識(shí)缺乏，回去以后不會(huì)安裝。我得知這一情況后，利用休息天時(shí)間，主動(dòng)上門服務(wù)。幫他下載了專業(yè)版，然后進(jìn)行了安裝演示。知道客戶平時(shí)還會(huì)炒股票，就幫他下載了我行的證券行情。這位客戶感激地說(shuō)，“多虧你，現(xiàn)在我做起事來(lái)就省心多了”。后來(lái)，這名客戶逢人就說(shuō)，招行的服務(wù)好，還把他們單位的**萬(wàn)元儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)落戶到了我們儲(chǔ)蓄所。 第5頁(yè) 共
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